universidad nacional mayor de san marcos

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P. ADMINISTRACIN

I N TERBAN K Y CAJ A MUN I CI PAL CUSCO

CURSO : GERENCIA DE BANCA Y SEGURO ZAVALETA PROFESOR: INTEGRANTES: CAMPOS RIVERO, KARLA FIORELLA CUPE AVILA, JENNY ROCIO CONTRERAS MONROY, DIANA CAROLINA GALLARDO TABRA, ERICKSON MORALES CALDERON, KELVIN ARTURO SOLIS ZAPATEL, CARLOS ALBERTO CICLO AULA : : 307 IX N

2010

Ciudad Universitaria,

MACRO AMBIENTE
!. M"#$%&' ( P')*$*+, C'-."/*/*0%

1. F2"#3%) "$',+-*$%)
Si bien el entorno internacional no est exento de incertidumbre, el Per encara el futuro inmediato con una slida posicin econmica y financiera
El tiempo vale mas que el dinero

MICRO AMBIENTE
!. P')*$*',%-*",/' ' .%#/*$*.%$*+,
Interbank se ha posicionado como la cuarta institucin en el sistema financiero de acuerdo a sus niveles de activos y de pasivos.

1. C'-."/*&'#")
Banco de r!dito BB"# ontinental Scotiabank

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3.CLIENTES
$ B',') &" T*/24*3%$*+, $
$ $ $ $ $ $ $ $ %uimpac &etro '(on) Supermercados Peruanos *ra+a ' &ontero y Subsidiarias ,rokasa ineplex -ashion enter S.#. #.eper S.#

$ F%$*4*&%& C#"&*/*$*% $ L"%)"5%$6

7. V",/%8% &*9"#",$*%4 Se dise+ e implement el nuevo concepto lienteman/a. Se obtuvo la ertificacin IS0 122345222 de los procesos operativos centrali6ados de tar.eta de cr!dito, cr!ditos hipotecarios y administrativos. Simplificacin de procesos claves, tanto centrali6ados como en 7iendaS. :. M*"-5#') &" 4% '#;%,*3%$*+, 8l aprendi6a.e continuo es la piedra an)ular de la cultura de Interbank. 8n abril de 5229 inici su operacin la :niversidad Interbank.
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SITUACION ACTUAL
E&%& &" 4% "-.#")%: #ctualmente tiene 33; a+os operando en el mercado T%-%<'< Capacidad Productiva, Participacin en el mercado y Nmero de Empleados

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SERVICIOS Y PRODUCTOS
Interbank brinda todos los servicios correspondientes a la operacin de un banco mltiple.

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CANALES DE ATENCION
Para la atencin de sus clientes, Interbank cuenta con diversos canales =ue buscan me.orar la calidad de vida de sus clientes mediante un servicio de primera calidad
T*",&%) 9*,%,$*"#%) T*",&%) ", )2."#-"#$%&') S2."#-"#$%&') como< "ivanda, Pla6a "ea, Pla6a "ea Sper, Supermercado de #horro &ass y &arket San >or)e. T*",&%) =M',"( E>$?%,;"@ B%,$% P'# I,/"#,"/, B%,$% C"424%#

 C%8"#'):
3. a.eros corresponsales ?Interbank #)ente@ 5. a.eros automticos de la red *lobal Aet

SUCURSAL
S2$2#)%4 Ba internacionali6acin de las operaciones del *rupo se inicio en a)osto del 5229, mediante la inau)uracin de una oficina comercial de I-C Per en Shan)ai, hina

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PORCESOS Y TECNOLOGIA AUE GENERAN EFICIENCIA

Bas plataformas y ar=uitectura tecnol)ica del banco se fortalecieron con importantes inversiones en los sistemas centrales de procesamiento y almacena.e de informacin, transmisin de datos, canales de comunicacin y ambientes de desarrollo y monitoreo de operaciones. B'#694'C) DF428' &" T#%5%8'E 3. &e.orar los tiempos de respuesta 5. 8l uso de recursos y ;. Ba medicin de resultados.

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
8l Sistema de Buen *obierno orporativo instituido en Interbank comprende a la >unta *eneral de #ccionistas, al ,irectorio y a los omit!s =ue dependen de este, y a la *erencia *eneral.

N'-5#"

C%#;'

P#*,$*.%4") E8"$2/*0')
arlos Dodr/)ue6 E Pastor Persivale >os! #ntonio Dosas ,ulanto &i)uel :ccelli Babarthe *abriela Prado Bustamante #ndr!s &u+o6 Dam/re6 arlos ano A+e6 #lfonso *rados arraro Buis -elipe astellanos Bpe6E7orres *erente *eneral "icepresidente de -inan6as "icepresidente de 7ar.etas de r!dito "icepresidente de *estin de Dies)os "icepresidente de Banca omercial "icepresidente de anales de ,istribucin y &arketin) "icepresidente de 0peraciones "icepresidente de Banca Personal *erente Be)al *erente de Decursos Cumanos

Felma #costaEDubio Dodr/)ue6 Susana Blosa de rdenas

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El tiempo vale mas que el dinero

V*)*+,
Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.

