BIBLIOTECA DE

INFRAESTRUCTURA DE TI
Por:

Claudia Cano
Diego Escamilla
Ana Laura Leal
Juan Rodrguez
Isidro Santana
Erika Santos
Marypaz Soriano
Guadalupe Villanueva
QU ES ITIL?
Es un conjunto de conceptos y prcticas para la gestin de servicios
de TI.
Por medio de procedimientos, roles, tareas y responsabilidades,
genera una descripcin detallada de mejores prcticas, que
permitirn tener mejor comunicacin y administracin en la
organizacin de TI.
Proporciona los elementos necesarios para determinar objetivos de
mejora y metas que ayuden a la organizacin a madurar y crecer.
Desarrollado a
finales de los aos
ochenta por la
Central Computing
and
Telecommunications
Agency (CCTA).
Prestacin de
servicios dividida en
dos disciplinas
bsicas: Service
Support y Service
Delivery
ITIL V3 est
orientado al Ciclo de
Vida del Servicio
Mtodo de
Infraestructura de la
Tecnologa de
Informacin del
Gobierno

Service Support se
encarga de que los
servicios de
IT demandados por
clientes y usuarios
permanezcan
disponibles
y en funcionamiento.

El resultado de esta
revisin es la nueva
versin 3 de ITIL,
publicada en junio de
2007
Service Delivery:
Trata de la
disponibilidad,
continuidad, viabilidad
financiera, la
seguridad y la
capacidad de la
infraestructura de TI
necesaria.
PROCESOS
QUE APOYA
ITIL
GESTIN DE
LA
SEGURIDAD
DE LA
INFORMACIN
GESTIN
DE
DEMAND
A
GESTIN DEL
PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
GESTIN DE
ACCESO A
LOS
SERVICIOS
GESTIN DE
CAMBIO
PROCESOS DE
MEJORA
GESTIN
FINANCIERA
GESTIN
DE LA
CAPACID
AD
ESTRATEGIA:
Se enfoca en:
Estudio de
mercado
Busca servicios
innovadores
para satisfacer a
los clientes .
DISEO:
Producir y
mantener los
planes y
estndares para
el diseo se
servicios de ti de
calidad.
TRANSICIN:
Determina
Claramente qu se va
a probar, cmo se va
a probar y de
hecho construir y pro
bar el servicio de TI.
OPERACIN :
Es donde el
cliente percibe
el valor del
servicio.
MEJORA CONTINUA
Determina claramente qu se va
a mejorar y cmo se va a
mejorar.


Las ventajas de ITIL para los clientes y usuarios

Mejora la comunicacin con los clientes y usuarios finales a travs de los
diversos puntos de contacto acordados.

Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con ms detalles.

Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.

La entrega de servicios se enfoca mas al cliente, mejorando con ello la calidad
de los mismos y relacin entre el cliente y el departamento de IT.

Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.
Ventajas y Desventajas
Ventajas de ITIL para TI

La organizacin TI desarrolla una estructura ms clara, se vuelve ms
eficaz, y se centra ms en los objetivos de la organizacin.

La administracin tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los
procedimientos, y los cambios resultan ms fciles de manejar.

A travs de las mejores prcticas de ITIL se apoya al cambio en la cultura
de TI y su orientacin hacia el servicio, y se facilita la introduccin de un
sistema de administracin de calidad.

ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicacin
interna y con proveedores.

.
Desventajas
Tiempo y esfuerzo necesario para su implementacin.

Que no se de el cambio en la cultura de las rea involucradas.

Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos,
indicadores y como pueden ser controlados.

Que el personal no se involucre y se comprometa.

La mejora del servicio y la reduccin de costos puede no ser visible.