EFQM (European Fundation for Quality Management o Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad) MISION Ser la fuerza que

impulsa la Excelencia en las organizaciones europeas de manera sostenida VISION Un mundo en el que las organizaciones europeas sobresalgan por su Excelencia

EFQM es una organizacin sin nimo de lucro cuyo mbito es Europa y su sede est en Bruselas. Actualmente, el nmero de miembros de EFQM es mayor de 700. EFQM es el creador y el gestor del premio a la Excelencia EEA (EFQM Excellence Award) que reconoce la Excelencia en Gestin en las organizaciones. EFQM es la propietarisa del Modelo de Excelencia EFQM y es la que se encarga de actualizarla con las buenas prcticas que se estan llevando en las organizaciones punteras en el tema de la Excelencia de Gestin.

 Es un modelo no normativo, cuyo concepto

fundamental es la autoevaluacin basada en un anlisis detallado del funcionamiento del sistema de gestin de la organizacin usando como gua los criterios del modelo.

El Modelo EFQM de excelencia es un instrumento

Prctico que ayuda a las organizaciones a establecer Un Sistema de Gestin apropiado, midiendo en que punto se encuentra dentro del camino hacia la Excelencia, identificando posibles carencias de la Organizacin y definiendo acciones de mejora.

Estimular Organizaciones Europeas a participar en actividades de Mejora que las lleven en ultima instancia, a la excelencia en la satisfaccin de sus clientes y de sus empleados en su impacto social y en sus resultados como empresa.

Apoyar a los directivos de las Organizaciones Europeas en la aceleracin del proceso de convertir la Gestin de Calidad en un factor decisivo para conseguir una posicin de competitividad Global

ES:

El modelo de la EFQM es una herramienta para la gestin de la calidad. Es un modelo no normativo.

SIRVE PARA

La orientacin y la estructura de la gerencia de una empresa. La autoevaluacin y la mejora del rendimiento. Es una herramienta que permite establecer un mismo lenguaje y modo de pensar en toda la organizacin.

SE BASA EN:

La implantacin, desarrollo mejora de unos criterios de gestin de validez universal para cualquier tipo y tamao de organizacin.

 Orientacin hacia los resultados. Orientacin al cliente. Liderazgo y coherencia. Gestin por procesos y hechos. Desarrollo e implicacin de las personas. Proceso continuo de aprendizaje, innovacin y mejora. Desarrollo de alianzas. Responsabilidad social de la organizacin.

 Es un marco que las organizaciones pueden utilizar ara ayudarse a desarrollar su visin y las metas para el futuro de una manera tangible. Es un instrumento que las organizaciones pueden utilizar para identificar y entender la naturaleza de su negocio, es decir, de las relaciones entre los distintos agentes presentes en la actividad, y de la relaciones causaefecto. Es una herramienta que permite establecer un mismo leguaje y modo de pensar en toda la organizacin. Es una herramienta de diagnostico para determinar la salud actual de la organizacin, detectando puntos de mejora e implantando que le ayuden a mejorar. Es la base para la concesin del Premio EFQM a la Excelencia, esto, es un proceso de evaluacin que permite a Europa reconocer a sus organizaciones mejor gestionadas y promoverlas con modelos de excelencia, del que las dems organizaciones pueden aprender.

 El premio EFQM es el premio europeo a la calidad

otorgado anualmente a las mejores organizaciones, tanto del mbito empresarial como sin nimo de lucro. El premio lo otorga la EFQM (Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad), fundacin que agrupa a organizaciones europeas y que sirve de foro de intercambio de mejores experiencias entre ellas.

El Modelo de Excelencia EFQM es un marco no preceptivo basado en nueve criterios. Cinco de estos son Faclitadores y cuatro son Resultados:

5 Agentes Facilitadores Lo que la organizacin hace

4 Resultados Lo que la organizacin logra 8 Subcriterios.

24 Subcriterios
Fundamento: Los resultados excelentes con rspecto al rendimiento de la Organizacin, a los Clientes, las Personas y la Sociedad se logran mediantes un Liderazgo que dirija e impulse politica y Estrategia, las Personas de la Organizaci, Recursos y los Procesos.

COMPOSICION DEL MODELO EFQM

Criterio 1: Liderazgo
Definicin:
Como los lideres desarrollan y facilitan la consecucin de la misin y la visin, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el xito a largo plazo e implantan todo ello en la organizacin mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestin de la organizacin se desarrolla e implanta.

Subcriterios:

1 Desarrollo de la misin, visin y valores por parte de los lderes, que actan como modelo de referencia dentro de una cultura de Excelencia. 1b Implicacin personal de los lderes para garantizar el desarrollo, implantacin y mejora continua del sistema de gestin de la organizacin. 1c Implicacin de los lderes con clientes y representantes de la sociedad. 1d Refuerzo por parte de los lderes de una cultura de Excelencia entre las personas de la Organizacin. 1e Los cambios en la organizacin son definidos e impulsados por los lderes.

