Crise e o que fazer

A crise consiste precisamente no fato de que o velho est morrendo e o novo no pode nascer; neste interregno, uma grande variedade de sintomas mrbidos aparecem.
Antonio Gramsci - Poltico italiano

 Quatro

toneladas de amnia acidentalmente fluiram para a Transportadora Nacional de guas O processo de deciso foi falho e a contaminao chegou aos consumidores O Ministrio da Sade emitiu uma nota para no se usar a gua Pnico por todo o distrito central

Tnhamos que fazer alguma coisa, rpido e pular para um nvel mais elevado que permitisse uma resposta mais eficaz

Os meios de comunicao esto na porta - Os rumores so tona - Notcias podem vazar a qualquer momento - A reputao est potencialmente em risco - Vidas esto ameaadas - Adversrios e at mesmo alguns amigos esto criticando aes

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Ms notcias viajam rpido Mdia prospera em ms notcias Preservar a reputao Gesto inteligente de crise muito mais simples do que reconstruir uma reputao danificada

Os Pblicos
Diga-me a verdade, D-me os fatos - E eu vou decidir
+

Voc uma grande Organizao !

Eu perdi Minha confiana em voc

 Usurios
Funcionrios

Comunidade
Governo

Mdia
Outros

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Abertamente e rapidamente compartilhar os fatos com o pblico Aceitar a responsabilidade quando voc est em falta Prepare-se para crises e voc pode evit-las Mostre que voc se importa

Fatos Interesse Compromisso Explicao das aes

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 Principais
-

Mensagens

Fatos - Interesse - Compromisso - Ao - Anedotas, exemplos, ilustraes

Proteger a reputao Reduzir a tenso Demonstrar compromisso com os valores Comunique-se imediatamente e continuamente para manter o controle do fluxo de informaes Acabar com a crise

O que causou o acidente? Qual o procedimento de organizao para lidar com tal incidente? Ser que vai haver uma investigao? O que est sendo feito para mitigar o risco? Isso j aconteceu antes? Se sim, quando? Qual a poltica da organizao sobre este assunto?

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 Pegue

tudo o que voc ouve e leve a srio, mas no muito srio Investigar rumores antes de comentar Informao errada deve ser corrigida correta, rapidamente e completamente

Preparar Conhecer o seu pblico Personalizar a sua mensagem Ser honesto, ser sincero, ser aberto Falar claramente e com compaixo

Desenvolver suas mensagens Ser sucinto Antecipar perguntas Contato com os olhos Falar a uma s voz

 Sabe

o que quer dizer ... No h tal coisa como "off the record" No especule Quando voc no souber a resposta, diga a verdade, dizer "eu no sei"

Preparar listas de pblicos (mdia, atores, amigos) Estenda a mo para a mdia regularmente Diretrizes polticas e fatos institucionais atualizadas e disponveis Avaliar o potencial de crises e projetos falando pontos / declaraes

Buscar oportunidades para neutralizar potenciais pontos de inflamao Monitorar notcias para potenciais problemas Realizar exerccios

 No

fazer mais mal Esteja preparado Honestidade a melhor poltica SEMPRE

 Expresse

empatia Basta informar populao sobre riscos Estabelecer credibilidade organizao / porta-voz Oferecer cursos de ao de emergncia Comprometer-se a comunicar com o pblico e as partes interessadas
Reputaes so feitas ou quebradas aqui

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 Ajudar

o pblico a entender os seus prprios riscos Mais abrangente a informao necessria por alguns Obter apoio para planos de recuperao Explicar e fazer um caso de recomendaes de sade pblica Obter e responder ao feedback do pblico / partes interessadas Capacitar a tomada de deciso de risco / benefcio Requer avaliao contnua do evento

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 Oferecer

oportunidades educacionais Analisar os problemas e percalos Obter apoio para novas polticas ou alocao de recursos Promover as capacidades da organizao

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Realizar a avaliao (ativar plano de crise) realizar notificao verificar a situao

organizar tarefas

4 5

Preparar informaes e obter as aprovaes Informaes sobre o release para imprensa, pblico, parceiros atravs de canais organizados

crise Ocorre
8 9

Obter feedback e avaliao crise conduta

Realizar educao pblica monitorar eventos

 Comece

com uma avaliao das necessidades Recursos humanos apoio tecnolgico Treinamento Espao

abastecimento

Viajar
Mecanismos

de financiamento Necessidades de planejamento

 Nome-los

em um anexo do plano e designar

backups Certifique-se de que a sua organizao concorda e os planos para a sua ausncia de outras funes Ensinar-lhes princpios de risco de emergncia Mdia prtica e reunies pblicas

Selecionar os canais de comunicao adequados e aplic-las:

Simplesmente Oportuno Precisamente Repetidamente Credibilidade Consistentemente

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Destaque

problemas de sade pblica relacionados Considere o pblico no diretamente envolvidas na crise Institucionalizar materiais de crise

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 Requer

avaliao rpida Coleo de fatos Aes para garantir recursos Mdia e resposta do pblico ensaio Alerta parceiros-chave, conforme apropriado
Soa como um plano. . .

48

 Minha

famlia e eu estamos seguros? O que voc descobriu que pode me afetar? O que posso fazer para me proteger ea minha famlia? Quem fez isso? Voc pode corrigi-lo?

que aconteceu? Quem o responsvel? Isso foi contido? Vtimas esto sendo ajudados? O que podemos esperar? O que devemos fazer? Por que isso aconteceu? Ser que voc preveniu as pessoas?

- Alternativas "sem comentrios" que lhe do espao para respirar: "Acabamos de saber sobre isso e est tentando obter mais informaes." "Eu no sou a autoridade sobre este assunto, deixe-me ter XXXX cham-lo de volta." "Estamos preparando uma declarao sobre isso agora. Posso enviar por fax para voc em cerca de 2 horas? "

 Pblico

ouve a histria que deve ser verdadeira Pblicos essenciais devem ser capazes de se relacionar com histria Narrativa deve demonstrar que a organizao tem o controle da situao e resolver com xito a crise

9th Ed.

 Desenvolver

um plano de comunicao de

crise:

Ser calmo, organizado e factual Estabelecer um centro de comunicao prdeterminado (e um back-up) Estabelecer procedimentos de atendimento telefnico para orientar mdia e consultas de emergncia para as pessoas apropriadas Estabelecer um sistema interno de comunicao com os funcionrios

 Desenvolver

um plano de comunicao de

crise:

Desenvolver mensagens positivas para a sua resposta crise

Registro de segurana Propriedade familiar Comunidade e doaes

Seja certos funcionrios sabem que a pessoa est autorizada falou e eles ainda devem ser treinados para no responder mdia

 Desenvolver

um plano de comunicao de crise

Fast Act - a mdia vai mobilizar rapidamente Faa os meios de comunicao ciente de que voc quer ser til e cooperativo Mas, no especular Manter as informaes para a mdia em contato Agendar atualizaes adicionais, tanto para os meios de comunicao e funcionrios

 Desenvolver

crise:

um plano de comunicao de

Seja consciente e apropriado se a crise causou a morte, leso, dano ambiental Fornecendo algum comunicado de imprensa melhor do que no falar No fornea "off the record" ou "nenhum comentrio" Dizer a verdade Continue a ser acessvel e receptivo

 Integrar

o seu plano de gesto de crise em suas polticas e procedimentos da empresa Treine seus funcionrios Prticas para uma situao de emergncia Atualize seu plano em uma base regular Realizar reunies da equipe de gesto de crises

Quando escrito em chins a palavra crise compe-se de dois caracteres: um representa perigo e o outro representa oportunidade."
"