AULA 3

1.

Deming

2.
3.

Juran
Taguchi

4.
5.

Crosby
Ishikawa

6.
7.

Feigenbaum
Garvin
2

William E. Deming

Nasceu em 1900 nos EUA Ph.D. em Matemtica (1928) Tornou-se conhecido no Ocidente a partir dos anos 70.

DEMING
Segundo Deming :

Qualidade de um produto ou servio s pode ser definida pelo cliente Qualidade um termo relativo que vai mudando de significado medida que as necessidades dos clientes evoluem

DEMING

No seu livro Out of the Crisis cauteloso na definio de Qualidade:

difcil traduzir as necessidades futuras dos clientes em caractersticas mensurveis de forma a que o produto possa ser desenhado para satisfazer o cliente a um preo que este esteja disposto a pagar.
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William E. Deming

Enfoque uso da estatstica para entender e combater a variabilidade nos processos Props a abordagem para a soluo de problemas da qualidade conhecida como Ciclo de Deming ou PDCA Plan, Do, Check, Action. Em 1989 enunciou os 14 princpios a que a gesto devia obedecer.

Os 14 pontos de Deming

1 Ponto: Crie uma viso consistente para a melhoria de um produto ou servio

destine recursos permanentes, para a melhoria dos produtos e servios, com o objetivo de tornarse competitivo, assegurar a continuidade do negcio e criar empregos.

2 Ponto: Adote a nova filosofia

os atrasos, os erros e a falta de uma poltica de formao j no podem ser tolerados sendo necessria uma transformao na abordagem da gesto ocidental.
7

Os 14 pontos de Deming

3 Ponto: Acabar com a dependncia da inspeo para conseguir qualidade.

Para eliminar a necessidade da inspeo em massa, colocar a produo com qualidade em primeiro lugar A inspeo em massa normalmente no confivel e custa caro

Os 14 pontos de Deming

4 Ponto: Cessar a prtica de fechar contratos com base no preo de compra do produto.

Em vez disso, minimizar o custo total de uso. O preo no faz sentido sem uma medida da qualidade do que se est adquirindo. Procurar fazer parcerias, tendo um nico fornecedor para cada insumo, construindo um relacionamento de longo prazo, lealdade e confiana.

Os 14 pontos de Deming

5 Ponto: Melhore de uma forma constante e contnua cada processo

Assim possvel melhorar a qualidade e produtividade e, dessa forma, reduzir constantemente os custos

6 Ponto: Instituir o treinamento na funo

Dar nfase ao treinamento em servio.

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Os 14 pontos de Deming

7 Ponto: Encare a liderana como algo que todos podem aprender.

O objetivo das chefias deve ser ajudar as pessoas, mquinas e sistemas a fazerem um trabalho melhor No apenas supervisionar

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Os 14 pontos de Deming

8 Ponto: No lidere com base no medo

Evite usar um estilo autoritrio de gesto Ningum pode dar o melhor de si se no se sentir seguro, necessrio haver espao para questionamentos e erros

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Os 14 pontos de Deming

9 Ponto: Destrua as barreiras entre os departamentos funcionais

As pessoas das reas de pesquisa, projetos, vendas e produo devem trabalhar como uma s equipe, para prevenir quaisquer problemas da produo, do produtos e dos servios A existncia de crculos de qualidade multidisciplinares contribuem para o enriquecimento das tarefas e das solues

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Os 14 pontos de Deming

10 Ponto: Elimine as campanhas ou slogans com base na imposio de metas

A maioria dos problemas de qualidade tem a ver com os processos e sistemas que so criados pelos gestores Objetivos so necessrios a todos, mas objetivos numricos definidos para terceiros sem menhuma indicao de como chegar l, produzem efeitos contrrios aos desejados

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Os 14 pontos de Deming

11 Ponto: Elimine as quotas numricas para a mo de obra

Esses indicadores realam a quantidade em detrimento da qualidade Essas quotas so frequentemente determinadas para o trabalhador mdio. Naturalmente, deles estar acima e abaixo Resultado: presso dos colegas mantm a superior atendendo a quota mnima (poderia fazer mais que ela) isso gera perda, insatisfao e rotatividade

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Os 14 pontos de Deming

12 Ponto: Eliminar as barreira que tiram do trabalhador o direito de se orgulhar de seu trabalho

Isto inclui eliminar avaliaes anuais por cumprimento de metas numricas

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Os 14 pontos de Deming

13 Ponto: Estimule a formao e o autoaprimoramento de todos

Uma organizao precisa de profissionais que buscam se aprimorar de forma adequada ao seu trabalho

14 Ponto: Colocar todos na empresa trabalhando no sentido de realizar a transformao.

A transformao o trabalho de todos, mas a administrao deve vivenciar diariamente cada um dos 13 principios anteriores
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Joseph M. Juran

Nasceu em 1906 na Romnia Engenheiro Eltrico e Advogado Esteve no Japo, pela primeira vez, em 1954.
Morreu nos EUA em 29 de Fevereiro de 2008, aos 103 anos.

