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AMBIENTE EXTERNO
PLANIFICACIN
Variables externas
1. Oportunidades
2. Amenazas
Retorno sobre Inversin en Capital Humano
El Capital Humano factor
esencial en la estrategia,
la generacin y el xito
de los negocios de la
empresa.
El concepto del Capital
Humano transforma el
principio de gasto en
personal, por el de
inversin, y como tal,
debe tener un retorno
planeado.
ROI: Return On Investment (Retorno sobre la Inversin)
Comportamiento Organizacional (CO)
Campo de estudio que investiga el impacto que
los individuos, los grupos y las estructuras tienen
sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propsito de aplicar los
resultados para el mejoramiento de la eficacia de
una organizacin (Robbins 1996).
Disciplinas que contribuyen al C.O.
Psicologa: Ciencia que busca medir, explicar y a veces cambiar
el comportamiento de los humanos.
Sociologa: Se ocupa sobre el estudio de la persona en su
relacin con otros seres humanos.
Psicologa Social: Area dentro de la psicologa que mezcla
los conceptos de la psicologa y de la sociologa enfocndose
en la influencia de unas personas en otras
Antropologa: El estudio de las sociedades para aprender
acerca de los seres humanos y de sus actividades
Ciencia poltica: Trata sobre el estudio del comportamiento de
los individuos y grupos dentro de un ambiente poltico.
Disciplinas que contribuyen
al C.O.
Dinmicas de grupo
Equipos de trabajo
Comunicacin
Poder
Conflicto
Comportamiento entre grupos
Sociologa
Psicologa Social
Antropologa
Ciencia poltica
Teora de la organizacin
Tecnologa organizacional
Cambio organizacional
Cultura organizacional
Comportamiento del cambio
Actitud de cambio
Comunicacin
Procesos de grupo
Toma de decisin de grupo
Valores comparativos
Actitudes comparativas
Anlisis transcultural
Cultura organizacional
Ambiente organizacional
Conflicto
Polticas intraorganizacionales
Poder
Grupo
Sistema de
Organizacin
Psicologa
Estudio del
Comportamiento
Organizacional
Individual
Aprendizaje
Motivacin
Personalidad
Percepcin
Entrenamiento
Eficacia del liderazgo
Satisfaccin en el trabajo
Toma de decisiones individual
Evaluacin del rendimiento
Medicin de la actitud
Seleccin del empleado
Diseo del trabajo
Tensin del trabajo
Diferentes categoras en la diversidad de
la fuerza laboral
Filiacin
Poltica
Raza
Religin
Nacionalidad
Edad
Incapacidad
Gnero
VALORAR LA DIVERSIDAD COMO UN POTENCIAL
Factores que influyen en el comportamiento
de las personas en las organizaciones
Relaciones interpersonales.
Estructura formal de la organizacin.
Procesos y diseos de trabajo.
Tecnologa e infraestructura.
Recursos utilizados en el logro de
objetivos.
Medio ambiente.
El comportamiento humano en las organizaciones es entendible slo
cuando lo analizamos de manera holstica, sistmica,
multidisciplinaria e inter - disciplinaria.
Las relaciones personas - organizacin deben verse como un todo.
Modelo y Variables de la C.O.
Un modelo es una abstraccin de la realidad, de la
manera de hacer de esta algo ms simple y predecible.
El C.O. Tiene variables dependientes e independientes.
Las variables dependientes son respuestas a una
variable independiente; entre ellas se encuentran la
productividad, ausentismo, la rotacin y la satisfaccin
en el trabajo.
En las variables independientes se tiene las variables
a nivel individual (actitudes, personalidad, habilidades,
etc.), a nivel de grupo (patrones de comunicacin,
estilo de liderazgo, etc.), y variables a nivel del sistema
organizacional (cultura, poltica de RRHH, etc.)
Variables en el Modelo del C.O.
NIVEL
INDIVIDUAL
NIVEL DE
GRUPO
NIVEL DE SISTEMA
ORGANIZACIONAL
Productividad
Ausentismo
Rotacin
Satisfaccin
en el trabajo
Variables Independientes Variables Dependientes
Productividad
Una medicin del desempeo que
incluye la eficiencia y la eficacia.
Efectividad
El logro de las metas.
Eficiencia
El logro de metas al
menor costo.
Las Variables Dependientes
Ausentismo
La inasistencia al trabajo
Rotacin
Retiro voluntario o
involuntario de la
empresa/organizacin.
Las Variables Dependientes
Satisfaccin en el trabajo
Una actitud general hacia el trabajo de uno. La
diferencia entre la cantidad de recompensas que los
trabajadores reciben y la cantidad que ellos creen
recibir.
Las Variables Dependientes
Variables
Independientes
Variables
Nivel individual
Variables
Nivel
organizacional
Variables
Nivel de Grupo
Variable Independiente
Determina la respuesta o la presunta causa de algn
cambio en la variable dependiente.
Las Variables Independientes
Qu es gerencia de calidad total?
1. Enfocarse intensamente en el cliente.
2. Preocupacin por un mejoramiento continuo.
3. Mejorar la calidad de todo lo que se hace en la
organizacin.
4. Manejar Indicadores de desempeo exactos.
5. Empowerment / facultacin) a los empleados.
Hacia la mejora de la calidad y la productividad
Gerencia de la Calidad total
Procesos de reingeniera
Mejorando el servicio al cliente
Incremento de las expectativas de mejor servicio
Cultura para exigir mejor servicio
Retos y Oportunidades para el C.O.
Mejoramiento de las habilidades interpersonales.
Facultar o delegar a las personas.
Estimular la innovacin y el cambio.
Ver la organizacin como un sistema, una red.
Ayudar a los empleados con sus problemas
personales / laborales (Coaching).
Desarrollar competencias, participacin plena
Mejorar el comportamiento tico.
Avances en la tecnologas de informacin.
Retos y Oportunidades para el C.O.