UNIDAD II ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE LOS CENTROS DE INFORMTICA

2.1. LIDERAZGO El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

Tambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Arieu define al lder como "la persona capaz de inspirar y asociar a otros con un sueo". Por eso es tan importante que las organizaciones tengan una misin con alto contenido trascendente, ya que es una manera muy poderosa de reforzar el liderazgo de sus

Existe una regla fundamental en el liderazgo que es la base para que un buen lder, lleve a cabo un liderazgo efectivo. es la regla de oro en las relaciones personales, y es fcil, sencilla y muy efectiva: "No pongas a las personas en tu lugar: ponte t en el lugar de las personas". En pocas palabras, as como trates a la personas, as ellas te tratarn.

Formas de ejercer la autoridad La manera en que el lder ejerce la autoridad que le fue asignada, es un factor determinante en el buen funcionamiento de una organizacin, debido a que es la persona en quien recae la responsabilidad de hacer cumplir los objetivos propuestos. Existen diferentes tipos de lderes, pero todos deben de coincidir de alguna manera en su manera de proceder.

El buen lder deber ser exigente y considerado, deber atender las necesidades de sus empleados, deber ser responsable y claro, ser dinmico.
En opinin de expertos en Desarrollo Organizacional, existen muchos tipos de liderazgo.

Lder carismtico: es el que tiene la capacidad

de generar entusiasmo. Es elegido como lder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores. Tienden a creer ms en si mismos que en sus equipos y esto genera problemas, de manera que un proyecto o la organizacin entera podran colapsar el da que el lder abandone su equipo. Lder tradicional: es aqul que hereda el poder por costumbre o por un cargo importante, o que pertenece a un grupo familiar de lite que ha tenido el poder desde hace generaciones. Ejemplos: un reinado.

Lder legtimo: Podramos pensar en "lder legtimo" y "lder ilegtimo". El primero es aquella persona que adquiere el poder mediante procedimientos autorizados en las normas legales, mientras que el lder ilegtimo es el que adquiere su autoridad a travs del uso de la ilegalidad. Al lder ilegtimo ni siquiera se le puede considerar lder, puesto que una de las caractersticas del liderazgo es precisamente la capacidad de convocar y convencer, as que un "liderazgo por medio de la fuerza" no es otra cosa que carencia del mismo. Es una contradiccin, por si lo nico que puede distinguir a un lder es que tenga seguidores: sin seguidores no hay lder.

2.2. Gestin de equipos de trabajo. Se los definen como grupos de personas, muy bien preparadas para analizar y decidir, que se establecen con criterio de larga permanencia y conscientes de que son una herramienta estratgica dentro de la organizacin. Sus integrantes, representativos de los diferentes estratos y funciones de la empresa, intercambian informacin, criterios y actitudes con apoyo total para la toma de decisiones, conscientes cada uno de la presencia de los dems; orientados a lograr objetivos e intereses de la empresa, con elevado compromiso, involucramiento y cohesin, generalmente bajo la administracin de un dirigente o conductor.

Entre las caractersticas de los equipos de alto desempeo estn:- Alto sentido de
propsito o visin de futuro compartida. - Un elevado nivel de confianza y disposicin interpersonal. - Avanzado respeto a las diferencias individuales. - Gran desarrollo de la comunicacin multipolar abierta. - Genuina necesidad de aprendizaje sostenido y optimizado. - Desarrollo sistemtico de la flexibilidad, adaptabilidad y disposicin al cambio. Practica sistemtica de mtodos efectivos de trabajo. Estrategia operativa de liderazgo compartido.

Equipos de alto rendimiento

2.3 Estilos de gestin de los equipos de trabajo A la hora de dirigir un grupo de personas en una empresa u organizacin, es importante identificar el estilo de direccin que se va a aplicar, en funcin del tipo de trabajo y de la capacidad de los colaboradores. Dicho estilo de direccin contribuir en gran medida a la consecucin de los objetivos y al clima laboral de la empresa.

Podemos diferenciar los siguientes estilos de direccin: 1. Estilo Autocrtico: El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar con sus subordinados. Es el jefe quien disea, planifica y asigna el trabajo. El grado de autoridad es muy elevado y suele generar ambientes de trabajo tensos. 2. Estilo Paternalista: Establece una actitud protectora con los subordinados, interesndose por sus problemas. No obstante, es el jefe el que toma las decisiones y ejerce la mxima autoridad.

