Processos Decisrios

O processo decisrio

O Processo Decisrio

Apesar de se poder de definir, de forma simplista, a tomada de deciso como uma escolha entre alternativas, essa afirmao no basta para qualificar o processo decisrio gerencial.

O Processo Decisrio
O processo de tomada de deciso constitudo por seis etapas sequenciais: 1. Identificao da situao 2. Diagnstico da situao 3. Desenvolvimento de alternativas 4. Avaliao de alternativas 5. Seleo e implementao 6. Monitoramento e feedback

O Processo Decisrio
1. Identificao da situao
Comea com a identificao de uma oportunidade ou de um problema. Oportunidade: Situao pela qual a empresa pode superar as metas estabelecidas. Problema: Situao em que o desempenho da empresa no satisfatrio, colocando em perigo a capacidade de alcanar seus objetivos.

O Processo Decisrio
1. Identificao da situao A identificao da situao nem sempre bvia. algo ambguo e subjetivo. Depende muito da qualidade e competncia do Administrador. Avaliar o progresso da organizao, monitorar as tendncias do ambientes ao seu redor para identificar situaes crticas que podem necessitar de uma deciso.

O Processo Decisrio
2. Anlise e Diagnstico da situao
I. Estabelecimento dos objetivos que se pretende alcanar. II. Anlise das causas que esto na origem da situao.

ERRO: Passar diretamente do estabelecimento dos objetivos para gerao de alternativas. Fundamental: Analisar as causas subjacentes (Ao contrrio dos sintomas as causas no so visveis)

Questionamentos

O Processo Decisrio
3. Desenvolvimento de alternativas Gerao de possibilidades de ao que permitam responder s necessidades da situao e solucionar as causas subjacentes.
I. Decises programadas (alternativas simples, rpida previstas nas regras e procedimentos da empresa) II. Decises no programadas (complexas, gerao de alternativas distintas, prazos a cumprir) necessrio gerar vrias alternativas

O Processo Decisrio
3. Desenvolvimento de alternativas

Tcnicas utilizadas: I. Brainstorming II. Conflito construtivo III. Conflito afetivo

O Processo Decisrio
I. Brainstorming
Tcnica de gerao de alternativas que consiste na expresso espontnea e livre de crticas de novas ideias e alternativas aos problemas apresentados.

O Processo Decisrio
II. Conflito construtivo
Conflito decorrente de discordncia quanto as ideias e pontos de vista em relao ao contedo e aos objetivos de trabalho, com potencial para melhorar o desempenho do grupo.

O Processo Decisrio
III. Conflito afetivo
Conflito que envolve tenses e incompatibilidades nas relaes interpessoais, atrapalhando assim o desempenho do grupo.

O Processo Decisrio
III. Conflito afetivo
Conflito que envolve tenses e incompatibilidades nas relaes interpessoais, atrapalhando assim o desempenho do grupo.

O Processo Decisrio
Conflito Construtivo x Conflito afetivo
O desafio dos gestores promover o conflito construtivo no seu grupo de trabalho, mantendo baixo o nvel do conflito afetivo.

O Processo Decisrio
Desenvolver:
1. Estabelecer normas que faam com que o pensamento criativo se torne a regra em vez de exceo; 2. Estruturar a discusso de modo que o processo, por sua prpria natureza, estimule o debate; 3. Proibir linguagem que desperte reaes defensivas, como comentrios e questes que induzam a culpa ou erros do outro; 4. Desafiar as pessoas a reexaminar alguma informao chave ou a questionar os pressupostos implcitos quando se encontram em um impasse;

O Processo Decisrio
Desenvolver:
5. Demonstrar considerao e abertura a novas ideias e pontos de vista; 6. Escutar atentamente a opinio dos outros, demonstrando pacincia e levantando questes que aprofundem o entendimento de suas perspectivas; 7. Concluir o debate no momento oportuno, evitando arrastar em demasia a discusso.

O Processo Decisrio
Caractersticas da boa alternativa: 1. Devem ser abrangentes 2. Devem ser genunas 3. Devem ser exequveis 4. Devem ser numerosas