INGENIERA DE EJECUCIN EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS MENCIN RECURSOS

1 UNIDAD: Reclutamiento, promocin y tcnicas de reclutamiento y seleccin de personal

Alejandra Saavedra Castillo Psicloga, Master en Psicologa del Trabajo, las Organizaciones y los Recursos Humanos, Universitat Valncia, Espaa.

Tcnicas de Seleccin
Pueden clasificarse en 5 grupos:
Entrevistas: dirigidas (con formato) o no dirigidas (libres sin formato).

Pruebas de conocimientos o capacidad: generales (idiomas) o especficas (tcnicas del puesto). Pruebas psicomtricas: aptitudes generales o especficas. Pruebas de personalidad: expresivas (psicodiagnstico), proyectivas (del rbol (grficas), Rorscharch, etc), inventarios (motivacin, frustracin, intereses) Tcnicas de simulacin: psicodrama, dramatizacin (role -playing).

Pruebas de conocimiento o capacidad

Las pruebas de conocimiento o de capacidad, buscan medir el grado de conocimientos profesionales o tcnicos exigidos por el cargo o el grado de capacidad o habilidad para ejecutar ciertas tareas.

Clasificacin en cuanto a la manera de aplicarlas

Orales. Pruebas aplicadas mediante preguntas y respuestas orales.
Escritas. Pruebas aplicadas mediante preguntas y respuestas escritas. De realizacin. Pruebas aplicadas mediante la ejecucin de un trabajo o tarea, de manera uniforme y en un tiempo determinado.

Clasificacin en cuanto al rea de conocimientos abarcados

Pruebas generales. Miden nociones de cultura o conocimientos generales.
Pruebas especficas. Indagan conocimientos tcnicos directamente relacionados con el cargo en referencia.

Pruebas psicomtricas
Conjunto de pruebas que se aplica a las personas para apreciar su desarrollo mental, sus aptitudes, habilidades, conocimientos, etc. La prueba psicomtrica es una medida de desempeo o de ejecucin, ya sea mediante operaciones intelectuales o manuales, de seleccin o escritas.

Pruebas psicomtricas
Las pruebas psicomtricas presentan dos importantes caractersticas, que las entrevistas no consiguen alcanzar: a. Validez. Capacidad de la prueba para pronosticar de manera correcta la variable que se pretende medir. b. Precisin. Capacidad de la prueba para presentar resultados semejantes al aplicarla varias veces a una misma persona.

Teora multifactorial
Thurstone, desarroll la teora multifactorial, la cual ha colaborado en el estudio de las aptitudes. Thurstone defini siete factores, a los que aadi un factor general (factor G) al que denomin inteligencia general : Factor V compresin verbal. Factor W o fluidez verbal. Factor N o numrico. Factor S o relacionales espaciales. Factor M memoria asociativa. Factor P o rapidez perceptual. Factor R o raciocinio Para medir el factor G se aplican pruebas de inteligencia.

Pruebas de personalidad
Estas pruebas sirven para analizar los diversos rasgos de la personalidad, que son determinados por el carcter (rasgos adquiridos) o por el temperamento (rasgos heredados). Un rasgo de personalidad es una caracterstica marcada que distingue a una persona de las dems.

Tcnicas de simulacin
Las tcnicas de simulacin tratan de pasar del tratamiento individual y aislado al tratamiento en grupo, y del mtodo exclusivamente verbal o de ejecucin a la accin social. Las tcnicas de simulacin son tcnicas de dinmica de grupo. El aspirante es sometido a una situacin de simulacin de algn acontecimiento generalmente relacionado con el futuro papel que desempeara en la empresa, suministrando una expectativa ms realista acerca de su comportamiento futuro en el cargo.

Pruebas de Aptitud Cognitiva

Que tanto puede un individuo aprender.
til para seleccionar candidatos sin experiencia.

Pruebas de Conocimiento de Puesto

Conocimientos del puesto a solicitar. Preguntas claves que permiten diferenciar a los solicitantes experimentados.

Pruebas de Muestreo del Trabajo

El solicitante debe desempear una tarea sobre el puesto. Gran validez predictiva. Son ms aceptables para los solicitantes.

Pruebas de Inters Vocacional

Indica la ocupacin en la que esta ms interesada el solicitante. Comparan los intereses del individuo con los de los empleados exitosos.

