Universidade Federal do Rio de Janeiro Escola de Qumica

EQE 474 Administrao e Organizao da Indstria Qumica Professora Flvia Alves

Gesto do conhecimento

Afranio Jos de Melo Junior Bruna Rios Juliana Christina Castanheira Vicente Pereira

Motivao
Qual a nica vantagem sustentvel que uma empresa possui? o que ela coletivamente sabe; a eficincia com que ela usa este conhecimento; a prontido com que ela adquire e usa novos conhecimentos.

DAVENPORT e PRUSAK (1998) e PRAHALAD e HAMEL (1998)

Motivao
No incio da dcada de 90, chegou-se concluso da necessidade de desenvolvimento de novos modelos de gesto que buscassem gerenciar um recurso at ento no reconhecido: o conhecimento organizacional.
Nasce a disciplina de gesto do conhecimento.

Motivao
Para uma empresa crescer e ser mais competitiva, necessrio conhecimento e seu domnio. Por outro lado, apenas saber muito no significa melhor nvel de competitividade! O conhecimento em uma empresa, por si s, pode no torn-la mais competitiva. Muitas vezes o seu gerenciamento que faz a diferena.

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O que gesto do conhecimento?

Definio dada por Davenport, 1994:
Gesto do conhecimento o processo de captar, distribuir e efetivamente usar o conhecimento.

Simples e vai direto ao ponto!

O que gesto do conhecimento?

Definio mais citada (Duhon, 1998):
A gesto do conhecimento uma disciplina que promove uma abordagem integrada para identificar, captar, avaliar, recuperar, e compartilhar todos os ativos de informao de uma empresa. Estes ativos podem incluir bases de dados, documentos, polticas, procedimentos, conhecimentos previamente no capturados e experincia em trabalhadores individuais.

O que gesto do conhecimento?

(Mclnerney,2000):
A gesto do conhecimento um esforo para aumentar o conhecimento til dentro da organizao. Maneiras de se fazer isto incluem estimular a comunicao, oferecer oportunidades de aprendizado e promover o compartilhamento das ferramentas de conhecimento apropriadas.

Melhor definio do ponto de vista operacional.

O que gesto do conhecimento?

Pontos a se notar:
Uso do conhecimento das e nas organizaes; Aplicao do conhecimento para ganhar vantagens econmicas; Importncia de criar e compartilhar conhecimento para aumentar a eficincia e eficcia organizacionais.

Tipos de conhecimento
Explcito: informao ou conhecimento que est estabelecido de forma tangvel. Implcito: informao ou conhecimento que no est estabelecido de forma tangvel, mas que pode ser feito explcito. Tcito: informao ou conhecimento que implica em extrema dificuldade operacional para ser posto na forma tangvel. Ex (Nonaka e Takeuchi): mquina de fazer po.

Tipos de conhecimento

Os conhecimentos tcito e explcito so unidades estruturais bsicas que se complementam e a interao entre eles a principal dinmica da criao do conhecimento na organizao de negcios.

Espiral do conhecimento
Modelo de gesto do conhecimento idealizado pelos professores da Universidade de Hitotsubashi, Nonaka e Takeuchi, em 1995. Para que a organizao torne-se knowledge creating company (empresa que gera conhecimento), esta espiral deve ser completada.

Socializao
Reunies peridicas Troca de experincias ao longo da execuo de rotinas

Externalizao
Documentao de processos Elaborao de instrumentos para os processos documentados Atas das reunies peridicas Blog

Tcito

Tcito

Explcito

Treinamentos baseados em processos documentados Tpicos usados nas reunies que sejam oriundos de conhecimento explcito

Explcito
Blog Reviso e melhoria de processos

Combinao

Internalizao

O processo de Gesto do Conhecimento

O processo de gesto do conhecimento envolve cinco etapas: a gesto das competncias a gesto do capital intelectual a aprendizagem organizacional a inteligncia empresarial a educao corporativa

Gesto das Competncias

Competncia engloba o conhecimento real, a habilidade, a experincia, os julgamentos de valor e redes sociais. o elo entre conhecimento e estratgia. transferida pela prtica: no pode ser copiada com exatido. Est associada s realizaes das pessoas, quilo que elas produzem.

