INTRODUCCIN

El objetivo de este trabajo es analizar todos los procesos que se dan en una empresa para

desarrollar diagramas de flujo de cada una de las reas.

El diagrama de caso de uso tambin ayuda para ver cmo se desarrolla una empresa se realiza mediante una investigacin.

El dueo del proyecto y los usuarios finales tendr que ser informados y consultados en todas las etapas de una evolucin y todo el desarrollo del sistema.

Los usuarios visualizarn el funcionamiento.

HISTORIAL DE LA EMPRESA

Inforsystems Computer S.A.C. nace de una idea de alguien muy querida y amada en mi vida, ella es el amor de mi vida y medio la idea de crear mi propia empresa de ventas y servicio de computadoras, la misma con mayor empeo y mejores desempeos genera muy buenos beneficios y a la vez presta un servicio de ptima calidad y de alto prestigio.

Inforsystems Computer SAC nace el 25 de febrero de 2007, su nombre proviene de una

abreviacin de los nombres tcnicos el (sistema) de sistema y el (Computer) de computadoras.

MISIN

Ofrecer un gran servicio de venta de computadoras, parte y servicios de alta calidad y conformidad a travs de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las necesidades de sus clientes.

Nuestra meta es anticiparnos a las necesidades de nuestros distribuidores por medio de la implementacin y soporte a su hardware y todos los requerimientos que con este conlleve.

Prestar un eficiente y oportuno servicio de asistencia tcnica en el ramo de la informtica; as como tambin servir de apoyo a las empresas a nivel de soluciones de soporte, reparaciones y servicios a nuestros distribuidores.

VISIN La visin de esta empresa es la de ser la primera opcin de los clientes actuales y futuros,

satisfaciendo sus necesidades y requerimientos. Adems ser reconocida en el mbito nacional, por la
calidad de sus servicios, atencin, y mantenerse lder de competitividad en el mercado de la computacin.

Lograr los ms altos ndices de satisfaccin al cliente por medio de la excelencia en la integracin de soluciones especializadas para el rea de informtica.

Convertirnos en el Proveedor de Computadoras reacondicionadas ms importantes de Per.

Consolidar nuestro liderazgo en hacer de este concepto la fuente ms importante de toma de decisiones para nuestros clientes.

CAPTULO I
1. INFORMACIN DE LA EMPRESA

1. NOMBRE DE LA EMPRESA

: Inforsystems Computer S.A.C.

1. GIRO DE LA EMPRESA

: Brinda Servicios, Mantenimiento y Venta de equipos.

1. DIRECCIN DE LA EMPRESA

: Jr. San Martn N 4151

1. LOCALIZACIN DE LA EMPRESA

: Parque 7 de Junio

1. DISTRITO

: Bagua Grande

1. PROVINCIA

: Utcubamba

1. DEPARTAMENTO

: Amazonas

1. UBICACIN DE LA EMPRESA

: Centro de Bagua Grande

ANALISIS DE FODA DE LA EMPRESA INFORSYSTEM.

FORTALEZA.

1. Personal capacitado para el asesoramiento a los clientes. 2. Ubicacin estratgica de la distribuidora.

3. Los servicios que prestan son econmicos.

4. Tener publicidad informativa y de conocimiento. 5. Precios de equipos econmicos.

OPORTUNIDADES.

1. La demanda creciente de mercado en cuanto a telefona mvil. 2. Aprovechar las faltas que deja la competencia en el mercado. 3. Tecnologa.

4. Lugares propios para la instalacin de antenas.

5. Dios festivos para el establecimiento de promociones.

DEBILIDADES.

1. Ser distribuidora de una empresa nueva en el mercado. 2. La existencia en el mercado de otras distribuidoras de telefona mvil. 3. Promocin de otras telefnicas mvil. 4. Falta de innovacin en los diseos de los equipos. 5. Falta de cobertura.

