MDULO I

INTRODUO ASPECTOS DA QUALIDADE TOTAL

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

PROBLEMA
PROBLEMA O RESULTADO

INDESEJADO DE UM PROCESSO.

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Conceitos bsicos

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

 O QUE Qualidade? e Qualidade Total?

POR QUE a Qualidade Total? QUEM Ganha Com Isso? ONDE Vai Acontecer? QUANDO Comear? O QUE Gesto da Qualidade (TQM)? COMO Alcanar a Qualidade Total?

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Conceitos e Mtodos Bsicos - Sumrio

O QUE Qualidade?

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Perseguio as necessidades dos clientes, homogeneidade dos resultados do processo, previsibilidade e reduo da variabilidade. (Deming) Adequao ao uso atravs da percepo das necessidades dos clientes e aperfeioamentos introduzidos a partir de patamares j alcanados. (Juran) Uma rpida percepo e satisfao das necessidades do mercado, adequao ao uso dos produtos e homogeneidade nos resultados do processo. (Ishikawa)
Fonte: CONTADOR, J. C. Gesto de Operaes, FCAV, Editora Edgard Blcher (1997). Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

O QUE Qualidade?

O QUE Qualidade Total?

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

sobrevivncia da empresa

satisfao das pessoas

qualidade intrnseca

custo

entrega

moral

segurana

Fonte: Fundao Christiano Ottoni (FCO), UFMG. Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Dimenses da Qualidade Total

QUALIDADE TOTAL

POR QUE Qualidade Total?

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

CLIENTE CADA VEZ MAIS EXIGENTE

exigindo da empresa competncia para satisfaz-lo.

CONCORRNCIA CADA VEZ MAIS ACIRRADA

exigindo da empresa capacidade para competir.

MUDANAS CONSTANTES

exigindo flexibilidade.
SER HUMANO FAZENDO A DIFERENA

exigindo valorizao das pessoas.

COMPROMETIMENTO COM A SOCIEDADE

exigindo uma viso global do papel da empresa.

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

POR QUE Qualidade Total?

Fonte: FCO - Fundao Christiano Ottoni, UFMG. Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Produtividade

QUEM se beneficia com isto?

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

 CLIENTES
melhores produto, maior velocidade, preo.

ACIONISTAS
produtividade, competitividade, lucratividade.

ADMINISTRADORES
melhor gerenciamento, maior controle, delegao.

FUNCIONRIOS
ambiente de trabalho, motivao para o trabalho.

COMUNIDADE
educao, bem-estar social, orientao.
Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

QUEM se beneficia ?

ONDE deve acontecer?

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

 Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

ONDE deve acontecer?

QUANDO deve acontecer?

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

 Na CRIAO da Empresa
para planejar a empresa com qualidade desde o incio.

Num Processo de REESTRUTURAO

para orientar a mudana.

Nas Fases de MARASMO

para preparar a empresa para a competio.

Na CRISE
para ajudar a empresa a superar as ameaas e aproveitar as oportunidades.

No SUCESSO
para assegurar a posio de liderana.
Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

QUANDO deve acontecer?

O QUE Gesto da Qualidade Total?

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Controle de Qualidade Clssico

Entradas (fornecedores)

Processo
INSPEO DE PROCESSO

Sadas (clientes)

INSPEO DE RECEBIMENTO

INSPEO FINAL

CONFIABILIDADE DOS EQUIPAMENTOS

CONFIABILIDADE DOS DADOS
Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

TQM

...

um sistema gerencial no qual todas as pessoas, de todos os setores em todos os nveis hierrquicos, de uma organizao cooperam em promover e engajar vigorosamente as atividades do controle da qualidade por toda a empresa.

Fonte: NIPPON KAYAKU. Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

CICLO PDCA

A
ACT ATUAR CORRETIVAMENTE VERIFICAR RESULTADOS DA TAREFA EXECUTADA

DEFINIR METAS

P
PLAN DEFINIR MTODOS EDUCAR E TREINAR

EXECUTAR (Coletando dados)

D
DO

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada. CHECK

COMO alcanar a Qualidade Total?

Dois tipos de atuao

Operacionais

Funes
Gerenciais
Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

TQM

...

um sistema gerencial cientfico e sistemtico, utilizado por toda a empresa, no qual todo trabalho dedicado aos clientes, atravs de produtos e servios.

