GERENCIA DE PROCESOS

LEIDY MARCELA LORA PARDO LINA MARCELA MOLANO JIMENEZ

GERENCIA DE PRODUCCIN
Observacin de los resultados de las operaciones para comprobar que se alineen con los planes originales, esto exige una retroalimentacin sobre los procesos de produccin y enfrentarse a la planeacin y control de los mismos para la toma de decisiones.

GERENCIA DE PROCESOS EN EL SIGLO XX

Las organizaciones se orientaban hacia el producto, fuera bien o servicio, generando sistemas de produccin y de operacin enfocados en aumentar su productividad. La prctica predominante de calidad era la inspeccin del producto final.

ENFOQUE DE FREDERICK TAYLOR

MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Ingenieros especializados Trabajadores y supervisores Planeamiento Ejecucin

DESVENTAJAS:

Prdida de poder y autonoma de los trabajadores en su lugar de trabajo. Baja calidad del producto.

ENFOQUE DE WALTER SHEWART

CONTROL DE PROCESOS

Invent el grfico de control estadstico de la calidad Los resultados de los procesos generaban datos cuantitativos que podan ser analizados usando mtodos estadsticos para determinar la variacin en ellos.

MEJORAMIENTO

MEJORAMIENTO

MEJORAMIENTO DE PROCESOS
La calidad no slo est en el producto final sino que se construye en el proceso.
Joseph Juran, Edwars Deming y Peter Drucker Kauro Ishikawa Masaki Imai Joseph Juran Calidad Total Crculos de Calidad Kaisen Kayro Fundamento Gerencia de Procesos

Diagrama ISHIKAWA
Mejoramiento continuo Cambio de mentalidad

Causa - efecto A pequea escala A gran escala

Otros Gurs

Reingeniera

Calidad Total

Mejoramiento incremental

Los principios y metodologa de control y mejoramiento son aplicables tanto en industrias como en servicios.

GERENCIA DE PROCESOS
PARADIGMA

ORGANIGRAMA

Lneas de responsabilidad, autoridad y relaciones

No procesos. Fragmentados, invisibles y sin gerencia

PREOCUPACIN
Mejorar la efectividad para entregar bienes y servicios con valor agregado

LIMITACIN
Operaciones individuales realizadas por unidades organizacionales especficas

SOLUCIN
Estructura organizacional= agrupacin de actividades con similitud en unidades organizacionales

GERENCIA DE PROCESOS
EVALUADORES DE LA CALIDAD

Cliente Interno

Organizaciones

Cliente Externo

Est de cara al proceso

Benchmarking

Su satisfaccin es un principio de la calidad total

Ajustar nuestros procesos a las mejores prcticas y experiencias de las organizaciones lderes sea del mismo sector u otro.
Metodologa para aprender a aprender

NORMAS ISO
Serie de estndares internacionales para sistemas de calidad. Especifican las recomendaciones y requerimientos para el diseo y valoracin de un sistema de gestin, con el propsito de asegurar que los proveedores proporcionen productos y servicios que satisfagan los requerimientos especificados.

PARTES DE ISO 9000

APLICACIN ISO 9000

Proporciona los instrumentos para identificar y especificar las tareas adecuadas, para que las cosas se hagan bien desde el principio y as alcanzar los resultados correctos.

VALORACIN DE LOS SISTEMAS ISO

Diseo
Evaluacin

ISO 9004
ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003

Mtodo para establecer sistemas de calidad

Contienen requerimientos para su utilizacin

Etapas del Ciclo de Calidad El proveedor asegura la conformidad con los requerimientos especificados
Si asegura conformidad mediante

Diseo, desarrollo, produccin, instalacin y post-venta

Produccin e instalacin

Inspeccin final

9001

9002

9003

MBITO DEL NEGOCIO Y DE LA CERTIFICACIN

MBITO QUE DESEA CERTIFICAR

Los productos y servicios para los cuales requiere acreditar su sistema de calidad

La certificacin est limitada al mbito especificado

VENTAJAS DE LA CERTIFICACIN ISO 9000

La compaa ser incluida en un registro de compaas con registro de calidad. Ayudar a su perfil y exposicin de marketing. Ofertar en concursos restringidos. Ayudar a obtener y mantener clientes.

ISO 8402
Define poltica de calidad global en una organizacin, siendo un elemento de la poltica corporativa.

NIVELES: Poltica Corporativa Poltica Funcional Poltica Departamental Poltica Industrial

AUTOEVALUACIN