Administracin de la Calidad Total

Generalidades

La administracin de la calidad total (ACT) es un mtodo relativamente nuevo en el arte de la administracin que trata de mejorar la calidad de una producto y/o servicio y aumentar la satisfaccin del cliente mediante la reestructuracin de las prcticas de administracin acostumbrada.

Un atributo esencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es el rbitro final de la calidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note el cliente har aumentar su satisfaccin y, finalmente, la demanda.

Generalidades

Es un sistema administrativo que se concentra en la idea que la calidad se debe disear e incorporar en un producto. La prevencin de defectos es su objetivo principal, y no la de deteccin de defectos. Todos los empleados contribuyen al logro de los objetivos de calidad de la compaa. Todos los empleados son responsables por la calidad y se les dota de los medios y capacitacin para que cumplan con esa obligacin.

Mtodos de Deming

Desarroll mtodos de control estadstico para plantas manufactureras de la industria militar. Surgieron de variaciones en el desempeo de las maquinas y las personas y la calidad y las dimensiones de las materias primas

Mtodos de Deming

Mtodos de Juran

Reconocer la calidad en todos los niveles de una organizacin, incluyendo los mandos superiores. Impulsar una cultura corporativa responsable. Capacitar a todo personal en como planear, controlar, y mejorar la calidad.

Mtodo de Juran

Juran propone 10 medidas para la mejora de la calidad: Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar Establezca metas para la mejora Crear planes para alcanzar los objetivos Proporcionar capacitacin Llevar a cabo proyectos para resolver problemas Informe sobre el progreso Dar un reconocimiento para el xito Comunicar los resultados Llevar la cuenta Mantener el impulso