Sistema I..

Sistema Integral de Gestin del Desempeo
Gestin del desempeo de la empresa y el trabajador
Septiembre, 2013
Freddy A. Muoz. Consultor Gerencial: Recursos Humanos, Organizacin, Estrategia. (freddy.munoz59@gmail.com)
Expectativas
Demostrar que: La planificacin es un proceso necesario, indispensable para construir el futuro deseado, an en un marco de incertidumbre
La planificacin es una estrategia que contribuye a gestionar el desempeo de las organizaciones

La planificacin demanda el concurso de todos los colaboradores
El fracaso de las organizaciones estriba en una mala planificacin
Freddy A. Muoz. Consultor Gerencial: Recursos Humanos, Organizacin, Estrategia
Qu es gestin?
"Por gestin [del latn gesto] se entiende el conjunto de diligencias que se realizan para desarrollar un proceso o para lograr un producto determinado". Se asume como direccin y gobierno de actividades para hacer que las cosas funcionen, con capacidad para generar procesos de transformacin de la realidad
Una connotacin ms actualizada o gerencial del concepto de gestin lo plantea como "una funcin institucional global e integradora de todas las fuerzas que conforman una organizacin". En ese sentido la gestin hace nfasis en la direccin y en el ejercicio del liderazgo
Julia Mora M. Experta en gestin curricular
Metforas de las organizaciones

Mquinas: trabajan de manera engranada, rutinaria, eficiente, exacta y precisa. Generan productos y servicios del mismo modo y con los mismos estndares de calidad que se repiten una y otra vez
Organismos: sistemas vivos, abiertos, que influyen y son influidos por el medio ambiente. Constituidos por personas que tienen necesidades que hay que satisfacer y por diversos subsistemas que se interrelacionan. Que evolucionan y si no cambian, se mueren
Cerebros: procesan grandes volmenes de informacin de manera simultnea para tomar decisiones estratgicas y decidir cursos de accin. Crean mltiples conexiones y redundancias, a la vez que poseen reas generales y especializadas. Son capaces de aprender de si mismas y de experiencias externas para transformarse y adaptarse a los cambios
Metforas de las organizaciones
Culturas: sistemas de creencias, rutinas, rituales y valores que van creando un modo de ser y de actuar , que entrelaza a las personas, los identifica con la organizacin y los diferencia de otras organizaciones
Sistemas de poder: sistemas polticos donde privan intereses individuales y grupales, en conflicto abierto o soterrado, en el marco de un esquema de gobierno que vara de acuerdo a los principios polticos empleados para la toma de decisiones (democracias, autocracias, tecnocracias, cogestin)
Sistemas de dominacin: sistemas de dominacin poltica, social, religiosa, racial, sexual, entre personas y grupos, con el propsito de imponer determinada voluntad
Qu es una organizacin?
La palabra organizacin viene del griego "organon", que significa: instrumento
Las organizaciones son sistemas sociales diseados para lograr objetivos y metas por medio de la gestin de recursos de diferente ndole. Wikipedia Una organizacin ser cualquier grupo social conformado por personas, una serie de tareas y una administracin, que interactuarn en el marco de una estructura sistmica con la meta de cumplir con ciertos objetivos propuestos. Definicin ABC
Una organizacin es un sistema cuya estructura est diseada para que los recursos humanos, financieros, fsicos, de informacin y otros, de forma coordinada, ordenada y regulada por un conjunto de normas, logren determinados fines. Ivn Thompson
Las organizaciones estn compuestas de individuos o grupos, en vistas a conseguir ciertos fines y objetivos, por medio de funciones diferenciadas que se procura que estn racionalmente coordinadas y dirigidas y con una cierta continuidad a travs del tiempo. Michael Porter Sistema social complejo e interdependiente cuya dinmica depende no slo de las aptitudes, valores, actitudes, necesidades y experiencias de sus miembros, de los procesos sociales internos y externos interpersonales, de grupo e intergrupo- sino tambin de los cambios culturales y tcnicos de su entorno. Annimo
Qu es una organizacin?
De estas definiciones se desprende que las organizaciones son entidades complejas, compuestas por individuos y grupos, con determinadas competencias, valores y expectativas persiguen fines u objetivos especficos, actan bajo una determinada diferenciacin de procesos y funciones, las cuales se coordinan en forma sistmica, y regulan de manera racional y legal, manejan una variedad de recursos, intentan perdurar a lo largo del tiempo, presentan relaciones de interdependencia y comunicacin con el entorno
Relacin entre estructura y estrategia
Entorno
Estrategia
Estructura

