Pemicu 4 :Jelajah Pasar dan Enterpreneuship

Kelompok : 6

Saudara diminta melakukan jelajah pasar secara berkelompok ke 3 (tiga) lokasi praktek dokter gigi yaitu praktek dokter gigi pribadi, praktek dokter gigi bersama, dan praktek dokter gigi di Puskesmas/ rumah sakit umum RSU.

Perkara yang diamati:

1. 2. 3. 4. 5. Segmentasi Pasar Lokasi Pratek Kondisi Peralatan dan Fasilitas Pratek Strategi Pemasaran Sistem Pelayanan
a. b. c. Jam Buka Registrasi Lama Pelayanan

6. Etika Bisnis 7. Etika Profesi 8. Jumlah Sumber Daya Manusia(SDM)

a. b. c. d. Dokter Gigi Perawat Petugas Administrasi CS (Cleaning Service)

Pratek Gigi Pribadi - Pratek X

Lokasi : Kecamatan Medan Polonia Hari dan jam pratek : Senin Jumaat / 1700 -2000 Jumlah SDM (sumber daya manusia) :
Dokter Gigi Perawat CS (cleaning service) - 2 orang - 1 orang - 0 orang

1.Segmentasi Pasar
Pasien yang datang berasal dari semua golongan, semua usia, dan tidak terbatas berdasarkan jenis kelamin.
Dari survei yang dilakukan, rata-rata adalah masyarakat yang tinggal di daerah tersebut. Namun, tidak menutup kemungkinan, kadangkala pasien juga datang dari luar kota.

Jumlah pasien yang datang setiap hari adalah sekitar 3-5 orang. Berdasarkan hasil wawancara, pasien mengaku cukup puas dengan pelayanan yang diberikan.

2. Lokasi
Praktek berada di jalan kecil namun masih mudah dijangkau
Jarak antara jalan kecil dengan jalan besar lebih kurang 1 km Dapat dijangkau berbagai alat transportasi darat termasuk dengan angkutan umum Praktek ini mudah dilihat oleh orang-orang yang melewati jalan besar, dan cukup strategis karena berada di belakang suatu shopping complex

Kondisi Peralatan dan Fasilitas Pratek

- Baik jika dilihat dari segi penyimpanan dan sterlisasi, di mana dokter gigi meminta perawat segera membersihkan peralatan setiap kali selesai suatu perawatan.

- Penjagaan peralatan kelihatan teratur dan sesuatu peralatan seperti masker dan sarung tangan mudah dicapai dokter gigi.

- Bangunan lama dan kurang menarik perhatian pengunjung ataupun bakal pasien. - Terdapat ruang tunggu pasien diluar bangunan praktek.

Dalam pratek dilengkapi dengan:

- AC - beberapa kursi tunggu

- kamar mandi
- musollah

- Terdapat 1 buah dental unit dan berbagai kelengkapan praktek lain. - Juga mempunyai genset supaya perawatan dapat dijalankan dengan lancar jika terjadi kematian listrik.

Strategi Pemasaran
Produk
Praktek dokter gigi ini menawarkan jasa dokter gigi yang umum dilakukan seperti pencabutan, penambalan gigi, pemasangan pesawat ortodonti, pembuatan gigitiruan, perawatan periodontal dan lain-lain. Produk yang tidak ditawarkan adalah foto ronsen dan pembedahan.

Harga

Penentuan harga perawatan ditetapkan berdasarkan persaingan Harga dapat dinegosiasi sesuai dengan kesepakatan pasien dan dokter gigi Hal ini terkadang dianggap kurang efektif untuk mengembangkan bisnis praktek

Promosi

Sistem pemasaran mulut ke mulut Pasien yang datang akan diberi kartu nama, dimana pratek ini menggunakan nama orang tokoh yang dikenali oleh ramai orang

Distribusi

Praktek tunggal tanpa cabang Praktek ini sudah berjalan cukup lama, hampir puluhan tahun, sehingga pasien yang datang pun adalah pasien yang berulang, dan dipromosikan dari pasien ke pasien

Sistem Pelayanan
a) Jam Buka Hari: Senin - Jumaat Waktu operasi: 1700 2000 - waktu operasi pas kerana waktunya sama dengan waktu pulang kantor atau sekolah, jadi pasien bisa datang untuk menerima perawatan malah bisa membuat temu janji khusus bagi pasien yang darurat atau tinggal di tempat yang jauh. b) Registrasi - Dilakukan dengan menggunakan sistem kartu dimana perawat akan mencatat data pasien pada kartu rawatan yang akan disimpan di dalam lemari kartu.

c) Lama Pelayanan
Lamanya pelayanan biasanya tergantung bagaimana pendekatan dokter gigi sama pasiennya malah pemikiran pasien terhadap sesuatu perawatan kerana mungkin rasa takut dan pemikiran yang berlebihan bisa menyebabkan bertambah lamanya suatu pelayanan.