AMENAZAS. 1. El reconocimiento que tiene ciertas empresas reflejado por su acelerado crecimiento. 2. La continua oferta que tiene las empresas en busca de formar demanda de los clientes. 3. Riesgo Pas. 4. Problema externos no controlables como la inflacin, inestabilidad poltica y econmica entre otros. 5. Entrega de nuevas empresas al mercado.

Gerente y Secretara

Es la primera autoridad y representa el cargo a tiempo completo distribuyendo su jornada laboral segn las necesidades laborales de la empresa. Sus funciones son.

a.
b. c. d. e.

Representa legalmente a la empresa.

Realiza la compra y la venta. Planificar, organizar, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar el funcionamiento de la empresa hacia como proyectar su desarrollo. Velar por el cumplimiento de las disposiciones de carcter tcnico en la empresa. Aprobar el cuadro de necesidades de la empresa.

Secretaria
Responsable de la ejecucin y coordinacin de actividades complementarias del gerente. Sus funciones son:

a. b. c. d. e. f.

Recepsionar, clasificar, registrar, distribuir y archivar la documentacin de la empresa. Realizar la venta. Revisar y preparar la documentacin para la firma respectiva. Redactar documentos de acuerdo a la intrusin del gerente. Coordinar reuniones y prepara citas, organizar y coordinar preparar la agenda de la documentacin de la empresa. Llevar el archivo documentado de la empresa, y otras que estime el gerente inmediato.

Personal de Servicio Es la persona encargada de la buena atencin al cliente, mantenimiento a su PC Sus funciones son.

a. Ingresar el producto.

b. Registrar el producto
c. Verificar el producto. d. Entregar el producto.

CAPTULO II
2.1 Descripcin del sistema propuesto. 2.1.1 Objetivos Generales a) Programar, desarrollar los planes en proceso de ejecucin. b) Desarrollar acciones referidas a la investigacin y aplicaciones de tecnologas que ofrece. c) Realizar acciones tendientes al incremento renovacin, conservacin, mantenimiento y reparacin de sus instalaciones y equipos.

2.1.2 Situacin problemtica de la empresa La computadora como herramienta de solucin para problemas de clculo de operaciones, investigacin de procesos, enseanza, etc. Establece las bases para determinar el objetivo de un centro de cmputo, como es el de prestar servicios a diferentes reas de una organizacin ya sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella, tales como: Produccin, control de operaciones, captura de datos, programacin, dibujo, biblioteca, etc. Los diversos servicios que puede prestar un centro de cmputo, pueden dividirse en departamentos a reas especficas de trabajo.

2.1.3 Enunciado del problema.

Surgi la idea de implantar un nuevo centro de cmputo debido a la alta demanda de usuarios para utilizar los laboratorios ya existentes dentro de la institucin ya
que estos no eran suficientes para abastecer esta necesidad y tambin para implementar en la carrera del sistema. 2.1.4 Solucin del problema Implementar un nuevo local con todos sus elementos basados en el rea de computacin para que as tengamos aumente de nuestra clientela.

2.1.5 Justificacin. Con la implementacin del sistema informtico de Inforsystem tendr ms facilidad de controlar y administrar cada uno de los procesos que se realicen.

2.1.6. Ttulo del sistema. Anlisis, diseo e implementacin de un sistema informtico.

2.1.7. Definicin del Sistema

2.1.8. Misin y Visin Misin Mejorar nuestro sistema con una nueva implementacin con nuevos equipos en nuestra empresa.

Visin Dar un nuevo sistema con una nueva implementacin de Trabajo.

2.1.9. Objetivos Especficos Dar un mantenimiento a la PC Control de personal. Dar buen servicio. Atencin rpida y eficiente de las actividades involucrada al sistema.

Gestionar Reportes.
Boletas Facturas de todos los clientes.

1. Funciones del Sistema Propuesto Eficiencia Operativa La calidad y oportunidad de la informacin. Control en el personal.

