Escuela de PostGrado

Universidad de Chiclayo
APLICACIN DE TECNOLOGAS Y SISTEMAS DE INFORMACIN EN UN ENTORNO DE NEGOCIOS:

SENATI

Curso

: Tecnologas y Sistemas de Informacin

Profesor : Ing. MBA Julio Cuadros Bejar Maestrante : AZCARATE CHINCHAYAN, Jorge

INTRODUCCIN
El presente trabajo presenta una visin del estado actual, en cuanto a la aplicacin de tecnologas de informacin se refiere, del Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial (SENATI); aplicando los conceptos aprendidos en el curso de Tecnologas y Sistemas de Informacin de la Maestra de Administracin de Negocios de la Universidad de Chiclayo; y se proponen alternativas tecnolgicas adicionales que podra ayudar a mejorar o apoyar la plataforma tecnologica con la que se cuenta en la actualidad.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
El SENATI es una institucin que tiene por finalidad proporcionar formacin y capacitacin profesional para la actividad industrial manufacturera y para las labores de instalacin, reparacin y mantenimiento realizadas en las dems actividades econmicas.

MISIN DEL SENATI

El SENATI es una institucin de gestin privada que brinda formacin y capacitacin profesional, as como servicios tcnicos, para contribuir al desarrollo de la industria nacional. Realiza sus actividades en todo el Per, respondiendo a los requerimientos del mercado laboral y al cambio tecnolgico de los sectores productivos. Promueve la cultura del trabajo, segn normas internacionales de calidad y de proteccin del medio ambiente, respetando los valores humanos.

VISIN DEL SENATI

SENATI es una organizacin lder que se encuentra a la vanguardia en la formacin y capacitacin profesional. Para ello, ha adoptado una gestin descentralizada, moderna, con recursos humanos altamente calificados y competentes que le permiten ser reconocida nacional e internacionalmente como una organizacin innovadora, slida, flexible, que utiliza los avances en tecnologas de informacin de manera eficiente. SENATI pone sus esfuerzos en una marcada orientacin al cliente y por tanto, est bien posicionada en el mercado, ofreciendo servicios que responden de manera flexible a la demanda.

ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS

COMPETIDORES POTENCIALES.
Facultades de las universidades peruanas que pudieran implementar centros de produccin para ofrecer capacitacin tcnica en reas similares a las que incursiona nuestra institucin.

ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS

PROVEEDORES
Ejemplo: IBM del Per que imprime nuestro material didctico, y proporciona equipos.

ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS

COMPRADORES
Nuestros Clientes son personas naturales empresas aportantes del sector industrial, y cualquier empresa que requiera servicios de capacitacin, asesora o servicio tcnico en las reas en las que se desarrolla nuestra institucin.

ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS

COMPETIDORES
Todas aquellas instituciones educativas que ofrecen capacitacin en carreras industriales o que presten servicio relacionados con esta rea, el competidor ms importante en el medio es TECSUP.

ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS

SUSTITUTOS
Principalmente otras ofertas de capacitacin que no sean, precisamente, en el rea industrial, o instituciones educativas de mayor o menor rango que la nuestra, Institutos tecnolgicos, y universidades.

CADENA DE VALOR: Actividades Primarias

Logstica de Entrada
Recepcin y control del material didctico. Recepcin y control de materiales y equipos. Almacenaje de los materiales El control de las requisiciones de productos y servicios.

CADENA DE VALOR: Actividades Primarias

OPERACIONES
Proceso de Diseo de Cursos. Control Acadmico. Gestin empresarial.

CADENA DE VALOR: Actividades Primarias

LOGSTICA DE SALIDA
Registro de control de los procesos de enseanza. Registros de Servicios tcnicos proporcionados.

CADENA DE VALOR: Actividades Primarias

MARKETING Y VENTAS
Plan de publicidad anual. Plan de actividades complementarias. Establecimiento de precios.

CADENA DE VALOR: Actividades Primarias

SERVICIO
Bolsas de Trabajos. Mecanismos que garantizan los servicios tcnicos prestados.

CADENA DE VALOR: Actividades De Apoyo

ABASTECIMIENTO
Control y seguimiento de los procesos de compras. Actualizacin y control de la lista de proveedores.

CADENA DE VALOR: Actividades De Apoyo

SISTEMAS DE INFORMACIN
Bajo la supervisin de el rea de TI. Soporte de Software y Hardware.

CADENA DE VALOR: Actividades De Apoyo

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS
Directivas de contratacin de personal. Programas de capacitacin anual. Control de asistencia. Planillas de pagos.

CADENA DE VALOR: Actividades De Apoyo

INFRAESTRUCTURA
Determinacin y aplicacin de polticas y estratgias, objetivos y metas. Elaboracin de estados financieros. Evaluacin de endeudamiento.

OPCIONES TECNOLGICAS
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
Un ERP es un sistema de informacin integral que incorpora los procesos operativos y de negocio. El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas as como un eficiente manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los costos totales de operacin

PRODUCTO
Banner SCT Systems Computer and Technology Corporation (SCT) Costo Inicial: $ 650,000 Licencia anual: $48,500

BENEFICIOS
Financieros
Mejor control de los presupuestos. Tiempos de respuestas menores antes los cambios en los presupuestos asignados.

BENEFICIOS
Cliente
Los clientes tienen informacin en lnea acerca de programaciones, horarios, cursos, instructores, rendimiento acadmico, etc. tanto los participantes y aprendices, como las empresas auspiciadoras. Mejora en el proceso de matricula, los aprendices y participantes pueden realizar el proceso va Internet.

BENEFICIOS
Organizacin
Los procesos se han agilizado, los directivos cuentan con informacin actualizada que les permite controlar los avances en el cumplimiento de metas y objetivos para cada periodo de gestin.

OPCIN TECNOLGICA
CRM
Las herramientas de gestin de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnolgicas para conseguir desarrollar la "teora" del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".

BENEFICIOS
Financieros
Aumento de la eficacia y por ende reduccin de costos que permiten recuperar la inversin inicial en el proyecto.

BENEFICIOS
Cliente
Servicios personalizados. Menor tiempo en el proceso de atencin. Clientes satisfechos.

BENEFICIOS
Operacional
Los trabajadores pueden ofrecer mejor servicio al cliente. Cuenta con una herramienta que permite acceder a los datos de clientes desde cualquier punto venta. un

les los de

BENEFICIOS
Organizacin
Acceso inmediato a informacin actualizada sobre las relaciones con nuestros clientes, permiten tomar decisiones acertadas.

PRODCUTOS DISPONIBLES
Microsoft Dynamics CRM PeopleSoft Enterprise (ORACLE)
CRM

FACTIBILIDAD DE APLICACIN DE LA SOLUCIN

Tecnologa
La institucin cuenta con la adecuada infraestructura tecnolgica gracias a la existencia de un ERP instalado y funcionando.

FACTIBILIDAD DE APLICACIN DE LA SOLUCIN

Personal
El rea de tecnologas de informacin puede hacerse cargo de la monitorizacin y control de las herramientas de software necesarias para la implementacin de esta solucin.

FACTIBILIDAD DE APLICACIN DE LA SOLUCIN

Procesos
El diseo de nuestros procesos y la sistema de gestin de la calidad asegura que nuestros procesos no requieren mayor adaptacin para la implementacin de la solucin.