Cultivating

Organizational
Culture
Presentacin PowerPoint
Comportamiento
Organizacional
12
a
Edicin
Captulo 15 Cultivar la cultura
organizacional
Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.
Preparado por
Argie Butler
Universidad Texas A&M
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Culture
Captulo 15: PowerPoint 15.1
Objetivos de aprendizaje
Explicar cmo se forma, sostiene y cambia la cultura de
una organizacin
Describir cuatro tipos de cultura organizacional
Analizar cmo influye la cultura organizacional en el
comportamiento tico de los gerentes y los empleados.
Explicar por qu es importante propiciar la diversidad
cultural
Describir el proceso de socializacin en las organizaciones
y su efecto en la cultura
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Captulo 15: PowerPoint 15.2
Vas de
comunicacin
rutinarias
Normas
compartidas
por los
individuos y
los equipos
Valores
dominantes en
la
organizacin
Filosofa rige las
polticas y la
toma de
decisiones de la
gerencia
Reglas del
juego para
llevarse bien
con otros
dentro de la
organizacin
Clima de la
organizacin
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Captulo 15: PowerPoint 15.3
Estratos de la cultura organizacional
(Figura 15.1)
Supuestos
compartidos
Valores
culturales
Conductas
compartidas
Smbolos
culturales
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Captulo 15: PowerPoint 15.4
Formar una cultura: Adaptacin al
exterior y la superviviencia
Misin y estrategia: Objeto principal de la
organizacin y competir en el mercado
Metas: Establecer metas especficas
Medios: determinar el camino para perseguir
las metas, entre ellos elegir una estructura de
organizacin y un sistema de recompensas
Medicin: establecer los criterios para determinar
qu tan bien estn logrando sus metas las
personas, los equipos y los departamentos
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Culture
Captulo 15: PowerPoint 15.5
Lenguaje y conceptos: Identificar los mtodos para
la comunicacin y desarrollar un significado
compartido en cuanto a los valores centrales
Lmites de los grupos y los equipos: Establecer
criterios para la pertenencia a grupos y equipos
Poder y estatus: Determinar las reglas para adquirir,
mantener y perder poder y estatus
Recompensas y castigos: Desarrollar sistemas que
propicien las conductas deseables y desalienten las
indeseables
Formar una cultura:
Integracin al interior
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Captulo 15: PowerPoint 15.6
Cmo emergen las culturas (Figura 15.2)
Alta
gerencia
Se pone de
acuerdo en
supuestos
compartidos del
comportamiento
humano
Crea una visin
compartida de
los valores
culturales
Conductas
Los empleados
se comportan de
manera
consistente con
los valores y los
supuestos
compartidos
Resultados
Desempeo
financiero
Participacin
de mercado
Compromiso
de los
empleados

Cultura
Surge una
cultura slida
Se mantienen
las tradiciones
Surgen
prcticas de
socializacin
para los nuevos
empleados
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Captulo 15: PowerPoint 15.7
Quera crear una cultura corporativa
nica. Saba que slo tena una posbilidad
de establecer una cultura que marcara las
normas, las expectativas y los estndares
de desempeo para toda la organizacin.
