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Administracin de la Calidad

Temario

1.1. Importancia de la calidad

Principios del Siglo XX

Trabajo manual

1.1. Importancia de la calidad

La Revolucin de la Calidad en los USA

poca posterior a la Segunda Guerra Mundial

1.1. Importancia de la calidad

Factor determinante de las utilidades

Decide el xito de cualquier organizacin a largo plazo

Reduce costos

1.1. Importancia de la calidad

Incrementa la Rentabilidad

Genera Clientes Satisfechos Publicidad verbal favorable

Formacin de Sociedades

Capacidad de adaptacin y velocidad del cambio

Sustentabilidad del medio ambiente

Globalizacin

Centrarse en el conocimiento

Personalizacin y diferenciacin

Factores demogrficos variables

1.1. Importancia de la calidad


Definicin de la Calidad
Perfeccin Consistencia Eliminacin de desperdicio Hacer las cosas bien desde el principio Velocidad en la entrega Cumplimiento con las polticas y procedimientos Complacer o satisfacer a los clientes Ofrecimiento de un producto eficiente y til

1.1. Importancia de la Calidad


Enfoque basado en el juicio

Enfoque hacia los productos

Enfoque hacia el usuario

1.1. Importancia de la Calidad


Enfoque hacia el valor
Enfoque en el proceso y la mejora continua Enfoque hacia la manufactura

1.2. Relaciones Humanas


Las Relaciones Humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

Relaciones Humanas

1.2. Relaciones Humanas


En el concepto de calidad se incluye la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto como a la organizacin. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfaccin del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no slo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del personal.

1.2. Relaciones Humanas

El concepto de la calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en la totalidad de las reas.

Sistemas de Produccin

En la manufactura los Sistemas de Aseguramiento de Calidad tradicionales se enfocan , sobre todo en los aspectos tcnicos como :

Inspeccin Medicin de los defectos Control de procesos Confiabilidad del equipo

Ingria de Herramientas

Compras y recepcin

Clientes

Proveedores

Empaques envos y almacenamiento

Ingria Diseo de productos

Ingria Industrial y diseo de procesos

Manufactura
y ensamble

Instalacin y Servicio

Mercadotecnia y Ventas

Programacin y planeacin de produccin

Inspeccin y pruebas de productos

Organizaciones

Servicio

Se puede definir como cualquier actividad primaria o complementaria que no produce directamente un bien fsico; es decir la parte sin producto de la operacin entre el comprador (Cliente) y el vendedor (Proveedor)

Calidad

Clases Empresas
Hoteles

Servicios

Establecimientos que ofertan servicios personales de negocios

Otros lugares de alojamiento

Reparacin

Clases Empresas

Servicios

Diversin

Jurdicos Ingeniera y otros servicios

Servicios de salud

Clases Empresas

Servicios

Servicios profesionales

Organizaciones que ofrecen membresas

Instituciones educativas

Otros servicios diversos

Productividad

la relacin entre la produccin obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin

Productividad

relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, ms productivo es el sistema.

Productividad

El indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de producto utilizado con la cantidad de produccin obtenida.

Calidad

Productividad

Calidad

Productividad

En el mbito de desarrollo profesional se le llama

Productividad

productividad (P) al ndice econmico que relaciona la produccin con los recursos empleados para obtener dicha produccin, expresado matemticamente como:
P = produccin/recursos

Calidad

Productividad

Productividad

La productividad evala la capacidad de un sistema para elaborar los productos que son requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los recursos utilizados, es decir, el valor agregado.

Productividad

Productividad

Una mayor productividad utilizando los mismos recursos o produciendo los mismos bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad para la empresa. Por ello, el Sistema de gestin de la calidad de la empresa trata de aumentar la productividad.

Calidad

Productividad

La productividad va relacionada con la mejora continua del sistema de gestin de la calidad y gracias a este sistema de calidad se puede prevenir los defectos de calidad del producto y as mejorar los estndares de calidad de la empresa sin que lleguen al usuario final.

Productividad

La productividad va en relacin con los estndares de produccin. Si se mejoran estos estndares, entonces hay un ahorro de recursos que se reflejan en el aumento de la utilidad.

1.6. Cultura de la Calidad


La cultura de la calidad requiere el planteo de un nuevo paradigma organizacional donde se privilegien las aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en trminos individuales como organizacionales. Un paradigma organizacional orientado hacia la calidad privilegiar aspectos como los siguientes : Compromiso con visiones, misiones y objetivos estratgicos. Promocin y estmulo de conductas cuyo objetivo sea el aprendizaje, ms que las certezas de lo conocido. Favorecer el traslado de los valores a acciones. Estimular, fomentar y entrenar equipos autnomos con capacidad de autodirigirse.

1.6. Cultura de la Calidad


Privilegiar el comportamiento comprometido y dinmico frente al pasivo.
Procurar objetivos que estimulen antes que empujen. Proveer autonoma dinmica, delegacin y enriquecimiento de puestos y tareas. Estimular la creencia que pueden llevarse a cabo cualquier objetivo. Ejercer un liderazgo que estimule la emulacin.

1.6. Cultura de la Calidad


Valorar y promover el aprendizaje continuo.
Crear factores de evaluacin de desempeo basados en la creatividad, innovacin y cambio. Desenvolver programas permanentes de capacitacin y entrenamiento.

Bibliografa
Administracin y Control de la Calidad James R. Evans/ Williams M. Lindsay Sexta Edicin Editorial Thomson Introduccin a la Administracin Teora general administrativa: origen, evolucin y vanguardia. Cuarta Edicin Editorial Mc Graw Hill