Por qu estudiar las actitudes? Porque influyen en la forma en la que pensamos sobre la informacin social. Influyen en la forma en la que procesamos la informacin. Funcionan como esquemas cognitivos, como marcos que poseen y organizan la informacin acerca de conceptos, situaciones o acontecimientos. Porque las actitudes influyen en la conducta de las personas. Sera posible predecir la conducta, si conocemos las actitudes. Sera posible inferir las actitudes, si observamos las conductas.
DEFINICIONES El concepto de actitud pertenece a los dominios de la psicologa social y de la psicologa de la personalidad. Pese a la importancia que el mismo tiene en ambos mbitos no existe precisin sobre el significado del trmino. DEFINICIONES LAS ACTITUDES SON ASOCIACIONES ENTRE OBJETOS ACTITUDINALES Y LAS EVALUACIONES DE ESTOS OBJETOS. (FAZIO, 1994)
LAS ACTITUDES SON EVALUACIONES DURADERAS DE DIVERSOS ASPECTOS DEL MUNDO SOCIAL, EVALUACIONES QUE SE ALMACENAN EN LA MEMORIA. (JUDD ET AL., 1991).
TENDENCIA PSICOLGICA QUE SE EXPRESA MEDIANTE LA EVALUACIN DE UN OBJETO/ENTIDAD CON CIERTO GRADO DE FAVORABILIDAD O DESFAVORABILIDAD. (EAGLY & CHAIKEN, 1993)
CARACTERISTICAS DE LAS ACTITUDES La actitud apunta siempre hacia algo (objeto actitudinal). Mediador entre los aspectos del medio y las reacciones de una persona. Corresponde a un estado interno se infiere de respuestas manifiestas. Contiene componente evaluativo respuestas sern favorables o desfavorables.
CARACTERISTICAS DE LAS ACTITUDES LA EVALUACIN IMPLICA: VALENCIA (DIRECCIN) INTENSIDAD (FUERZA)
Cuando uno pregunta sobre la actitud de alguien, hace alusin a CREENCIAS y SENTIMIENTOS relacionados con una persona o suceso, y a la tendencia resultante del COMPORTAMIENTO.
Qu piensa acerca del cigarrillo? Qu opinin tiene acerca de los inmigrantes peruanos que residen en Chile? Qu opinin tiene acerca de la pena de muerte ? COMPONENTES DE LAS ACTITUDES (Rodrguez, 1991) cognicin Conducta afecto Segn Milton Rockeach una actitud es una organizacin de creencias interrelacionadas, relativamente duradera, que describe, evala y recomienda una determinada accin con respecto a un objeto o situacin, siendo as que cada creencia tiene componentes cognitivos, afectivos y de conducta.
Componente de la actitud Ejemplo: racismo Cognitivo Qu piensa sobre el objeto? Estereotipo racial Afectivo
Qu siente ? malestar Conductual Conativo ?Cmo se comporta? discrimina 1.- COMPONENTE COGNITIVO Representacin cognoscitiva del objeto Evaluacin por medio de creencias y percepciones del objeto. Los objetos no conocidos o sobre los que no se posee informacin no pueden generar actitudes CREENCIAS / OPINION Se da por medio de: Asociacin probabilstica entre el objeto y alguno de sus atributos. Evaluacin; connotacin positiva o negativa del atributo.
ACTITUD / CREENCIAS Creencia: adhesin a una idea. La creencia puede aludir a la verdad o falsedad de un objeto o situacin, a la valoracin del mismo como bueno o malo o a juzgar una posible accin en relacin al objeto o situacin como apetecible o rechazable. Sea cual fuere el contenido de una creencia, la misma constituye una predisposicin a la accin y una actitud es un conjunto de predisposiciones para la accin relacionadas entre s y organizadas en torno a un objeto o situacin.
2.- COMPONENTE AFECTIVO Sentimientos y estados de nimo asociados al objeto. Reacciones subjetivas positivas/negativas, placer/dolor 3.- COMPONENTE CONDUCTUAL Es el componente activo de la actitud. Presentacin de conductas positivas o negativas asociadas al objeto. Incluye las tendencias, disposiciones e intenciones hacia el objeto y las acciones dirigidas hacia l.
