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Fim do Provedor de Acesso

Gesto Operacional Velox

Rio de Janeiro, 19 de dezembro de 2013

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SUMRIO
Mudana na regulamentao permite a Oi fazer o provimento de conexo internet sem a necessidade de um provedor externo. O processo de instalao ser simplificado e estas mudanas j esto em andamento juntos as equipes de engenharia e operao centralizada. Novo script de vendas deve entrar em 01/01/2014. O que muda para o cliente:
Novos clientes (gross): Oi assume a autenticao diretamente para cliente final No existir mais oferta de provedor grtis e nem opo de escolha de provedores na venda

Base Legada Que possui Provedor Gratuito (PPZ) - no ser necessrio alterar a configurao dos modens dos clientes, a Oi far a modificao na rede. Que possui Provedor Pago continua autenticando com estes provedores.

Obs.: PPZ = Provedor Preo Zero = Provedor Gratuito

NOVO SCRIPT DE VENDAS


Obrigado por ter escolhido o Oi Velox. No mais necessrio contratao de provedor para funcionamento do Velox. Durante a instalao voc ter o passo a passo para a 1 acesso. A Oi no solicita qualquer tipo de dado bancrio ou de carto de crdito aos seus clientes. Todas as cobranas referentes a servios da Oi viro na conta telefnica (fatura). Tranquilize o cliente, informado que o passo a passo bem fcil, e para qualquer duvida ele poder ligar no Atendimento.

COMO SER A EXPERINCIA DO CLIENTE NO 1 ACESSO


Atual A partir de 01/01/2014

Portal PPZ

Pgina de Boas Vindas*

Insira os dados de usurio e senha padro conforme o exemplo abaixo: Usurio: oi@oi Senha : oi
clique aqui

Pgina em desenvolvimento

DIFERENAS ENTRE MODELO ATUAL E FUTURO


ATUAL A partir de 01/01/2014

Quando?

Em andamento

Incio em 01/01/2014

Caracterstica do Modem

Modem com Wizard e passo a passo de adeso a FON

Modem com Wizard e passo a passo de adeso a FON

Experincia do clientes no 1 acesso

Escolhe o provedor no Portal de escolha de provedor (PPZ)

Pgina Informativa com login e senha padro

Login e Senha para novos clientes*

Depende do Provedor escolhido

Se autenticado pela Oi: Login: oi@oi Senha: oi Seno, usurio e senha do provedor Clientes da base com PPZ* e novos clientes: autenticao Oi.

Como ser a autenticao ?

Depende do Provedor escolhido Demais da base pagos: depende do provedor

* Clientes da base continuam configurados com os provedores atuais, porm haver um bypass na rede.

FAQ
1. A partir do dia 01/01/2014, com o fim do modelo de provedor gratuito, como os clientes que possuem provedor grtis sero autenticados? A prpria Oi far a autenticao de forma transparente ao cliente. E para os clientes que possurem provedores pagos? Os provedores pagos continuam autenticando os clientes normalmente. Haver necessidade de modificao de login e senha para clientes da base (que j esto usando o servio)? No h necessidade de mudana na configurao dos modens. A mudana ocorrer na rede da Oi e ser transparente para o cliente. No momento da venda do Velox, o que deve ser informado aos clientes? Deve ser informado que a partir de 01/01, os clientes Oi no tem mais necessidade de provedor de acesso. Para configurar o modem ser necessrio um login e senha padro: Login: oi@oi Senha: oi Se algum cliente com provedor pago tiver problema de autenticao a partir de 01/01? Ao entrar em contato com o suporte tcnico, o cliente dever ser informado que no h mais necessidade de provedor para conexo internet. O suporte dever corrigir a configurao do modem incluindo login e senha padro (conforme item 4), e informar ao cliente que os demais servios como email, contedo, etc devem ser tratados diretamente com o provedor.

2.

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FAQ (continuao)
6. Por que necessrio um login e senha padro? Porque os modens atuais ainda possuem o campo para configurao de login e senha.

7.

E se o cliente quiser um provedor pago? No mais necessrio o provedor para ter acesso internet. O servio de conexo/autenticao faz parte do Velox. Se mesmo assim o cliente quiser ele poder usar o login e senha do provedor pago ou contratar um provedor. Deixar claro que o relacionamento do cliente com o provedor de livre escolha do cliente. A lista de provedores parceiros est disponvel no site da Oi www.oi.com.br