Organizar, gestionar y mejorar

su comunicación en el trabajo,
su Help Desc y los activos
ahora. Ra Solutions es un
probado, comprensivo,
integral, rentable, de buena
practica y ÉL programa de
escritorio de
la solución de gestión de activos
que le permite aplicar de
manera rentable mejores
prácticas del sector,
incluyendo ITIL. (Información
de Tecnología Infraestructura
y Librería)
 Probado: Confíe en Ra Solutions, ya que va a
demostrar en el mercado con sitios de clientes
en todo el mundo y uno de los más altos niveles
de satisfacción del cliente en la industria.

Integral: Capas de gestionar las órdenes de

trabajo, los activos, Chat interno,
comunicación por voz, cambios y
conocimientos dentro de su organización de
TI (Tecnología de Información) con una
solución global.

Rentable: servicio de ayudar para

optimizar la eficiencia ahora con Ra
Solutions. Esta solución ofrece un punto
de acceso único para todos los servicios
de asistencia y las actividades de gestión
de activos con un tiempo rápido para el
valor y un bajo costo de propiedad.
 Buenas prácticas: alinear la TI con
los objetivos de negocio y asegurar una
óptima disponibilidad, fiabilidad,
seguridad y desempeño de TI. Ra
Solutions y asset management. ofrece
un motor de flujo de trabajo de gran
alcance para apoyar las mejores
prácticas de ITIL (Information
Technology Infrastructure Library),
como incidentes, problemas, cambios,
conferencias a distancias, control
remoto de estaciones, historial de
ordenes y gestión de activos.
 IT Help Desk Programa de Gestión
de Valor, Solución y Pro actividad para
IT Los líderes de TI necesitan mayores
herramientas para gestionar la evolución
de las necesidades del negocio y los
retos económicos cada vez mayores.
Ra Solutions Disponible en cinco idiomas
Inglés, francés, alemán, español y
portugués.
Instalados en sitios de clientes para
apoyar una amplia gama de activos de
TI, de un puñado de computadoras a
decenas de miles de activos en todo el
mundo.
Se podrá utiliza en una variedad de
industrias, incluyendo la educación, la
sanidad, fabricación, legal, gobierno y
otros.
 Misión
Justificar la toma de decisiones de la
gestión a partir de datos cuantitativos ,
hipótesis de aumento de la seguridad y
evitar criticas acerca de las
expectativas de los clientes,
determinar las áreas prioritarias para
evaluar y mejorarlas, aumentar la
satisfacción del usuario final mediante
una identificación clara de los
problemas, identificar las necesidades
críticas de capacitación, reconocer y
premiar a los técnicos ejemplares,
Equiparar y reforzar las mejores
prácticas recomendadas por ITIL,
crear estándares de excelencia y de
referencia contra las organizaciones de
alto rendimiento.
 Visión
Una aplicación basada en Web
diseñada para ayudarle a medir
cuantitativamente la final global de
satisfacción de los usuarios de TI y
servicios de Help desk. Elaborar
cuestionarios simples que los usuarios
finales que dirigen las notificaciones al
correo electrónico cuando su orden de
trabajo se ha completado. Con sólo
unos clicks, los usuarios finales de la
encuesta podrán navegar fácilmente y
rápidamente, aumentando el número de
respuestas. Para que el trabajo
colaborativo sea eficaz.
 ¿Por que Eligir Ra Solutions?
Optimizar el servicio de ayudar a la
eficiencia con un sistema fácil de usar:
Ra Solutions proporciona plantillas que
permiten la rápida de la población de los
campos de orden de trabajo y valores Reducir el tiempo de
predefinidos para los recurrentes incidentes. diagnóstico, aprovechando los
conocimientos adquiridos en los
Potenciar a los clientes las capacidades de
eventos anteriores: Ra Solutions
autoservicio: un portal Web configurable que
Le permite capturar el conocimiento
aumentará la satisfacción del cliente, reducir
obtenido y se definen las
los tiempos de respuesta y reducir el volumen
soluciones a los problemas en una
de llamadas.
base de conocimiento
Automatizar alertas, notificaciones y tareas
para mejorar la productividad: Ra Solutions Ver los activos y solicitante de la
soporta las mejores prácticas de ITIL y le historia de inmediato para reducir
ayuda a mejorar los niveles de eficiencia el tiempo de resolución:
mediante el apoyo a la asignación automática Ra Solutions solución de mesa de
a los técnicos sobre la base de los niveles de ayuda funciona con el módulo de
habilidad incluida la progresividad de los inventario.
procesos automatizados sintonía con sus
criterios de negocio y políticas específicas.
 Ra Solutions Chat pondrás obtener un
medio muy económico y de ahorro de dinero,
porque te puedes comunicar a cualquier
parte del mundo con el personal de tu
empresa y no tienes que pagar llamadas de
larga distancia.
Reducir el costo de los servicios
Implementar un control de cambio:
de TI: Asegúrese de que las
Gestionar los cambios en software, hardware
personas y los procesos afectados
y documentación, en las instalaciones de
por el cambio están claramente
suministros y equipo, en la compra de las
documentadas, lo que hace una
aprobaciones monetaria y en recursos
planificación más eficiente y
humanos con el salario, el título y la
garantiza otros servicios no se
ubicación en la organización de una manera
vean negativamente afectadas.
controlada.
Reduzca el tiempo y el esfuerzo, Mejorar la satisfacción del cliente:
mejorando la productividad y el Mantenga los clientes satisfechos
cumplimiento de: Disfruta de un repositorio con la organización de TI,
centralizado y conveniente realizar un garantizando una mayor visibilidad
seguimiento automático y gestionar todas las en los cambios previstos y la
peticiones de cambio en todo su ciclo de reducción de las interrupciones del
vida, incluyendo una pista de auditoría en servicio no planificadas.
cada cambio.
 Gestión de
Ra Solutions

