PRMIO NACIONAL DA QUALIDADE

Fabiane Letcia Lizarelli

TRANSIO DA QUALIDADE TOTAL PARA A

EXCELNCIA EM QUALIDADE Necessidade de incorporar a necessidade dos stakeholders (partes interessadas); Antigamente apenas o acionista ou proprietrio da empresa era parte interessada; Atualmente outros indivduos, grupos de indivduos so considerados; Uma empresa deve focar no atendimento das necessidades de diversos agentes internos ou externos;

TRANSIO DA QUALIDADE TOTAL PARA A

EXCELNCIA EM QUALIDADE Esses agentes internos e externos so representados pelos acionistas ou proprietrios, clientes da organizao, fora de trabalho, pelos fornecedores e comunidade e sociedade. A comunidade a parcela da populao que recebe as aes localmente, a sociedade em um efeito mais amplo, amplia a abrangncia das aes da organizao; Os modelos de excelncia visam avaliar a gesto de uma organizao para atender as necessidades de seus stakeholders;

TRANSIO DA QUALIDADE TOTAL PARA A

EXCELNCIA EM QUALIDADE Organizaes provenientes de qualquer setor econmico; Essas empresas descrevem por meio de um relatrio de gesto as prticas organizacionais de forma a atender aos critrios e itens dos modelos de excelncia; Esse relatrio avaliado por especialistas voluntrios, que atribuem pontuaes de 0 1000, alm da redao de comentrios e sugestes de melhoria.

TRANSIO DA QUALIDADE TOTAL PARA A

EXCELNCIA EM QUALIDADE

A premiao funciona como um reconhecimento das prticas de gesto utilizadas destacando-se pela excelncia e o alto desempenho;

PRMIOS DE EXCELNCIA
O primeiro prmio criado foi em 1950 no Japo o prmio Deming da qualidade; Modelo prescritivo, mostra as prticas que devem ser utilizados; 1988 foi lanado nos Estados Unidos o prmio Malcolm Baldrige National Quality Award; Resposta para aumentar a competitividade das empresas americanas;

PRMIOS DE EXCELNCIA
Em 2000 observando o exemplo norte americano o Japo cria o Japan Quality Award, sendo este um modelo de qualidade no prescritivo; Os Estados Unidos tambm previam a divulgao dos exemplos obtidos com a premiao, como fator de troca de experincia e informao; O prmio Norte Americano dividido em education, health care e business;

PRMIOS DE EXCELNCIA
O Deming Prize foi criado no Japo na dcada de 50 logo aps as explicaes de Deming sobre qualidade; Atualmente so patrocinados pela JUSE Japanese Union of Scientists and Engineers;

O MODELO DE EXCELNCIA BRASILEIRO

Para se chegar aos critrios do PNQ foram estudadas organizaes bem-sucedidas nos Estados Unidos pela iniciativa privada, governo e universidades; Visava identificao de caractersticas comuns que as diferenciava das demais, os chamados valores organizacionais; Fundamentos bsicos do PNQ so:

FUNDAMENTOS PARA O PNQ

Abordagem por processo; Agilidade; Aprendizado organizacional; Foco no cliente e no mercado; Gesto baseada em fatos; Inovao; Liderana e constncia de propsito; Orientao para resultados; Responsabilidade social; Valorizao das pessoas; Viso de futuro e viso sistmica;

CRITRIOS DE EXCELNCIA
Liderana; Estratgia e planos; Clientes; Sociedade; Informao e conhecimento; Pessoas; Processos; Resultados;

NMERO DE PRMIOS

No existem mais limites de nmeros de prmios por categoria:

Grandes empresas (mais de 500 funcionrios); Mdias empresas (de 51 a 500 funcionrios); Pequenas e microempresas (at 50 funcionrios); rgo da administrao pblica federal; Organizao de direito privado sem fins lucrativos;

PREMIADAS

2008 CPFL Paulista categoria Grandes Empresas

Suzano Papel e Celulose categoria Grandes Empresas

2007 Albras Alumnio Brasileiro S.A. categoria Grandes Empresas Gerdau Aos Longos S.A. Unidade Gerdau Riograndense categoria Grandes Empresas Promon S.A. categoria Grandes Empresas Fras-le S.A. categoria Grandes Empresas Petrleo Brasileiro S.A. rea de Negcio Abastecimento categoria Grandes Empresas

2006 Belgo Siderurgia S.A. - Usina de Monlevade categoria Grandes Empresas 2005 Companhia Paulista de Fora e Luz categoria Grandes Empresas Petroqumica Unio S.A. categoria Grandes Empresas Serasa S.A. categoria Grandes Empresas Suzano Petroqumica S.A. categoria Mdias Empresas

FINALISTAS

2008 AES Eletropaulo (grandes empresas) Gerdau Aonorte (grandes empresas) 4 Regimento de Carros de Combate do Exrcito (administrao pblica) 2007 Ita Private Bank (grandes empresas)

2006 Eaton Ltda. - Diviso Transmisses (grandes empresas) Fras-le S.A. (grandes empresas) Promon S.A. (grandes empresas)
2005 Albras Alumnio Brasileira S.A (grandes empresas) 2004 CPFL - companhia Paulista de Fora e Luz (grandes empresas) Senai - SC (organizaes sem fins lucrativos) SESI - BA (organizaes sem fins lucrativos)