3. Estilo Laissez faire: El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da instrucciones de trabajo, deja libertad de actuacin a los empleados, los cuales realizan libremente su trabajo, tomando sus propias decisiones. Este tipo de direccin conduce a un desconcierto generalizado, al no estar definidas las pautas de trabajo. 4. Estilo Democrtico: El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dando orientaciones y marcando pautas) y la libertad de los empleados, que participan en la toma de decisiones. Contribuye a crear un clima agradable de trabajo, aunque no siempre es eficiente.

5. Estilo Burocrtico: La organizacin establece una estructura jerrquica, con normas, pautas de actuacin rgidas, de manera que todo se debe desarrollar conforme a las mismas. 6. Estilo Institucional: El directivo se adapta a la situacin de trabajo. Es un buen comunicador, tolerante, con confianza en sus colaboradores que procura fomentar la participacin y sabe recompensar el trabajo realizado.

2.4 Equipos democrticos

jerrquicos

vs

equipos

En los equipos jerrquicos se tienen puestos bien definidos, existen personas que estn ms arriba que otras y por lo tanto sus opiniones cuentan mas. Los integrantes con grados ms altos deciden mientras los integrantes con menos jerarquas solo acatan ordenes. En los equipos jerrquicos: Existe un responsable del proyecto que asigna tareas, detecta y corrige problemas. Cabe mencionar que dependiendo del mbito del proyecto, existen uno o varios responsables de equipos que coordinan y controlan al grupo y se

El responsable se encarga de equilibrar

la carga de tareas entre el grupo. Por ltimo el o los responsables participan en actividades tcnica.
Por

ltimo el o los responsables participan en actividades tcnica de desarrollo.

Qu es un grupo en democracia?
Es una forma de organizacin de grupos de personas, cuya caracterstica predominante es que la titularidad del poder reside en la totalidad de sus miembros, haciendo que la toma de decisiones responda a la voluntad colectiva de los miembros del grupo.

En los equipos democrticos:

Todos participan en la definicin de objetivos

y decisiones a tomar. Los productos obtenidos son revisados y conocidos por todos. Existe un jefe o lder que coordina las actividades del equipo. Requiere de experiencia similar entre todos sus componentes. Suele resultar conveniente esta estructura en proyectos de investigacin

Ventajas jerrquicos

de

los

equipos

Funciona mejor para grandes proyectos. La organizacin es fcil de entender. Cada trabajador es responsable ante un solo jefe. La comunicacin de informacin es directa, en

sentido ascendente y en sentido descendente Cada persona sabe cul es sutarea y la persona de la quedepende

Desventajas de los equipos jerrquicos

Se

suelen asignar a los buenos programadores a puestos de gestin. Funcionan pobremente con proyectos pequeos, tareas simples o proyectos de investigacin. Requiere un gran ratio de supervisin personal

Ventajas de los equipos democrticos Ambientes de trabajo bien comunicados y sin presiones. Posibilidad de aprendizaje mutuo, entre los componentes. Mejora la calidad general

Desventajas de los equipos democrticos Excesiva comunicacin para la toma de decisiones, provocando una cierta lentitud. Ausencia de autoridad y responsabilidad personalizada, por lo que se requiere a un grupo de personas con ciertos perfiles de responsabilidad y autogestin.

2.5 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

Los seres humanos por naturaleza necesitamos transmitir nuestras ideas, pensamientos, emociones, sentimientos a otras personas, y por consiguiente es importante aprender a comunicarse con otros y a establecer relaciones sociales con la intensin de tener buenas relaciones interpersonales. La comunicacin es el proceso mediante el cul el emisor transmite y enva un mensaje al receptor que lo recibe mediante un canal de comunicacin dentro de un contexto.

Para que se d una comunicacin efectiva entre personas, el receptor debe entender e interpretar el mensaje del tal forma que tenga un significado para l, y a su vez el emisor reciba retroalimentacin del mensaje. El objetivo del mensaje es creado por el emisor, si este sabe lo que quiere decir va lograr que el receptor comprenda adecuadamente el mensaje, si esto no se cumple, diramos que se transmiti una comunicacin deficiente.

El proceso de comunicacin tiene cinco elementos:

Emisor: Es el que enva el mensaje Mensaje: informacin articulada que tiene un

significado para alguien Canal: Es el medio por donde viaja el mensaje y por el cual se da a conocer Receptor: Es el que recibe el mensaje Contexto: Es el lugar donde se da la comunicacin

Esta comunicacin puede presentarse en formas diversas como el Lenguaje verbal que se efecta por medio de palabras articuladas de tal forma que produzca los mensajes que le ayuden a expresar sus pensamientos y establecer la comunicacin. Y el Lenguaje no verbal que permite la transmisin de la informacin mediante expresiones como la gesticulacin del rostro, la actitud, el porte, el aspecto fsico, los movimientos del cuerpo. La herramienta que utiliza la comunicacin es el lenguaje, que tiene la funcin de comunicar ideas, hechos, sentimientos, emociones, procesos, datos, etc.

