UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

ESCUELA DE POSTGRADO

MAESTRIA
MENCIN: INGENIERA

LNEA: INGENIERA Y GERENCIA

DE LA CONSTRUCCIN

GESTIN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN

Mag. Ing. HUGO MIRANDA TEJADA

QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

EXPOSITOR:
CARLOS ANTONIO VARGAS CAMPOS

QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Despliegue de la Funcin de Calidad

RESUMEN
Instrumento para implementar la planificacin y control de produccin de valor/calidad, en cuanto satisfaccin de las necesidades funcionales del cliente, para generar satisfaccin en un producto

Expresin Japonesa
Hin-Shitsu=calidad, caractersticas, atributos Ki No = funcin, mecanizacin TenKai=despliegue,desarrollo, evolucin

El mtodo QFD
Emplea como instrumento central ciertas matrices que permiten visualizar y estructurar el proceso de identificacin y traduccin de los deseos y necesidades del cliente

El mtodo naci en Japn y fue concebido por Yoji Akao en 1966 En 1972, Nishimura y Takaganagi lo completaron aadiendo las matrices. En 1978 se public en Japn el primer manual Su presentacin en los Estados Unidos tuvo lugar en 1983. En su desarrollo el QFD ha experimentado numerosos cambios conservando su enfoque.

KEYWORDS
Competitividad. Innovacin Diseo QFD

Objetivo General
Sistematizar la informacin obtenida del usuario hasta llegar a definir las caractersticas de calidad del servicio, adaptndolo a las necesidades y expectativas detectadas

Objetivos especficos
Disear procesos en respuesta a las necesidades del los clientes, en base a informaciones. Desplegar la funcin de calidad en todas las actividades y funciones de la organizacin.

CONCEPTO DE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Es un mecanismo formal para asegurar que la voz del consumidor sea escuchada durante el desarrollo del producto. Se utiliza para definir en trminos operacionales la Voz del Consumidor , el cual tiene necesidades y expectativas, que frecuentemente difieren de las del fabricante y por lo tanto no son atendidas correctamente.

1.-El despliegue de la calidad del producto es la actividad necesaria para convertir los requerimientos del consumidor en caractersticas de calidad del producto 2.-El despliegue de la funcin de calidad es la actividad necesaria para asegurar que la calidad requerida por el consumidor sea cumplida

La Funcin de Despliegue de Calidad

Grfico explicativo

LA CASA DE LA CALIDAD
Trade-offs

Matriz de
Planeacin Especificaciones de desempeo

Input del cliente

Jerarquizan los requisitos

Convierten los Requisitos

Beneficios del QFD

La mayor fortaleza del QFD es su capacitad para evitar que las cosas salgan mal a medida que un producto pasa a travs de una serie complicada de actividades de diseo y produccin. Ayuda a mejorar la calidad y reducir los costos. Genera compromiso e involucramiento. Concentra en la solucin de un problema toda la experiencia corporativa.

Beneficios del QFD

El propio proceso se convierte en un catalizador de esfuerzos. QFD reduce el tiempo de desarrollo por que se centra en requerimientos especfico del cliente. Orientada a documentacin, por que es importante tener documentacin, sobre procesos y requerimientos para luego actualizarlos.

EJEMPLO DE APLICACIN
confeccionar

una Casa de la Calidad

Que

1. Confort del rea de servicio 2. Informacin cientfico-tcnica actualizada 3. Precios asequibles 4. Buena atencin del personal 5. Rapidez en la entrega de la informacin 6. Competencias de los especialistas

Qu (confort del rea de servicio) Cmo: 1. Adecuado estado constructivo 2. Mobiliario adecuado 3. Iluminacin suficiente Qu (informacin cientfico-tcnica actualizada) Cmo 4. Permanente actualizacin de la base informativa 5. Contar con las TICs adecuadas

COMO

COMO
Qu (precios asequibles) Cmo 6. Adecuada relacin calidad-precio 7. Variedad en las ofertas Qu (buena atencin del personal) Cmo 8. Amabilidad del personal 9. Cortesa del personal

COMO
Qu (rapidez en la entrega de la informacin) Cmo 10. Adecuada capacidad de respuesta 11. Cumplimiento de los plazos de entrega Qu (competencias de los especialistas) Cmo 12. Correcta seleccin del personal 13. Adecuada formacin del personal

Intensidad
Dbil Intermedia Fuerte

La matriz de relaciones

Tringulo de Fller Modificado

Grado de importancia que los clientes atribuyen a cada uno de los 6 requisitos

1 1 1 1 1 1 1

2 0 1 0 0 0 0

3 0 1 1 0 0 0

4 0 1 1 1 1 1

5 0 1 1 0 1 1

6 0 1 1 0 0 1

Sumatoria Peso 1 0,048 6 0,286 5 0,238 2 0,095 3 0,143 4 0,190 21 1

Luego se procede a decidir cul caracterstica de proceso es ms importante

Leyenda:
Dbil (tringulo amarillo): valor equivalente a

1 3

Intermedia (crculo blanco): valor equivalente a

Fuerte (crculo rojo): valor equivalente a

COMO
Segn se puede observar, el requisito (qu) nmero 5 es el que posee mayor valor percibido (cunto) por los clientes, equivalente a 169. Este ltimo nmero se obtiene calculando:

(1*1)+(9*6)+(9*5)+(3*2)+( 9*3)+(9*4).= 169

Dbil (tringulo amarillo): valor equivalente a 1 Intermedia (crculo blanco): valor equivalente a 3 Fuerte (crculo rojo): valor equivalente a 9

(1*1)+(9*6)+(9*5)+(3*2)+(9*3)+(9*4)= 169

CONCLUSIONES

Mediante el uso de matriz del QFD, podemos darnos cuenta que el cliente requera de otras necesidades que la empresa no se daba cuenta y en base a ello empezar a realizar cambios a nivel del proceso. De los resultados obtenidos de la matriz podemos destacar los requisitos ms importantes.

RECOMENDACIONES
Se debe tener bien claros, los requerimientos de los clientes para elaborar el producto. Se debe realizar encuestas al los clientes para determinar las caractersticas del producto requerido. Aplicar la matriz de relaciones, para determinar las caractersticas del producto requerido.

GRACIAS