Pruebas Mdicas
Evitar el ingreso de un individuo con una enfermedad. Evitar el ausentismo.

Entrevista de Seleccin

Entrevista de seleccin
La entrevista es una conversacin que se sostiene con un propsito definido y, como tal, es un asunto de dos vas, un intercambio planeado de expresiones. La entrevista es un sistema de comunicacin entre dos o ms personas que interactan.

Objetivos de la entrevista de seleccin

Dar informacin. Obtener informacin. Establecer una relacin de simpata. La entrevista de seleccin tiene como objetivo especfico el elegir al individuo que por sus caractersticas, habilidades y experiencia satisfaga mejor los requerimientos del puesto a cubrir.

Entrenamiento de los entrevistadores

Preparacin y formacin de los entrevistadores. Cobra relevancia la remocin de barreras personales y prejuicios para autocorregirse y hacer de la entrevista un instrumento objetivo. Entrevistador debe tomar en cuento los siguientes aspectos:
Examinar sus prejuicios personales y dejarlos a un lado. Evitar la formulacin de preguntas capciosas. Escuchar atentamente al entrevistado y demostrar inters en l. Hacer preguntas que conduzcan q una respuesta narrativa. Evitar omitir opiniones personales. Animar al entrevistado a preguntar sobre la organizacin y el cargo. o Evitar la tendencia global de clasificar globalmente al entrevistado (efecto de generalizacin) bueno, regular o psimo. o Evitar tomar muchas notas durante la entrevista para dedicase con ms atencin al candidato. o o o o o o

Entrevista inicial o previa

Esta entrevista es de carcter superficial, es el primer filtro al que es sometido el candidato, y se utiliza con diversos fines:
o Tener una impresin personal del individuo. o Cerciorarse de que sea compatible con los requisitos generales del puesto, y con las polticas generales de la empresa. o Aclarar y confirmar, con el candidato, los datos expuestos por l en la hoja de solicitud de empleo.

Entrevista formal o profunda

Requiere de ms tiempo para conocer lo ms a fondo posible a la persona, as como los aspectos profundos de su personalidad, sobre: Familia. Trabajos anteriores. Carcter. Motivaciones y actitudes. Intereses. Cultura.

Etapas de la Entrevista de Seleccin

1.- Preparacin. La entrevista no debe ser improvisada ni hecha a la carrera. La entrevista tendr un tiempo definido y requiere cierta preparacin o planeacin.
Entrevista estandarizada por completo. Entrevista estructurada, cerrada o dirigida, con derrotero preestablecido, en que se invita al candidato a responder preguntas estandarizadas y elaboradas con anticipacin.

Entrevista estandarizada slo en cuanto a las preguntas. Las preguntas se elaboran con anticipacin, pero permiten respuesta abierta o libre.
Entrevista dirigida No especifica las preguntas, sino el tipo de respuesta deseada. Entrevista no dirigida. No especifica ni las preguntas ni las respuestas requeridas .

Preparacin previa de la entrevista

Los beneficios que ofrece la preparacin previa a la entrevista, son: ahorrar tiempo, planear con exactitud las zonas de la entrevista que requiere atencin especial y en tal forma elegir, al comenzar la entrevista, temas de inters que no provoquen reacciones emocionales en el entrevistado.

Etapas de la Entrevista de Seleccin

2.- Ambiente. Preparar el ambiente es un paso del proceso de la entrevista que merece un realce especial para neutralizar los posibles ruidos o interferencias externas que pueden perjudicar la entrevista. o Fsico. El local de la entrevista debe ser confortable y estar destinado slo a ese fin; sin ruidos ni interrupciones. Puede ser una seal pequea, aislada y libre de la presencia de otras personas que puedan interferir el desarrollo de la entrevista.

o Psicolgico. El clima de la entrevista debe ser ameno y cordial. No deben existir recelos o temores ni presiones de tiempo.

El rapport
Se conoce con el nombre de rapport, a la relacin que vence la resistencia del sujeto y permite un flujo libre y abierto de informacin. El establecimiento del rapport es esencial, ya que no puede obtenerse del entrevistado la informacin necesaria, hasta no haber logrado un ambiente propicio que disminuya la angustia provocada por la nueva situacin.

