Anda di halaman 1dari 77

Gestin de la Calidad del Proyecto

Ing. Rubn Gmez Snchez S. E-mail: rgomezsanchez@ist-sac.com Lima, 21 de octubre del 2004

AGENDA

1. 2. 3. 4. 5. 6.

7.

Introduccin Objetivo Indicadores de calidad de los proyectos Importancia del rea de conocimiento para el proyecto Desarrollo conceptual del rea de conocimientos Desarrollo de los procesos Explicacin de experiencias prcticas aplicativas Desarrollo del proyecto caso

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

Objetivo
Gestin de la Calidad del Proyecto

Objetivo del tema


Lograr las competencias para el uso de gestin de calidad del proyecto. Los temas a exponer permitirn potenciar al responsable del proyecto, en el uso de todas aquellas acciones, mtodos y herramientas que le permitir satisfacer las necesidades que motivaron la identificacin y autorizacin del proyecto.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

Introduccin
Gestin de la Calidad del Proyecto

Introduccin
La gestin de la calidad es una de las reas de conocimiento que genera un cambio de paradigma en la gerencia de proyectos en cualquier sector de la actividad econmica. La norma ANSI/PMI 99-001 2000 al considerar esta rea de conocimiento, esta dejando claro que en todos los proyectos se debe aplicar los procesos establecidos de la gestin de calidad de los proyectos, como condicin para el logro de los resultados esperados del proyecto.

Debemos instalarnos el chip de la gerencia de proyectos


6

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

Cmo surge la necesidad de implementar el PMBOK en el quehacer de las organizaciones?


La necesidad surge en forma inherente con el desarrollo de las actividades, logro de objetivos, priorizacin de la atencin de los problemas sealados en el Plan Estratgico de cualquier organizacin o simplemente en el recuento de sus problemas o necesidades.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 7

Cul sera el rol del equipo gerencial de las organizaciones?


Adems del liderazgo innato, el equipo gerencial necesita las competencias para el manejo y uso del PMBOK. De esta forma se cambiara la cultura de los funcionarios respecto de la gerencia de proyectos, con la consiguiente mejora de resultados en la gestin en forma natural.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 8

Cul es el alcance de la gerencia de proyectos dentro de las actividades de cualquier organizacin?


Es aplicable a: todo aquel esfuerzo temporal realiza la organizacin para la produccion de un producto o servicio nico y que necesariamente es parte de la vision y misin de la organizaciny por la cual esta en el mercado.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

Cul seria el rol del equipo de control y/o supervisin de los trabajos operativos?
El rol estara centrado al conocimiento y aplicacin de los procesos de la gerencia de proyectos para su aplicacin gradual, segn el alcance descrito para los proyecto. En cada proyecto habra que pensar en la implementacin de los diversos procesos, en este caso se habla de la gestin de calidad del proyecto.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

10

Procesos de la gerencia de proyectos


Nivel de actividad

Aseguramiento de la calidad Planificacin de la calidad


PLANIFICACION INICIO EJECUCION

Control de la calidad
CONTROL

CIERRE

Inicio

Tiempo
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

Fin
11

Procesos de la gerencia de proyectos


Nivel de actividad

Aseguramiento de la calidad Planificacin de la calidad


PLANIFICACION INICIO EJECUCION

PROCESO 1

PROCESO 4

Control de la calidad
CONTROL

CIERRE

Inicio

Tiempo
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

Fin
12

PROCESO 3 PROCESO 2

PROCESO 5 PROCESO 13

Planificacin de la calidad
INICIO

PROCESO 12 Control de calidad

ACTIVIDAD 1

PROCESO 7

ACTIVIDAD 2

Aseguramiento de la calidad PROCESO 15

OK

PROCESO 8
ACTIVIDAD 3

PROCESO 9

PROCESO 16
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 12

FIN

Relacin de la gestin de calidad con la integracin del proyecto


PLANIFICACION EJECUCION CONTROL

GESTION DE LA INTEGRACION DEL PROYECTO

Desarrollo del plan del proyecto

Ejecucin del plan del proyecto

Control de cambios integrado

GESTION DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Planificacin de la calidad

Aseguramiento de la calidad

Control de la calidad

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

13

Indicadores de calidad de los proyectos


Gestin de la Calidad del Proyecto

Indicadores de calidad de los proyectos


La norma ANSI/PMI 99-001 2000 establece la necesidad de la implementacin de indicadores de calidad de los proyectos. En este caso, la gestin de la calidad, se entiende que mediante sus tres procesos permitir concretar el indicador correspondiente.
Planificacin de la calidad

