Administracin General

Administracin General

Richard Ziga C.
MBA. U. Federico Santa Mara. Magister en Marketing U. de Chile Diplomado en Investigacin del Consumidor (c).U. de Catalua

Evaluacin 2 -prueba

Evaluacin 1 -trabajos

Evaluacin 3 -trabajos

Evaluacin 4 -prueba

Para hoy
1. Materia: Proceso administrativo 2. Prueba . 3. Caso TFC.

S18

Contenidos

Unidad 2-3-4-5-6-7
Aprendizaje :
Explica las etapas del proceso administrativo de acuerdo al tipo de organizacin

Contenidos: Resolucin de problemas Etapas del proceso de planificacin Estrategia Planificacin Organizacin Integracin Direccin Control

Resuelve los problemas para la Toma de Decisiones en la empresa, a partir de herramientas de planificacin
Resuelve los problemas para la Toma de Decisiones en la empresa, a partir de herramientas de organizacin Explica los estilos de liderazgo considerando su mbito y el grupo laboral Examina las tcnicas bsicas de control y supervisin, segn diversos estilos y en el contexto de una empresa

S18 Lectura CaC

Texto: Administracin Estratgica. Capitulo 1. Revista Trendmanagement. Caso TFC

Administracin General

Richard Ziga Cern. Ingeniero. MBA UTFSM. Magister en Marketing U. de Chile / Primavera 2013

Administracin General

Control

Planificar

Proceso administrativo

Direccin

Organizar

Integra cin

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Anlisis de casos Resolver Problemas

Cul es el problema?

Anlisis Externo
-competidores -consumidores -evolucin industria -cifras de industria -cifras competencia -inferir lo que puede pasar -pest -otro No es un problema Puede causar problema Puede causar oportunidad Genera un ambiente

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A N A L I Z A R

Solucin de Problemas

Anlisis Interno
-productos y servicios del negocio -evolucin del negocio -cifras del negocio -cifras pasadas y actuales -inferir lo que puede pasar A N A L I Z A R Su situacin actual es producto de la presin externa No fue proactivo No hubo visin estratgica

Problema gerencial
Corporativo No es funcional

Problema funcional
No es corporativo Es funcional

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Problema Gerencial y Problema de funcional

El problema gerencial es aquel que enfrenta, quien toma las decisiones que se van a llevar a cabo en la empresa. Es un planteamiento global de lo que se debera hacerse y sugiere un plan de accin. Una declaracin precisa, clara y exacta de lo que debe hacerse y que afecta al negocio de forma integrada. Es el inicio de la planificacin y esta cuenta con metodologas que permiten dar respuesta a su problema gerencial. El administrador recopila mucha informacin, la procesa y arroja resultados cualitativos y cuantitativos. Luego entrega las causas de los problemas que se estn presentando. Luego la gerencia se encarga de atacar los sntomas de dichos problemas y dirigir el plan de accin, enfrentarlo y superarlo.
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Administracin General

Definicin del problema gerencial Cmo mejorar la percepcin de calidad del servicio?

Enfoque del problema gerencial

Contacto con los tomadores de decisin Reunin con directivos de la organizacin

Contacto con los expertos segn el tipo de problema

Reunin con especialistas en marketing de servicio

Anlisis e inteligencia de datos secundarios Encuestas anteriores y de la industria

Datos primarios: investigacin cualitativa Contacto con los usuarios del servicio

40%

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Definicin del problema gerencial Cmo mejorar la percepcin de calidad del servicio?

Enfoque del problema gerencial

Diseo de estrategia Necesidad de informacin

Por qu eligi la Sede?

Determinar la percepcin Planteamiento = de calidad de general u los alumnos objetivo de investigacin

Definicin del problema funcional

Planteamiento especifico
Necesidad de informacin

Qu espera del servicio educacin?

Diseo de investigacin

Cmo evalan la competencia? Cul es el perfil del alumno que hace uso del servicio?

Exploratorio Descriptivo Causal

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Modelo de negocio

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Modelo de negocio : cmo se generan los ingresos?

Agente Agente

Clientes

Empresa
Sobrevive de ingresos Usuarios Provee dores Ficalizad ores

Quines son los clientes? Quines son los competidores? 12 Quines son los sustitutos?

Administracin General

Modelo negocio
Barreras de entrada
Economas de Escala Requerimientos de capital Acceso canales distribucin Curva de la experiencia Identificacin de marca

NUEVOS PARTICIP.

Rivalidad entre competidores

Concentracin y equilibrio Crecimiento de la industria Costo fijo

Barreras de salida
Especializacin de activos Interrelaciones estratgicas

PROVEEDORES
Poder de los proveedores
Nro. Proveedores de importancia Disponibilidad de sustitutos Costo de cambio de los proveedores. Amenaza de los proveedores de integracin hacia delante.