CRITERIO 2: POLTICA Y ESTRATEGIA Definicin: Cmo implanta la organizacin su misin y visin mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de inters y apoyada por polticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes Subcriterios:
2 Las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de inters son el fundamento de la poltica y estrategia 2b La informacin procedente de las actividades relacionadas con la medicin del rendimiento, investigacin, aprendizaje y creatividad son el fundamento de la poltica y estrategia 2c Desarrollo, revisin y actualizacin de la poltica y estrategia 2d Comunicacin y despliegue de la poltica y estrategia a travs de un esquema de procesos clave

CRITERIO 3: PERSONAS

Definicin:
Como gestiona, desarrolla y aprovecha la organizacin el conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen, tanto a nivel individual, como de equipos o de la organizacin en su conjunto; y cmo planifica estas actividades en apoyo de su poltica y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos.

Subcriterio s:
3 Planificacin, gestin y mejora de los recursos humanos 3b Identificacin, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organizacin 3c Implicacin y asuncin de responsabilidades por parte de las personas de la organizacin 3d Existencia de un dilogo entre las personas de la organizacin 3e Recompensa, reconocimiento y atencin a las personas de la organizacin

CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS

Definicin:

Cmo planifica y gestiona la organizacin sus alianzas externas y sus recursos internos en apoyo de su poltica y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos
Subcriterio s:

4a 4b 4c 4d 4e

Gestin de las alianzas externas Gestin de los recursos econmicos y financieros Gestin de los edificios, equipos y materiales Gestin de la tecnologa Gestin de la informacin y del conocimiento

CRITERIO 5: PROCESOS
Definicin:
Cmo disea, gestiona y mejora la organizacin sus procesos para apoyar su poltica y estrategia y para satisfacer plenamente, generando cada vez mayor valor, a sus clientes y otros grupos de inters.

Subcriterios:
5 Diseo y Gestin sistemtica de procesos. 5b Introduccin de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovacin, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de inters, generando cada vez mayor valor 5c Diseo y desarrollo de los productos y servicios basndose en las necesidades y expectativas de los clientes 5d Produccin, distribucin y servicio de atencin, de los productos y servicios 5e Gestin y mejora de las relaciones con los clientes

CRITERIO 6: RESULTADO EN LOS CLIENTES. Definicin:

Qu logros est alcanzando la organizacin en relacin con sus clientes externos.

Subcriterios : 6 Medidas de Percepcin. Se refieren a la percepcin que tienen los clientes de la organizacin, y se obtienen, por ejemplo, de las encuestas a clientes, grupos focales, clasificaciones de proveedores existentes en el mercado, felicitaciones y reclamaciones. 6b Indicadores de rendimiento Son medidas internas que utiliza la organizacin para supervisar, entender, predecir y mejorar el rendimiento, as como para anticipar la percepcin de sus clientes externos.

CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS

Definicin: Qu logros est alcanzando la organizacin en relacin con las personas que la integran. Subcriterios: 7 Medidas de percepcin. Se refieren a la percepcin de la organizacin por parte de las personas que la integran, y se obtienen, por ejemplo, de encuestas, grupos focales, entrevistas y evaluaciones de rendimiento estructuradas. 7b Indicadores de rendimiento Son medidas internas que utiliza la organizacin para supervisar, entender, predecir y mejorar el rendimiento de las personas que la integran, as como para anticipar sus percepciones.

CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

Definicin:

Qu logros est alcanzando la organizacin en la sociedad.

Subcriterios:
8 Mwdidas de percepcin. Se refieren a la percepcin de la organizacin por parte de la sociedad, y se obtienen, por ejemplo, de encuestas, informes, reuniones pblicas, representantes sociales y autoridades gubernativas. 8b Indicadores de rendimiento Son medidas internas que utiliza la organizacin para supervisar, entender, predecir y mejorar su rendimiento, as como para anticipar las percepciones de la sociedad.

CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE

Definicin: Qu logros est alcanzando la organizacin con relacin al rendimiento planificado Subcriterios:

9 Resultados clave del rendimiento de la organizacin.

Estas medidas son los resultados clave planificados por la organizacin y, dependiendo del objeto y de los objetivos de la misma, pueden hacer referencia a: - Resultados econmicos y financieros - Resultados no econmicos 9b Indicadores Clave del Rendimiento de la Organizacin Son las medidas operativas que utiliza la organizacin para supervisar, entender, predecir y mejorar los probables resultados clave del rendimiento de la misma.

En los fundamentos del modelo se encuentra un esquema lgico que denominamos REDER (en ingls RADAR)

esultados, nfoque, espliegue, valuacin y evisin