Control que operan los equipos.

1. Estudio de Factibilidad. a) Tcnico Mantenimiento Analiza el problema de la PC

a)

Econmico Dependiendo la necesidad de nuestro cliente. Dependiendo los recursos.

a)

Operativo Dar un buen mantenimiento a la PC Instalacin de programas a la PC.

1. Cronograma General en el Desarrollo del Sistema

PARQUE 7 DE JUNIO

A.V. CHACHAPOYAS

JR.DANIEL ACIDES CARRION

JR. SAN MARTIN

JR. ANGAMOS

JR. MERCEDES

JR. FRANCISCO PIZARRO

JR. ANDRES AVELINO CACERES

JR. JOSE DE SUCRE

JR. JULIO C. TELLO

CAPTULO III

1.

ANLISIS DEL SISTEMA

1. ENTREVISTA
Cmo es su pago hacia sus trabajadores? Mi manera de pago es directa. Qu servicios brinda su empresa? Brinda los siguientes servicios. Ventas de computadoras. Mantenimiento de PC

Qu facilidad le da al usuario al momento de comprar una computadora? Le brindo garantas les doy un ao de garanta.

1. Observacin Observar el manejo de nuestro sistema operativo

1. Anlisis de documentos Tener todo en regla y todo lo necesario

1. Encuestas rea de Venta Qu documento entrega al cliente al momento de vender el producto? Boleta ( )

Factura ( )

Se realizan las formas de ventas o dificultades al vendedor? Si ( ) No ( )

Ha tenido algn problema en la venta de una PC? Por qu? S, pero ha tenido soluciones.

Qu garantas ofrecen en las ventas de sus productos? La garanta del Fabricante

Cmo realizan las proformas de ventas? Selecciones los componentes elegidos por el cliente. Se aplican porcentajes de utilidad.

Qu datos guarda del cliente? Nombre

Direccin
Telfono Celular Correo electrnico. RUC DNI

REA DE COMPRA a. Cmo adquiere la garanta de los productos comprados? La garanta del producto la brinda el fabricante con su centro de servicio.

a.

Cules son los documentos que intervienen en la compra de sus productos? Los documentos que intervienen son: Factura Boleta Gua de remisin

Lista de productos
Computadoras Impresoras Accesorios de cmputo Suministro de impresoras (cartuchos, tner, tintas)

REA DE ALMACN a. Cmo controla los productos del almacn? Sistema de almacn Ingreso de Mercadera.

Salida de Mercadera.

a. Cundo se vende un producto o se ensambla como se registra esa salida? Se registra la salida de los componentes mediante sistemas con la que la Empresa utilice.

a. Si algn dispositivo sufre dao que accin toma?

Si el dao es de fbrica se le pasa la garanta.

FICHA DE OBSERVACIN A LA GERENCIA DE INFORSYSTEM COMPUTER SAC

FICHA DE OBSERVACIN

rea Visitada

: Gerencia

Funcin Principal : Representante Legal y Ejecutor de acciones internas.

Responsable : Responsables del Proyecto

Fecha

Hora:

1. Problemas observados La informacin que se realiza no est debidamente ordenada, en la cual genera un problema cada vez que se necesita cualquier informacin y muchas veces la informacin es perdida porque el sistema no est actualizado.

1. Posibles causas de los problemas segn lo observado.

La informacin que aqu se maneja no est clasificada por sus reas en lo cual no cuento con
equipos suficientes en donde poder guardar los archivos elaborados.

1. Nmero de personas que elaboran: 1 persona. 2. Utilizan computadoras : Si. 3. Resumen del proceso o procesos observados. El gerente est encargado de analizar el sistema.

