Cliente
Servicio
Integracin
Cadena de Suministro
Logstica y Cadena de suministros es un conjunto de actividades funcionales (transporte, control de inventarios, etc.) que se repiten muchas veces a lo largo del canal de flujo, donde la materia prima se convierte en productos terminados y se aade valor para el consumidor .
Cadena de Suministro
Abarca todas las actividades relacionadas con el flujo y transformacin de bienes, desde la etapa de materia prima (extraccin) hasta el usuario final, as como los flujos de informacin relacionados.
Cadena de Suministro
Cadena de Suministro
La Cadena de Suministro de una compaa se nutre de distintos departamentos; desde las unidades de compra de materiales, hasta las unidades de Atencin al Cliente. La Cadena de Suministro incluye actividades asociadas con los inventarios, adquisicin de materiales, almacenamiento, produccin, trnsito y entrega a clientes.
Gestores de la Evolucin
Competencia Tendencia a la externalizacin Demanda real del cliente: velocidad, flexibilidad y producto barato.
Factores Clave
Conocer al cliente
Conocer el producto
Comprender el proceso
Conocer al cliente
Conocer y comprender a los clientes:
Sus clientes actuales, ej.,
demografa actuales y potenciales niveles de ingresos?
Quines son sus potenciales clientes? Cmo podran estos clientes ser agrupados? Qu porcentaje de ventas representa cada grupo?
Conocer al Cliente
Cmo afectan las relaciones con sus clientes distintos sistemas de comunicacin ( telfono, fax, e-mail, internet, etc ) Qu esperan de usted sus clientes Hasta qu nivel sus competidores son capaces de atender las necesidades de sus clientes. Hasta que nivel somos nosotros capaces de atender las necesidades de los clientes.
Comprender el Proceso
Flujo de proceso
proceso por lneas proceso por lotes proceso de ensamblaje flujo continuo flujo del proyecto
Estrategias de ejecucin
contra pedido contra inventario
Plazos involucrados
Eficiencia
Efectividad
Proveedores
Entradas
Aadiendo valor
Salidas
Clientes
Resultados
Productividad
Atencin al Cliente
Beneficio
Eficiencia:
Recursos que esperamos consumir dividido por Recursos realmente utilizados.
Beneficio:
Relacin entre resultados obtenidos y costos.
Objetivos y Desempeo
El producto adecuado La cantidad precisa El momento exacto Al mnimo costo
Flexibilidad
Fiabilidad entrega
Nivel de Inventario