2.6 Agilidad en los equipos de trabajo

Los objetivos de la agilidad en los equipos de trabajo permitirn: Reducir los tiempos de entrega de proyectos y los costes de desarrollo y mantenimiento mediante la optimizacin de los recursos disponibles Aumentar el control y la gestin del negocio o de la infraestructura tecnolgica Mejorar el servicio al cliente integrando la informacin y estableciendo procesos coherentes para toda la empresa Reducir el costo total de propiedad de la tecnologa al promocionar la reutilizacin de bloques funcionales, componentes de aplicaciones y reglas de negocio, tanto en el seno de los proyectos como entre distintos proyectos Aprovechar xitos pasados para simplificar los proyectos futuros

Reducir los costos de desarrollo con

componentes y transformaciones reutilizables Implantar las aplicaciones y los proyectos nuevos con ms rapidez Aumentar la calidad de los datos para los usuarios de negocio Sacar partido a las mejores prcticas de integracin de datos para disfrutar de un mayor control y mejores resultados

2.7 Equipos de trabajo colaborativos y a distancia

Equipo Colaborativo: El equipo colaborativo consiste en un grupo de personas que tienen una meta en comn y que para alcanzar esa meta deben trabajar conjuntamente para lograrlo ayudados unos de otros. En el equipo colaborativo los miembros suelen tener buenas relaciones con los otros miembros del equipo por lo que en ocasiones suele ser de gran beneficio para todo el equipo ya que al relacionarse no se necesitan mucho que decir para cumplir el objetivo en comn.

Normalmente el equipo colaborativo suele trabajar en un ambiente conjunto, es decir, que todos suelen trabajar cercanamente lo que en ocasiones suele ser un problema ya que cada individuo puede tener prioridades externas al equipo que puede verse afectada a la falta de este y a la perdida de informacin en su ausencia.

Equipos a distancia
En un equipo de distancia, los miembros del equipo suelen trabajar separados unos de otros efectuando diversas partes del trabajo a fin a la meta por alcanzar. Normalmente suelen tener una distancia considerable en sus zonas de trabajos que puede resultar muy til a la hora de la administracin del tiempo personal, lo que contribuye a una buena productividad siempre y cuando se elabore el trabajo. La comunicacin entre cada miembro del equipo es muy pobre ya que cada quien trabaja por su cuenta y al no haber tanta comunicacin puede haber problemas con la administracin del trabajo que se est realizando dentro del equipo.

En los equipos de Trabajo a distancia se caracterizan por:

Integracin armnica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas. Responsabilidades compartidas por los

miembros. Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada.

En el equipo de trabajo colaborativo existe igualdad en todos los integrantes, as es como colaboran todos para poder llegar al objetivo, y tiene la ventaja de que es ms rpida la comunicacin y mejor organizacin. El equipo de trabajo a distancia es ms complejo por el motivo de que no estn ubicados en un solo lugar, tambin trabajan para poder llegar a un objetivo. El equipo de trabajo colaborativo es aquel en el que todos sus integrantes elaboran por igual hacen el mismo esfuerzo por hacer el trabajo, y el equipo a distancia es aquel que como su nombre lo dice sus integrantes no se renen fsicamente para elaborar el trabajo sino que cada integrante

Los miembros de un equipo deben realizar un verdadero trabajo colectivo en el cual se promueva el rendimiento de los dems. Se prestan apoyo, tanto en lo laboral como en lo personal, tienen una base de compromiso e inters recprocos. Tambin son responsables de evaluar el proceso y los resultados individuales y grupales.

2.8 Asignacin de roles y/o funciones

Un rol est definido por las responsabilidades a cumplir, es el conjunto de actividades relacionadas que se asocian a un tipo de trabajo. Una persona puede ejecutar uno o varios roles y un rol puede ser cubierto por varias personas. Los roles deben estar bien definidos y ser conocidos por todos.

El analista de acuerdo a su perfil profesional puede desempear sus funciones dentro del departamento de anlisis de sistemas programacin segn lo maneja cada empresa de forma particular y de acuerdo a sus necesidades. Si este se desempea en el rea de anlisis de sistemas sus funciones sern las de detectar los problemas o carencias de la empresa, analzalos y proponer soluciones para los mismos, su colaboracin con el programador podr ser apoyada en material tal como diagramas, algoritmos y otros.

