ndice
1. 2. 3. 4. Anlise de variveis de converso (8) A necessidade de avaliao via cluster Clusterizao Concluso
Impresses Mdias
Funil de Converso
2 3
Cestas
Vendas
Faturamento
Impresses Mdias
Funil de Converso
2 3
Cestas
Vendas
Faturamento
Impresses Mdias
Cestas
Funil de Converso
Vendas
Faturamento
Funil de Converso
Conceito de margem de contribuio
Faturamento Impostos 100% 18%
%Embalagem %CM
55% 3,50%
0,30% 1,20% 1,20% 22,00%
%Fraude
Margem de Contribuio
R$ Investimento Marketing
Impresses Mdias
Cestas
Vendas
Funil de Converso
Faturamento
R$ Margem de Contribuio
Funil de Converso
Investimento Publicidade
Retorno Imediato
Retorno Futuro
RI%
Invest. Publicidade
Funil de Converso
Retorno Imediato
Retorno Futuro
Investimento Publicidade
Invest. Publicidade
Total Retorno
Total Retorno
RI%
RF%
Funil de Converso
Analise de gregas de converso Cada grega deve ter seu task force Foco. RI% = (%) * QtD0 QtD0 = Impresses / Midias MC = RI% * INV * E(TM) Analise de Retorno e Rating de mdia RF = RF1 + RF2 + RF3 + RF4
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1. 2. 3. 4. Anlise de variveis de converso A necessidade de avaliao via cluster (8) Clusterizao Concluso
Retorno Imediato
Retorno Futuro
Investimento Publicidade
Invest. Publicidade
Total Retorno
Total Retorno
RI%
RF%
Necessidade de Clusterizar
Analise de Retorno RF (Cluster 1) = RF1(Cluster1) + RF2(Cluster1) + RF3(Cluster1) + RF4(Cluster1) RF (Cluster 2) = RF1(Cluster2) + RF2(Cluster2) + RF3(Cluster2) + RF4(Cluster2) RT (Cluster 1) = RI(Cluster1) + RFP (Cluster1)
1) 1) 1) 1) 1) 1) 1) 1) 1) 1) 1) 1)
(Midia (Midia (Midia (Midia (Midia (Midia (Midia (Midia (Midia (Midia (Midia (Midia
A) A) A) A) B) B) B) B) C) C) C) C)
(Protocolo (Protocolo (Protocolo (Protocolo (Protocolo (Protocolo (Protocolo (Protocolo (Protocolo (Protocolo (Protocolo (Protocolo
1) 2) 3) 4) 1) 2) 3) 4) 1) 2) 3) 4)
= = = = = = = = = = = =
Teoria do Caos
Ao clusterizar...
Necessidade de software clara.
O exerccio da f cai.
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1. 2. 3. 4. Anlise de variveis de converso A necessidade de avaliao via cluster Clusterizao (10) Concluso
Cliente
Navegao
Cadastro
Vendas
BI
MRP
Produtos
Base local
Base CRM
Cluster Comportamental
Controle de teaser
Construo de Cluster
Cluster
Cluster = Agrupamento de Capacidades (campos de informaes tratadas) Dimenses = Agrupamentos de cluster Perfil = Projeo no espao (Cap A = x, Cap B = y, Cluster C = 100p, ... )
Atendimento
SAC Email Marketing Tela do Cliente (Ex: Meus pedidos, Meu Submarino,etc) Entrega Mailing fisico Eventos Etc..
Isso funciona !
Analise fatorial: variveis so vetores varivel com correlao permanecem prximas no espao cada conjunto pode ser descrito tambm como um vetor Uma base vetorial com trs fatores geram espao tridimensional. B Base vetorial de n fatores geram N dimenses. Espao bidimensional geram planos, espaos n dimensionais geram volumes
Fator independete se correlacao < 0,32 (Tabachnick 1996)
No espao amostral de clientes quais so os clientes 5% mais prximos a este? Uma abordagem estatstica
No o ngulo de 90 graus que define a independncia entre os vetores. Pode-se encontrar dois vetores linearmente independentes e que no sejam ortogonais entre si, como, por exemplo, os vetores i e j da figura so slide acima que esto dispostos a 45 graus e so, como demonstrado anteriormente, linearmente independentes.
ndice
1. 2. 3. 4. Anlise de variveis de converso A necessidade de avaliao via cluster Clusterizao Concluso (5)
Para pensar...
