La reingeniera es la revisin fundamental y el cambio radical del diseo de procesos, para mejorar drsticamente el rendimiento en trminos de costo, calidad,

servicio y rapidez. La reingeniera de procesos es una especie de reinvencin, ms que un mejoramiento gradual. Se trata de una medicina fuerte que no siempre resulta necesaria o exitosa.

La reingeniera de procesos plantea formalmente la existencia de procesos dentro de las empresas, que aunque estos se sigan mejorando continuamente (calidad total) va a llegar un momento tal que van a reportar ms de lo mismo. En tales casos el rediseo definitivo o cambio radical del proceso es lo idneo de tal manera que se produzcan mejoras espectaculares en reas de rentabilidad, motivacin de personal y todos aquellos elementos que puedan contribuir en el mejoramiento de la productividad.

Tecnologa de la informacin. La tecnologa de la informacin es uno de los principales motores de la ingeniera de procesos.

Coste objetivo, partiendo del precio que los consumidores estn dispuestos a pagar por un producto o servicio, se ha de deducir los costos marcados por la empresa. Buscando luego el o los procesos que permitan generar tanto el producto que el cliente desea al precio que el cliente desea y al precio que est dispuesto a pagar.

El equipo de reingeniera debe conocer en profundidad los procesos existentes en cuanto a: qu se produce? Cun bien se lo est haciendo? Y qu factores lo afectan?

Estos conocimientos le permitir al equipo saber que nuevas configuraciones o rediseos de procesos le permitirn un mayor valor

Metodologa

En cualquiera de los casos, la reingeniera de procesos crea cambios directos y radicales que requieren unas circunstancias en la organizacin para adoptarse con xito: Sensibilizacin al cambio. Planeacin estratgica. Automatizacin Gestin de Calidad Total. Reestructuracin Organizacional. Mejora Continua. Valores compartidos. Perspectiva individual. Comportamiento en el lugar de trabajo. Resultados finales.

INSTRUMENTOS Y TCNICAS El objetivo fundamental de todo programa de Reingeniera es la mejora radical de procesos. Sus tcnicas incluyen: - Visualizacin de procesos - Investigacin operativa - Tecnologa de la Informacin - Gestin del cambio - Benchmarking - Ingeniera Industrial - Enfoque al cliente

Caractersticas comunes en todo proceso de Reingeniera de Procesos: - Unificacin de tareas - Participacin de los trabajadores en la toma de decisiones - Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos - Realizacin de diferentes versiones de un mismo producto (clientizacin) - Reduccin de las comprobaciones y controles (se flexibiliza la estructura organizativa) - El responsable de proceso es el nico punto de contacto - Operaciones hbridas

Las empresas que han rediseado sus procesos tienen la capacidad de combinar las ventajas de la centralizacin con las de la descentralizacin en un mismo proceso. Apoyadas por la informtica, estas empresas pueden funcionar como si las distintas unidades fueran completamente autnomas, y, al mismo tiempo, la organizacin disfruta de las economas de escala que crea la centralizacin.

Los procesos rediseados muestran Un enfoque ms equilibrado. En lugar De verificar estrictamente el trabajo a medida que se realiza, se tienen controles globales o diferidos. Estos sistemas estn diseados para tolerar abusos moderados o limitados, demorando el punto en el que el abuso se detecta o examinando patrones colectivos en lugar de casos individuales

De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus esfuerzos hacia el logro de metas que consideren al cliente y sus criterios de valor. Para esto los indicadores de actuacin que se establecen son:

REINGENIERA DE PROCESOS Y GESTIN DE CALIDAD TOTAL -Ambas estrategias: - se centran en los procesos de negocio - confan en la responsabilidad de los empleados - miden el resultado desde el punto de vista del cliente

GRACIAS