M*)*+,
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un excelente servicio en todo momento y en todo lugar.

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V%4'#")
$ $ $ $ $ $ 7raba.o en 8=uipo Sentido del Cumor "ocacin de Servicio reatividad e Innovacin 8sp/ritu de Superacin 7ransparencia

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Procesos previos a la planificacin de actividades

!. A,F4*)*) &"4 E,/'#,' $'-' F%$/'# &" C',/*,;",$*%: 1. A,F4*)*) &" 4% F'#-% &" P#'.*"&%& $'-' F%$/'# &" C',/*,;",$*%. 3. A,F4*)*) &" 4') %.'#/") &" 4') M*"-5#') &" 4% '#;%,*3%$*+, $'-' F%$/'# &" C',/*,;",$*%
S*)/"-% I,/";#%&' =SPRING ERP@

,ocumentos importantes de #dministracin

G 8statutos de la institucin G 8l &anual de 0r)ani6acin y -unciones, G 8l di)o de Htica y 8stndares de onducta Profesional. G 8l di)o de Htica del *rupo Interbank I Pol/tica sobre onflictos de Inter!s G Bas Aormas sobre Bavado de #ctivos G 8l De)lamento Interno.

ORGANIZACIN Y DIRECCIN

ESTRUCTURA DE GOBIERNO CORPORATIVO

!.G JUNTA DE ACCIONISTAS
7iene las facultades para pronunciarse sobre< $ Ba memoria anual, los estados financieros y el dictamen de los auditores externos $ Ba desi)nacin del ,irectorio de la empresa, la aplicacin de utilidades, la determinacin de la pol/tica de dividendos y el nombramiento de los auditores externos

$ 1.G DIRECTORIO
8l ,irectorio es la instancia social =ue tiene a su car)o la administracin de la sociedad. Sus principales atribuciones son evaluar, aprobar y diri)ir la estrate)ia corporativa, seleccionar y contratar a los principales e.ecutivos y velar por la inte)ridad de los estados financieros de la empresa

$ 8l car)o de director tendr una duracin de un J3K a+o. Hste podr estar inte)rado por un nmero no menor de L ni mayor de 33 directores. $ 8l ,irectorio actual est inte)rado por 33 miembros titulares, de los cuales, en t!rminos reales, ocho JMK son directores independientes y tres J;K son dependientes

omit!s de #poyo al ,irectorio

3. 5. ;. N. L. O. omit! de Buenas Prcticas de *obierno orporativo omit! 8.ecutivo de ,irectorio omit! de ompensacin omit! de #uditor/a omit! de #probacin de -inanciamiento a "inculadas omit! de *estin Inte)ral de Dies)os

;.E *erencia
$ 8s el r)ano responsable de e.ecutar y hacer cumplir los acuerdos de la >unta *eneral de #ccionistas y del ,irectorio de la sociedad, as/ como de conducir de manera efectiva los ne)ocios sociales de acuerdo con el estatuto, los manuales y dems re)lamentos internos vi)entes del banco

0A7D0B
8n la evaluacin se anali6an el cumplimiento de los si)uientes principios< G Bos derechos de los #ccionistas, G 8l tratamiento e=uitativo de los #ccionistas, G Ba funcin de los )rupos de inter!s en el )obierno de las sociedades, G Ba comunicacin y transparencia informativa, G Bas responsabilidades del ,irectorio.

$ R*");' O."#%$*',%4 DROE

Interbank inicia la )estin del D0 en el a+o 5225, desarrollando proyectos para implementar una metodolo)/a para identificar, medir y valorar el D0, centrada en la prevencin de p!rdidas econmicas en las principales $ AE A2/'G"0%42%$*+, &" l/neas de ne)ocio del banco #*");') ( $',/#'4"): $ BE R"$'4"$$*+, &" "0",/') &" .H#&*&%: $ CE I,&*$%&'#") &" #*");':

,urante el a+o 5221 se lo)r la autori6acin para el uso del &!todo 8standari6ado #lternativo, otor)ada por la Superintendencia de Banca, Se)uros y #-P

El tiempo vale mas que el dinero

Interbank , confirma los beneficios =ue ofrece S#P Business0b.ects, en la )estin de datos, brindando visibilidad del ne)ocio para la toma de decisiones on la plataforma S#P Business0b.ects se ha lo)rado la inte)racin de )ran parte de la informacin =ue se mane.a en la compa+/a, cubriendo los canalesP es decir de tiendas J&oney, Bima y ProvinciaK, 7elemarketin) y Servicio al liente, enfocados a la atencin masiva de clientes y las reas de staff, incluyendo Planeamiento, *estin y Se)uimiento de Banca Personal y omercial, obran6as, Dies)o de &ercado, adems de las reas comerciales