INTENSIDAD DE LA RIVALIDAD

COMPRADORES
Poder de los compradores
Nro. de comprad. de importancia Disponibilidad de sustitutos Costos de cambio del comprador Amenaza de integracin hacia atrs.

SUSTITUTOS

Valor precio del sustituto Costos de cambio para el usuario

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Modelo de negocio : INACAP cmo se generan los ingresos?

INACAP

Quines son los clientes? Quines son los competidores? 14 Quines son los sustitutos?

S18 Actividad Grupal

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Exposicin Grupal: LUNES 21 DE OCTUBRE Expone un integrante seleccionado el mismo da de forma aleatoria GUIA EN PLATAFORMA

Caso TFC

Richard Ziga Cern. Ingeniero. MBA UTFSM. Magister en Marketing U. de Chile / Primavera 2013

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Actividad Grupal

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Presentacin grupal: MIERCOLES 23 OCTUBRE

Redactar un articulo asociado a la gua de planificacin y la visin del negocio. Utilizar los textos y combinarlos para redactar una publicacin: El proceso de planeacin y la visin del negocio, un enfoque aplicado
Texto impreso en 2 paginas, tipo letra arial, tamao 12, interlineado simple. Entregar al final de la hora. GUIAS EN PLATAFORMA
Richard Ziga Cern. Ingeniero. MBA UTFSM. Magister en Marketing U. de Chile / Primavera 2013

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Administracin General

Control

Planificar Planificar

Proceso administrativo

Direccin

Organizar

Integra cin

Harold Koontz en su obra literaria Administracin, una perspectiva globalAdministracin ao 2004, define la planeacin, Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para General llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones, Hace que ocurran cosas; lograr objetivos Futuras gestiones Patrn integrado Crear pautas

Propsito o misin Objetivos Estrategia Polticas

Tarea y acciones

Insumos

Elementos de administracin

Planes
Procedimientos Reglas Programas Presupuestos

Seleccin optimo

Planeacin

Ejecucin de planes

Control

Acciones correctivas

Harold Koontz en su obra literaria Administracin, una perspectiva globalAdministracin ao 2004, define la planeacin, Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para General llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones,

Propsito o misin Objetivos Estrategia Polticas Planeacin

Planes

Funcin o tarea bsica de la empresa

Nokia: conecta personas

Procedimientos Reglas Programas Presupuestos

Inacap : forma personas

CRM: financiamiento

Harold Koontz en su obra literaria Administracin, una perspectiva globalAdministracin ao 2004, define la planeacin, Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para General llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones,

Propsito o misin Objetivos Estrategia Polticas Planeacin

Planes

Fin al que se dirige la actividad o tarea. La meta es una desagregacin del objetivo, que permite su logro
Mejorar calidad del servicio un 10% Aumentar las ventas un 4% Aumentar participacin de mercado un 5%

Procedimientos Reglas Programas Presupuestos

Harold Koontz en su obra literaria Administracin, una perspectiva globalAdministracin ao 2004, define la planeacin, Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para General llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones,

Propsito o misin Objetivos Estrategia Polticas Planeacin

Planes

Programas generales de accin para alcanzar un objetivo. Una estructura que gua el pensamiento para la accin
Jumbo: servicio

Procedimientos Reglas Programas Presupuestos

Jumbo: precios bajos

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Propsito o misin Objetivos Estrategia Polticas Planeacin

Planes

Procedimientos Reglas Programas Presupuestos

Declaraciones que guan el pensamiento en la toma de decisiones. Asegura que la decisin sea coherente. Deben ser flexibles, de lo contrario son reglas. Pueden estar no estar escritas y dificulta la decisin.
La empresa contrata egresados de INACAPy AIEP Pago a proveedores es a 120 dias

Harold Koontz en su obra literaria Administracin, una perspectiva globalAdministracin ao 2004, define la planeacin, Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para General llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones,

Propsito o misin Objetivos Estrategia Polticas Planeacin

Planes

Procedimientos Reglas Programas Presupuestos

Sucesiones cronolgicas para realizar la tarea y alcanzar la meta y el objetivo. Indica el mtodo de cmo realizar la poltica. Para dar cumplimiento a las acciones necesarias que permiten alcanzar los objetivos, se debe crear procedimientos o sucesos cronolgicos. Ello asegura la eficiencia de la tarea o actividad

Harold Koontz en su obra literaria Administracin, una perspectiva globalAdministracin ao 2004, define la planeacin, Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para General llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones,

Propsito o misin Objetivos Estrategia Polticas Planeacin

Planes

Procedimientos Reglas Programas Presupuestos

Declaracin de acciones sin permitir flexibilidad en su ejecucin. Su espritu es que la decisin administrativa es lo que se debe o no debe hacer. El problema es que no indica cuando un administrador debe utilizar su criterio.