Andreas Renschler, presidente de
Mercedes-Benz
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Captulo15: PowerPoint 15.8
Mtodos para mantener la cultura
organizacional (Figura 15.3)
Mtodos para mantener la cultura organizacional
Aquello que observan los gerentes y los equipos
Las reacciones ante las crisis en la organizacin
Modelar los roles gerenciales
Los criterios para las recompensas
Los criterios para la seleccin y la promocin
Los ritos, las ceremonias y las historias de la
organizacin
Remocin de
empleados que se
desvan de la
cultura
Reclutamiento de
empleados afines a
la cultura
organizacional
Cultura
organizacional
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Captulo 15: PowerPoint 15.9
TIPO EJEMPLO
POSIBLES
CONSECUENCIAS
Ritos de iniciacin Entrenamiento bsico,
Armada de Estados Unidos
Facilitar la transicin a nuevos
roles, minimizar las diferencias
en la forma de desempear los
roles
Ritos de degradacin Despedir a un gerente
Reducir el poder y la identidad,
y reafirmar el comportamiento
correcto
Ritos y ceremonias organizacionales
(Figura 15.2)
Ritos de realce Ceremonias de la
empresa Mary Kay
Cosmetics
Reforzar poder y la identidad,
y enfatizar el valor del
comportamiento correcto
Ritos de integracin Fiseta de la oficina
Fomentar los sentimientos
comunes que crean lazos de
unin entre los miembros
Fuente: Adaptado de Trice, H.M., y Beyer, J.M. The Cultures of Work Organizations.
Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1993, 111.
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Captulo 15: PowerPoint 15.10
Entender la cultura
anterior primero
Apoya a los
empleados y
equipos que tienen
ideas para una
mejor cultura y est
dispuesto a realizar
dichas ideas
Encontrar la
subcultura ms
efectiva en la
organizacin y
usarla como modelo
Ayudar a los
empleados y equipos
a hacer sus trabajos
efectivamente
Vivir la nueva
cultura
Reconocer que los
cambios culturales
significativos llevan
tiempo
Utilizar la visin de
una nueva cultura y
como gua para el
cambio
Requisitos para cambiar la cultura
organizacional exitosamente
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Captulo 15: PowerPoint 15.11
Cultura de clan
Cultura
emprendedora
Cultura
burocrtica
Cultura de
mercado
Formas de atencin
Internas Externas
Flexible
Estable
Orientacin
del control
formal
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Captulo 15: PowerPoint 15.12
Atributos de la Cultura burocrtica
Las metas a largo plazo de una burocracia
son previsibilidad, la eficiencia y la
estabilidad
Los miembros conceden valor a los bienes
estandarizados y al servicio al cliente
Los gerentes ven sus roles como ser buenos
coordinadores, organizadores, y fortalece las
reglas y estndares escritos
Tareas, responsabilidades, autoridad, reglas
y procesos estn claramente definidos
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Captulo 15: PowerPoint 15.13
Atributos de la cultura de clan
Sus miembros reconocen que tienen una
obligacin que va ms all del simple
intercambio por sueldo
La cultura de clan alcanza la unidad por medio
de un largo proceso de socializacin
Los miembros comparten sentimientos de orgullo
as como sentimientos de pertenencia al negocio,
producto o a una idea
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Captulo 15: PowerPoint 15.14
Atributos de la cultura de clan
La presin para ceirse a las normas
importantes es fuerte
Se asume que el xito depende
substancialmente de la sensibilidad de los
clientes e inters por las personas
Se piensa que el trabajo en equipo, la
participacin y la toma de decisiones por
consenso llevan al xito
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Captulo 15: PowerPoint 15.15
Atributos de la
cultura emprendedora
Existe un compromiso hacia la experimentacin,
la innovacin y con estar a la vanguardia
Esta cultura no solo se adapta rpido al cambio del
entorno realiza el cambio
La efectividad depende en brindar nuevos y nicos
productos y rpido crecimiento
La iniciativa individual, la flexibilidad, y la libertad
fomentan el crecimiento y son alentadas y
recompensadas
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Captulo 15: PowerPoint 15.16
Atributos de la cultura de mercado
La relacin entre el individuo y la organizacin
es contractual
La independencia y la individualidad son
valoradas y los miembros alentados a perseguir
sus propias metas financieras
No se esfuerza mucho en presin social a los
miembros de la organizacin, pero cuando lo
hace, se espera que los miembros acepten
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Captulo 15: PowerPoint 15.17
Atributos de la Cultura de mercado
Las interacciones de los superiores con los
subordinados consisten, en negociar contratos de
desempeo-recompensa y/o en evaluar las
solicitudes para la asignacin de recursos.