La estructura sigue a la estrategia. Los cambios en las estrategias de las empresas impulsan las
transformaciones de sus estructuras organizativas
- Cambios en el entorno (econmico, social, poltico). PDVSA, CANTV, multinacionales, centros

comerciales
- Cambios en el sector o actividad econmica (competencia, precios). Farmatodo y similares,

estaciones de servicio
- Cambios internos (tecnolgicos, expansin, diversificacin, reduccin, ingreso a nuevos mercados). Banca universal, Banca electrnica-virtual, Polar
La organizacin no es solo estructura. Las estructura es un concepto limitado, que reduce a la

organizacin al organigrama
- El organigrama es insuficiente para explicar la organizacin - Existen otros elementos organizacionales que tienen relacin directa con el organigrama y que desempean un papel fundamental en los resultados
La organizacin es situacional. No existe una organizacin ideal, ni un solo modo de organizarse

- Las organizaciones deben cambiar de acuerdo a sus circunstancias internas y externas

La organizacin es planificable. Los cambios organizacionales deben planificarse, para ayudar a la
organizacin a cumplir con los objetivos y estrategias trazados
- En funcin de los cambios del entorno - Del anlisis interno - Asegurando los mecanismos de seguimiento y control de las acciones organizacionales emprendidas
La organizacin es una responsabilidad gerencial. La responsabilidad por mantener y

planificar una organizacin articulada con la estrategia, es una responsabilidad de los lderes de la organizacin
- Planificar
- Organizar
- Dirigir - Controlar - Comunicar - Establecer redes
10
Dimensiones de la empresa Entorno

Estrategia
Procesos
Estructura
Sistemas
Cultura y Valores
Valor a la sociedad
Colaboradores
Liderazgo
Infraestructura
Entorno
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Estrategia, corporacin y unidades estratgicas de negocio (UEN)

Las estrategias no son ejercicios acadmicos que se definen fuera de un contexto, ellas estn referidas a un sujeto concreto: una empresa o corporacin, en un entorno determinado Empresa Corporacin
Agrupacin de empresas productivas con un Centro de centro de decisin planificacin y comn control Unidad productiva integral
Hogar
Aduanero
Automotor
UEN
Unidades autrquicas Produccin de bienes y/o servicios Propia misin y visin Generan beneficios Autonoma financiera Mercados propios Proveedores propios Competidores diferenciados Planificacin independiente dentro de lineamientos generales Dependiendo del grado de descentralizacin comparten servicios comunes
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Por qu se crean las UENS?

Nacen en los aos 70s Corporacin
Centro de planificacin y control
USA
USA
USA
1. Empresas con mltiples negocios, donde no existe una posicin competitiva global, sino que cada negocio, lnea de producto o servicio compite en mercados o segmentos de mercado claramente diferenciados
Textiles
Ferretera
Automotriz
UEN
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Corporacin
Centro de planificacin y control
2. Empresas multinacionales, donde cada negocio se desarrolla en un entorno competitivo especfico, que requiere de competencias diferentes UE
USA
Centro Amrica
Maquinaria e industria pesada
Electrnica
Petroqumica
Divisiones
UEN
UEN
UEN
14
Corporacin
Centro de planificacin y control Servicios compartidos
3. Empresas donde sus UENS comparten actividades comunes, lo que permite obtener sinergias y economas de escala
Vzla
Alimento para animales
Vzla
Vzla
Bebidas no alcohlicas
Cervecera
UEN
15
Mecanismos de control
Segn la tipologa de Howard Perlmutter, las empresas multinacionales se pueden clasificar en:
Corporacin
Etnocntrica: con una fuerte centralizacin en el pas de origen de la empresa y una estructura exterior bastante sencilla. Todas las decisiones importantes son tomadas en la casa matriz
UEN
Corporacin
Policntricas: Se busca descentralizar, transfiriendo un mayor grado de libertad a las filiales