Aseguramiento de la calidad

Control de la calidad
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 15

Importancia del rea de conocimientos para el proyecto


Gestin de la Calidad del Proyecto

Importancia del rea de conocimientos para el proyecto


La gestin de calidad del proyecto incluye los procesos requeridos para asegurar que el proyecto satisfar las necesidades por las cuales fue iniciado. Incluye todas las actividades derivadas de la funcin gerencia con las que se establece la poltica de calidad, los objetivos y las responsabilidades, as como su implementacin a trabes de la planificacin de la calidad, el aseguramiento de la calidad, el control de calidad y la mejora de calidad, todo en el marco del sistema de gestin de calidad.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

17

SISTEMA
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan

GESTION
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin

ALTA DIRECCION
Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al mas alto nivel una organizacin

SISTEMA DE GESTION
Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr esos objetivos

POLITICA DE LA CALIDAD GESTION DE LA CALIDAD


Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad Intenciones globales y orientacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD


Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad

OBJETIVO DE LA CALIDAD
Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad

MEJORA CONTINUA
Accin recurrente para aumentar la capacidad para cumplir con los requisitos

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad

CONTROL DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD


Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad

MEJORA DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad

EFICACIA

Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan de los resultados planificados RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

EFICIENCIA
Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

18

Necesidad de una poltica de calidad


La poltica de calidad define las orientaciones de la empresa en todo lo relativo a la calidad. Debe estar suscrita por la Alta Direccin como muestra de su compromiso.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

19

Necesidad de fijar objetivos de calidad


Los objetivos de calidad marcan derroteros que habiendo sido aprobados por la Alta Direccin, deben ser cumplidos por toda la organizacin. Deben ser medibles y coherentes con la poltica de calidad.
20

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

Necesidad de fijar responsabilidades de las funciones


La definicin de las responsabilidades, es la base de la gestin por procesos. Esta decisin incide en el cumplimiento de las responsabilidades, como parte de la ejecucin de cualquier proyecto. Las responsabilidades, autoridad y comunicacin deben estar definidas y comunicadas dentro de la organizacin. Ver 5.5.1 (ISO 9001:2000)
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 21

Cmo esta organizado el SGC?


ISO 9001 Manual de Gestin de Calidad Procedimientos Generales Instruccin Trabajo

Registros de Calidad
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 22

Pirmide documental
Credo Directrices Estratgicas
Visin Poltica Objetivo

Manual de Calidad

Procedimientos

4.- SGC 2 Procedimientos

5.- Resp. Gerencia 2 Procedimientos

6.- Gestin Recursos 2 Procedimientos

7.- Realiz. Del Producto 71 Procedimientos 99 IT

8.- Medicin Anlisi y Mejora 2 Procedimientos

2
Documentos 4 Registros de Calidad

95

12

581

Nota: Lo relevante son los registros y su calidad

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

23

Desarrollo conceptual de la gestin por procesos


Gestin de la Calidad del Proyecto

Gestin por procesos


La gestin por procesos, es un mtodo de administracin que requiere la plena identificacin de todos los procesos, que le permitirn a la organizacin cumplir con sus objetivos. Como resultado de los procesos se pueden generar productos o servicios, acorde a los requisitos del cliente. Este control debe ser diseado segn la propia naturaleza del negocio.

RESULTADOS DE LA EMPRESA
25

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

Definiciones aplicables
PROCESO 4

Proceso Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida. Los recursos pueden incluir personal, finanzas, instalaciones, equipos, tcnicas y mtodos.
Proceso clave Son aquellos procesos que inciden de manera significativa en los objetivos estratgicos y son crticos para el xito del negocio.

PROCESO 7

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

26

PROCESO 1

PROCESO 4 PROCESO 3 PROCESO 5 PROCESO 13

PROCESO 2 PROCESO 6

PROCESO 12 PROCESO 14

PROCESO 7

PROCESO 10 PROCESO 15

PROCESO 8 PROCESO 9 PROCESO 16

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

27

PROCESO 1

PROCESO 4

Identificacin de los procesos


PROCESO 5 PROCESO 13

PROCESO 3 PROCESO 2

PROCESO 6

PROCESO 12 PROCESO 14

PROCESO 7 PROCESO 10 PROCESO 15 Proceso Inicial y Final Procesos crticos Proceso normal
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

PROCESO 1

PROCESO 8

PROCESO 9 PROCESO 16
28

PROCESO 3

PROCESO 2

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

29

NIVEL 1 NIVEL 2

NIVEL 3
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 30

Cul es la importancia de los tipos de procesos?


