Sesin 05: Investigacin de Monitoreo

edal27 eduardo.alatrista /eduardo.alatristavargas Eduardo Alatrista Vargas

Lic. Eduardo Alatrista Vargas Docente del curso edal_27@yahoo.com

Investigacin de Monitoreo

Definicin
Permite hacer seguimiento y evaluar si se est cumpliendo con la funcin del marketing (satisfaccin de las necesidades de los clientes y consumidores). Presenta resultados del lanzamiento de un producto/servicio o su desempeo en el mercado.

Objetivo
Monitorear y controlar el desempeo que tienen los programas o planes de marketing.

Caractersticas
Brinda informacin sobre lo que est sucediendo, una vez implantada o desarrollada la accin. Es un elemento de control para los programas o planes de marketing. Incluye el monitoreo de variables de marketing, situaciones, medidas de desempeo (ventas, participacin de mercado, entre otras).

En ese sentido la investigacin resulta ser un elemento indispensable para lograr el mejor conocimiento de las realidades y necesidades de los mercados, de tal manera que al darle soluciones se logre el bienestar de la sociedad.

Algunas ejemplos de estudios de monitoreo: Descripcin del tamao de mercado, el poder de compra de los consumidores, la disponibilidad de distribuidores y los perfiles de los consumidores. Participacin en el mercado que determine la proporcin de las ventas totales obtenidas por una empresa y sus competidores (cuota de mercado).

Algunas ejemplos de estudios de monitoreo:

Anlisis de ventas que describa las ventas por regiones geogrficas, lneas de productos, as como tipo y tamao de la cuenta. Uso del producto que describa los patrones de consumo.

Algunas ejemplos de estudios de monitoreo: Cmo perciben los consumidores la imagen de la empresa o producto . Distribucin que determine los patrones de flujos de trfico, as como el nmero y la ubicacin de los distribuidores.

Algunas ejemplos de estudios de monitoreo: Aceptacin a la asignacin de precios, frecuencia de los cambios de precios y, probable respuesta de los consumidores ante los cambios propuestos en los precios. Publicidad que describa los hbitos de consumo de medios de comunicacin tradicionales, medios digitales, redes sociales, etc.

Los mtodos para obtener informacin son:

Encuestas

Observacin

Focus Group

Entrevistas

Ejemplo 1 de una investigacin de monitoreo

Un empresario est interesado en el mercado de ropa para mujeres jvenes, luego de lanzado la coleccin de prendas: Evaluar las ventas en los diversos puntos de comercializacin. Medir la satisfaccin del cliente en funcin al producto. Medir las expectativas por el servicio esperado. Medir el nivel de percepcin en funcin de la atencin de los vendedores. Entre otras.

Ejemplo 2 de una investigacin de monitoreo

Un empresario est pensando en ingresar al mercado de la comercializacin de combustibles, para ello puede: Evaluar la satisfaccin con el servicio recibido de parte de los expendedores, con la calidad de los combustibles recibidos. Tiempo de permanencia para recibir el servicio Atencin del personal que trabaja en el grifo. Entre otras.

En la investigacin de monitoreo, la informacin conseguida puede servir para retroalimentar todo el proceso y volver a empezar las investigaciones si as fuera necesario.

Gracias.