Universidad Nacional Autnoma de Mxico Escuela Nacional de Enfermera y Obstetricia

CIRCULOS DE CALIDAD EN EL CUIDADO ENFERMERO

Segn Donabedian, los pilares o principios de la calidad en salud, son:

1. Eficacia: Capacidad para asumir la forma ms perfecta de contribuir a la mejora de las condiciones de salud 2. Efectividad: Las mejoras posibles, en las condiciones de salud, son obtenidas 3. Eficiencia: Capacidad de obtener la mayor mejora, en las condiciones de salud, al menor costo posible 4. Optimizacin: La ms favorable relacin entre costo y beneficios

5. Aceptabilidad: Conformidad con las preferencias del paciente en lo que concierne a la accesibilidad, relacin mdico-paciente, las comodidades, los efectos y el costo del cuidado prestado 6. Legitimidad: Conformidad con preferencias sociales, en relacin a todo lo anteriormente mencionado 7. Equidad: Igualdad en la distribucin del cuidado y de sus efectos sobre la salud

(Citado por Justo Fernndez Garca, Evaluacin del cumplimiento de la normatividad vigente en el Hospital Escuela de la Universidad Veracruzana, Veracruz., 2006, www.uv.mx/gestion/3gen/protocolos/xalapa/JustoFern%E1ndezGarc%EDa.pdf ) ,

a. Enfoque hacia los clientes.

b. Enfoque a los procesos.

c. Enfoque al trabajo en equipo

Excelencia del cuidado enfermero atravs de los Crculos de Calidad Un Crculo de Calidad es un pequeo grupo de personas que se renen voluntariamente y en forma peridica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su rea de trabajo.

 Crculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en el cuidado en todos y cada uno de los enfermeras/os de una organizacin,

a travs de: trabajo en equipo el intercambio de experiencias y conocimientos el apoyo recproco. Proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua.

Un Crculo de Calidad est integrado por un reducido nmero de empleados de la misma rea de trabajo y su supervisor, que se renen voluntaria y regularmente para estudiar tcnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad, con el fin de aplicarlas en la identificacin y solucin de dificultades relacionadas con problemas vinculados a sus trabajos.

ORGANIZACIN DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Nivel Uno: La Alta Direccin. Fundamental a la hora de establecer el sistema y de prestar todo su apoyo. Nivel Dos: Comit Central. Conformado por directores de la empresa, tanto de lnea como de staff, mandos intermedios y empleados que se distingan por su talento y capacidad. Nivel Tres: Facilitador. Elaboracin del plan de implementacin de los crculos, Asistir a las reuniones

Nivel Cuatro: El Lder. Debe dirigir las reuniones del Crculo, formar a los componentes en las tcnicas de trabajo, servir de enlace entre los miembros del Crculo y el facilitador. Nivel Cinco: Los miembros de los crculos. Tiene participacin voluntaria, con libertad de opinin y voto, limitndose a tratar temas propios del trabajo cotidiano.

 Un Crculo comprende un proyecto de estudio que puede solucionarse en tres meses aproximadamente y que no tomar arriba de un semestre.

EXITO DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Ser miembro de un grupo de calidad es algo estrictamente voluntario. El xito de los Crculos de Calidad radica en el hecho de que los empleados los consideran suyos, y no algo instituido simplemente para mantener satisfecha la direccin. Los Crculos de Calidad que han prosperado nunca se convierten en sesiones de quejas ni en discusiones inoportunas acerca de injusticias, ni tampoco en sesiones de charla. Se insiste siempre en la resolucin de problemas y en la confeccin de planes de accin.

CONDICIONES PARA EL XITO DE LOS CIRCULOS

Para el xito en su gestin, los crculos deben responder a los siguientes lineamientos: Emplearlos en relacin con problemas medibles y de corto plazo. Obtener el apoyo permanente de la alta direccin. Las habilidades del grupo deben aplicarse a problemas correspondientes al rea de trabajo del crculo. Los supervisores deben recibir capacitacin en habilidades de facilitacin. Los crculos de calidad deben ser considerados como un punto de partida para enfoques ms participativos por utilizar en el futuro.

o o o

 La misin de un Crculo pueden resumirse en:

1. Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.
2. Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de trabajo y de realizacin personal.

1. Propiciar la aplicacin del talento de los trabajadores para el mejoramiento continuo de las reas de la organizacin.

El trmino Crculo de Calidad tiene dos significados.

Estructura: La estructura de un Crculo de Calidad es fundamentalmente la forma como esta integrado el grupo y se define de acuerdo con la posicin de los miembros dentro de una organizacin empresarial.

ESTRUCTURA Y PROCEDIMIENTO

En cuanto al proceso del crculo de calidad, el mismo esta conformado por cuatro subprocesos:

1) Identificacin de problemas
Estudio a fondo de las tcnicas para mejorar la calidad y la productividad, y diseo de soluciones. Una vez que se han obtenido stos, se jerarquizan por su orden de importancia Por consenso se elige el problema de mayor importancia, el cual pasar a ser el proyecto.