Para qu sirven las actitudes? Una actitud se puede comparar a una teora cientfica en miniatura; es un cuadro de referencia, ahorra tiempo, organiza el conocimiento, tiene consecuencias para el mundo real y est sujeto a los cambios que le imponen los nuevos datos.
Una teora, como una actitud, es un juicio previo, puede ser selectiva y parcial, tal vez contribuye al mantenimiento del status quo, posiblemente apasiona cuando es puesta en duda y puede oponerse al cambio cuando los nuevos datos la fuerzan a ello.
FUNCION DE LAS ACTITUDES Funcin evaluativa Funcin instrumental Funcin expresiva de valores Funcin ideolgica Funcin de separacin
Funcin de las actitudes FUNCIN EVALUATIVA (FAZIO, 1989) Corresponde a una funcin de adaptacin al medio. Las actitudes (evaluaciones) guan la conducta, ayudan a saber con anterioridad qu hacer ante el objeto. Las actitudes evitan reflexiones acerca de qu hacer ante el objeto agilizan las respuestas.
FUNCIN INSTRUMENTAL (PEZ Y COL., 1991) Llamada tambin utilitaria. La actitud sirve a la persona para alcanzar algn objetivo, que le reporta beneficios. La actitud se adquiere, mantiene o expresa porque a travs de ella se consigue un objetivo til para la persona.
Funcin de las actitudes FUNCIN DE EXPRESIN DE VALORES (PEZ Y COL., 1991) La actitud permite manifestar a la persona lo que realmente piensa y siente. La actitud permite manifestar lo que la persona quiere que los dems sepan de ella.
FUNCIN IDEOLGICA (ECHEBARRA Y VILLAREAL, 1995) Actitudes prejuiciosas y etnocntricas. Estas actitudes explican las desigualdades existentes en la sociedad. Si se aceptan tales explicaciones las desigualdades se legitiman y justifican. Implican respaldo institucional para la marginacin como para el mantenimiento del estatu quo.
Funcin de las actitudes FUNCIN DE SEPARACIN (SNYDER & MIENE, 1994) Actitudes que implican atribuir a un grupo dominado (sin poder, de estatus inferior), caractersticas plenamente negativas. En virtud de estas caractersticas es posible despreciar y negar reconocimiento social a sus integrantes. Justifica el eventual tratamiento injusto que se les da. Esta funcin aspira a ejercer control sobre la posibilidad de que un grupo menospreciado intente salir de esta situacin precaria. Aqu no existe necesariamente un respaldo institucional depende ms de la interaccin entre grupos.
ORIGEN DE LAS ACTITUDES Teora del aprendizaje Experiencia personal Factores biolgicos y genticos ORIGEN DE LAS ACTITUDES: Teoras del Aprendizaje TEORIAS DEL APRENDIZAJE Condicionamiento Clsico modelado Condic. operante Teoras del aprendizaje: Condicionamiento Clsico El condicionamiento clsico o Pavloviano es una forma de aprendizaje asociativo, es decir, una forma de conducta en que se asocian estmulos y respuestas.
Los estmulos pueden ser Neutral (EN): Originalmente, no provoca una respuesta particular (el sonido del taladro de dentista) Incondicionado (EI): Produce una respuesta natural (el taladro del dentista causa dolor en el nervio) Condicionado (EC): Provoca una respuesta condicionada (el sonido del taladro anticipa el dolor en el nervio)
Las respuestas pueden ser Incondicionada (RI): Espontanea; causada por un estmulo incondicionado ( dolor causado por el taladro del dentista al tocar el nervio ) Condicionada (RC): Aprendida; producto de una asociacin entre un estimulo condicionado (antes neutral - sonido del taladro ) y uno incondicionado ( dolor ). ( molestia, angustia o miedo, causados por el sonido del taladro )
Ejemplo: Experimento de Pavlov
Otras Observaciones Hechas Por Pavlov
Generalizacin de estmulos: Una vez que el perro ha aprendido la salivacin con el sonido de la campana, producir salivacin con otros sonidos similares.
Extincin: Si se deja de sonar la campana cundo se le presenta la comida, eventualmente la salivacin desaparece con el sonido de la campana solo.
Recuperacin espontnea: Las respuestas extinguidas se pueden recuperar despus de un periodo corto de estimulacin, pero se extinguir nuevamente si no se le presenta la comida.