UEN Corporacin
Geocntricas: La descentralizacin se lleva al mximo, de manera que cada filial desarrolla su propia poltica
UEN
16
Grado de integracin
De acuerdo a su estructura, las empresas pueden ser clasificadas en: Corporaciones integradas horizontalmente: Tienen bases de produccin o de servicios en diferentes pases pero producen el mismo o muy similar producto.
(McDonald's: 31.000 restaurantes, en 119 pases, Starbucks: 17.800 locales, 45 pases)
Corporaciones integradas verticalmente: Principalmente producen en ciertos pases bienes intermedios, que sirven de abastecimiento para la produccin final en otros pases. (General Motors: USA, Asia, Mjico, Suramrica, Adidas: 69 pases, PDVSA) Corporaciones diversificadas: Producen diferentes bienes o servicios en diferentes centros de produccin a nivel internacional. (Novartis: productora de medicinas y otros
productos qumicos, alimentos, pesticidas, semillas) y Samsung (no solo productos electrnicos pero tambin industria pesada, entretenimientos, servicios comerciales y financieros)
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Porqu las empresas se expanden?
Limitaciones de crecimiento en el mercado de origen en algn producto o servicio Capacidad instalada ociosa Alta competencias en el mercado de origen Mejorar ventajas comparativas Desarrollar sus ventajas competitivas Acercamiento a los mercados Ventajas impositivas y financieras Disminucin de los costos operativos o financieros (mano de obra, insumos, crditos) Facilidades de exportacin Regulaciones gubernamentales
Rentabilidad y/o valor agregado

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Formas de expansin
Estrategia
Competencia individual Fortalezas internas Debilidades de la competencia Oportunidades del mercado: mano de obra, crediticias, monetarias, fiscales, cambiarias, comercio internacional Formas de expansin: Creacin, compra, fusin (extincin, creacin nueva empresa) Integracin horizontal
Grado de integracin
Integracin vertical
Diversificacin
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Formas de expansin
Estrategia
Cooperacin (Coopetencia)
Tipos de cooperacin
Debilidades internas
Complementaridad Oportunidades del mercado: mano de obra, crediticias, monetarias, fiscales, cambiarias, comercio internacional Campos de aplicacin: Tecnologa, produccin, distribucin, servicios, financiamiento, materia prima y mano de obra
Subcontratacin Franquicias Joint-venture Contratos de licencia Acuerdos de servicio
20
Ventajas comparativas vs competitivas

Las ventajas comparativas y competitivas representan conceptos claves para mejorar la posicin de una determinada empresa en el mercado, al aprovechar las condiciones que ofrece el medio donde acta
Ventajas comparativas
Es la ventaja de la que disfruta una empresa sobre otra en la elaboracin de un producto o servicio cuando ste se puede producir a menor costo, debido a condiciones ventajosas en los factores de produccin: capital, trabajo, insumos, mercado
Ventajas competitivas
Capacidad de transformar activos tangibles e intangibles en bienes y servicios para obtener la mxima utilidad
Para que una ventaja competitiva sea efectiva esta debe ser nica, difcil de igualar, posible de mantener, netamente superior a la competencia y aplicable en diferentes contextos Lo que un cliente est dispuesto a pagar por un producto o servicio
Valor
Intrnseco
Extrnseco
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Ventajas comparativas vs competitivas

Ventajas comparativas
Acceso a recursos naturales Mano de obra barata Facilidades fiscales Tipos de inters Proteccionismo
Ventajas competitivas
Tecnologa Valor de la marca Prestigio de la empresa Productos de calidad Servicio superior Cartera de clientes Posesin de patentes Mano de obra calificada
Ejemplos
Venezuela, exportador de petrleo China, mano de obra barata Parasos fiscales
Procesos eficientes Suiza, exportador de cacao Holanda, exportador de flores Corea del sur, Japn, exportadores de tecnologa
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Contexto pas y competitividad

