Recursos Humanos

Gestin del cambio

EMBA 2008-2009
(A1)
1
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
2
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
3
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
4
1. El cambio.
2. Las causas del fracaso en la gestin del cambio.
3. Gestin del cambio enfocado a las personas.
4. Conclusiones.
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
5
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
6
Las personas experimentan cambios
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
7
las empresas tambin.
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
8
El entorno hace cambiar a las organizaciones
Tecnologa.
Cultura.
Legislacin.
Estructurales.
Crisis y oportunidades.

Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
9
cmo ser el cambio ?
De distinta naturaleza ?
Inesperado ?
Planificado ?
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
10
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
11
Cmo medir el fracaso en la gestin del cambio?
No se registra en los estados financieros
pero los riesgos son
muy altos.
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
12
Riesgos que perduran en la memoria colectiva:
Resultados finales peores que los previos al cambio.
Objetivos + complejos, pero RRHH.
Retorno a las viejas prcticas.
Peor clima en la organizacin (prdida credibilidad
crisis de liderazgo).
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
13
percepcin propia del resultado del cambio
Encuesta Arthur Andersen (1998)
27%
33%
13%
27%
No seguro
resultados
No muy exitoso
Demasiado pronto
para saber
Muy exitoso
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
Resistencia al cambio.
Limitaciones de los sistemas en uso.
Falta de compromiso de los ejecutivos.
Falta de un sponsor de nivel ejecutivo.
Expectativas no realistas.
Falta de un equipo interfuncional.
Equipo y habilidades inadecuados.
Falta de involucramiento del personal.
Alcance del proyecto demasiado limitado.
14
Causas del fracaso ms evidentes:
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
Resistencia al cambio.
Limitaciones de los sistemas en uso.
Falta de compromiso de los ejecutivos.
Falta de un sponsor de nivel ejecutivo.
Expectativas no realistas.
Falta de un equipo interfuncional.
Equipo y habilidades inadecuados.
Falta de involucramiento del personal.
Alcance del proyecto demasiado limitado.
15
Causas del fracaso ms evidentes:
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
16
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
17
Todo cambio debe ser llevado
a cabo por PERSONAS
Direccin
estratgica
Agentes del
cambio
Receptores del
cambio
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
Gestores de Recursos
Humanos
Agentes del
cambio
Facilitadores Lderes
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
Agentes del
cambio
Lderes
S, pero
cmo lo
hago?
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
Cmo dejo atrs mis miedos
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
y me convierto en un lder??
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
Eso no se explica en 15 minutos
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
Estados emocionales generados por el cambio
Identificacin
Saber riesgos
que presentan
Acciones a
tomar
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
Comienza la batalla!!
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
La PRDIDA
Sensacin de peligro para el actual status quo.
Pensamiento de precaucin por lo que pueda venir.
Parlisis, angustia.
Yo pierdo, otro gana
Esto no me va a
traer nada
bueno
INFORMAR motivos y beneficios futuros.
Indicar con precisin META A CONSEGUIR.
Compensacin: asignacin de ROLES a
movilizadores del cambio.
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
La DUDA
Escepticismo: se cuestionan los motivos del cambio.
Resentimiento. Es que no lo estaba haciendo bien?
Conducta de RESISTENCIA.
Si quieren que
lo hagan ellos

INFORMAR mtodos antiguos, actuales y
futuros.
NEUTRALIZAR RUMORES mediante
INFORMACIN CONTINUA.
Hacerles sentir ORGULLO por su PASADO.
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
Pero dnde est el abanderado?
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
El DESNIMO
Sentimiento de ANSIEDAD.
CONFUSIN, en quin confiar?qu hago ahora?
Sensacin de que todo es urgente. TENSIN.
Conducta IMPRODUCTIVA.
Pero qu
esperan de m?
Punto de inflexin
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
El DESNIMO
Sentimiento de ANSIEDAD.
CONFUSIN, en quin confiar?qu hago ahora?
Sensacin de que todo es urgente. TENSIN.
Conducta IMPRODUCTIVA.
Pero qu
esperan de m?
Proporcionarles NUEVO MODELO DE
REFERENCIA.
Facilitadores deben INVOLUCRARSE. Ms
lderes que nunca.
Recordar OBJETIVOS realistas, alcanzables.
Dilogo continuo. Feedback.
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
La luz al final del tnel
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
Sigue habiendo dudas, pero se vislumbran aspectos
positivos.
Pensamiento de anticipacin. Ideas ingeniosas.
Conducta PROACTIVA.
El DESCUBRIMIENTO
Pues parece
que esto
puede
funcionar
Proporcionar RESPUESTAS a dudas pdtes.
RECONOCER AVANCES. Indulgencia con
errores inevitables.
Revisar ASIGNACIN DE FUNCIONES
(evitar duplicidades).
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
COMPRENSIN del nuevo rumbo. CONFIANZA.
Pensamiento PRCTICO.
Conducta PRODUCTIVA.
El ENTENDIMIENTO
Por fin, ya
encontr el
camino!!
Dar a conocer EVOLUCIN SITUACIN.
Enumerar PROBLEMAS encontrados.
Identificar y proponer MEJORES
PRACTICAS.
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
Resultados proporcionan SATISFACCIN a las personas.
Pensamiento ENFOCADO en la nueva situacin.
Conducta GENEROSA, bsqueda voluntaria de mejora.
La INTEGRACIN
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
34
Recursos Humanos
Gestin del cambio
EMBA 2008-2009
(A1)
35
El cambio es consustancial al carcter dinmico de las
organizaciones.
Necesidad de adaptarse al entorno para sobrevivir.
La transicin debe tener el mnimo impacto posible.
Son las personas las que deben gestionar el cambio.
La COMUNICACIN es la clave.
Gestores de RRHH sern los LDERES.
El cambio no es una amenaza, sino una OPORTUNIDAD.