Otras Observaciones Hechas Por Pavlov
Discriminacin: El perro puede aprender a discriminar entre sonidos parecidos y distinguir cul de los sonidos est asociado con la presentacin de la comida y cual no.
Condicionamiento de orden superior: Una vez que el perro ha adquirido el condicionamiento con la asociacin del sonido de la campana y el alimento, se pueden realizar al mismo tiempo, tales como encender un foco. De esta manera el perro tambin producir saliva con solo encender el foco (sin el sonido de la campana)
Ejemplo: Experimento de Watson Generalizacin Ejemplo de condicionamiento clsico y actitudes: El jefe de Anita es un hombre autoritario, que suele ordenarle hacer cosas a ultimo minuto y la insulta delante de todos, por algn error. Siempre esta en su oficina, fumando y escuchando opera con un alto volumen. Anita siente terror por su jefe. Cada vez que la enva a buscar ella comienza a sudar, le tiritan las manos y siente fuertes dolores de estomago. Despus de un ao en estas condiciones laborales, Anita sinti aversin por la msica de opera. Era tal su terror hacia el jefe, con solo orla comenzaba a sudar y sentir las fuertes molestias estomacales.
Teoras del aprendizaje: Condicionamiento Clsico
Aprendizaje de actitudes ocurre como resultado de asociaciones estmulo-respuesta. El aprendizaje de una actitud se mide por cambios observables de la conducta. La conducta puede ser modificada.
Teoras del Aprendizaje: Condicionamiento Operante El comportamiento es seguido de una consecuencia, y la naturaleza de la consecuencia modifica la tendencia del organismo a repetir el comportamiento en el futuro. Este tipo de condicionamiento se basa en el refuerzo y/o el castigo: Reforzadores Positivos: estmulos que no se encuentran en el medio y que al ser puestos en el entorno generan una respuesta agradable ("premio")
Los Reforzadores Negativos por su parte son aquellos que eliminan estmulos desagradables y de esa forma al aparecer estos estmulos la respuesta de eliminacin se vuelve a repetir. Dolor de cabeza estimulo desagradable Pastillas reforzador negativo Teoras del Aprendizaje: Condicionamiento Operante El Castigo no debe ser confundido con los reforzadores negativos. Un castigo es en s mismo un estmulo desagradable que influye en la persona de tal manera que los comportamientos que lo ocasionaron tendrn menos probabilidades de repetirse en el futuro. Por qu se debe evitar el castigo: Los resultados del castigo no son tan predecibles como los del premio. Los efectos de un castigo son menos permanentes que los del premio. El castigo suele ir acompaado de actitudes negativas hacia el que administra el castigo, as como hacia la actividad que llev al mismo.
Ejemplo: experimento de Skinner
PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO
1-.Reforzamiento Continuo Reforzamos cada respuesta. Una operante es mantenida en toda su fuerza slo si se la contina reforzando. Las actitudes obtenidas por este tipo de reforzamiento se extinguen rpidamente cuando se descontina el reforzamiento.
2-.Reforzamiento Intermitente La operante es reforzada ocasionalmente. Las actitudes aprendidas mediante este tipo de Reforzamiento tardan mucho ms en extinguirse. PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO 2.1-. Reforzamiento de Razn: Slo reforzamos despus de un nmero de respuestas.
-.Programa de Razn Fija: El n de respuestas requeridas para el reforzamiento deben ser constante. Ej: que paguen por la venta de cada 5 celulares.
-.Programa de Razn Variable: El n de respuestas requeridas para el reforzamiento deben ser Variable. Ej: juegos de azar (por eso son tan adictivos)
2.2-. Reforzamiento de intervalo: La respuesta es reforzada despus de cierto tiempo .
-. Programa de intervalo Fijo: Se refuerza despus que haya pasado un intervalo fijo de tiempo a partir del ltimo reforzamiento.
-.Programa de intervalo Variable: Una respuesta es reforzada despus de un intervalo de tiempo que puede variar, por ejemplo desde segundos, hasta horas, a partir del ltimo reforzamiento. PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO Teoras del aprendizaje: Modelado Las actitudes y las conductas se aprenden observando e imitando. Tendencia a compararnos con los dems, buscando verificar si nuestras ideas estn correctas. A travs de la comparacin social es posible que cambiemos nuestras actitudes con el fin de acercarlas a las de otros.
