Eixo Prioritrio: Tipologia de Interveno: Entidade Beneficiria: ACISB

Entidade Formadora: ACISB

Projecto n: Formador/a:

Noes e normas de qualidade

Aco/UFCD: 1122

Data:

Local: Bragana

O QUE QUALIDADE?

QUALIDADE SUBJETIVA:

No sei ao certo o que

qualidade, mas eu a

reconheo quando a vejo.

QUALIDADE BASEADA NO PRODUTO:

O produto possui algo, que

lhe acrescenta valor, que os

produtos similares no

possuem.

QUALIDADE BASEADA NA PERFEIO:

fazer a coisa certa na primeira vez.

QUALIDADE BASEADA NO VALOR:

O produto possui a maior relao custo-benefcio

QUALIDADE BASEADA NA MANUFATURA:

a conformidade s especificaes e aos requisitos, alm de no haver defeito. nenhum

QUALIDADE BASEADA NO CLIENTE:

a adequao ao uso; a conformidade s exigncias do cliente.

QUAL DESTAS

DEFINIES A MAIS
CORRETA OU

IMPORTANTE?

Qualidade um conjunto de caractersticas de desempenho de um produto ou servio que, em conformidade com as especificaes, atende e, por vezes, supera as expectativas e anseios do consumidor/cliente.

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DE ONDE SURGIU A

NECESSIDADE DE
UMA PREOCUPAO COM A QUALIDADE?
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PRODUO ARTESANAL

- O arteso ocupava-se de todas as tarefas. - O controle da qualidade era exercido pelo prprio arteso. - Baixa produo e o alto padro de qualidade.

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INDUSTRIALIZAO

- Multidiviso das tarefas . - O controle da qualidade passou s mos do mestre industrial, que exercia a superviso. - Inspeo total da produo. - Padronizao dos produtos.

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EVOLUO DO CONTROLE DA QUALIDADE

- Controlo estatstico. - Inspeo por amostragem. - Preveno de falhas.

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CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL

- Grficos de controlo. - Garantia da qualidade. - Satisfao do cliente. - Aperfeioamento contnuo.

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CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL

Envolvimento e participao. Filosofia organizacional. Vantagem competitiva.

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EM SINTESE:

Os sistemas da qualidade proporcionam os

instrumentos necessrios para assegurar que os requisitos e atividades especificados sejam acompanhados e verificados de uma maneira: - planeada, - sistemtica e - documentada.
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Deste modo, estabelecer um

sistema
qualidade

da

qualidade
servios

no
ou

significa aumentar ou reduzir a dos produtos, mas sim, aumentar ou reduzir a certeza de que os

requisitos

atividades

especificados sejam cumpridos.

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A NECESSIDADE DE PADRONIZAO

Para evitar conflitos nas relaes comerciais entre os diferentes pases, foram emitidas, pela ISO, normas internacionais sobre

sistemas de gesto da qualidade.

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ISO - INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION

Entidade no governamental, criada em 1947, com sede em Genebra - Sua

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A ISO SRIE 9000

- Conjunto de cinco normas (ISO 9000 ISO 9004). - Dizem respeito apenas ao sistema de gesto da qualidade de uma empresa, e no s especificaes dos produtos fabricados.

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NORMAS DA SRIE ISO 9000 - DOIS TIPOS:

Diretrizes para seleo e uso das normas (ISO

9000) e para a implementao de um sistema de

gesto de qualidade (ISO 9004).

Normas contratuais (ISO 9001, 9002, e 9003).

Chamam-se assim por se tratarem de modelos para contratos entre fornecedor (a empresa em questo) e cliente.
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As empresas s podiam ser classificadas de

acordo com as normas contratuais:

ISO 9001

ISO 9002
ISO 9003

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ISO 9001 :

Esta norma era um modelo de garantia da qualidade que englobava as reas de: - projeto/desenvolvimento,

- produo,
- instalao e

- assistncia tcnica.
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ISO 9002 :

Esta norma era um modelo de garantia da qualidade que englobava a produo e a instalao.

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ISO 9003 :

Esta norma era um modelo de garantia da qualidade em inspeo e ensaios finais.

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PODIA-SE DIZER QUE A ISO SRIE 9000 ERA UM MODELO DE TRS CAMADAS:

- em que a ISO 9001 englobava a ISO 9002 que, por sua vez, englobava a ISO 9003.

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A SRIE DE NORMAS ISO 9000 BASEAVA-SE:

- Em 20 elementos ou critrios que englobavam

vrios aspectos da gesto de qualidade.

- Apenas a ISO 9001 exigia todos os 20

elementos.
- A ISO 9002 fazia uso de 18 destes elementos,

enquanto que a ISO 9003 englobava somente

12.
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ALTERAES FEITAS SRIE ISO 9000

- ISO 9002 e 9003 foram extintas.