2) Explicar
En una exposicin con el fin de que los relacionados con el asunto decidan acerca de su factibilidad. El plan de accin correctiva o de mejoramiento es expuesto a la Direccin o la Gerencia

3) Ejecucin de la solucin por parte de la organizacin general.

El plan de trabajo aprobado es puesto en marcha por los integrantes del Crculo de Calidad con el respaldo y la asesora de los niveles superiores y en su caso de las reas involucradas.

4) Evaluacin del xito de la propuesta por parte del Crculo y de la organizacin. Esta parte es muy importante ya que permite constatar aciertos y errores y en consecuencia instrumentar adecuaciones de mejora.

PROCESO PARA LA RESOLUCION DE PROBELMAS EN CIRCULOS DE CALIDAD

La Operacin de los Crculos de Calidad.

En la operacin de los Crculos de Calidad se distinguen dos etapas: Primera Etapa.- Se ubica en el nivel de los empleados, quienes identifican un problema, lo analizan y presentan una solucin a la gerencia mediante un planteamiento viable, estructurado y documentado.

 Segunda Etapa.- Se realiza

a nivel gerencial, al ser stos quienes escuchen las propuestas demandadas de los Crculos de Calidad, las evalan y deciden por lo general despus de dos o tres reuniones si puede ser puesta en prctica o no. Si la decisin es favorable, elaboran un plan para ejecutar la propuesta y lo ponen en marcha a la mayor brevedad posible.

Objetivos de los Crculos de Calidad

Propiciar un ambiente de colaboracin Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos y de supervisin. Mejorar la relaciones humanas y el clima laboral. Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho. Propiciar una mejor comunicacin entre los trabajadores y los directivos o gerentes. Dar a conocer los avances y obstculos a vencer para lograr una mejora constante.

Organizacin de los Crculos de Calidad.

Comit de Direccin del Proceso.- Se forma por los niveles superiores de la organizacin. Su propsito es coordinar las actividades necesarias para la introduccin y mantenimiento en operacin de los Crculos de Calidad. Se recomienda que sus integrantes no sean ms de 13 personas.

 Oficina de los Crculos de Calidad.- Es la encargada de la administracin del programa. Debe elaborar el plan de introduccin, vigilar su ejecucin; tambin es responsable de la contratacin de la asesora externa que se requiera e instructores. Controla e informa de los avances al Comit de

Por otra parte, existen personajes encargados del desarrollo de los Crculos de Calidad:

El Facilitador.
El Lder del Crculo de Calidad. El instructor.

 El Lder del Crculo de Calidad.- El supervisor es el jefe natural del grupo de trabajo y a la vez el smbolo del respaldo de la gerencia. Su ausencia de los Crculos de Calidad, de una u otra forma, es siempre perjudicial para el proceso.

 Instructor.- Organiza y realiza los cursos de capacitacin para gerentes, supervisores y jefes de los crculos, as como para los empleados miembros de los crculos y asesores.

 Asesor.- Aconseja a los Crculos y en particular a los lderes, sobre la manera como deben de manejarse las reuniones, solucionar los problemas y hacer la presentacin de los casos a la gerencia.

 El experto.- Es aqul que por su conocimiento cientfico o tcnico est facultado para dictaminar la factibilidad de la solucin o medida propuesta por el Crculo de Calidad.

PROPOSITOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

o Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata nicamente de aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovacin, productividad y servicio al cliente, crecer cualitativamente. o Lograr que el lugar de trabajo sea cmodo y rico en contenido. Los Crculos aspiran a lograr que el lugar de trabajo sea ms apto para el desarrollo de la inteligencia y la creatividad del trabajador.

o Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del individuo. El factor humano es el activo ms importante y decisivo con que cuenta la empresa. Su potenciacin constante provoca un efecto multiplicador cuyos resultados suelen sobrepasar los clculos y estimaciones ms optimistas.

APORTES Y BENEFICIOS

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Los Crculos de Calidad generan en las personas un sentimiento de satisfaccin y pueden proporcionarles el reconocimiento de sus logros. Estos se deben a tres razones: Una mayor conciencia del trabajo en equipo. En aumento en la participacin de los individuos. Reduccin de costos Mejoras en la calidad de los productos y en la productividad de la empresa.

o Mejora en la moral del personal. o Autodesarrollo del personal. o Creacin de conciencia por la calidad y la productividad. o Mejora en las relaciones humanas dentro de la empresa. o Mejora en las relaciones comerciales cliente - empresa. o Mejora en la comunicacin y lealtad ante la empresa. o Promocin de la creatividad y la inteligencia de la fuerza de trabajo. o Mejora de la reputacin y prestigio de la empresa.

JUNTOS POR UNA CULTURA DE CALIDAD

Gracias