Segn Porter algunos contextos nacionales parecen ser ms estimulantes que otros para lograr el progreso competitivo de las empresas
Leyes y reglamentos que ayuden al buen funcionamiento del mercado
Apoyo a las PYMES

Redes de transporte, infraestructura vial y telecomunicaciones Inversin en ciencia y tecnologa Inversin en educacin
Estabilidad poltica
Condiciones macro econmicas estables (fiscales, monetarias, cambiarias) Facilidades a la inversin Presin del mercado por la innovacin y calidad del servicio
23
Parasos fiscales (*)

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34.
Andorra Anguila Antigua y Barbuda Curaao Aruba Bahamas Barin Belice Bermudas Chipre Dominica Gibraltar Granada Guernsey Islas Cook Isla de Man Islas Caimn Islas Marshall Islas Turcas y Caicos Islas Vrgenes Britnicas Islas Vrgenes de los Estados Unidos Jersey Liberia Liechtenstein Maldivas Malta Mauricio Mnaco Montserrat Samoa San Cristbal y Nieves San Marino San Vicente y las Granadinas Santa Luca
(*) Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico

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Pases que ms invierten en ciencia y tecnologa

Publicaciones en revistas prestigiosas, patentes, inversin en educacin, I y D (como % del PIB), doctorados concedidos en ciencia e ingeniera (*)
1. USA 2. Alemania 3. China 4. Japn 5. Reino Unido 6. Francia
7. Canad 8. Corea del sur 19. 20. 21. Blgica Dinamarca Austria
22. Rusia
23. Hong Kong
24. Brasil
25. Finlandia
9. Italia
10.Espaa 11.Suiza 12.Australia 13.Holanda
14.India
15.Taiwn 16.Israel 17.Singapur 18.Suecia Freddy A. Muoz. Consultor Gerencial: Recursos Humanos, Organizacin, Estrategia
25
(*) Revista Scientific American (Oct. 2012) 10 economas ms grandes del mundo
Qu es el desempeo organizacional?
Qu impulsa a unas empresas a inventar su futuro y por qu otras no asumen el reto?
Por qu unas empresas parecen tener un radar para mirar el horizonte y otras parecen caminar hacia atrs? Por qu unas empresas crean un futuro con escasos recursos y para otras que gastan millones el futuro nunca llega?
Plan
La eficacia: capacidad de una organizacin para cumplir con su misin La eficiencia: obtencin de resultados en relacin al uso de los recursos Competitividad: capacidad de una empresa u organizacin de cualquier tipo para
desarrollar y mantener unas ventajas comparativas y/o competitivas que le permiten disfrutar y sostener una posicin destacada en el entorno socio econmico en el que actan
Interpretacin libre. Valietti Prez Bengochea. http://www.degerencia.com/articulo/el_desempeno_empresarial Freddy A. Muoz. Consultor Gerencial: Recursos Humanos, Organizacin, Estrategia
26
Cadena de valor de recursos humanos
Planificacin y Organizacin Compensacin
Captacin
Formacin
Desarrollo
Planes y Beneficios
Relaciones Laborales
DO
Responsabilidad social Valor agregado
27
Sistema gestin de recursos humanos

Misin, Visin, Valores y objetivos estratgicos de la empresa Naturaleza y sentido de direccin de la empresa
La Gerencia de RRHH
Gente competente Compromiso y valores Organizacin Tecnologa de informacin Recursos
El sistema de RRHH
Estrategias, procesos, polticas, lineamientos, normas y procedimientos de RRHH
Liderazgo gerencial
Conducen y gerencian el sistema de rrhh y la gente, con el apoyo de la gerencia de RRHH
Colaboradores Orientan su accin hacia el cumplimiento de los objetivos estratgicos de la empresa. Generan valor. Internalizan valores
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Qu es el desempeo de un colaborador?
Ejecucin voluntaria de conductas relevantes [relativas a un plan] para alcanzar las metas de la organizacin. Esto es, los aportes conductuales [de valor] del individuo al logro de metas superiores
Otmar Varela y Elvira Salgado (profesores e investigadores USA y Colombia)
29
Por qu las organizaciones no alcanzan sus metas?