Auto-descubrimiento uso para

identificar rápidamente todos los
dispositivos activos

Recuperar hardware, software y la

información de configuración con la
herramienta de auditoría

Añadir los activos de forma automática

desde el módulo de compras

Automáticamente la entrada de Activos

de TI y de gestión de inventarios de
datos con Ra Solutions Código de
Barras

Eliminar registros de activos duplicado

 El Ra Solutions incluye:

Ra Solutions Código de Barras Reducir

el error humano y garantizar la exactitud de
sus datos a 99% Obtener el control de su
software de seguimiento de inventario para
todos los tipos de activos Aproveche su
inversión en TI Mejorar significativamente
la eficiencia y ahorrar tiempo y dinero
Mantenga su organización compatible De
auditoría sobre una base regular, no sólo
una vez al año.
Ra Solutions Mac-audit.
Mac-Auditoría Esfuerzo, apoyo a los
sistemas Macintosh a través de su
organización Integral, la auditoría
confiable tanto de hardware Mac y
software de Mac Ahorre tiempo con el
despliegue remoto de la aplicación de
Mac Auditoria gestionar fácilmente los
ajustes y actualizaciones de la amigable
consola de administración
 El Ra Solutions incluye:

Ra Solutions Monitor de Red Asegúrese

de que su red esté activo Aislar los
problemas de forma proactiva para evitar el
costoso tiempo de inactividad Tomar
decisiones de planificación para maximizar
los recursos de misión crítica Aumentar la
productividad y satisfacción del usuario
Ofrecer un rápido retorno de su inversión

Ra Solutions Control Remoto Lograr

una mayor productividad con poco
personal De PC y resolver los
problemas de red más rápido Reducir el
tiempo de inactividad y en los costos de
visitar el sitio
 El Ra Solutions incluye:
Ra Solutions Chat Interno Comunicación
rápida del personal Mensaje en línea para
una mejor interacción Logros entre las
unidades para la facilitación de las
unidades.
Ra Solutions Video Interno
Visualización en tiempo real de usuario
inicial a usuario final.
Impresión de ordenes diarias, mensuales,
Ra Solutions Comunicación Chat Voz
En comunión con el Chat y el video la
herramienta se convierte en un potente
programa que entrelazara las
comunicaciones de la empresa
Promover el uso de esta herramienta ya
que baja los costos de llamada
Planificación de reuniones sin moverse
del área de trabajo
Comunicación a distancia
Viajes de negocio con respuesta
inmediata y seguimiento a minuto a las
solicitudes pedidas
Ra Solutions Informes De Activos,
Órdenes, y Técnicos
anuales y de inventario de todo lo que se
registre en el sistema