Analista Este puede ocupar puestos tales como supervisor de red, o jefe de alguna rea del centro de sistemas. Es el encargado de revisar y controlar las operaciones que se desarrollan dentro del proceso operativo, sus funciones varan de acuerdo a las actividades que realiza cada empresa de manera particular. Gerente de proceso. Este de acuerdo a sus capacidades podr ocupar un puesto dentro del departamento de programacin, ya sea como jefe del mismo como programador.

Si se desempea como jefe sus funciones sern, entre otras: supervisar a los programadores, checar y analizar los programas antes de ponerlos en uso dentro de la empresa. Si colabora como programador sus funciones sern entre otras: codificar, capturar y disear los programas sistemas que le sean asignados para su desarrollo. Programador de sistemas. l puesto que este desempea deber ser ocupado en el departamento de captura. Sus funciones son las de observar y revisar que el trabajo que realizan los capturistas este bien desarrollado, as como de coordinar a los capturistas.

Supervisor de capturistas

El puesto que este podr desempear es en el rea de captura. Sus funciones son lgicas y aunque se dedicara nica y exclusivamente a la captura de datos como: registros de una base de datos, entre otros. Capturista Este deber ocupar un lugar muy importante en el departamento rea de diseo del centro de computo. Sus funciones son las de operar paquetes enfocados d forma exclusiva al diseo de imagen y dibujos tales como: Corel draw Power point Entre otros ms especficos de acuerdo a las actividades de cada empresa.

Dibujante

Es el encargado de llevar l control de los manuales, programas, base de datos, documentos y archivos que se han generado a lo largo de la existencia del centro de sistemas. Este tipo de puestos no es muy comn, solo existe puede existir en empresas que manejan un gran banco de bases de datos. Auxiliar del almacn Este deber ocupar un lugar en el almacen y sus funciones bsicamente sern entre atrs las de: proporcionar los recursos materiales necesarios para el buen desempeo de cada departamento del centro de sistemas, ya sean hardware, software, productos de papelera, etc.

2.9 Controles (generacin de polticas procedimientos)

administrativos y diseo de

Es el conjunto de medidas y procedimientos que en forma coordinada apoyan a la administracin en la consecucin de sus objetivos de control, con la finalidad de: 1. Proteger los activos.2. Obtener informacin

polticas y procedimientos
Para el negocio, el diseo de una

Controles administrativos en un ambiente de procesamiento de datos La mxima autoridad del rea de Informtica de una empresa o institucin debe implantar los siguientes controles que se agruparan de la siguiente forma: 1.- Controles de Preinstalacin. 2.- Controles de Organizacin y Planificacin. 3.- Controles de Sistemas en Desarrollo y Produccin. 4.- Controles de Procesamiento. 5.- Controles de Operacin. 6.- Controles de uso de Microcomputadores

Controles de Preinstalacin Hacen referencia a procesos y actividades previas a la adquisicin e instalacin de un equipo de computacin y obviamente a la automatizacin de los sistemas existentes. Objetivos: Garantizar que el hardware y software se adquieran siempre y cuando tengan la seguridad de que los sistemas computarizados proporcionaran mayores beneficios que cualquier otra alternativa. Garantizar la seleccin adecuada de equipos y sistemas de computacin. Asegurar la elaboracin de un plan de actividades previo a la instalacin.

Controles de Organizacin y Planificacin Se refiere a la definicin clara de funciones, lnea de autoridad y responsabilidad de las diferentes unidades del rea PAD, en labores tales como: 1. 2. 3. 4. Disear un sistema. Elaborar los programas. Operar el sistema. Control de calidad.

Se debe evitar que una misma persona tenga el control

de toda una operacin. Es importante la utilizacin ptima de recursos en el PAD mediante la preparacin de planes a ser evaluados continuamente.

Acciones a seguir La unidad informtica debe estar al mas alto nivel de la pirmide administrativa de manera que cumpla con sus objetivos, cuente con el apoyo necesario y la direccin efectiva.
Las funciones de operacin, programacin y diseo de

sistemas deben estar claramente delimitadas.

Deben existir mecanismos necesarios a fin de asegurar que

los programadores y analistas no tengan acceso a la operacin del computador y los operadores a su vez no conozcan la documentacin de programas y sistemas.
Debe existir una unidad de control de calidad, tanto de datos

de entrada como de los resultado del procesamiento.

2.9 Crculos de calidad El crculo de calidad prctica o tcnica utilizada en la gestin de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario, se rene para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas reas de desempeo laboral, o para mejorar algn aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.

Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con responsabilidad y capacidad de decisin sobre su implantacin, quienes las analizan y estudian, decidiendo su aprobacin y dotndolas de recursos para llevarlas a cabo. Los grupos se renen de forma regular, dentro de su horario de trabajo y son entrenados por personal competente (usualmente designados como facilitadores).