Qu dicen los trabajadores?
No saben hacia donde va la organizacin No saben qu es lo que se espera de ellos El supervisor no comunica los objetivos y resultados No valoran su trabajo
Qu dicen los Gerentes?

No estn comprometidos con la empresa No entienden lo que tienen que hacer No cumplen con sus objetivos La gente tiene que saber lo que tiene que hacer y hacerlo bien
La empresa no invierte en formacin

No tienen las herramientas para hacer su trabajo Los procesos de la empresa no estn definidos No tienen confianza en sus propias capacidades Nadie se ocupa de chequear que estn haciendo lo que deben hacer La empresa no tiene sensibilidad, son unos explotadores Existe un mal clima de trabajo
No tienen la capacidad para hacer su trabajo

El que quiere hacer algo, busca como hacerlo Algunas cosas no estn definidas, tenemos pocos recursos, pero hay que hacerlas Los trabajadores tienen baja autoestima No tengo tiempo para atender los problemas de todo el mundo, yo tambin tengo los mos Los trabajadores piden demasiado, ya no quieren trabajar
Los problemas del entorno nos tiene agobiados

30
Donde est el problema?
Incapacidad para asegurar la mejora del desempeo
Causa 1: No saber qu es lo que ms importa para obtener buen desempeo
Causa 2 No saber como gestionar lo que ms importa para obtener buen desempeo
Gente
vs.
Sistema organizacional
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Aspectos que influyen en el desempeo

Seguimiento del trabajo Valoracin del reconocimiento recibido Recursos e infraestructura
Estilo de liderazgo Conocimientos Habilidades Destrezas
Claridad de objetivos estratgicos y operacionales
Motivacin, expectativas de desarrollo
Grado de ajuste persona-puesto Claridad en los procesos
Motivos, Actitudes, Valores Percepcin del ambiente externo
Percepcin del ambiente interno (Clima)
Desempeo
El desempeo en el cargo o rol es situacional, vara de persona a persona y est influenciado por numerosos factores
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Medidas del desempeo
Qu criterios utilizaramos para medir ....
... el desempeo de un restaurante?
... el desempeo de una venta de autos?
... el desempeo de un estudiante?
... el desempeo de una empresa de retail?
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La emergencia de un nuevo paradigma

Una organizacin, debido a que es un sistema, no podr mejorarse significativamente si se concentra solo en los individuos, es decir, en slo tratar que los empleados mejoren su desempeo individual Hay que concentrarse tambin en mejorar el sistema organizacional para obtener mejores resultados
Frmula del desempeo

Entorno
Desempeo f (
Conducta Trabajador
Sistema Organizacional) = Resultado
Entorno Las organizaciones deben interesarse no solo en el logro de los resultados individuales, sino, igualmente, en los organizacionales y en la forma como se obtuvieron esos resultados, siendo que el desempeo del trabajador est condicionado por las metas de la empresa
34
El ROI de la empresa y del trabajador
Maximizar el ROI
Empresa
Trabajador
Maximizar su capital humano
Desempeo de la empresa y del trabajador estn indisolublemente ligados
35
El ciclo estratgico de planificacin

El ciclo informal
Desempeo Organizacional
Objetivos
Iniciativas Ejecucin Evaluacin
Maximizar la rentabilidad
36

El ciclo formal
Objetivos
Estrategias Planificacin Ejecucin
Maximizar la rentabilidad
Seguimiento y control
Evaluacin
37

El valor de los intangibles 78% 82% 62% 35%
Estrategias Procesos Conocimiento Marcas Patentes Mercado
1982
1992
1997 2002
Capitalizacin activos intangibles en el mercado
38
Modelo del SIGD