FICHA DE OBSERVACIN A LA GERENCIA DE INFORSYSTEM COMPUTER SAC

FICHA DE OBSERVACIN

rea Visitada

: Ventas

Funcin Principal : Representante Legal y Ejecutor de acciones internas. Responsable : Responsables del Proyecto

Fecha

Hora:

1. Problemas observados

La informacin que se realiza no est debidamente ordenada, en la cual genera un problema cada vez
que se necesita cualquier informacin y muchas veces la informacin es perdida porque el sistema no est actualizado.

1. Posibles causas de los problemas segn lo observado. La informacin que aqu se maneja no est clasificada por sus reas en lo cual no cuento con equipos suficientes en donde poder guardar los archivos elaborados.

1. Nmero de personas que elaboran: 1 persona. 2. Utilizan computadoras : Si. 3. Resumen del proceso o procesos observados. El encargado de ventas est encargado de realizar las ventas de equipos

FICHA DE OBSERVACIN A LA GERENCIA DE INFORSYSTEM COMPUTER SAC

FICHA DE OBSERVACIN

rea Visitada

: Compras

Funcin Principal : Encargado del control de compras de los productos. Responsable : Responsables del Proyecto

Fecha

Hora:

1. Problemas observados
La informacin que se realiza no est debidamente ordenada, en la cual genera un problema cada vez que se necesita cualquier informacin y muchas veces la informacin es perdida porque el sistema no est actualizado.

1. Posibles causas de los problemas segn lo observado. La informacin que aqu se maneja no est clasificada por sus reas en lo cual no cuento con

equipos suficientes en donde poder guardar los archivos elaborados.

1. Nmero de personas que elaboran: 1 persona. 2. Utilizan computadoras : Si. 3. Resumen del proceso o procesos observados. El jefe del rea de compras est encargado de realizar las compras de los distintos productos.

FICHA DE OBSERVACIN A LA GERENCIA DE INFORSYSTEM COMPUTER SAC

FICHA DE OBSERVACIN

rea Visitada

: Almacn

Funcin Principal : Encargado del control de ingreso y egreso de los productos. Responsable : Responsables del Proyecto

Fecha

Hora:

1. Problemas observados La informacin que se realiza no est debidamente ordenada, en la cual genera un problema cada vez que se necesita cualquier informacin y muchas veces la informacin es perdida porque el sistema no est actualizado.

1. Posibles causas de los problemas segn lo observado. La informacin que aqu se maneja no est clasificada por sus reas en lo cual no cuento con equipos suficientes en donde poder guardar los archivos elaborados.

1. Nmero de personas que elaboran: 1 persona. 2. Utilizan computadoras : Si.

3. Resumen del proceso o procesos observados.

El encargado del almacn est encargado de actualizar el ingreso y salida de los productos.

ANLISIS DEL SISTEMA Levantamiento de informacin. Ficha de observacin. a. Modelo de la ficha de observacin. FICHA DE OBSERVACIN

rea Visitada
Funcin Principal Responsables Fecha :

:
: : Hora :

1. Problemas observados 2. Posibles causas de los problemas segn lo observado. 3. Nmero de personas.

4. Atizan computadoras.
5. Resumen del proceso o procesos elaborados. 6. Conclusiones 7. Recomendaciones

ENCUESTAS. a. Encuesta al cliente Proyecto: Responsable: Los integrantes del grupo. Objetivos Generales: Determinar si los clientes estarn de acuerdo en la implementacin de un Sistema

Informtico en la cual permitir el mejoramiento de los proceso que se realizan en la empresa.

Objetivos especficos Determinar procesos ms errneos. Definir las ventajas que brindara nuestro Sistema Informtico.

LUGAR DE APLICACIN:

POBLACIN:
FECHA DE INICIO: FECHA FINAL N DE PERSONAS ENCUESTADORAS

MUESTRA:

REGISTRO DE VENTA

MES DE DICEMBRE DEL 2010: SE UTILIZA PARA INDICAR FECHA.

NUMERO CORRELATIVO: ACA SE REGISTRA EL NUMERO DE LOS CLIENTES . COMPROBANTE DE PAGO O DOCUMENTO: AQU SE REGISTRA EL COMPROBANTE DE PAGO.