Prohibido fumar

Disco pare

Harold Koontz en su obra literaria Administracin, una perspectiva globalAdministracin ao 2004, define la planeacin, Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para General llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones,

Propsito o misin Objetivos Estrategia Polticas Planeacin

Planes

Procedimientos Reglas Programas Presupuestos

Conjunto de metas, polticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para llevar cabo un determinado curso de accin. Un programa necesita otros programas para su ejecucin.
Programa de fidelizacin
Programa Programa de de capacitacin capacitacin Programa Programa de de beneficios beneficios Programa de comunicacin

Harold Koontz en su obra literaria Administracin, una perspectiva globalAdministracin ao 2004, define la planeacin, Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para General llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones,

Propsito o misin Objetivos Estrategia Polticas Planeacin

Planes

Procedimientos Reglas Programas Presupuestos

Resultados esperados en trminos numricos: financiero, horas de trabajo, unidades de producto, cualquier otro medible. Es el programa expresado en nmeros.
Presupuesto de la nacin 2014
Programa Programa de de capacitacin salud Programa Programa de de beneficios educacin Programa de innovacin

Harold Koontz en su obra literaria Administracin, una perspectiva globalAdministracin ao 2004, define la planeacin, Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para General llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones,

Pasos en la planeacin
Detectar oportunidades Analizar alternativas de accin v/s objetivos Seleccionar alternativas Proponer planes de apoyo Formular presupuesto
Modelo: Harold Koontz

Fijar metas y objetivos Analizar premisas de planeacin

Visualizar alternativas de accin

Harold Koontz en su obra literaria Administracin, una perspectiva globalAdministracin ao 2004, define la planeacin, Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para General llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones,
Anlisis ambiental: Recoleccin de informacin Externa: Formulacin de la estrategia: Desarrollo de planes a largo plazo
Misin Razn de existir Estrategia

Implementacin de la estrategia: Puesta en marcha de la estrategia

Evaluacin y control Supervisin del desempeo

Oportunidades
y amenazas Ambiente Social: Fuerzas generales Ambiente industrial: Anlisis de la industria Interna: Fortalezas y debilidades Estructura: Cadena de mando Cultura: Creencias, expectativas y Valores. Recursos: Activos, destrezas, Conocimiento y competencias.

Pasos en la planeacin
Polticas Directrices amplias para la toma de decisiones Programas Actividades necesarias para cumplir un plan Presupuest os Costo de los programas

Objetivos Qu resultados se lograrn y cuando

Plan para lograr la misin y objetivos

Procedimient os Secuencia de pasos necesarios para realizar el trabajo Desempeo Resultados reales

Esta figura muestra los pasos a seguir en cada elemento para cumplir con el objetivo del modelo de administracin estratgica.
Modelo: P-E

Harold Koontz en su obra literaria Administracin, una perspectiva global Administracin ao 2004, define la planeacin, Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para General llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones,

Pasos en la planeacin

Mantener las cosas simples, pero no demasiado Crear una visin inspiradora Plantearse un nmero limitado de metas Recolectar buena informacin Desarrollar un plan de accin Anotar las ideas, y no convertirlas en un evangelio

Sea cual sea el modelo, siempre es necesaria la planificacin

Modelo: gua para planificadores

Harold Koontz en su obra literaria Administracin, una perspectiva global Administracin ao 2004, define la planeacin, Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para General llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones,

Herramientas de programacin

Estructura organizada paso a paso de las actividades planeadas

Carta Gantt

Harold Koontz en su obra literaria Administracin, una perspectiva global Administracin ao 2004, define la planeacin, Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para General llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones, Herramientas de programacin

Carta Gantt

Diagrama de flujo
Estructura organizadagrafica paso a paso de las actividades planeadas

Harold Koontz en su obra literaria Administracin, una perspectiva global Administracin ao 2004, define la planeacin, Como un estribo en elegir misiones y objetivos, las acciones para General llevar a cabo aquellas y alcanzar estos y que se requiere que tome decisiones, Herramientas de programacin

Manual
Carta Gantt
Detalle de las actividades planificadas

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Administracin del tiempo

Prioridad de las actividades planeadas

Administracin General

RESOLUCION DE CASO: NIKE PROGRAMA DE PLANIFICACION PARA VENTAS, FIDELIZACIN, RECOMENDACIN O SEGUIDORES.