JURAN

Define a qualidade como: desempenho do produto ausncia de deficincias

Essas caractersticas positivas no se referem a componentes luxuosos mas sim a caractersticas que correspondem s necessidades dos clientes As deficincias causam problemas aos clientes e portanto provocam a sua no satisfao

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JURAN

O cliente qualquer pessoa que lida com o

produto

quem o desenvolve (os clientes internos)

quem lida com o produto acabado (os clientes

externos)

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JURAN

Para Juran a gesto da Qualidade tem 3 pontos fundamentais

1. O planejamento da qualidade: Identificar os clientes, determinar as suas necessidades criar caractersticas de produto que satisfaam essas necessidades criar os processos capazes de satisfazer essas necessidades e transferir a liderana desses processos para o nvel operacional.

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2. A melhoria da qualidade:

Reconhecer as necessidades de melhoria

Transformar as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores

Criar um conselho de qualidade que selecione

projetos de melhoria Promover a formao em qualidade (educao e treinamento) Avaliar a progresso dos projetos

Divulgar os resultados
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3. o controle da qualidade: Avaliar o nvel de desempenho atual e comparar com os objetivos fixados Tomar medidas para reduzir a diferena entre

o desempenho atual e o previsto.

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Juran

reconhecido como o profissional que acrescentou

dimenso humana qualidade, ampliando suas

origens estatsticas o que chamamos hoje de gesto da qualidade.

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Genichi Taguchi

Nasceu em 1924 em Takamachi, Japo Desenvolveu o Mtodo Taguchi metodologia de melhoria da qualidade e reduo de custos Escreveu sobre delineamento de experimentos

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Taguchi

Define Qualidade em termos das perdas geradas por este produto para a sociedade

O preo representa para o consumidor uma perda na hora da compra, e a baixa qualidade representa uma perda adicional para ele durante o uso do produto

Um dos objetivos da engenharia da qualidade

deve ser a reduo da perda total para o cliente.
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Taguchi

Esta perda inclui os custos da insatisfao dos

clientes, que por sua vez conduzem a custos de

reputao da empresa.

bastante diferente da definio tradicional orientada para o produto, que inclua os custos de trabalho, sucata, garantia e custos de servios para medir a qualidade.
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Taguchi

Pontos importantes da filosofia do Taguchi

A falta de qualidade no pode ser melhorada atravs da tradicional inspeo

O produto deve ser desenhado de forma robusta e

imune aos fatores ambientais no controlveis

Devem ser especificados os valores para os parmetros crticos e assegurado que a produo satisfaz essas metas com o mnimo desvio
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Taguchi

Para Taguchi:

importante produzir peas cuja distribuio esteja centrada na especificao-alvo reduzir variabilidade

Porque importante reduzir variabilidade:

Se

determinada medida de uma pea est no limite superior das suas especificaes e a outra no limite inferior, a variao combinada das especificaes pode impedir que as peas se encaixem
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Taguchi

O objetivo principal dos mtodos de Taguchi:

melhorar as caractersticas de um processo/produto atravs da identificao e ajuste dos seus fatores controlveis Ao ajustar os fatores no seu nvel timo, os produtos podem ser fabricados de maneira a que se tornem mais robustos a qualquer mudana que possa ocorrer e que seja incontrolvel (condies ambientais, variao dimensional, tempos de acondicionamento, etc..).
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Philip B. Crosby

Ocupou diversos cargos na rea da qualidade, desde inspetor at diretor Popularizou os conceitos de Zero Defeitos e Fazer certo da primeira vez. Nasceu em 1926 Engenheiro

Crosby

Um dos princpios que fundamentam a filosofia da administrao da qualidade, segundo Crosby (1992), o

cumprimento dos requisitos

O que so requisitos?

