Universidad San Pablo

Activa visin empresarial

Misin y visin de la empresa

Misin
James Stoner:
Meta general de la organizacin, basada en las premisas de la planeacin que justifica la existencia de la misma.

Peter Drucker:
Declaracin duradera de objetivos que identifica una organizacin de otra similar.

Misin Otras definiciones

Razn de ser de una organizacin. Delimitacin del campo de accin de una empresa. Gua. Base para procurar una unidad de propsitos en dirigentes y trabajadores con el fin de desarrollar un sentido de pertenenecia. Orienta el rumbo y el comportamiento en todos los niveles de la organizacin.

6 razones bsicas que justifican el que una empresa invierta al formular su misin.
1. Asegura una continuidad relativa sobre los propsitos de la organizacin, evitando la bsqueda de propsitos contradictorios. 2. Sienta una base lgica general para asignacin de los recursos organizacionales. la

3. Es la referencia ms adecuada para derivar la formulacin apropiada de objetivos, polticas y estrategias generales, que deben ser consistentes entre s y con la misin.

6 razones bsicas que justifican el que una empresa invierta al formular su misin.
4. Orienta la concentracin de los esfuerzos y de los dems recursos organizacionales en un determinado rumbo, reduciendo la fragmentacin costosa y contraproducente que ocurre en ausencia de una misin explcita, precisa y clara.
5. Permite a todas las unidades de la organizacin formular sus misiones especficas consistentes con la de la organizacin. 6. Permite establecer un entorno general y un clima organizativo que pueden servir como fuente de atraccin y motivacin, tanto interna como externamente.

Caractersticas de la misin:
Debe estar dirigida al desarrollo y fomentacin de los valores positivos en los miembros de la organizacin. Orientada hacia el exterior de la organizacin, hacia las necesidades de la Sociedad en general y de los individuos. Debe expresar el servicio que presta la organizacin, no el producto que vende sta. Orientada hacia el largo plazo. Tener credibilidad, tanto para los componentes de la organizacin como para los que reciben el servicio.

Caractersticas de la misin:
Ser simple, clara y directa. Contener originalidad. Ser nica. Aunque debe ser suficientemente amplia para que pueda desglosarse en varios objetivos concretos y mensurables que nos conduzcan al cumplimiento de la misma. Tener cierto contenido intangible y ambicioso. Debe estar relacionada con resultados prcticos, especficos y alcanzables. Ser revisada constantemente, por lo menos cada 5 10 aos y en caso necesario actualizarla y redefinirla.

Objetivos de la misin:
Brindar a empleados, clientes y otros, una identidad y un entendimiento de las unidades de crecimiento. Prevenir los cambios que ejercern una profunda influencia en la organizacin. Brindar un vehculo para generar y proyectar opciones estratgicas.

Desarrollar valores positivos en los miembros de la organizacin que facilite el cumplimiento de las tareas.

Ejemplo real
Chrysler Mxico:
Misin:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes a travs de un servicio de alta calidad en todas nuestras reas, con el objeto de obtener la lealtad del cliente.

Visin
Conjunto de valores y definicin de un estado deseado ideal que se pretende alcanzar.

Caractersticas
Descripcin anticipada del futuro deseado. Se formula despus de la misin. No es un paso ms, sino un paso decisivo de la organizacin.

Para la formulacin de la visin se recomiendan los siguientes pasos:

Evaluacin de la informacin. Definicin de la misma. Validacin de la visin. Retroalimentacin. Fijacin de la visin.

Principales insuficiencias en la determinacin de una visin.

Definir una visin ajena a la misin, es necesario despus de generada la visin compatibilizarla con la misin. Insistir en cifras cuando stas no aparecen, lo fundamental puede ser cualitativo. Desarrollar procesos de generacin de ideas sin retroalimentacin y ajuste. nfasis excesivo en elementos externos, pasar de lo que se puede a lo que se quiere. Establecer una visin sin haber realizado un anlisis de las relaciones entre los factores internos y externos.

Ejemplo real
Chrysler Mxico:
Visin: Ser la empresa lder en proveer unidades automotrices, as como contar con el mejor servicio y atencin a nuestros clientes. Y con ello ser la empresa en el ramo ms reconocida con el propsito de ser la mejor opcin para la adquisicin de un medio de transporte. Ser lderes en ventas en el mercado automotriz, proporcionando servicios de eficiencia y calidad que nos permitan tener clientes totalmente satisfechos y leales.