Ejemplo: experimento de Bandura Eficacia del aprendizaje por modelado La simple observacin de la conducta de un tercero no garantiza necesariamente la repeticin de la conducta . - Recompensa del modelo -Semejanza (sexo, edad, raza y actitudes). -Competencias del observador -Prestigio del modelo. - Recompensa del observador
PROGRAMAS DE REFUERZO EN LA EMPRESA Programas de refuerzo positivo Administran: * Privilegios * Tiempo Libre * Flexibilidad horaria * Incentivos econmicos * Incentivos Materiales * Reconocimiento social Otros programas Slo utilizan feedback al ver la conducta Modelamiento (supervisores) Mensajes de amenazas (amonestaciones o sanciones)
Ser adecuado entregar slo recompensas externas para mantener una conducta segura? Estos programas conductuales han tenido bastante impacto y aceptacin, sin embargo se ha visto que principalmente se relacionan con una mejora en las bases motivacionales.
Este modelo conductual posee limitantes para aquellos accidentes causados por errores perceptivos, cognitivos y de habilidades. Experiencia Personal Experiencia directa y pasada: principal medio para formar actitudes hacia algo, es a travs del haber podido probar y evaluar ese algo. Actitudes basadas en experiencias directas con un objeto, son mas accesibles, se retienen mejor, y son mas claras que las actitudes basadas en experiencias indirectas (Fazio y Zanna, 1981). Predicen mejor la conducta. Baron y Birne (1991) mantienen que las actitudes que se desarrollan a partir de la experiencia personal son mas fuertes que las que se aprenden oralmente o por lecturas. FACTORES BIOLOGICOS DE LAS ACTITUDES La mayora de las t de la PS apuntan al carcter aprendido de las actitudes. Factores biolgicos predispondran a las personas a adoptar determinadas actitudes pero estas se desencadenaran gracias a factores externos (director o indirectos) Ej: alta testosterona actitudes positivas hacia deportes agresivos Ej: Uso de alcohol actitudes negativas hacia el uso de condones y menos confianza en ser capaces de practicar las conductas de sexo seguro (miopa alcohlica) FACTORES GENETICOS DE LAS ACTITUDES Actitudes de gemelos monocigticos correlacionan ms positivamente que las actitudes de gemelos dicigticos (Waller, et al., 1990). Explicacin: existen factores genticos que influyen en las disposiciones generales (tendencia a experimentar afectos positivos y negativos), y estas tendencias pueden influir a la hora de evaluar los estmulos. Tesser 1993, Actitudes de base biolgicas son mas difcil de modificar . Semejanza entre dos personas en actitudes muy heredables aumentaba la simpata a un grado mayor que la similitud en actitudes menos heredables.
INCONSISTENCIA: No siempre las diferentes informaciones acumuladas conducen a una evaluacin consistente de un objeto actitudinal. Muchas veces las personas conocen argumentos a favor y en contra de ciertos aspectos sociales importantes (aborto, pena de muerte, etc). O tienen creencias y sentimientos mixtos hacia objetos particulares. MECANISMOS QUE AYUDAN A EVITAR LA INCONSISTENCIA Smith y Mackie (1995) sealan: 1. Informacin unilateral. 2. Ponderacin de la informacin. 3. Accesibilidad a la informacin. INFORMACIN UNILATERAL. Podemos evitar inconsistencia interactuando mayormente con personas que compartan nuestras opiniones o, en el caso de personas nuevas, haciendo que nuestra impresin inicial prevalezca en las futuras interacciones con ellas. PONDERACIN DE LA INFORMACIN. Las personas no dan igual peso a cada porcin de la informacin disponible cuando ellas forman actitudes. En vez de ello se focalizan ms en aquellos aspectos que aparecen como especialmente importantes, significativos o salientes. (afectivos, cognitivos o conductuales). ACCESIBILIDAD A LA INFORMACIN. La informacin que es ms accesible, aquella que viene ms facilmente a la mente, o que capta ms nuestra atencin, puede determinar un juicio actitudinal. (ej: La preferencia por ciertos alimentos probablemente se relaciona ms con su atractivo sensorial que con su valor nutricional). ESTRATEGIAS PARA INTEGRAR LA INFORMACIN EN UNA EVALUACIN: Ponderar cada trozo de informacin de acuerdo a su valor de importancia, se pueden sumar o promediar. Configurar la informacin en un todo significativo, permitiendo