Módulo 3 Estrategias y Herramientas de RRCC

Michael E.
Porter
Es verdad que se ha considerado por
mucho tiempo que los objetivos
econmicos y sociales son distintos y a
menudo compiten entre s.
Pero sta es una dicotoma falsa y obsoleta.

Las empresas no funcionan aisladas de la
sociedad que las rodea.

Su habilidad para competir depende
considerablemente
de las circunstancias de los lugares donde
operan.
Alfredo Ziga - GRECOM 2012 2
Fundamentos de Gestin Social
Fundamentos ticos: Valores, finalidad, guas de conducta.
Fundamentos Tcnicos: Gestin de los Grupos de Inters, El
rea de Relaciones Comunitarias: modelos. Competencias
requeridas en el personal. Estructura organizacional.
Procesos de Participacin Ciudadana, (La Consulta Pblica),
Construccin de capital social.
Fundamentos Legales: Regulaciones vigentes para la
implementacin del Plan de Relaciones Comunitarias.
(Dispositivos sectoriales, Principios Internacionales).
Principios de Gestin Social
La designacin de AID y AII
Las localidades y las personas con mayores probabilidades de experimentar los
impactos negativos que se deriven del Proyecto tendrn prioridad en la
distribucin de los beneficios del Proyecto
Enfoque inclusivo
La implementacin de la gestin social se lleva a cabo de manera conjunta con las
comunidades y las organizaciones del gobierno y la sociedad civil que cuentan con la
capacidad de aportar experiencias y conocimientos adecuados
Enfoque de oportunidad
Se mantiene el valor de los procesos de consulta y participacin durante todo el
ciclo de vida del Proyecto para definir la forma de adaptacin, implementacin y
monitoreo de las medidas de gestin social y procesos operativos
Principios de Gestin Social
operativas
Sinergias
Los procesos de planificacin e implementacin de gestin social deben orientarse hacia las
sinergias del proyecto, a fin de incrementar su eficiencia y efectividad. Todas las reas deben
apoyar en el proceso de gestin social
y responsabilidad
Transparencia
Los procesos de planificacin e implementacin de gestin social se llevan a cabo en un entorno
de responsabilidad y transparencia. Esto implica la publicacin de los resultados de las medidas
de mitigacin de impactos y mejoramiento de beneficios.
de la inversin
Sostenibilidad
Los criterios de sostenibilidad se incorporan a la gestin social, especficamente para inversin
social, considerando: una demostrada demanda; la disposicin de las personas para participar
en el desarrollo; la cultura, expectativas, necesidades bsicas y vulnerabilidad de las personas
afectadas y la consistencia con los planes y programas gubernamentales.
Perfil de la empresa con Gestin Social
Tiene la capacidad de
incorporar en el
planeamiento de sus
actividades las
demandas y los
intereses de todos los
pblicos con los cuales
se relaciona.
Conduce sus
negocios con el
objetivo de ser
aliada y co-
responsable por el
desarrollo social No solo busca
sostener negocios y
ventas con la
difusin de una
imagen positiva
frente al
consumidor
(Marketing Social)
Se compromete
realmente con un
comportamiento
tico, el desarrollo
econmico y la
mejora de la
calidad de vida
La prctica va ms
all de la obligacin
de cumplir la ley,
pagar impuestos y
observar
condiciones de
salud y seguridad
de los trabajadores.
Tiene objetivo
estratgico y se
incorpora a la
cadena de negocios
de la empresa.
Implica cambio de
mentalidad y
cultura en la
organizacin
Instituto Ethos
Perfil de la empresa con Gestin Social
Ambito
Interno
Mantiene ambiente de
trabajo saludable y
favorable a la realizacin
profesional del
trabajador.
Da un trato justo y
mantiene una relacin
transparente con los
accionistas minoritarios
Tiene un compromiso
autntico con los
proveedores de bienes y
servicios, con clientes y
consumidores.
Ambito
externo
Atiende al impacto en las
comunidades del entorno
y en el medio ambiente
Usa de manera racional
los recursos naturales
porque involucran los
intereses de todas las
personas
Se compromete con
programas sociales
dirigidos al futuro de las
sociedades (buscando
contribuir a disminuir las
desigualdades y carencias)
Planeamiento de la Gestin Social
Planeamiento
Ejecucin
Evaluacin
Gestin Social Estratgica
9
VALOR
ECONOMICO
VALOR SOCIAL
VALOR
AMBIENTAL
A
C
C
I
O
N
I
S
T
A
S

C
O
L
A
B
O
R
A
D
O
R
E
S

P
R
O
V
E
E
D
O
R
E
S

C
L
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N
T
E
S
/
C
O
N
S
U
M
I
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S

