DEPENDENCIA

INTERDEPENDENCIA
INDEPENDENCIA
VICTORIA
PUBLICA
VICTORIA
PRIVADA
Ser Proactivo
Empezar con el
Fin en la Mente
Poner Primero
lo Primero
Sinergizar
Buscar primero entender
y luego ser
entendido
Pensar
Ganar-Ganar
1 2
3
4
5
6
Habito 5:
Buscar
Primero
Entender,
Luego,
Ser
Entendido
HABITO 5:
BUSCAR PRIMERO
ENTENDER,
LUEGO SER
ENTENDIDO
1. LOS RETOS DE LA
COMUNICACIN
2. LA ACTITUD Y LAS
HABILIDAD DE LA EMPATIA
El hbito de la
comunicacin emptica
PRINCIPIOS, PARADIGMAS
Y PROCESOS
Principios Bsicos:
El diagnstico debe preceder a la
prescripcin.
La comprensin llega a travs de escuchar.

Paradigmas Clave:
Asumo que no entiendo totalmente y necesito
escuchar.
Si escucho primero para entender, luego ser
entendido mejor.

Proceso Clave :
Usar las habilidades del Escuchar Emptico.
Necesitamos escucharnos unos a otros
si queremos pasar por esta era
apocalptica y evitar el caos de la
multitud

Chiam Potok
1.LOS RETOS DE LA COMUNICACIN
Diagnostique antes de Prescribir
La mayora de la gente no toma el tiempo y esfuerzo necesarios para diagnosticar
adecuadamente los sntomas antes de prescribir. En otra palabras, inmediatamente
diagnostican la condicin de otra persona, su situacin o problema y rpidamente
ofrecen su consejo. Escuchan con la intencin de responder en lugar de escuchar
con la intencin de entender. Sin embargo, si escuchamos primero para entender,
podemos tomar el tiempo necesario para diagnosticar adecuadamente antes de
prescribir.
NIVELES DE ESCUCHAR
Cuando otros hablan, escuchamos a uno de los siguientes cinco niveles:
ignorar, pretender escuchar, escuchar selectivo, escuchar atentamente o
escuchar emptico. La gente que escucha en los primeros cuatro niveles con
frecuencia persigue motivos personales. La gente que practica el quinto nivel
de escuchar, el escuchar emptico, trata de descubrir lo que la otra persona
realmente quiere decir y siente desde su punto de vista.
Ignorar No hacer esfuerzo por escuchar.
Pretender escuchar Hacer creer o dar la apariencia de que se est
escuchando.
Escuchar selectivo Escuchar slo las partes de la conversacin que le
interesan
Escuchar atento Poner atencin y concentrarse en lo que la persona
dice y compararlo con sus propias experiencias.
Escuchar Emptico Escuchar y responder con el corazn y con la
mente para entender las palabras, la intencin y los
sentimientos de la persona.
La vida de cada quin es tan singular, tan nica. Quin escuchar para
entender esa singularidad?
RESPUESTAS AUTOBIGRAFICAS
Uno de los mayores obstculos que la gente encuentra en las
comunicaciones interpersonales es la tendencia a responder
autobiogrficamente. Aconsejamos, sondeamos, interpretamos y
evaluamos los mensajes de otras personas con base a nuestra propia
experiencia y motivos.
-Aconsejar Dar remedios, consejos y soluciones a los problemas.
-Sondear Hacer preguntas desde nuestro propio marco de
referencia.
-Interpretar Explicar los motivos y las conductas de los dems
basados en nuestra propia experiencia. Tratar de
deducir.
-Evaluar Juzgar y estar o no de acuerdo.

Al superar la tendencia natural de diagnosticar, brincar a conclusiones,
autodefenderse y presionar nuestras opiniones en las dems personas,
nuestras comunicaciones interpersonales se vuelven ms efectivas.
Renunciamos a examinar todo a travs de nuestros propios paradigmas y
dejamos de leer autobiografas en las vidas de otras personas.

Dependiendo del contexto de la comunicacin y de la
cantidad de confianza en la relacin, las respuestas
autobiogrficas pueden o no ser efectivas.

Podran ser efectivas cuando:
-La naturaleza de la comunicacin de la otra persona se
presenta lgicamente, sin emociones.
-La otra persona especficamente pide ayuda desde su
punto de vista.
-La cuenta de Banco Emocional con la otra persona es muy
alta.

Podran no ser efectivas cuando:
-La otra persona slo quiere alguien que lo escuche.
-La otra persona quiere expresar y explorar sus propios
sentimientos a su propio ritmo, sin sentirse amenazado.
-La naturaleza de la comunicacin de la otra persona es
emocional.
2. LA ACTITUD Y LA HABILIDAD DE LA EMPATA
Convertirse en un receptor ms efectivo y emptico requiere desarrollar tanto
deseo como habilidad. Para hacerlo, necesitamos vivir ms profundamente los
principios claves de la comunicacin. El escuchar efectivo requiere un conocimiento
de cmo el significado se transforma del emisor al receptor.


COMO NOS COMUNICAMOS
Los expertos en comunicaciones estiman
que slo el 7% de nuestra comunicacin
est representada por las palabras que
decimos, otro 38% por nuestros sonidos y
la manera en que decimos las palabras, y
el 55% por nuestro lenguaje no verbal y
corporal.
La gente comunica ms all de las palabras
la gente expresa sentimientos.
Con frecuencia exponemos esos sentimientos
a travs del nfasis en las palabras y del
lenguaje corporal, an cuando ellas
comuniquen verbalmente ideas conflictivas.
Aquel que escucha hace la mayor
parte del trabajo, no el que habla.
Stephen Covey
ESCUCHAR EMPTICO
La habilidades de Escuchar Emptico, en
parte dan a los dems aire psicolgico
(espacio abierto en el cual una persona
puede explorar sentimientos, ventilar
emociones y sentirse entendido sin ser
juzgado). Estas habilidades incluyen
capturar sentimientos de las claves no
verbales, escuchar atentamente y
refrasear respuestas empticas claras,
apoyadoras y sinceras. Pero mientras
todas estas habilidades son importantes,
la actitud es an ms importante para
permitir a los dems aire psicolgico. Para
que funcionen efectivamente, las
habilidades deben estar construidas sobre
una actitud de aprecio y deseo sincero de
entender.

CINCO RESPUESTAS DEL ESCUCHAR EMPTICO
La habilidad bsica del escuchar emptico es ayudar al emisor a
sentirse entendido:
1. Repetir al pie de la letra el contenido de la comunicacin; slo
palabras, no sentimientos
2. Refrasear el contenido, resumir el significado en sus propias palabras
3. Reflejar sentimientos, ver ms profundamente y empezar a capturar
sentimientos con sus propias palabras. Ver ms all de las palabras
para encontrar el lenguaje corporal y el tono para indicar sentimientos.
4.-Refrasear el contenido y reflejar sentimientos, expresar tanto las
palabras como los sentimientos con sus propias palabras.
5.- Discernir cuando la empata no es necesaria o adecuada.

FRASES TILES PARA SER EVIDENTE
EL ENTENDIMIENTO:
Segn entiendo, tu sientes que
Estoy captando que t
Entonces , cmo tu lo ves
Creo que estoy escuchando que
No estoy seguro de estar de acuerdo, pero
Valoras muy alto
Como lo oigo, t.
Tu sentimiento ahora es que
Debes de haberte sentido
CITAS

El equivalente psicolgico de aire es sentirse entendido
Stephen R. Covey

La clave es escuchar con los ojos y el corazn
Stephen R. Covey