EL CLIENTE

Es la persona que llega a un establecimiento en solicitud de servicios para cubrir sus necesidades a satisfaccin y en contraprestacin a dicho servicio paga la suma predeterminada y conocida por l anteriormente, este pago constituye el sustento del establecimiento como negocio. En vista de lo anterior, el cliente como tal tiene derecho a exigir un servicio que rena las condiciones deseables de discrecin, rapidez, calidad y buen gusto. El vendedor debe hacer descubrir a su cliente, si no en el fondo de su espritu al menos en el fondo de su corazn, los deseos y las necesidades que l tena y que ignoraba. Para vender es necesario ponerse en el lugar del OTRO

PIRAMIDE

SEGN A. MASLOW

DE LAS NECESIDADES

Necesidades de realizarse plenamente

Necesidad de estima valoracion Necesidad de amor y de pertinencia Necesidad de seguridad

Necesidades fisiologicas (alimentacin sueo sexualidad)

TIPO O GNERO DE CLIENTE

Dominante e Impulsivo (Snob)

COMPORTAMIENTO GENERAL De acciones rpidas, impaciente. Interrumpe con frecuencia y exije razones. Amigo de discusiones, pertenece a la clase de los eternos descontentos. Se hace notar con marcadas pretenciones. Arrogante, altivo y sin humor. EXPRESION ORAL Sus quejas son desproporcionadas en relacin con el error cometido. Habla mucho Utiliza palabras de moda Ironiza seguido A veces es afectuoso GESTICULACIONES Y MIMICA Le gusta hablar fuerte, se muestra brusco, sarcstico y agresivo. Le gusta tomar sus decisiones llegando a ser muy egosta y creerse superior a los dems. Exagera seguido con aire de importancia. Cejas arqueadas sonrisa de suficiencia. PROCEDIMIENTO PARA ORIENTARLO Escucharlo con paciencia, conservar la calma y el buen humor/Atender su posible reclamo sin discutir. No dejarse impresionar por sus sarcasmos considerndolos como ofensas, pues es su forma de ser natural. Hasta cierto punto mustrese halagador y considerado. Fortalezca la opinin que tiene de s mismo. Djelo hablar y sea breve.

TIPO O GNERO DE CLIENTE

Desconfiado

COMPORTAMIENTO GENERAL Cuidadoso y lento en sus movimientos. Ha cometido errores en otras compras o ha sido engaado. Jams olvida las experiencias desagradables. EXPRESION ORAL Trata de no dejarse influir por las opiniones de otras personas. Suceptible, sensible, a la defensiva, pleno de dudas y de escrpulos

GESTICULACIONES Y MIMICA Tiene paciencia, es reservado, reposado. Se fija en todos los detalles, parece dispuesto a escoger indefinidamente se toma todo su timpo antes de tomar una decisin. PROCEDIMIENTO PARA ORIENTARLO Ofrecer seguridad de que no corre ningn riesgo. Dele la informacin en la forma ms completa y clara posible. Repita si es necesario. No sea bruco con l, mustrese abierto, convincente y a la vez mustrele comprensin.

TIPO O GNERO DE CLIENTE

INDECISO

TIPO O GNERO DE CLIENTE