1.

2.

3.

La importancia es que la tipificacin del proceso es sinnimo de importancia dentro de la secuencia inicialmente identificada, La importancia y tipificacin requiere ser conocida por todos los miembros que directamente vienen participando en el proyecto; as como, todos los miembros de la empresa, Segn el tipo de proceso las personas que son dueos tendran que darles una determinada prioridad, pero esta calificacin tambien debera ser conocida por el cliente (usuario) directo del producto y proyecto en marcha.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 31

Relacin de la gestin por procesos con los resultados


La gestin por procesos es la forma de gestionar toda organizacin basndose en los procesos. Entendindose a estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor aadido sobre una ENTRADA para conseguir un resultado, y una SALIDA que a su vez satisfaga los requerimientos del Cliente.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 32

Implantacin de la gestin por procesos


Una vez elegido el proceso, hay que conseguir que ste d respuesta a los objetivos estratgicos. Para esto habr que completar las siguientes etapas si se quiere abordar el diseo o rediseo del proceso con ciertas garantas de xito, la secuencia sera: Constitucin del equipo de trabajo Delimitar el proceso y subprocesos Establecer los objetivos bsicos del proceso Identificar y resolver los problemas Establecer indicadores Implantar el proceso
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 33

Desarrollo conceptual del rea de conocimientos


Gestin de la Calidad del Proyecto

Importancia del rea de conocimientos para el proyecto


La gestin de calidad del proyecto incluye los procesos requeridos para asegurar que el proyecto satisfar las necesidades por las cuales fue iniciado. Incluye todas las actividades derivadas de la funcin gerencia con las que se establece la poltica de calidad, los objetivos y las responsabilidades, as como su implementacin a travs de la planificacin de la calidad, el aseguramiento de la calidad, el control de calidad y la mejora de calidad, todo en el marco del sistema de gestin de calidad.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

35

Gerencia de la calidad del proyecto


El reconocimiento de que en todo proyecto se tome en cuenta esta rea de conocimiento, es un avance importante, ya que la experiencia y los resultados, hace ver que las personas responsables directamente de los proyectos reconocen la aplicacin del concepto y las herramientas de la calidad, solo cuando es una exigencia del cliente, y no por compromiso personal.
Adquisi ciones
Riesgo Proyecto Comuni caciones Recursos Humanos Calidad Costo Integra cin Alcance

Tiempo

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

36

GESTION DE CALIDAD DEL PROYECTO

8.1. Planificacin de la calidad


.1 Entradas .1 Poltica de calidad .2 Enunciacin del alcance .3 Descripcin del producto .4 Estndares y regulaciones .5 Otras salidas del proceso .2 Tcnicas y herramientas .1 Anlisis costo/beneficio .2 Estudios comparativos .3 Diagramas de flujo .4 Diseo de experimentos .5 Costo de calidad .3 Salidas .1 Plan de gestin de calidad .2 Definiciones operativas .3 Listas de verificaciones .4 Entradas a otros procesos

8.2. Aseguramiento de la calidad


.1 Entradas .1 Plan de gestin de calidad .2 Resultados de mediciones de control de calidad .3 Definiciones operativas .2 Tcnicas y herramientas .1Tecnicas y herramientas de planificacin de calidad .2 Auditorias de calidad .3 Salidas .1 Mejora de la calidad

8.3. Control de calidad


.1 Entradas .1 Resultados de los trabajos .2 Plan de gestin de calidad .3 Definiciones operativas .4 Listas de verificacin .2 Tcnicas y herramientas .1 Inspeccin .2 Grficos de control .3 Diagrama de Pareto .4 Muestreo estadstico .5 Diagrama de flujo .6 Anlisis de tendencias .3 Salidas .1 Mejora de la calidad .2 Decisiones de aceptacin .3 Reproceso .4 Listas de verificacin completadas .5 Ajustes al proceso
37

