Modelos Empresariales para la

Toma de decisiones
MsSc Abel Zrate Avendao
Pensamiento
No hay nada ms prctico que una
buena teora (Kurt Lewin)
Qu es la toma de decisiones?
La toma de decisiones es la seleccin
de un curso de accin entre varias
opciones.
Un aspecto fundamental en la toma
de decisiones es la percepcin de la
situacin por parte del individuo o
grupo de personas implicadas.
Determinada circunstancia puede ser
percibida por una persona como un
problema y por otra como una situacin
normal o hasta favorable.
Qu es la toma de decisiones?
El administrador (CEO) pasa la mayor
parte de su tiempo resolviendo
problemas y tomando decisiones.
Para ser eficaces en su trabajo deben
poseer:
conocimientos tcnicos adecuados,
experiencia suficiente y
saber manejar, por lo menos, algn
mtodo para la toma de decisiones.
Qu importancia tiene la incertidumbre en
la toma de decisiones?
El grado de variabilidad de la
incertidumbre depender de la
situacin o problema a resolver y del
mismo entorno en el que se presente.
Se puede aseverar que la toma de
decisiones implica siempre ciertos
riesgos y, por ende, un grado mayor
o menor de incertidumbre.
Caractersticas de las decisiones
Incertidumbre
Riesgo
Impacto
Conflicto
Caractersticas de las decisiones
Certeza:
Estado que existe cuando quienes toman
decisiones disponen de informacin
completa y precisa.
Incertidumbre:
Se da cuando no conocemos la
probabilidad de ocurrencia de un evento.
Existe cuando quienes toman decisiones
no cuentan con informacin suficiente
para conocer las consecuencias de
acciones distintas.
Caractersticas de las decisiones
Conflicto:
Presiones opuestas procedentes de
fuentes distintas:
Se toman decisiones de manera
individual y experimentan un conflicto
psicolgico cuando resultan atractivas
diversas opciones o cuando ninguna lo
es.
Se toman decisiones entre personas o
grupos y se crea el conflicto del grupo.
Caractersticas de las decisiones
Riesgo:
Se trata de una contingencia o
proximidad de un dao.
Es un suceso posible no planificado,
conocido o desconocido que puede ser
positivo o negativo.
Estado que existe cuando la probabilidad
de xito es inferior a 100 por ciento.
Quienes toman buenas decisiones
prefieren evitar o manejar los riesgos.
Pensamiento
El riesgo se concibe como una
Amenaza y/o Oportunidad.
Mientras en EEUU siguen llorando
por las consecuencias de la crisis
financiera, en China no paran de
fabricar pauelos
La palabra crisis en japons (kiki)
est compuesto por peligro y
oportunidad. (C=P+O)
Proceso de la toma de decisiones
Suceso de estmulo
Implementacin
Formulacin del problema
Bsqueda de informacin
Evaluacin de alternativas
Eleccin de la mejor alternativa
Las etapas de la toma de
decisiones
Suceso de estmulo
Es la situacin que impulsa al
individuo a participar en el proceso de
la toma de decisiones.
Existen puestos dentro de las
organizaciones cuyos ocupantes
siempre estn involucrados en las
decisiones.
Las etapas de la toma de
decisiones
Los sucesos que conducen a las
personas a tomar decisiones son muy
diversos.
Por ejemplo, determinar si se debe
otorgar un descuento adicional a un
cliente nuevo que hace un gran pedido
de mercancas y que amenaza con
cancelar el pedido si no se le otorga el
mximo descuento posible.
Las etapas de la toma de
decisiones
Bsqueda de informacin
Necesita que el tomador de
decisiones rena toda la informacin
necesaria acerca de cada una de las
alternativas.
Retomando el ejemplo anterior, quin
tomar la decisin deber indagar
acerca de las polticas de descuentos
de la empresa, para saber si, de
acuerdo con ellas, procede o no el
descuento.
Las etapas de la toma de
decisiones
Quienes toman decisiones buscan
soluciones fciles:
utilizan ideas que se han observado o
intentado con anterioridad, o bien siguen
el consejo de otros que se han
enfrentado a problemas similares.
Las soluciones a la medida deben
disearse para problemas especficos,
mediante la combinacin de ideas en
soluciones nuevas y creativas.
Las etapas de la toma de
decisiones
Formulacin del problema
Se debe plantear la situacin en
trminos decisorios.
Generalmente las opciones se evalan
sin pensarlas mucho o sin que sean
muy lgicas.
Las etapas de la toma de
decisiones
Es fundamental predecir las
consecuencias de lo que sucedera al
poner en prctica diversas opciones y
los efectos sobre las medidas
financieras u otras medidas de
desarrollo.
Se debe otorgar el descuento adicional
a este cliente, aun cuando la poltica
indica que debe tener un ao como
cliente y haber realizado al menos diez
pedidos.
Las etapas de la toma de
decisiones
Evaluacin de alternativas
Se deben identificar las decisiones
posibles y sus consecuencias.
Estas consecuencias pueden referirse
a aspectos cuantificables como
ingresos, costos, ganancias, etc.
Pero tambin aspectos cualitativos
como imagen, satisfaccin del cliente,
ambiente laboral, etc.
Las etapas de la toma de
decisiones
En el ejemplo comentado, se tiene
cuatro opciones bsicas:
Otorgar el descuento pasando por
encima de la poltica y sin consultarlo
con el director.
Seguir al pie de la letra la poltica, no
otorgar el descuento y perder el pedido.
Negociar con el director de ventas para
que otorgue un descuento especial.
Negociar con el cliente nuevo para que
acepte el descuento mximo permitido.
Las etapas de la toma de
decisiones
Eleccin de la mejor opcin
La persona que toma la decisin debe
elegir la mejor opcin despus de
haber analizado todas las alternativas
viables.
La alternativa elegida debe ser
ejecutada.
Las etapas de la toma de
decisiones
En el ejemplo en anlisis, se ha
escogido la opcin c), otorgarle el
descuento especial al cliente previa
negociacin con el director de ventas.
De esta forma no se tiene que saltar
la poltica sin autorizacin ni tampoco
se pierde un pedido muy atractivo.
Las etapas de la toma de
decisiones
Implementacin
Es poner en marcha de la alternativa
elegida. Generalmente necesita
recursos especialmente designados y
la participacin de varias personas o
departamentos.
Los que instrumentan la decisin
deben comprender la eleccin y
comprometerse con su exitosa
implementacin.
La mejor decisin
La vigilancia es el proceso en el que
el responsable de las decisiones
ejecuta cuidadosamente todas las
etapas de la toma de decisiones.
Los gerentes no saben si las
decisiones funcionarn:
Nada garantiza que los resultados sean
buenos.
Pero s sabrn que hicieron su mayor
esfuerzo para tomar la mejor decisin
posible.
La mejor decisin
Complementar este enfoque
analizando cuidadosamente en qu
consiste el modelo para optimizar la
toma decisiones?
Barreras
1. La cultura del grupo social al que
pertenece.
2. Los gustos y predisposiciones de
quien toma la decisin.
3. Los recursos disponibles.
4. Exceso de confianza.
5. Percepcin tarda.