Etapas de la Entrevista de Seleccin

3.-Desarrollo de la entrevista. La entrevista propiamente dicha es la etapa fundamental del proceso en que se obtiene la informacin que ambos actores, entrevistador y candidato, desean.

Obtencin de datos
Escuchar: La clave de la comunicacin efectiva est en la capacidad de escuchar, de tal manera que tanto el que habla como el que escucha obtengan el mximo provecho. El entrevistador al ser buen oyente, permite obtener toda la informacin que necesita y, motiva al entrevistado a que hable de s mismo. Observar: La observacin es una tcnica mediante la cual se obtiene informacin del entrevistado, al detectar aspectos significativos de su conducta. Preguntar: El manejo adecuado de la pregunta adquiere gran importancia y exige suma habilidad, ya que la manera en que formule la pregunta, puede afectar la respuesta que reciba.

Tipos de pregunta
Pregunta abierta: no sigue ningn lineamiento, se limita a sealar el rea que el entrevistador le interesa investigar, y sirve de gua para conducir la entrevista. Pregunta cerrada: sigue un esquema o patrn que persigue obtener informacin que sea comprobable y factible de clasificar. Puede ser contestada con una o muy pocas palabras.

Tipos de candidatos
Candidato tmido.
Candidato agresivo. Candidato manipulador. Candidato embustero.

Caractersticas del entrevistador

Respetar autntica y profundamente al entrevistado. Habilidad para establecer una relacin y atmsfera en la que domine la franqueza y confianza mutua. Capacidad de situarse en el lugar de la otra persona. Saber escuchar. Capacidad de planeacin y direccin. Capacidad de observacin y sensibilidad.

Caractersticas del entrevistador

Preferencia en el tipo de relacin. El entrevistador debe estar capacitado para funcionar en todos los niveles sociales, econmicos y educativos. Habilidad para oponerse a la presin. Flexibilidad en la formulacin de preguntas. tica profesional. Autoconocimiento Autoseguridad. Ecuanimidad.

Procedimiento para conducir la entrevista

Historia laboral. Historia educacional. Historia familiar. Ajuste ambiental y social. Planes para el futuro, motivacin e intereses.

Etapas de la Entrevista de Seleccin

4.- Trmino de la entrevista. El trmino de la entrevista debe ser corts, sobre todo, debe proporcionar al candidato informacin sobre la accin futura y cmo ser contactado para saber el resultado.

Trmino de la Entrevista
Los expertos sugieren cuatro pasos para dar por terminada una entrevista: o Revisar cuidadosamente los datos obtenidos. o Dar una pauta a seguir para el futuro, con el objeto de que el entrevistado conozca si se le volver a entrevistar, o sino es necesario que regrese. o Apreciar el efecto que los dos pasos anteriores hicieron en el entrevistado. o Despedir al entrevistado finalmente, lo cual debe hacerse con brevedad y cortesa.

Etapas de la Entrevista de Seleccin

5.- Evaluacin del candidato. A partir del momento en que el entrevistado salga del lugar, el entrevistador debe iniciar de inmediato la tarea de evaluacin del candidato, puesto que los detalles estn frescos en su memoria. Si no tom nota, debe registrar los detalles. Si utiliz una hoja de evaluacin, debe ser verificada y completada.

Etapas de la entrevista de seleccin

Video

 La empresa para la que trabajas como encargado de seleccin, dedicada al mundo de telemarketing con ms de 400 empleados en plantilla, siendo ms de 350 de teleoperadores, necesita cubrir un puesto con el siguiente perfil: Puesto: Encargado de Reclutamiento y Seleccin Funciones: reclutamiento y seleccin, entrevistas a candidatos, elaboracin de informes . Requisitos: Formacin Tcnica Profesional, rama administrativa o titulacin universitaria relacionada (administracin de empresas, tcnico en RRHH, relaciones laborales) Formacin complementaria: cursos de especializacin en la materia Informtica: office nivel usuario, programas de administracin de personal Experiencia: al menos 6 meses realizando las mismas funciones. Competencias: capacidad de trabajo bajo presin, ordenado, empata, expresin oral.
SE PIDE Disear el proceso de entrevista segn sus etapas. Realizar la pauta de entrevista para este cargo.

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