Fonte: KANO, Noriaki. Seminrio TQC, AOTS, MG. Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Princpios da Qualidade Total

Primazia pela Qualidade Postura voltada ao consumidor/cliente Decidir baseado em fatos e dados Respeito Natureza Humana O prximo processo o cliente Controle do Processo
Kaoru Ishikawa
Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Controle da Qualidade
Para eliminar as CAUSAS dos problemas

ANLISE DE PROCESSO

Para IDENTIFICAR as causas dos problemas Para ELIMINAR as causas dos problemas Para VIGIAR as causas e confirmar que foram eliminadas

PADRONIZAO

AVALIAO DE PROCESSO
(Bases do Controle, segundo Miyauchi.)

Para MANTER SOB CONTROLE

Adaptado de: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japons), FCO/UFMG (1992). Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Controle da Qualidade

Introduo Gerncia de Processos

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

O QUE GERENCIAR ?
CONTROLE

ROTINA
Manter obedincia aos padres
Atuar metodicamente na causa fundamental dos problemas para garantir que no haver reincidncia

MELHORIAS
As melhorias so sempre feitas a partir da situao vigente, e por etapas(como numa escada)

PREVISIBILIDADE

COMPETITIVIDADE

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada. Fonte: CAMPOS, V. F. Gerncia da Qualidade Total, FCO/UFMG (1990).

Conceito de Processo
Processo uma srie de tarefas logicamente interrelacionadas que quando executadas produzem resultados explcitos

Entradas (fornecedores)

Tarefas que agregam valor

Sadas (para clientes)

Valor agregado
Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

O QUE UM PROCESSO ?
uma sistemtica de aes direcionadas para a consecuo de uma meta. (Juran)

(Sistemtico, capaz, legtimo e orientado segundo uma meta)

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Definio de Processo

CLIENTES: todo aquele que recebe um produto

(resultado de um processo) e afetado, direta ou indiretamente, por sua qualidade. Podem ser internos e/ou externos.
INDICADORES

FORNECEDORES

INSUMOS (MACRO)PROCESSO

PRODUTOS

CLIENTES

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Conceito de Clientes

PRODUTOS: bens ou servios, com determinadas caractersticas, que satisfazem as necessidades e desejos dos clientes.

Produtos so criados para atender as necessidades e desejos dos clientes.

INDICADORES

FORNECEDORES

INSUMOS (MACRO)PROCESSO

PRODUTOS

CLIENTES

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Conceito de Produto

PROCESSO: um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) especfico.
Uma sistemtica de aes voltadas para a consecuo de um objetivo. (Juran)
INDICADORES

FORNECEDORES

INSUMOS (MACRO)PROCESSO

PRODUTOS

CLIENTES

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Conceito de Processo

INSUMOS: aquilo que transformado, modificado ou

tratado na execuo de um processo. Exs.: energia, matrias-primas, informaes, etc.

INDICADORES

FORNECEDORES

INSUMOS (MACRO)PROCESSO

PRODUTOS

CLIENTES

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Conceito de Insumos

FORNECEDORES: aqueles que abastecem,

propiciam os insumos necessrios. Podem ser internos e/ou externos.

INDICADORES

FORNECEDORES

INSUMOS (MACRO)PROCESSO

PRODUTOS

CLIENTES

Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Conceito de Fornecedores

MISSO

MISSO: compromisso e dever da unidade para com

a empresa. a prpria razo de existncia da unidade. Formulao bsica ...
FAZER + O QUE e/ou A QUEM + DE QUE MODO
Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Conceito de Misso

INDICADORES GERENCIAIS: so ndices

numricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua Qualidade.

Indicadores Gerenciais

FORNECEDORES

INSUMOS (MACRO)PROCESSO

PRODUTOS

CLIENTES

Desdobramento da Qualidade
Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Conceito de Indicadores Gerenciais

DIAGRAMA DE
CAUSA E EFEITO
Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Diagrama de Causa e Efeito

Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japons), FCO/UFMG (1992). Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

Definio de Processo

 Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

 Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

 Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

 Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.

 Todos os direitos reservados. Sua reproduo deve ser autorizada e a fonte deve ser citada.