Etika Bisnis
. Dokter gigi tidak melanggar apaapa etika bisnis

Etika profesi

Dokter terkenal dengan sifat jujurnya kerana sentiasa membilang pada pasien akan kesan yang mungkin akan timbul jika pasien memilih sesuatu perawatan terutama dalam kasus penambalan dan pencabutan gigi Dokter akan menyarankan beberapa pilihan tapi pilihan terakhir adalah tergantung pasien

Tidak terlepas dari fungsi kemanusiaan dalam bidang kesehatan, maka perlu memiliki suatu kode etik yang dijiwai oleh nilai-nilai Pancasila dan UUD 1945, di mana dokter ini juga dapat melakukan pasal 9 dengan baik di mana seorang dokter gigi wajib memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada penderita. Kebanyakan pasien yang datang ke pratek ini kadangkala datang untuk kontrol kala dan untuk bertegur sapa. Malah pasien senang menerima perawatan dari pratek ini.

Kondisi yang diinginkan:

Kondisi gedung kurang menarik Ruangan menunggu tersebut perlu dipercantik dan tampilan patut ditambahkan dengan luar diperbaharui agar terkesan dispenser, serta diperbanyakkan tidak kaku. kerusi untuk menambah kenyamanan pasien selama menunggu. Sebagai perbaikan, mengecat baru bangunan pratek tersebut. Ruang menunggu juga perlu ditambahkan hiasan ruangan Disarankan warna seperti warna agar terkesan menarik. oren muda dimana warna akan menampakkan bangunan pratek itu lebih menarik dan luas.

 Dari segi registrasi, disarankan untuk menambahkan lagi data di dalam kartu mengenai pasien terutama KTP (Kartu Tanda Penduduk) agar informasi bisa digunakan sebagai rujukan.

Disarankan mengubah cara penyimpanan kartu status dan juga memberikan suatu kartu pengobatan kepada setiap pasien agar lebih senang untuk membuat rujukan. Harga perawatan sebaiknya ditetapkan berdasarkan unit cost, sehingga dapat mengetahui cost yang harus dikeluarkan untuk perawatannya dan supaya dokter gigi tidak terlalu rugi.
Untuk promosi perlu ditambahkan brosur kesehatan gigi yang dengan sendirinya akan menjadi sarana promosi dokter gigi kepada masyarakat.

Praktek Bersama Praktek Y

Lokasi : Kecamatan Medan Sunggal Hari dan jam praktek : Senin minggu / 15.00 21.00 SDM (sumber daya manusia) :
Dokter gigi spesialis Perawat gigi Pegawai administrasi Pegawai keuangan Office boy Teknisi Pegawai radiologi dental Cleaning service - 12 - 4 orang perawat gigi dan 1 perawat gigi memegang 2 ruangan -1 -1 -1 -1 -1 -3

1. Segmentasi Pasar Pasien berasal dari semua jenis kelamin, mulai dari anak-anak sampai dengan dewasa. Dengan target pasar kalangan menengah keatas. Jumlah pasien tergantung jumlah appointment yang dibuat pada hari tersebut. 2. Lokasi Terletak di dalam kawasan ruko. Cukup strategis karena terletak di dalam kawasan yang aman dan memiliki tahap kriminalitas yang rendah. Mudah dijangkau karena berdekatan dengan jalan besar yang merupakan jalan dua arah dan dilewati oleh angkutan umum. Tersedia penerangan (lighting) yang cukup baik di lokasi praktek ini.

3. Fasilitas Cukup bagus dan bersih dengan ventilasi dan penerangan yang baik. Lingkungan ceria dengan perhiasan seperti lukisan dan miniatur dental yang menarik dan tertata rapi Interior dibuat dengan gaya modern, dilengkapi ruang tunggu dan ruang kerja. Pada ruang tunggu terdapat sofa, AC, TV, dispenser dan juga majalah bagi pasien yang sedang menunggu antrian. Terdapat 7 ruang kerja mengikut pelayanan spesialisasi dan setiap ruang kerja terdapat 1 dental unit dilengkapi dengan wastafel dan alat kedokteran gigi yang lengkap. Praktek ini terdiri dari 3 lantai.