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

Desarrollo de los procesos


Gestin de la Calidad del Proyecto

Procesos principales
8.1 Planificacin de la Calidad. Identificacin de los estndares de calidad relevantes para el proyecto y determinacin de cmo satisfacerlos. 8.2 Aseguramiento de la Calidad. Evaluacin del desempeo completo del proyecto de manera regular, de modo de brindar confianza en que el proyecto satisfar los estndares de calidad relevantes. 8.3 Control de Calidad. Verificacin de los resultados especficos del proyecto para determinar si cumplen con los estndares de calidad relevantes e identificacin de modos de eliminar las causas del desempeo insatisfactorio. 39 RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

40

8.1 Planificacin de la Calidad


Entradas Tcnicas y Herramientas
.1 Anlisis costo/beneficio .2 Estudios comparados .3 Diagramas de flujo .4 Diseo de experimentos .5 Costo de calidad

Salidas

.1 Poltica de calidad .2 Enunciacin del alcance .3 Descripcin del producto .4 Estndares y regulaciones .5 Otras salidas del proceso

.1 Plan de gestin de calidad .2 Definiciones operativas .3 Listas de verificaciones .4 Entradas a otros procesos

8.1 Planificacin de la Calidad.- implica identificar los estndares de calidad relevantes para el proyecto y luego determinar como satisfacerlos. Es uno de los procesos clave durante la planificacin del proyecto y debera ser realizado regularmente y en paralelo con los dems procesos de planificacin del proyecto.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 41

Diagrama de flujo

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

42

Costos relativos a la calidad


Costos en que se incurre para asegurar una calidad satisfactoria y dar confianza de ello (CDC); as como, las prdidas cuando no se logra la calidad satisfactoria (CNC).

CRC = CDC + CNC


CRC = costos relativos a la calidad CDC = costos de calidad CNC = costos de no calidad

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

43

Costos relativos a la calidad


CRC = CDC + CNC CDC = CDP + CDE Costos de Calidad de Prevencin CNC = CFI + CFE Costos de Fallos Internos

Costos de Calidad de Evaluacin

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

Costos de Fallos Externos

44

Desagregado de los CRC


CRC CRC CDC CDP
Son los costos resultantes de todas aquellas actividades relacionadas con la calidad, pero que se ejecutan antes de iniciar los procesos constructivos. De ah su nombre de prevencin.

+ CFI

CNC + CFE
Son los costos resultantes como efecto de que la organizacin no haya invertido en los Costos de Calidad de Prevencin y/o los Costos de Evaluacin. Ocurren despus del termino del plazo de ejecucin del contrato.45

+ CDE +

CRC

Son los costos Son los costos resultantes de resultantes como todas aquellas efecto de que la actividades organizacin no relacionadas con haya invertido en la calidad, que se los Costos de ejecutan durante Calidad de la ejecucin de los Prevencin y/o los procesos Costos de constructivos. De Evaluacin. ah su nombre de Ocurren durante evaluacin, el plazo de durante la ejecucin del ejecucin. contrato. RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

Estructura sugerida del PGC


1.
2. 3. 4.

5.
6. 7. 8. 9.

Objetivo del plan de gestin de la calidad Marco conceptual de la gestin de calidad aplicada al proyecto Estructura organizativa del equipo para cumpl con la poltica de calidad Procesos claves, procedimientos aplicables al proyecto Polticas para el desarrollo del aseguramiento de calidad, el control de calidad y la mejora de calidad del proyecto Caractersticas del monitoreo del proyecto Matriz de distribucin de los procedimientos y documentos relacionados con la calidad Formatos previstos y mtodos de archivo Actualizacin del plan de gestin de la calidad

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

46

Estructura sugerida para el plan de gestin de la calidad


N 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 CIV Manual de Gestin de calidad X Control de documentos X Control de registros de calidad X Coordinaciones del proyecto X Capacitacin X Consultas y cambios de ingeniera X Control de equipos, medicin y ensayos X Tratamiento de producto no conforme X Inspeccin y ensayos X Gestin de mejora continua X Recepcin de materiales y equipos X Elaboracin de Informes X Auditoria interna de Calidad X Compras X Acciones Correctivas y Preventivas X Productos suministrados por el cliente X Plan de inspeccin de Deforestacin X Plan de inspeccin de Concreto X Plan de inspeccin de Gaviones y Geotextil X RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) DOCUMENTO DEL PLAN DE GESTIN DE CALIDAD ESPECIALIDAD REV 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 CODIGO XXX/MDC-01 XXX/PG-01 XXX/PG-02 XXX/PG-03 XXX/PG-04 XXX/PG-05 XXX/PG-06 XXX/PG-07 XXX/PG-08 XXX/PG-09 XXX/PG-10 XXX/PG-11 XXX/PG-12 XXX/PG-13 XXX/PG-14 XXX/PG-15 XXX/PLI-10.01 XXX/PLI-10.02 XXX/PLI-10.03

