CONTROLE DA QUALIDADE

NAS EDIFICAES
Prof.: Rosangela Oliveira Engenheira Civil - UFPa Esp. Administrao da Qualidade Esp. Educao a Distncia

Aula 02 - Evoluo do Conceito de Qualidade

Prof M Rosangela de Oliveira 2013/2

Vdeo - A Vaca Sagrada

Objetivo
Possibilitar uma viso panormica da evoluo do conceito da qualidade, identificando as caractersticas marcantes de cada era.

Introduo

A Gesto da Qualidade:

Evoluo contnua; Resposta s mudanas polticas, sociais e econmicas.

Eras da Qualidade

Era da Inspeo

Era do Controle Estatstico

Era da Garantia da Qualidade A Era da Qualidade Total

Evoluo do conceito da Qualidade

Inspeo (sc XIX)
- Deteco e soluo dos problemas gerados pela falta de uniformidade do produto.

1 Etapa - Qualidade Centrada no Arteso

Contato direto entre o produtor e o consumidor;

Responsabilidade do arteso: Concepo, produo e

comercializao;

Normas das corporaes de ofcio: Qualidade como parmetro

fundamental;

2 etapa: Qualidade centrada no supervisor Inspeo Formal

Fator impulsionador:

Produo em massa; necessidade de peas intercambiveis.

Conquistas:

Especificaes escritas; Mensuraes com instrumentos de medies adequados; e os laboratrios para testes e padronizao.

2 etapa: Qualidade centrada no supervisor Inspeo Formal

Caractersticas:

Imposio de ritmo e mtodo de trabalho.

nfase na produo. Depart. de controle da qualidade - funo corretiva(amostragem 100%) Qualidade era responsabilidade dos inspetores - onerosa; Separao entre planejamento e produo; Afastamento entre o controle de qualidade e a produo:

desmotivao; grande quantidade de peas defeituosas.

Controle Estatstico do Processo

Caractersticas: Surgimento de mtodos estatsticos (Walter Shewart) cartas de controle: - Preocupao com a deteco das causas dos defeitos e preveno; - Reduo dos nveis de inspeo; -Necessidade de qualidade nos servios de suporte e servio ao consumidor.

Controle Estatstico do Processo

Fator impulsinador: Incio da 2 guerra mundial

ascenso da indstria e da produo massificada; produo de produtos militares (induststria americana).

Controle Estatstico do Processo

Conquistas:

tcnicas de amostragem;
- eliminao da amostragem 100% (enfoque corretivo).

Resultado:

Reduo nos custos de inspeo.

Ps guerra

deficit de produtos civis ( final de 40); nfase nos prazos de entrega em detrimento a qualidade; suspenso dos mtodos estatsticos.

Era da garantia da Qualidade

Baseava-se no princpio de que: Para se conseguir a verdadeira garantia de qualidade de um produto, o controle deve comear pelo seu projeto, estender-se sua entrega e terminar quando o usurio demonstrar satisfao com o uso do produto. (Dc. de 50) Juran Adequar as caractersticas de um produto s necessidades do consumidor.

Era da garantia da Qualidade

Fatores impulsionadores:

Surgimento das usinas nucleares (garantia de qualidade dos

fornecedores). Sociedade - segurana e confiabilidade dos produtos (maior garantia e responsabilidades).
Caractersticas

Enfoque sistmico: aspectos tcnicos, administrativos e organizacionais. etc.

Adeso a psicologia, sociologia, educao, economia, informtica,

Era do Controle Total da Qualidade

Conceito de Controle Total da Qualidade (Armand Feigenbaum dc. 50)

Todas as reas de uma organizao so responsveis pela qualidade.

- Fundamentou a criao da ISO 9000. - dc. de 80

Era do Controle Total da Qualidade

Importncia de processos bem planejados e documentados para:

controle de novos projetos. controle de adquisio de materiais. controle do produto. realizao de estudos especiais do processo.

Era do Controle Total da Qualidade

Fator impulsionador:

complexidade dos produtos (maior qualidade).

Caractersticas:

Controle exercido por especialistas na rea da qualidade; Enfoque preventivo da qualidade (anos 60).

Era do Controle Total da Qualidade

Fatos marcantes:

Juran (1951) Engenharia da Qualidade custos da qualidade;

Implantao do controle estatstico da qualidade no Japo (1954 ); Defeito Philip Crosby;

EUA programas motivacionais, destaque: Programa Zero

aparecimento dos Crculos da Qualidade no Japo.

Era do Controle Total da Qualidade

Fatos marcantes:
(dc. de 70) - consolidao da abordagem participativa da qualidade (empresas japonesas); anos 80 e 90 - popularizao do conceito da qualidade; Surgiram os Prmios da Qualidade e a Norma ISO 9000 ; Desenvolvimento de software para o controle da qualidade; leis de proteo ao consumidor.

Qualidade hoje...
nfase no mercado e nas necessidades do consumidor;
Reconhecimento do efeito estratgico da qualidade no processo de competitividade.

A tendncia atual

Evoluir para um conceito cada vez mais abrangente da qualidade, onde: a empresa toda ser um laboratrio voltado para produzir qualidade.

A tendncia atual
nfase atual:
(1) Enfatizar a qualidade do processo produtivo do fornecedor e (2) considerar tal processo como extenso natural do prprio processo produtivo da empresa.

Evoluo da Qualidade - Resumo

Referncia bibliogrfica:
Revista Eletrnica do Centro de Cincias Sociais Aplicadas Evoluo do Conceito e Processo da Qualidade - Dias,Virginia B.M.Aguiar; Lira, W.Silveira