que cada trozo influya en los otros, ms que evaluando cada uno independientemente. En ambos casos las actitudes se constituyen en un resumen evaluativo de informacin accesible acerca del objeto actitudinal (Smith y Mackie, 1995) UNA VEZ FORMADA LAS ACTITUDES. Estas resumen la informacin relevante acerca del objeto actitudinal. La actitud llega a formar parte de nuestras representaciones cognitivas de ese objeto, como cualquier otro trozo de informacin. Si la actitud es repetidamente activada el vinculo se hace ms intenso, de manera que la actitud viene automticamente a la mente cada vez que pensamos en el objeto o interactuamos con l. Finalmente la actitud llega a convertirse en un sustituto de lo que conocemos y cmo nos sentimos acerca del objeto actitudinal. SINTESIS: Las personas forman actitudes basadas en informacin cognitiva, afectiva o conductual acerca de un objeto empleando diversos mecanismos y estrategias para arribar a su resumen evaluativo consistente. Una vez que la actitud est formada, llega a asociarse con, o formar parte de, la representacin mental del objeto actitudinal. Si la actitud es frecuentemente activada se refuerza su vinculacin con el objeto y, como resultado, la actitud estar rpidamente accesible cada vez que interacte con el objeto o se piense en l (Barra, 1998) ACTITUD Y COMPORTAMIENTO estamos muy bien entrenados y somos muy buenos para encontrar razones que expliquen lo que hacemos, pero no somos muy buenos para hacer aquello para lo que encontramos razones Robert Abelson (1972). Wicker (1969) revisin de mas de 30 estudios que demuestran incongruencias entre actitud y comportamiento. Desde esa fecha se han estudiado factores que influyen en la congruencia entre actitudes y conductas que muestran que estas guardan relacin estrecha solo en determinadas circunstancias. TEORIA DE SIVACEK Y CRANO (1982) Y LA RELACION ACTITUD CONDUCTA La correspondencia actitud-conducta ser mayor cuanto mayor sea el inters invertido por la persona en el contenido actitudinal. Ej: Estudio en U de Michigan elecciones de 1980, elevar edad mnima para el consumo de bebidas alcohlicas en el Estado (de 18 a 21 aos) LA TEORIA DE LA ACCION RACIONAL DE FISHBEIN Y AIZEN (1976) Se focaliza en la relacin entre creencias, actitudes, intencin y conducta. Se basa en el supuesto que los seres humanos son racionales, por lo que procesan sistemticamente la informacin disponible. Plantea que las conductas son determinadas en ltimo termino por las creencias subyacentes del individuo. Actitudes en relacin con la conducta Creencias relativas a las consecuencias de la conducta o evaluacin de estas consecuencias Intencin Norma subjetiva Creencias de la persona acerca de lo que las otras piensan sobre cmo debera ella proceder, y motivacin para seguir estas expectativas conducta
ACTITUDES EN RELACIONA A LA CONDUCTA: 1. La estimacin del individuo de las consecuencias que tendr la conducta. La evaluacin de aquellas consecuencias. Mientras ms crea que realizar un acto lleva a logros positivos (o prevendr resultados negativos) ms favorable ser la actitud de la persona hacia ese acto. NORMAS SUBJETIVAS:
Son otro determinante de las Intencin: Las normas subjetivas respecto de una conducta son las percepciones de la persona acerca de lo que otra personas significativas piensan que ella debera hacer. Es funcin de: 1) Las creencias normativas de la persona (como otros grupos o personas piensan que l o ella debera comportarse). 2) La motivacin de la persona para conformarse a estas expectativas. SINTESIS El determinante psicolgico inmediato de una conducta no es la actitud, sino la intencin de realizar esa conducta. Si conocemos su intencin es ms probable que se prediga mejor su conducta. Para que la intencin prediga la conducta, ambas deben ser medidas al mismo tiempo (dimensin temporal), sino puede que la intencin hubiera cambiado.
La intencin de una persona es funcin de determinantes bsicos. Uno de tipo personal (Actitud hacia la conducta) y otro que refleja la influencia social (Norma subjetiva). De esta forma las personas intentarn realizar una conducta cuando tengan una actitud positiva hacia ella y cuando crean que otras personas importantes para ella piensan que deberan realizarla.