So respostas a perguntas formuladas pelos clientes Tais requisitos devem ser facilmente compreendidos por todos, respeitados e jamais alterados, a no ser por intermdio de acordo entre aqueles que os criaram

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A abordagem de Crosby baseia-se na preveno

A idia de que os erros so inevitveis falsa Compete aos gestores, atravs das suas atitudes e prticas, eleger como objetivo principal "zero defeitos

Para Crosby, a qualidade est associada aos seguintes conceitos: 1. "zero defeitos 2. "os quatro absolutos da qualidade 3. "a vacina da qualidade 4. os 6 C's

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Crosby

"Zero defeitos"

no significa que o produto tenha de ser perfeito

Significa que todos os indivduos, na organizao,

esto comprometidos em satisfazer os requisitos

sem falhas

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Crosby

Os 4 absolutos:
1.

O sistema que gera qualidade a preveno, no a avaliao/inspeo

2.

A medida da qualidade o preo do nocumprimento dos requisitos e no os to conhecidos ndices O padro "zero defeitos" deve ser a filosofia do trabalho, no isto est bom o suficiente. Qualidade deve ser definida como cumprimento dos requisitos, no beleza ou elegncia.
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3.

4.

Crosby

A Vacina da qualidade

Crosby v os problemas como bactrias da no conformidade, da a necessidade de vacinas para prevenir a existncia de problemas. A sua "vacina da qualidade" consiste em trs aes da gesto: determinao formao implementao A responsabilidade da administrao contnua da vacina pertence gesto de topo
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Crosby

Os seis C's:

Compreenso do significado de Qualidade Compromisso da gesto de topo Competncia, resultado dum plano de formao, fundamental para a implantao do movimento de melhoria da qualidade de forma metdica Comunicao, para que todos na organizao adquiram uma cultura corporativa da qualidade Correo, baseada na preveno e desempenho Continuidade que enfatiza o processo de melhoria da qualidade
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Kaoru Ishikawa

aperfeioou o controle estatstico norteamericano e desenvolveu uma estratgia de qualidade especificamente japonesa Teve importante participao no crescimento dos crculos da qualidade

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Ishikawa

Est associado principalmente ao conceito de "Crculos de Qualidade". Os crculos de qualidade so:

pequenas equipes, geralmente da mesma rea de trabalho Mantm encontros regulares de forma voluntaria Com a finalidade de: identificar, investigar, analisar e resolver os problemas que surgem no trabalho

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Ishikawa

membro do comit para o Prmio Deming, criou um

rigoroso sistema de auditoria que determina se as

companhias esto qualificadas ao prmio

Se envolveu na promoo de idias da qualidade por todo o Japo, no setor industrial e entre os consumidores.

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Ishikawa

Medalha de Ishikawa - instituida em 1993 pela

American Society for Quality

Prmio para profissional de destaque na melhoria dos aspectos humanos da qualidade

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Armand V. Feigenbaum

Sua contribuio refere-se a definio do conceito de Controle da Qualidade Total Controle da Qualidade Total: "um sistema eficiente para a integrao do
desenvolvimento, da manuteno e dos esforos de melhoramento da qualidade dos diversos grupos em uma organizao, para permitir produtos e servios mais econmicos que levem em conta a satisfao total do consumidor".
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Feigenbaum

Para Feigenbaum a Qualidade...

deve ser o nico objetivo da organizao determinada pelos clientes pressupe trabalho em grupo (crculos de qualidade)

exige o compromisso da gesto de topo

exige o empowerment (aumento da capacidade de deciso dos trabalhadores e reduo dos nveis hierrquicos)
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David A. Garvin

Principal contribuio aspecto dinmico da definio do termo qualidade

conceito sofre modificaes simultneas s atividades de concepo, projeto, fabricao e comercializao do produto.

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Garvin

Defensor de uma mudana na conceituao do

termo qualidade

Garvin prope que ela seja definida

comparativamente, em relao aos competidores como arma estratgica em mercado competitivo, ao invs de se traduzir por padres internos.

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David A. Garvin

Cinco abordagens para a definio da qualidade:

Abordagem transcendental,
Abordagem centrada no produto, Abordagem centrada no valor, Abordagem centrada na fabricao, Abordagem centrada no usurio.

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David A. Garvin

identifica oito dimenses com vistas a conhecer seus elementos bsicos e chegar a um melhor entendimento da qualidade:

Desempenho, Caractersticas /Especificaes Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Atendimento ao cliente, Esttica/Imagem, Qualidade percebida.

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1. Os sete especialistas em qualidade, chamados de gurus, determinaram muitos dos conceitos e teorias sobre a qualidade. O que em geral eles dizem em comum? Cite e comente o porqu.

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