- ISO 9001 e ISO 9004 formam um par homogneo e

coerente de normas:

- ISO 9001 (requisitos) e

- ISO 9004 (conjunto de orientaes para o aumento de performance dos sistemas de qualidade).
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ALTERAES FEITAS SRIE ISO 9001

20 ELEMENTOS

05 ITENS:

- Sistema de Gesto de Qualidade - Responsabilidade da Gesto - Gesto de Recursos - Realizao do Produto - Medio, Anlise e Aperfeioamento

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A norma ISO 9001:2000 foi desenvolvida com base em um conjunto de oito princpios de gesto da qualidade, desenvolvidos pela ISO, que atuam como uma base de sustentao

comum para normas relacionadas gesto

da qualidade.
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OS OITO PRINCPIOS SO:

- Foco no cliente - Liderana - Envolvimento das pessoas - Abordagem por processos - Abordagem por Sistema de Gesto - Melhoria contnua

-Abordagem factual para a tomada de deciso

- Relaes de parceria com fornecedores
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A ISO NA PRTICA

uma norma que visa estabelecer critrios para uma adequada gesto do negcio tendo como foco principal a satisfao do cliente e do consumidor. A adeso voluntria!

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O SISTEMA DE DOCUMENTAO

- Manual da qualidade da empresa - Manuais de procedimentos - Instrues operacionais bsicas - Registos da qualidade

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Os documentos da qualidade documentam o

processo, enquanto os registos da qualidade

fornecem evidncias de que as instrues

contidas nos documentos da qualidade foram

executadas.

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A IMPLANTAO E A CERTIFICAO

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RAZES QUE LEVAM UMA EMPRESA A IMPLANTAR UM SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE BASEADO NAS NORMAS ISO SRIE 9000:

Conscientizao da alta administrao Razes contratuais Competitividade Modismo

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UMA VEZ EXPRESSO O DESEJO DE SE ADOTAR UM SISTEMA DA QUALIDADE BASEADO NAS NORMAS ISO 9000, A EMPRESA SEGUIR UMA SRIE DE ETAPAS, DENTRE AS QUAIS TEMOS:

- Anlise do sistema da qualidade empresa. - Treinamento e conscientizao funcionrios. - Desenvolvimento e implementao todos os procedimentos necessrios sistema da qualidade.

da dos

de ao

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- Seleo de um rgo certificador. Prauditoria. Eliminao das eventuais noconformidades s normas. - Auditoria final e certificao.

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AS AUDITORIAS

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QUANTO AO TIPO TEMOS:

Auditoria de adequao: - Para avaliar a documentao do sistema implantado. Auditoria de conformidade: Para procurar a evidncia de que o auditado est trabalhar de acordo com as instrues documentadas.
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QUANTO FINALIDADE TEMOS:

Auditoria do sistema: - Documentao e organizao do sistema da qualidade. Auditoria de processo: - Execuo de um processo ou servio. Auditoria do produto: - Reinspeco do produto pronto e anlise de registos dos resultados.
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QUANTO EMPRESA AUDITADA, TEMOS:

Auditoria externa: - Realizada sob a responsabilidade de uma empresa independente da que est ser auditada. Auditoria interna: - Realizada sob a responsabilidade da prpria empresa, onde os auditores devem ser totalmente independentes do setor/servio a ser auditado.
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Qualidade do processo como um todo, abrangendo tudo na empresa:

Qualidade de um produto ou servio em particular Melhoria de processos Garantia de qualidade Controle de gesto Controle da qualidade ENFOQUE ATUAL ENFOQUE TRADICIONAL
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VALIDADE DO CERTIFICADO

O certificado emitido valido por um perodo de 3 anos, porm a empresa periodicamente avaliada por auditorias de acompanhamento (para verificar se a empresa continua a

cumprir

os

requisitos

estabelecidos

verificados em auditorias anteriores).

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NO CASO DE A EMPRESA NO ATENDER AOS REQUISITOS ESTABELECIDOS ANTERIORMENTE:

Se forem encontradas no-conformidades razoveis, determinado um prazo para uma nova auditoria. Se forem encontradas no-conformidades graves, a empresa pode perder o certificado.

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ORGANISMOS DE CERTIFICAO DE SISTEMA DA QUALIDADE - OCS

Conduzem e concedem a certificao de conformidade com base nas normas ABNT ISO 9001.

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RELAO CUSTO & BENEFICIO

O que importante considerar no clculo do investimento necessrio o quanto a empresa precisa mudar, inclusive sobre aspetos culturais, para ter um bom sistema de gesto da qualidade. Em contrapartida, a certificao de uma empresa com relao s normas da srie ISO 9000 traz vrios benefcios !

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