47

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

48

8.2 Aseguramiento de la Calidad


Entradas
1. Plan de gestin de calidad 2. Resultados de las mediciones de control de calidad 3. Definiciones operativas

Tcnicas y Herramientas

Salidas

1. Tcnicas y herramientas de planificacin de la calidad 2. Auditoras de calidad

1. Mejora de la calidad

8.2 Aseguramiento de la Calidad.- consiste de todas las actividades, planificadas y sistemticas, implementadas en el marco del sistema de calidad, requeridas para brindar confianza en que el proyecto va a satisfacer los estndares de calidad relevantes. Esto debera ser realizado durante todo el proyecto. 49 RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

Herramientas de la calidad

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

50

Herramientas de calidad
1.

2. 3. 4.

Objetivo de la aplicacin de las herramientas de la calidad Diagrama de Pareto Diagrama causa-efecto Diagrama de flujo

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

51

Herramientas de calidad
Objetivo de la aplicacin de las herramientas de la calidad
Respaldar los esfuerzos e iniciativas, hacia la mejora continua, que inicie e implemente la empresa. No, debemos esperar extremos para iniciar con la mejora continua.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

52

Diagrama de Pareto

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

53

Diagrama causa-efecto

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

54

Smbolos para los diagramas de flujo

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

55

Diagrama de flujo

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

56

AUTORIDAD PARA EL PROGRAMA DE AUDITORIA

Establecimiento del programa de auditoria objetivos y amplitud responsabilidades recursos procedimientos


PLANIFICAR

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE GESTION DE LAS AUDITORIAS ISO 19011

Mejora del programa de auditoria ACTUAR

Implementacin del programa de auditoria elaboradion del calendarioa de auditorias evaluacion de los auditores seleccin de los equipos de auditores conduccion de las actividades de auditoria conservacion de los registros

Competencia y evaluacin de los auditores Actividades de auditoria

HACER

A V

P H

Seguimiento y revisin del programa de auditoria seguimiento y revisin identificacin de la necesidad de acciones correctivas y preventivas identificacin de oportunidades de mejora

VERIFICAR

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

57

El Camino de la Mejora

EFICACES INCONSCIENTES EFICACES CONSCIENTES INEFICACES CONSCIENTES INEFICACES INCONSCIENTES

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

58

Mejora de la calidad
8.1. Planificacin de la calidad

8.2. Aseguramiento de la calidad

8.3. Control de calidad

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

59

Identificacin y definicin del proceso real

Detectar lo que desean y necesitan los clientes Describir el proceso en el nivel de detalle necesario Incluir las mediciones adecuadas

Medicin y anlisis del proceso

Estudiar los resultados de las medidas Detectar reas potenciales de mejora Elegir las mejoras mas prometedoras

Identificacin de oportunidades de mejora

Disear y aplicar cambios para las mejoras Medir los resultados para comprobar que los cambios son positivos

Normalizacin Estandarizacin del proceso

Afinar las mejoras producidas hasta conseguir el nivel estable de resultados Documentar las mejoras para normalizarlas

Plan para la revisin y mejora continua

Disear medidas de seguimiento dentro del proceso Realzar las medidas Analizar los resultados RGSS 0 (PMBOK 2000)para mejorar los resultados 60 REV. Tomar accin

Mejoramiento del desempeo Enfoque a la calidad


Enfoque: Producto/Proceso Comprendido Documentado Medido Enfoque: Calidad Eficaz
Cumplir con lo previsto

Eficiente
Conseguir Resultados con El uso ptimo de recursos

Crtica respecto a procesos vividos: No presencia de clientes

Adaptable
Capaz de adaptarse De acuerdo a necesidades De los clientes

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

61

Mejoramiento continuo
Junta directiva

El ciclo del mejoramiento continuo es aquel que permite aplicar el Circulo de Deming.