INFORMACION DEL CLIENTE: AQI SE REGISTRA EL NOMBRE DE LA EMPRESA.

CODIGO CONTABLE: AQU SE REGISTRA EL CODIGO.

VALOR DE EXPORTACION TOTAL FACTURADA: AQU SE REGISTRA EL VALOR DE LO FACTURADO.

OPERACIN GRAVADAS BASE IMPONIBLE: AQU SE REGISTRA LA OPERACIN TOTAL. IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS Y/O IPM: SE REGISTRA EL IMPUESTO A LAS VENTAS.

IMPORTE TOTAL DEL COMPROBANTE DE PAGO: AQU SE REGISTRA LA SUMA TOTAL.

VAN AL FOLIO N: AQI SE REGISTRA EL NUMERO DE FOLIOS ESCRITOS.

TOTALES: LA SUMA TOTAL.

REGISTRO DE COMPRAS
NUMERO CORRELATIVO: ACA SE REGISTRA EL NUMERO DE LOS CLIENTES.

COMPROBANTE DE PAGO O DOCUMENTO: AQU SE REGISTRA EL COMPROBANTE DE COMPRAS.

INFORMACION DEL PROVEEDOR: AQI SE REGISTRA TODA LA INFORMACION DEL CLIENTE.

CODIGO CONTABLE: SE REGISTRA EL CODIGO DE LAS COMPRAS.

ADQUISIONES GRAVADAS Y/O SALDO A PAGAR: SE REGISTRA EL SALDO.

IGV: AQI SE REGISTRA EL IGV.

ANLISIS DEL SISTEMA LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN Ficha de Observacin.

Modelo de la ficha de observacin

FICHA DE OBSERVACIN

rea Visitada: Funcin Principal: Responsables: Fecha: Hora:

Posibles causas de los problemas segn lo observado. Nmero de personas que laboran. Atizan computadoras Resumen del proceso o procesos elaborados Conclusin Recomendaciones

Encuestas

a) Encuesta al alumnado.
Proyecto : Desarrollo de un sistema informtico para la empresa Inforsystem.

Responsable : Los integrantes del grupo. Objetivos Generales: Determinar si los usuarios estarn de acuerdo en la implementacin de un sistema informtico el cual permitir el mejoramiento de los procesos que se realizan en la Empresa. Objetivos Especficos:

Determinar procesos ms errneos.

Definir las ventajas que se brindara a nuestro sistema. Lugar de Aplicacin: Patio de la Institucin Poblacin : 370 Muestra: 90

Fecha de Inicio: 10/11/06

Fecha Final: 11/11/06 N de Personas Encuestadoras: 2 Anlisis: Esta pregunta fue hecha a los clientes para saber la opinin que tiene la atencin de la empresa dando a conocer que el 83.3% brinda buena atencin.

Conclusiones Falta de rapidez al momento de entregar las boletas de ventas. Falta de rapidez al momento de cualquier consulta que lo solicite

Operaciones que se gestionan. Todos estos reportes estn limitados al alcance de la informacin que tiene la secretaria.

Jefe Jefe

Gestionar el manejo de la informtica. Emisin de horarios

DESCRIPCIN DE DOCUMENTOS DEL SISTEMA ACTUAL

Nombre del documento Objetivo correspondiente. rea de Uso Justificacin Frecuencia : Gerencia y Secretaria. : Sirve para controlar todas las ventas por rea. : Se utiliza siempre que hay que registrar una compra y venta. : Sistema Informtico

: Es de llevar a cabo un control de los clientes en dicha empresa por cada rea

DESCRIPCIN DE CAMPOS

Ubicacin geogrfica de la empresa

1. Nombre de la Empresa. Descripcin Formato Frecuencia : Ac se registrar el nombre de la empresa : Texto : Siempre se usa.