Habilidades para administrar la
toma de decisiones
Habilidades Interpersonales (lider)
Capacidad para escuchar a los dems
Generar consenso alrededor de una
decisin
Flexibilidad para la retroalimentacin
Evitar los paradigmas (estereotipos)
El efecto HALO, anclaje
Realismo acerca de los costos y las
dificultades
Toma de decisiones en la
organizacin
Qu entendemos por la heurstica?
Es un conjunto de reglas prcticas
que ayudan a simplificar y resolver
problemas, aunque no garantizan una
solucin correcta.
Toma de decisiones en la
organizacin
Existen varios mtodos heursticos
como lo son:
La representatividad, para hacer un
juicio y simplificar el proceso de toma de
decisiones.
La disponibilidad, se utiliza cuando se va
a tomar una decisin y no se tiene toda
la informacin requerida ni forma alguna
de obtenerla.
Toma de decisiones en la
organizacin
El sesgo de confirmacin, implica buscar
evidencia que confirme las creencias o
predisposiciones
La regla a seguir es que, mientras ms
compleja y especializada sea la decisin,
requiere gente mejor entrenada, con
ms conocimientos y experiencia.
TEMARIO
rboles de Decisin
Redes Bayesianas
Diagramas de Influencia
Pronsticos
Simulacin
Examen Parcial y Final
Exposicin de Trabajos

Gracias!!!