Gesto das Competncias

Do ponto de vista empresarial, a prtica que interessa: o conhecimento aplicado que gera capacidade de produzir resultados, ou seja, competncia!

Gesto do capital intelectual

Capital Intelectual a soma do conhecimento de todos em uma organizao, o que lhe proporciona vantagens competitivas. a capacidade mental coletiva, a capacidade de criar continuamente e proporcionar valor.

Gesto do capital intelectual

Baseado em: A) capital humano; B) capital estrutural; C) capital de clientes.

Aprendizagem Organizacional
Se baseia em aproveitar os recursos que j existem na organizao para que as pessoas procurem, encontrem e empreguem as melhores prticas em vez de tentar criar algo que j havia sido criado. o processo contnuo de detectar e corrigir erros.

Aprendizagem Organizacional
Aprendizagem o resultado de um processo que comea com a coleta de dados. Esses dados so organizados e transformados em informao que, depois de analisada e contextualizada, se transforma em conhecimento. Este, por sua vez, gera vantagem competitiva para a organizao.

Inteligncia Empresarial
um programa sistemtico para coleta e anlise de informaes sobre as atividades de concorrentes e tendncias dos negcios a fim de alcanar os objetivos da organizao. importante pois as organizaes modernas so fortemente dependentes das informaes que utilizam com vistas ao desenvolvimento de suas aes estratgicas e tomadas de deciso.

Educao Corporativa

A educao corporativa compreende todas as normas da empresa que so passadas para a equipe de colaboradores, incluindo os diretores e gerentes da corporao.

Educao Corporativa
Tendncia atual: transferir o foco dos esforos de treinamento e educao de eventos em sala de aula, cujo objetivo desenvolver qualificaes isoladas, para a criao de uma cultura de aprendizagem contnua, em que os empregados aprendem uns com os outros e compartilham inovaes e melhores prticas visando solucionar problemas organizacionais reais.

Vantagens
Amplia a competitividade concorrencial da empresa; reduz custos com P&D (Planejamento e Desenvolvimento); gerao de novos modelos de negcio; melhor aproveitamento e desenvolvimento do capital intelectual da empresa; suporte s tomadas de deciso; melhorias na produo e na prestao de servios.

Problemas
complicado demais gerenciar conhecimento de terceiros, fornecedores e prestadores de servio; Gerenciar relacionamento com cliente tarefa rdua demais; A rotatividade, ou turn over, alta; A cultura organizacional inadequada; Os processos de comunicao so ruins, ou no existem. A comunicao emperrada;

Problemas
No se tem tempo nem dinheiro para isso, ou seja, carncia de recursos financeiros; As pessoas tendem a reter o conhecimento; Falta de conscincia dos gerentes; A estrutura organizacional inadequada; A infraestrutura tecnolgica da organizao inadequada; O retorno de projetos que lidam com ativos intangveis costuma vir em longo prazo;

Bibliografia
NONAKA, I Presentation at Knowledge Advantage Conference held November 11-12, 1997. E.M. CORTEZ, J. BRTIZ, P. MULLIN - Applying knowledge management strategies to economic development in sub-Saharan Africa. Inkanyiso, Jnl Hum & Soc Sci 2011, 3(2). http://www.kmworld.com/Articles/Editorial/What-Is-.../What-is-KMKnowledge-Management-Explained-82405.aspx http://kmgoldman.blogspot.com.br http://www1.serpro.gov.br http://www.artigonal.com http://www.paradigma.com.br http://www.batebyte.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?cont eudo=1350 http://webinsider.uol.com.br/2003/06/01/desatando-o-no-dagestao-do-conhecimento/