Tiene un proceso de socializacin dbil
Hay pocos incentivos econmicos
Est vinculada a metas de desempeo mensuales,
trimestrales y anuales basadas en las utilidades
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Captulo 15: PowerPoint 15.18
La cultura
afecta la conducta y
el desempeo d
el empleado
Relaciones entre cultura y desempeo
Tiene potencial para
mejorar el desempeo,
satisfaccin,
expectativas, actitudes
y conductas
Si la cultura
organizacional no sigue el
paso de las expectativas
cambiantes de los grupos
de inters, internos y
externos, su efectividad
disminuir
Constante
necesidad de
evaluaciones para
definir qu atributos se
deben preservar y cules
eliminar
La cultura y el
desempeo estn
relacionados;
pero la naturaleza
exacta es confusa
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Captulo 15: PowerPoint 15.19
Posibles efectos en cultura organizacional
en la conducta tica
Se enfoca en normas ticas Se enfoca en normas no
ticas o las ignora
La alta gerencia muestra
conductas ticas y
correctas
La alta gerencia se ve
envuelta en conductas
inapropiadas, no ticas o
quiz ilegales
Promueve la
responsabilidad de cada
quien por sus acciones
Promueve la evasin de
responsabilidad y culpar a
otros, especialmente
externos
Conductas no ticas son
castigadas y no toleradas
Conductas no ticas son
recompensadas o ignoradas
Efectos positivos Efectos negativos
Versus
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Captulo 15: PowerPoint 15.20
Estrategias para lograr el cambio
de conductas no ticas
Estrategias
del empleado
Amenazar a un infractor
o a un gerente
responsable, en secreto o
en pblico, con que uno
piensa reportar las
acciones carentes de tica
Reportar annima o
pblicamente las
acciones no ticas a las
autoridades de la
organizacin
Negarse en silencio o en
pblico, a poner en
prctica una orden o
una poltica carentes de
tica
Reportar annima o
pblicamente las acciones
no ticas a alguien fuera
de la organizacinn
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Captulo15: PowerPoint 15.21
Denuncia: Tipos comunes de malas
acciones reportadas
Robo Desperdicio Mala
administracin
Problemas o
violaciones
a la
seguridad
Acoso sexual Discriminacin Reporte
financiero
Violaciones
legales
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Captulo 15: PowerPoint 15.22
Denuncia: Tipos comunes de represarias
Compaeros
no asociados
con la persona
Presin de los
compaeros
para detener
las quejas
Retener
informacin
necesaria para
realizar el
trabajo
Reconocimient
o pobre o
negar una
promocin por
el desempeo
del trabajo
Reasignacin
a un trabajo
con tareas
ms
desagradables
Reasignacin a
un trabajo
diferente
Fuerte
escrutinio por la
gerencia, de las
tareas diarias
Acoso verbal
o intimidacin
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Captulo 15: PowerPoint 15.23
Acciones para crear una cultura que
aliente a conductas ticas
Ser realistas al establecer
valores y metas en cuanto a
las relaciones de los
empleados
Alentar ingresos de los
empleados en cuanto a
valores y prcticas
apropiadas
Brindar programas de
capacitacin que adopten e
implementen los valores de
la organizacin as como los
principios legales y ticos
Desarrollar una fuerte
cultura que aliente y
recompense la diversidad
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Captulo 15: PowerPoint 15.24
Lineamientos para lograr una fuerza de
trabajo culturalmente diversa
Distintas
perspectivas y
acercamientos al
trabajo deben ser
valorados
La cultura se enfoca
en altos estndares
de desempeo y
tica de todos
La cultura hace
que los empleados
se sientan
valorados
La cultura
estimula el
desarrollo
personal
Distintas
perspectivas crean
aprendizaje,
oportunidades y
retos
La cultura alienta
la apertura
Misin
claramente
establecida
y comprendida
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Captulo 15: PowerPoint 15.25
7. Modelos de roles que