Servicio al cliente

Control de calidad

Fabricacin

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

62

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

63

8.3 Control de Calidad


Entradas
1. Resultados de los trabajos 2. Plan de gestin de calidad 3. Definiciones operativas 4. Listas de verificaciones 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Tcnicas y Herramientas
Inspeccin Grficos de control Diagrama de Pareto Muestreo estadstico Diagrama de flujo Anlisis de tendencias

Salidas
1.Mejora de la calidad 2.Decisiones de aceptacin 3.Reproceso 4.Listas de verificaciones completadas 5.Ajustes de procesos

8.3 Control de Calidad. Verificacin de los resultados especficos del proyecto para determinar si cumplen con los estndares de calidad relevantes e identificacin de modos de eliminar las causas del desempeo insatisfactorio. 64 RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

Inspeccin y/o ensayos

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

65

Inspeccin y/o ensayos

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

66

Inspeccin y/o ensayos

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

67

Inspeccin y/o ensayos

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

68

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

69

Inspeccin y/o ensayos

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

70

Inspeccin y/o ensayos

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

71

Explicacin de experiencias prcticas aplicativas


Gestin de la Calidad del Proyecto

8.1 Planificacin de la Calidad


Entradas
.1 Poltica de calidad .2 Enunciacin del alcance .3 Descripcin del producto .4 Estndares y regulaciones .5 Otras salidas del proceso

8.2 Aseguramiento de la Calidad


Entradas
1. Plan de gestin de calidad 2. Resultados de las mediciones de control de calidad 3. Definiciones operativas

Tcnicas y Herramientas
.1 Anlisis costo/beneficio .2 Estudios comparados .3 Diagrama de flujo .4 Diseo de experimentos .5 Costo de calidad

Salidas

Tcnicas y Herramientas

Salidas

.1 Plan de gestin de calidad .2 Definiciones operativas .3 Listas de verificaciones .4 Entradas a otros procesos

1. Tcnicas y herramientas de planificacin de la calidad 2. Auditoras de calidad

1. Mejora de la calidad

8.1 Planificacin de la Calidad. Identificacin de los estndares de calidad relevantes para el proyecto y determinacin de cmo satisfacerlos.
15

8.2 Aseguramiento de la Calidad. Evaluacin del desempeo completo del proyecto de manera regular, de modo de brindar confianza en que el proyecto 16 satisfar los estndares de calidad relevantes.
GESTION DE CALIDAD DEL PROYECTO

8.3 Control de Calidad


Entradas
1. Resultados de los trabajos 2. Plan de gestin de calidad 3. Definiciones operativas 4. Listas de verificaciones 1. 2. 3. 4. 5. 6.

8.2. Aseguramiento de la calidad

Tcnicas y Herramientas
Inspeccin Grficos de control Diagrama de Pareto Muestreo estadstico Diagrama de flujo Anlisis de tendencias

Salidas
1.Mejora de la calidad 2.Decisiones de aceptacin 3.Reproceso 4.Listas de verificaciones completadas 5.Ajustes de procesos

8.1. Planificacin de la calidad

8.3. Control de calidad

8.3 Control de Calidad. Verificacin de los resultados especficos del proyecto para determinar si cumplen con los estndares de calidad relevantes e identificacin de modos de eliminar las causas del desempeo RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 25 insatisfactorio.

73

27

Desarrollo del proyecto caso


Gestin de la Calidad del Proyecto

Desarrollo del proyecto caso


Cada equipo de trabajo deber discutir los temas previstos en la estructura recomendada en el plan de gestin de la calidad aplicable a su proyecto, deber proceder a la entrega de lo siguiente: 1. Identificar los procesos clave de la ejecucin de su proyecto 2. Diagrama de flujo aplicable a la implementacin de rea de conocimiento de la gestin de calidad a sus proyecto 3. Identificar los estndares de calidad aplicables 4. Sealar la lista de procedimientos que realizar como parte de su plan de gestin de la calidad aplicable 5. Emitir sus conclusiones de la aplicacin del rea de conocimiento.

RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)

75

Conclusiones
Gestin del Costos del Proyecto

Conclusiones

La aplicacin de esta rea de conocimiento como las otras consideradas por la Gua del PMBOK, no hacen sino demostrar la necesidad de su consideracin en la administracin de los proyectos de construccin. Las ventajas de su empleo depender en primer lugar de la decisin de las personas participantes hacia el uso de esta propuesta metodolgica y con lo cual se pueda lograr las ventajas y los beneficios esperados. Dobbins seala lo siguiente: que los costos relativos a la calidad oscilan entre el 5 al 25% de los costos operativos de las empresa. De este costo el 90% es utilizado en la evaluacin y en la correccin de las fallas de calidad. La reduccin de tales costos requiere la identificacin de sus causas, solo as de podrn generar medidas eficaces de carcter preventivas.
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 77