MEDICION DE LAS ACTITUDES 1. ESCALAS Mtodo Thurstone Mtodo Likert Diferencial semantico de Osgood 1.1 Mtodo Thurstone En su aplicacin se utilizan diversos enunciados que estn clasificados en distinto nivel de intensidad frente a las actitudes que se desena medir, de forma que las respuestas obtenidas de los encuestados nos dan una idea de la intensidad y posicin frente a la actitud que se va a medir 1.1 Mtodo Thurstone Se pide a varios grupos de personas representativas del universo que se quiere estudiar, que manifiesten por escrito sus opiniones sobre el tema objeto de estudio. Seguidamente se hace una lista de tems basada en las opiniones recogidas. Las preguntas que se hacen son del tipo siguiente: El entrevistado pone V (Verdadero) si est de acuerdo; en caso contrario, F (Falso). Las proposiciones deben ser breves y han de cubrir toda la gama de actitudes, desde las muy favorables a las muy desfavorables. Deben formularse de manera que se puedan aceptar o rechazar, debiendo esta decisin indicar algo acerca de la actitud del encuestado. Se evitarn las propuestas de doble interpretacin, as como las ambiguas
1.1 Mtodo Thurstone Verdadero Falso Siento un pnico incontrolable ante las serpientes Me siento tenso
Me dejan indiferente Me gustan las serpientes Soy feliz jugando con las serpientes.
1.2 Mtodo de likert Consiste en una serie de frases valorativas referentes a una determinada actitud ante el objeto de estudio. Al encuestado se le presentan una serie de tems, tanto positivos como negativos, y se le pide que manifieste su grado de acuerdo o de desacuerdo
ejemplo
Muy de acuerdo De acuerdo Indeciso En desacuerdo Muy en desacuerdo La mujer tiene las mismas oportunidades que los hombres el hombre es el nico que debe trabajar fuera de casa La mujer es el sexo dbil
Una breve comparacin de ambas tcnicas nos indica que:
- Likert hace la seleccin de items definitivos despus de pasar la escala a una muestra representativa de sujetos, Thurstone se basa en los valores asignados por los jueces. En relacin con las escalas Thurstone se suelen resaltar como ventaja su carcter objetivo, porque el valor de los items est basado en la prueba de jueces, mientras que como objeciones ms relevantes se sealan un proceso de elaboracin largo y complejo y la posible subjetividad de los jueces.
Una breve comparacin de ambas tcnicas nos indica que: Escalas Likert, se sealan como ventajas que son ms sencillas de contestar, requieren menor trabajo y se realizan de modo ms rpido, adems de necesitar menor nmero de items para su confeccin. Como desventajas, se le achaca que no permiten determinar en cunto es ms favorable un sujeto que otro respecto a la variable medida. Tampoco es posible establecer en aplicaciones posteriores cul es la cantidad de cambio experimentado en los sujetos.
1.3 Diferencial semntico de Osgood
Se trata de una escala de siete puntos de tipo bipolar, poniendo en cada polo adjetivos o proposiciones opuestas.
1 2 3 4 5 Buena mala agradable desagradable amable cruel 2. Mtodos basados en estmulos parcialmente estructurados Asociacin de palabras Completacion de enunciados Pictrica La idea que subyace a la utilizacin de estas tcnicas consiste en evitar que el sujeto se ponga a la defensiva respecto a la actitud que se esta evaluando. Los sujetos desconocen por completo que estn siendo evaluados, o los sujetos conocen que los estn evaluando pero desconocen lo que les evalan. 3. Medidas psicofisiologicas Con este tipo de medida podemos evaluar (con la instrumentacin adecuada) de forma directa, inmediata y precisa, los procesos fisiolgicos que experimentan los sujetos y que normalmente no son consientes. Respuesta galvnica de la piel Dilatacin pupilar Salivacin Parpadeo Constriccin vascular 3. Medidas psicofisiologicas Desventaja: reflejan solo el nivel de excitacin de los sujetos y no la direccion favorable o desfavorable de su actitud. Controlabilidad del sujeto en sus respuestas fisiolgicas. MODIFICACION DE LAS ACTITUDES