sustentan la cultura
6. Rituales, tabes, ritos,
y algunas historias que r
efuerzan la cultura
5. Adopcin de polticas
con valor cultural
4. Recompensas que
sostienen la cultura
3. Capacitacin para
desarrollar habilidades
congruentes con la cultura
Pasos del proceso de socializacin
(Figura 15.5)
2. Primeras asignaciones
de trabajo desafiantes
1. Seleccin cuidadosa
Remocin de candidatos
que se desvan de la cultura
Remocin de empleados
que no encajan con la
cultura
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Captulo 15: PowerPoint 15.26
Posibles resultados del proceso
de socializacin (Tabla 15.5)
La satisfaccin laboral
La claridad de funciones
La enorme motivacin para
trabajar
La comprensin de la cultura
y el control percibido
Enorme implicacin con el
puesto
La insatisfaccin laboral
La ambigedad y el conflicto
de roles
La baja motivacin para
trabajar
Los malentendidos, la tensin
y la falta de control percibida
Escasa implicacin en el
puesto
La socializacin exitosa se
proyecta en:
Socializacin infructuosa se
proyecta en:
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Captulo 15: PowerPoint 15.27
Posibles resultados del proceso
de socializacin (Tabla 15.5)
Compromiso con la
organizacin
La antigedad
El alto desempeo
Los valores interiorizados
La ausencia de compromiso
con la organizacin
El ausentismo y la rotacin
de empleados
Un bajo desempeo
El rechazo de los valores
La socializacin exitosa se
proyecta en:
La socializacin infructuosa
se proyecta en:
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Captulo15: PowerPoint 15.28
1. Para explorar ms el concepto de liderazgo servidor en
TDIndustries, visite el sitio web de TDI
(www.tdindustries.com). Vaya a About Us y aga clic en
Servant Leadership Este concepto por qu ha
funcionado tan bien en TDIndustries?
2. Presente dos ejemplos de la forma en que la cultura
organizacional se expresa en su escuela o universidad.
3. Describa la forma en que la cultura organizacional de su
escuela o universidad afecta su comportamiento.
4. Cules son los principales mtodos que Richard Teerlink
utiliz para cambiar la cultura de Harley Davidson?
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Captulo15: PowerPoint 15.29
5. Describa la manera en que las organizaciones utilizan
los smbolos y las historias para comunicar valores y
creencias. Presente algunos ejemplos de smbolos o
historias de organizaciones que conozca.
6. Utilice las frases de la tabla 15.1 para describir la
cultura de una organizacin que conozca La cultura
organizacional cmo afecta el tipo de empleados que
deciden trabajar en ella?
7. Qu papel desempea el trabajo en equipo para
sostener la cultura emprendedora de 37 siglas?

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Captulo 15: PowerPoint 15.30
8. Cmo podra una organizacin utilizar su cultura
para incrementar la probabilidad de que sus gerentes y
empleados observen un comportamiento tico y para
disminuir la de que observen un carente de tica?
9. En qu tipo de cultura organizacional le gustara
trabajar? Por qu? La tabla 15.1 le ayudar a
comprender sus valores personales.
10. George Platt, presidente de ViewCast, una compaa
de codificacin de videos, dice que cambiar una cultura
es una de las cosas ms difciles que haya hecho jams.
Porqu es tan difcil cambiar una cultura?
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Captulo 15: PowerPoint 15.31
1. Qu enfoques empleara para cambiar estos
valores culturales?
2. Empleando estos ocho valores, analice la
cultura de TDIndustries. Cul es su perfil y
cmo influye en el comportamiento de los
empleados?
Preguntas
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Captulo 15: PowerPoint 15.32
1. Cmo describira usted la cultura de Ford?
2. Qu prcticas especficas de administracin
contribuyeron a crear y mantener esta
cultura?
3. Piensa que Mulally conseguir cambiar la
cultura de Ford?