Peningkatan Mutu

berdasarkan konsep PDCA

badan mutu pelayanan kesehatan

PLAN
Menentukan permasalahan mutu yang akan diangkat Menilai/mengukur mutu tersebut Analisa penyebab permasalahan Menentukan tindakan perbaikan

DO

Melakukan tindakan perbaikan

CHECK
Periksa hasil kegiatan perbaikan
Apakah tindakan perbaikan efektif / berhasil? (Penilaian ulang) Apakah keuntungannya? Apakah kerugiannya? Kesimpulan

ACTION
Membuat Keputusan sesuai hasil CHECK
Menetapkan tindakan perbaikan sebagai kegiatan standar Mengubah / modifikasi tindakan perbaikan Mencari solusi lain Mencari masalah mutu yang lain

CONTOH 1. : PLAN
Menetapkan satu masalah mutu: Berhubungan dengan dimensi mutu: KENYAMANAN Masalahnya : ruang tunggu tidak nyaman bagi pasien

Contoh PLAN Mengukur / menilai mutu tersebut

Metode : survey kepuasan konsumen

Hasil : 80% pengunjung tidak puas terhadap kenyamanan ruang tunggu

Contoh PLAN Analisa Penyebab

Ruang tunggu terlalu sempit Tempat duduk banyak yang jebol Udara pengap dan panas 28 orang

5 orang

17 orang

Contoh PLAN Menentukan Tindakan Perbaikan

Menambah ruang tunggu di teras Memasang kursi di teras Pasang kipas angin di dalam Mengganti kursi yang rusak

Contoh CHECK
Diukur lagi kepuasan karyawan mengenai kenyamanan ruang tunggu Hasilnya 100 % puas

Contoh: ACTION
Selalu mengukur kepuasan pasien setiap 3 bulan Menyediakan kotak saran Kondisi ruang tunggu selalu dipantau (termasuk kalayakan kursi)

Contoh 2. : PLAN
Menetapkan masalah mutu: Dimensi mutu: Kecepatan pelayanan Masalah: Kecepatan pelayanan di UGD

Contoh PLAN
Mengukur / menilai Metode: Menggunakan SPM RS (standar pelayanan minimal RS) Standar utk response time di UGD = 5 menit Hasil pengukuran: rata2 Response Time = 15 menit

Contoh PLAN Analisa Penyebab

Petugas kurang trampil Tidak tersedia SOP / pedoman penanganan di UGD Alat kurang lengkap Over load (petugas dan fasilitas kurang) Dll

Contoh PLAN Menentukan Tindakan Perbaikan

Pelatihan petugas Menyusun SOP dan menerapkannya Menambah alat Menambah tenaga dan fasilitas

Contoh CHECK
Diukur lagi dengan SPM Hasilnya ..

Contoh: ACTION
Selalu mengukur response time Kepatuhan SOP dipantau Pemeliharaan alat dilakukan Pelatihan rutin terutama untuk petugas baru

Contoh 3:
Dimensi mutu: kompetensi tenaga Masalah: Plan: Do: Check: Action:

DIMENSI MUTU

Kompetensi Teknis
Efektivitas Kecepatan pelayanan Hubungan antar manusia

Akses pelayanan Keterjangkauan biaya

Keamanan
Kenyamanan

TUGAS membuat suatu PLAN:

1. Menetapkan satu masalah mutu:
Berhubungan dengan dimensi mutu:. Masalahnya :

2. Mengukur/menilai mutu tsb. Metode? Hasil? 3. Analisa Penyebab

4. Menentukan tindakan perbaikan