Direccin, horizonte
Desempeo Individual Metas individuales Aportes Evaluacin

Direccin actuacin
Misin y Visin Anlisis Estratgico Objetivos Estratgicos Indicadores Metas Iniciativas Evaluacin
FODA
Resultados de valor Conductas relevantes Medicin contribucin a partir de metas
Entorno Especfico
Financiera, Mercado, Procesos, Aprendizaje
Medicin de los resultados Cuantificacin de los objetivos Iniciativas retadoras
Jerarquizacin
Entrevista
Comparacin aportes relativos
Feedback
Compromisos
Reconocimiento Seguimiento
Establecimiento de cambios
Mejoramiento continuo
Incentivos al valor agregado
Mejoramiento continuo
39
Desempeo organizacional
40
Bases del desempeo organizacional

Encontrar sentido en el entorno cambiante
Planificacin y Estrategia
41
Una idea clave
La buena suerte es el resultado de la ejecucin de un buen plan
42
Algunos conceptos preliminares

Un camino incierto
En un ambiente de complejidad creciente, en el cual las sorpresas se suceden a un ritmo acelerado generando confusin, incertidumbre y riesgos, es cada vez mas peligroso dejar las cosas al azar o a la intuicin, por ello es necesarioPLANIFICAR antes de actuar y MEDIR los resultados de nuestra actuacin para saber si el camino seleccionado fue el correcto y corregir el curso si es necesario
43

Hacia donde queremos ir? El plan es un gran viaje
Posicin deseada
Posicin actual
44

5 maneras de entender la estrategia PLAN: Curso de accin conscientemente determinado. Gua o conjunto de
guas para enfrentar una situacin, elaboradas con antelacin a las acciones las cuales sern aplicadas y desarrolladas de manera consciente y con un propsito determinado
MANIOBRA: Forma especfica propuesta para superar a un oponente o

competidor
PATRN: Regularidades de comportamiento que ocurren en la prctica sin

estar necesariamente preconcebidas
POSICIN: Forma de ubicar a la organizacin en el entorno (nicho,

dominio de un producto, rentabilizar un producto)
Perspectiva: Forma particular de percibir el mundo (apalancamiento en

ciertas habilidades, usos y costumbres). La estrategia es la personalidad de la organizacin
Fuente: Antonio Francs, citando a Mintzberg y Quinn (1988) Freddy A. Muoz. Consultor Gerencial: Recursos Humanos, Organizacin, Estrategia
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Planificar Tomar decisiones por adelantado sobre futuros cursos de accin. Ello comporta anticiparse a posibles cambios en el entorno en vez de reaccionar ante ellos, definir objetivos, comprometer recursos finitos y alinear las fuerzas internas de la empresa con los objetivos trazados, de acuerdo a ciertas perspectiva DKV y Asociados Planificacin estratgica Es lo que una empresa hace para conservar su posicin o conquistar otros espacios, todo ello de acuerdo con el ambiente en que se mueve
John Reeves. Technical College of Utah
Planear
Hacer que ocurran cosas que de otro modo no habran ocurrido Planificar Planificar no significa qu decisin voy a tomar maana, sino, qu decisin debo tomar hoy para conseguir lo que quiero maana
Peter Druker Freddy A. Muoz. Consultor Gerencial: Recursos Humanos, Organizacin, Estrategia
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Planificacin proyectiva
Trazar la trayectoria, definir acciones y recursos con base en la experiencia pasada
Actuar
Evaluar resultados Corregir el curso
Posicin deseada
Posicin actual
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Planificacin estratgica
Trazar la trayectoria
Identificar posibles obstculos Identificar oportunidades Evaluar capacidades internas
Definir acciones Asignar recursos Actuar

Evaluar resultados
Posicin deseada
Corregir el curso
Posicin actual
Deliberada Anticipatoria Ambiente
Emergente
48

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Dimensiones de la empresa Entorno

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Estrategia, corporacin y unidades estratgicas de negocio (UEN)

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Por qu se crean las UENS?

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Por qu se crean las UENS?

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Policntricas: Se busca descentralizar, transfiriendo un mayor grado de libertad a las filiales

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Porqu las empresas se expanden?

Rentabilidad y/o valor agregado

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Subcontratacin Franquicias Joint-venture Contratos de licencia Acuerdos de servicio

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Ventajas comparativas vs competitivas

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