Lantai 1 dilengkapi dengan: a. Ruang resepsionis dan ruang kasir yang berasingan b. Dental mini shop c. Ruang radiologi dental d. Ruang kerja spesialis seperti prostodontik,konservasi dan periodonsia. e. Toilet

Lantai dua dilengkapi dengan: a. Ruang sterilisasi b. Ruang kerja spesialis seperti bedah mulut, ortodonsia, pedodonsia dan bagian kedokteran gigi masyarakat. c. Toilet

Lantai 3 dilengkapi dengan: a. Ruang seminar b. Laboratorium gigi c. Ruang medical (online system) record

d. Ruang manajemen keuangan

e. Mushola
f. Toilet

4. Strategi pemasaran a. Produk Melayani segala jenis perawatan yang dibutuhkan oleh pasien dan menawarkan inovasi baru yaitu kosmetik dentistry.

b. Harga Menggunakan sistem unit cost dalam menentukan harga dan sesuai tingkat kesulitan kasus.
c. Promosi Setiap dokter gigi memiliki kartu nama. Selain itu klinik ini juga mempunyai brosur dan menggunakan promosi melalui internet. Berupa website dan facebook. d. Distribusi Praktek tunggal tanpa cabang dan masih dinggap baru karena baru dirasmikan pada tahun 2009.

5. Sistem Pelayanan
a. Jam buka

Jam buka praktek ini adalah dari jam 15. 00 sehingga 21.00

b. Registrasi

Praktek dokter gigi ini menerapkan by appointment system

c. Lama pelayanan

Lama pelayanan adalah berdasarkan pada kasusnya.

Etika Bisnis & Profesi

Terdapat beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam aspek etika bisnes yaitu: i. Dokter gigi berperilaku jujur dalam menjalankan bisnis dan memenuhi ketentuan

yang dipersyaratkan dengan menyebutkan kekurangan dan bahaya yang timbul dari
perawatan dan obat-obatan.

ii. Mentaati tata nilai dalam pelayanan kesehatan dengan menghormati pasien, memberi tahu informasi kepada pasien serta adil.

iii. Konsisten dengan apa yang dilakukan dan diucapkan di mana dokter gigi berusaha keras untuk melakukan sesuai dengan apa yang diperkatakan.

Kondisi yang diinginkan: Supaya dperbesarkan lagi papan nama dan diletakkan di kawasan depan praktek agar terlihat jelas oleh pandangan umum

Puskesmas Z
Lokasi : Kecamatan Medan Baru Hari dan jam praktek : Senin-Sabtu / 0900 1100 Jumlah SDM (sumber daya upaya) :
Dokter gigi Perawat gigi Cleaning service - 3 orang - 3 orang - 2 orang

Kondisi Aktual
1. Segmentasi pasar Strategik karena terletak diantara Jl. Dr. Mansyur, Jl. Jamin Ginting dan Jl.Padang Bulan 2. Lokasi Terletak di 3 kawasan utama. Terdapat tempat parkir tetapi tidak begitu luas dan juga kantin di sebelah puskesmas.

3. Fasilitas Puskesmas - Bangunan cukup bagus - Bersih - Ventilasi bagus - Pencahayaan cukup - Apotek - Ruang tunggu - Ruang kerja

Ruang tunggu - Tempat administrasi - Sofa (tetapi tidak mencukupi) - Kipas - Kamar mandi - Wastafel - Cermin - Tanaman hias - Tidak ada dispenser - Tidak ada bahan bacaan

Ruang kerja - 3 dental unit - Wastafel - Alat kedokteran gigi yang lengkap - Tidak cukup pencahayaan - Ventilasi kurang baik - Kurang bersih

4. Strategi pemasaran a. Strategi produk Melayani segala jenis perawatan b. Strategi harga Mudah terjangkau untuk golongan menengah bawah c. Strategi promosi Dari pasien ke pasien d. Strategi distribusi Belum memiliki cabang

5. Sistem pelayanan

a. Jam buka : beroperasi 2 jam sehari, dibuka pada hari seninminggu b. Registrasi : sistem kartu keluarga c. Lama pelayanan : tergantung kasus

6. Etika bisnis - Berperilaku jujur dalam menjalankan bisnis - Menaati nilai dalam pelayanan kesehatan dan nilai-nilai yang harus diikuti - Konsisten dengan apa yang dilakukan dan diucapkan

7. Etika Profesi - Prinsip moral dan akhlak yang diterapkan para dokter dalam hubungannya dengan pasien - Mengikuti pendidikan standar nasional dan internasional - Berkerja berlandaskan etika profesi - Utamakan panggilan kemanusiaan - Belajar sepanjang hayat - Hak sebagai seorang dokter

Kondisi yang diinginkan 1. Menyediakan dispenser dan bahan bacaan di ruang tunggu 2. Ruang kerja perlu pencahayaan dan ventilasi yang lebih baik serta sekat antar dental unit 3. Memperbesarkan tempat parkiran 4. Tenaga medis lebih baik dan mesra mengikut visi dan misi pelayanan 5. Dokter gigi memberikan pelayanan yang sesuai dengan SOP (Standard Operational Procedure)

TERIMA KASIH