Histrico de inovaes como vantagem competitiva Aumentar faturamento atravs do investimento em marketing Investir na melhoria do ERP como diferencial Investir em meios alternativos para captao de clientes Melhorar capacidade de pagamento. Mitigar fraude. Melhorar usabilidade Investir em ferramenta diferenciada de webstore. Qual ser o prximo movimento ?
Para pensar...
"Se eu perguntasse aos meus Clientes o que eles queriam, eles me diriam cavalos mais velozes."
Henry Ford
As solues esto nos problemas reais. Pode ser mope a simples viso da necessidade explcita.
Capacidades CRM
Analise espacial
Gesto de Cluster
Protocolo de approach
CRM
Captao
Ativao
Manuteno
Reteno
Recuperao
FIM
CTSPACE
VTEX E-commerce
05/10/20 07/12/200 07 7 -63 05/10/20 07/12/200 2 Alterar o layout do Home do Site Finalizada Alta 100% 07 7 -63 Em 31/10/20 3 Implantar integrao da Braspag implantao Alta 85% 07 -78 Campanha de Email Marketing 22/10/20 15/12/200 4 Regular Em execuo Alta 60% 07 7 -54 Em 15/12/200 5 Anncio em sites especficos implantao Normal 10% 15/dez 8 0 01/12/200 6 Parceria / compra de mailing list Em execuo Normal 50% 01/dez 8 0 Estruturao de Base de Em 15/12/20 7 Conhecimento implantao Normal 10% 07 -33 Alterar Sistema CIONS para Em 04/01/20 8 maximizar e-mail e celular implantao Alta 20% 08 -13 Definio modelo de CRM / Retrato de Em 22/01/20 No % e-commerce dirio em relao 11 Dados implantao Normal 80% 08 Prazo Implantar campanha de distribuio Em No 29 de cupom cadastro a bordo implantao Alta 60,00%10% 10/fev Prazo Em 09/02/20 No Meta de Emails 30 Implantar verso 02 doImpactados Site implantao Normal 10% 08 Prazo 50,00% Implantar o Conta Corporativo - TRIP Em 09/02/20 No 31 Executivo implantao Alta 08 Avano/10% Implantao ImplantaoPrazo Nome Implantar o programa "A TRIP Status Prioridade Eficincia Prevista Apurada Atraso quer Em No 40,00% 32 conhecer voc" implantao Normal 30% 10/fev Prazo o das telas de compra do site "A TRIP Finalizada Alta 100% 05/10/2007 07/12/2007 No-63 Implantar o programa quer Em 33 escutar voc" implantao Normal 10% 10/fev 07/12/2007 Prazo 30,00% layout do Home do Site Finalizada Alta 100% 05/10/2007 -63 Implantar o "Cadastre-se e receba Em 09/02/20 No 34 promoes exclusivas" implantao Alta 85% 10%31/10/2007 08 Prazo r integrao da Braspag Em implantao Alta -78 Integrar sistema de estatistica com Em 04/01/20 20,00% de Email Marketing Regular Em execuo Alta 60% 22/10/2007 15/12/2007 -54 35 Site implantao Alta 70% 08 -13 Implantar poltica de promoes Em 04/01/20 o em sites especficos Em implantao Normal 10% 15/dez 15/12/2008 0 36 agressivas implantao Normal10,00%50% 08 -13 / compra de mailing list Em execuo Normal 50% 01/dez 01/12/2008 0 1 Finalizada Alta 100%
14/11 15/11 16/11 17/11 18/11 19/11 20/11 21/11 22/11 23/11 24/11 25/11 26/11 27/11 28/11 29/11 30/11
Cdigo da Ao
Nome
Status
ao total de vendas
%Ec
1/12
2/12
3/12
4/12
5/12
6/12
7/12
8/12
9/12
10/12
-13
atualizado em 12/dez
11/12
Em implantao
Normal
0,00% 10%
15/12/2007
-33