CRONOGRAMA

10/03/2009 Determinao de Elegibilidade - Relatrio Sumarizado* 17/04/2009 Inscrio para Candidatura- Relatrio Sumarizado** 29/05/2009 Determinao da Elegibilidade - Relatrio Clssico

19/06/2009 Inscrio para Candidatura - Relatrio Clssico

Entre julho e outubro*** Processo de Avaliao 29/10/2009 Anncio de Premiadas e Finalistas 30/11/2009 Cerimnia de Entrega do PNQ 2009

SISTEMA DE PONTUAO

A premiao considera trs dimenses para premiao:

Enfoque, aplicao e resultados;

As organizaes devem relatar as prticas que utilizam para cumprir os itens no prmio: Enfoque:

Adequao dos mtodos, ferramentas e tcnicas; Eficcia dos mtodos, ferramentas e tcnicas; Grau de integrao; Extenso pela qual o enfoque baseado na preveno; Exemplaridade ou inovao do enfoque; Extenso pela qual o enfoque considera ciclos de avaliao e melhoria;

SISTEMA DE PONTUAO

Aplicao:

Extenso pela qual os mtodos e procedimentos so considerados vertical e horizontalmente na organizao; Teste de maturidade do programa de excelncia na organizao;

Resultados;
Nveis de desempenho comparados com os referenciais; Demonstrao de melhorias sustentadas; Taxa de melhoria do desempenho; Importncia da melhoria no desempenho relativa s dimenses de enfoque e aplicao;

MELHORIA NO DESEMPENHO DE SEUS

PROCESSOS Submeter o sistema de gesto da empresa a uma avaliao independente, que utiliza critrios reconhecidos internacionalmente; Utiliza profissionais competentes e custo baixo; Apresentar pontos de melhoria do processo de gesto, aumento a sinergia e o envolvimento das pessoas; Reconhecer a fora de trabalho e aumentar o esprito de equipe; Destacar-se como organizao de classe mundial;

CRITRIOS DO PNQ

P - PERFIL DA ORGANIZAO

P1 DESCRIO DA ORGANIZAO P2 CONCORRNCIA E AMBIENTE COMPETITIVO P3 ASPECTOS RELEVANTES P4 HISTRICO DA BUSCA DA EXCELNCIA P5 ORGANOGRAMA

CRITRIOS E ITENS

PONTUAO MXIMA

1. Liderana .............................................................................110 1.1 Governana corporativa ........................................................40 1.2 Exerccio da liderana e promoo da cultura da excelncia .......................................................................................................40 1.3 Anlise do desempenho da organizao ................................30

1.1 GOVERNANA CORPORATIVA (40 PONTOS)

a) Como a organizao assegura a eqidade entre scios, mantenedores ou instituidores e protege os direitos das partes interessadas? b) Como so estabelecidos e atualizados os valores e princpios organizacionais necessrios promoo da excelncia, criao de valor para todas as partes interessadas e ao desenvolvimento sustentvel? c) Como a organizao estabelece regras de conduta para os integrantes da sua Administrao e para a fora de trabalho e trata as questes ticas, buscando assegurar um relacionamento tico com concorrentes e com as partes interessadas? d) Como so identificados, classificados, analisados e tratados os riscos empresariais mais significativos, que possam afetar a imagem e a capacidade da organizao de alcanar os objetivos estratgicos e do negcio?

Fundamento: Responsabilidade Social Critrio: Sociedade

Empresa Oi

Desenvolvimento de Programas de Suplncia Educacional atravs de Instituies Educacionais Pblicas e Privadas, nas quais existem particularidades de acordo com o modelo educacional de cada Estado onde est sendo aplicado o programa Programa de jovens lderes para promover a insero no mercado de trabalho e fomentar a cultura do municpio de Cajamar. O objetivo dar formao profissional a lideranas comunitrias e fortalec-las para que possam atuar como multiplicadores culturais e sociais na comunidade, criando-se assim oportunidades de gerao de renda. No incio, o projeto era constitudo por uma srie de oficinas, que trabalhavam uma linguagem artstica. Com o tempo, as oficinas foram se tornando mais integradas e, em 2003, atendendo solicitao dos prprios jovens, a Natura e o Servio Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) fizeram, em parceria, um curso de formao de agentes culturais. Foram 600 horas de aprendizagem sobre diversas competncias ligadas organizao de eventos e ao turismo. Desde ento, os jovens agentes culturais tm tido inmeras oportunidades de trabalho na Natura, nos rgos pblicos locais e, mais recentemente, como estagirios em grupos de dana e teatro em So Paulo. Desde 2005, a Natura apoia o grupo na estruturao de uma cooperativa de Agentes Culturais em Cajamar.

Empresa Natura

Fundamento: Orientao por processos e informaes Cririo: Processos

Empresa: American Express

Melhoria de processos usando a Voz do Cliente e Seis Sigma - pesquisas qualitativas (entrevistas) e quantitativas (Modelo de Kano), priorizao de projetos, alocao de Black Belts para projetos, aplicao da metodologia Seis Sigma para reduo de defeitos e desenvolvimento de mtricas de controle. Gesto Sistmica dos Processos: Gerir os resultados preventivamente, fazendo anlise crtica e tratando os desvios de forma integrada com os demais processos produtivos e apoios. A viso do todo garante soluo mais eficaz nos processos. Gerir os desvios por meio do conhecimento das aes corretivas, preventivas e de melhorias j tomadas apoiando a tomada de deciso. Garantir o comprometimento com os resultados estratgicos da empresa a serem alcanados (objetivos e metas);

Aracruz Celulose