C
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M
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N
I
D
A
D

Y

S
O
C
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E
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A
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B
I
E
N
T
E

G
O
B
I
E
R
N
O

Y

A
U
T
O
R
I
D
A
D
E
S

GESTION BASADA EN LA ETICA
INVOLUCRA A TODA LA ORGANIZACION
Alfredo Ziga - GRECOM 2012
Metodologa de Implementacin (SNMPE)
Necesidad de definir el sentido y su posicin frente a la RSE
1.- Autoanlisis de la empresa
Definir a quin se dirigir la tarea de gestin social
2.- Objetivo
Todo paso debe ser calculado y programado
3.- Planificacin
Establecer cunto presupuesto se est dispuesto a invertir
4.- Definir Presupuesto
Metodologa de Implementacin SNMPE
Conformar un grupo estratgico que se haga cargo
de la tarea
5.- Definicin del Grupo de Trabajo
Pasar de la planeacin a la accin comunicando a
todos los integrantes de la empresa
6.- Ejecucin de los proyectos
Todo aquello que no se mide no se puede controlar.
7.- Balance y Evaluacin
Herramientas de Gestin Social
Diagnstico y Lnea de base socioeconmica
Estudios de Impacto Social
Mapeo de Actores Sociales
Anlisis de redes sociales
Identificacin del rea de influencia directa e indirecta

Anlisis de riesgos y Oportunidades

Gestin de Proyectos participativos

Teora de los Grupos Interesados
(Stakeholders)
13
Edward Freeman, profesor de tica de la escuela
de negocios de la Universidad de Virginia supuso
un punto de inflexin en las teoras de creacin
de valor en la empresa.
Seal la importancia de tomar en consideracin
los intereses, no slo de los accionistas sino de
otros actores que podan verse afectados por las
actividades de la empresa a los que llam
stakeholders o grupos de inters.
Los defini como esos grupos sin cuyo apoyo una organizacin dejara de existir, es
decir, el concepto central es la supervivencia de la empresa para lo cual es necesario
que los directivos sirvan intereses ms amplios que los de los accionistas.
Teora de los Grupos Interesados
(Stakeholders)

14 Alfredo Ziga - GRECOM 2012
Los grupos de Inters (stakeholders)
Organizacin
Accionistas
Consumidores
Empleados
Proveedores
ORGANIZACION
ACCIONISTAS
MEDIO
AMBIENTE
CONSUMI
DORES
COMPETENCIA
EMPLEADOS
COMUNIDAD
PROVEEDORES
GOBIERNOS
Visin Tradicional Visin Moderna
Gestin de los Stakeholders
Fuente: Morel Ricardo. Siete Retos para una Minera Responsable.
Instituto de Desarrollo Social IDS.- Lima 2011
Visin Actual
Gestin de los grupos de Inters
Tomado de: Dalessio Fernando. Liderazgo y Atributos Gerenciales (2008).
Fuente: Preble J.F.Toward a Comprehensive model of a stqkeholders management (2008)
17
Sociedad
y Medio Ambiente
Partes
Interesadas
Expectativas
Impactos
Impactos Intereses
Organizacin
Relacin entre una organizacin, sus
partes interesadas y la sociedad
0..Inters..10
Mantener satisfecho
Gestionar ahora
Observar
Mantener informado
0
P
o
d
e
r
.
.
.
1
0

Los grupos de Inters
(Matriz de Identificacin)
19
personas con las que debe
comprometerse y hacer los
mayores esfuerzos para
satisfacerlas.
hacer el trabajo suficiente
para mantenerlos
satisfechos, pero no tanto
como para aburrirlos con
la informacin.
monitorear, pero no
aburrir con comunicacin
excesiva
Mantenerlas
adecuadamente informadas,
y asegurarse de que no
surjan problemas
importantes.
Mapeo de los stakeholders
Construya el mapa analizando a las partes interesadas segn las consideraciones precedentes y luego
ingresndolas al cuadro, escribiendo sus nombres en el cuadrado pertinente.
Una forma de hacerlo en equipo es escribiendo sus nombres en pequeos papeles para luego pegarlos en los
recuadros.
Figura 1: Mapa de partes interesadas
OPOSICION NEUTRAL APOYO
Muy
activo
Pasivo Indeciso pasivo
Muy
activo
Poder de la
parte
interesada
Alto
Medio
Bajo
Alcalde
Gobernador
Presidente
C.C. Kiri
prensa
Prroco
Presidente
C.C. Kana
Comit de
Lucha
Poblacin
en
general
Trabajadores
Clubes
de
madres
Directores
IE.
ONG
Pacha
Gerencia
General
PNP
Mapeo de los stakeholders
Luego de haber ubicado a las personas en su ubicacin actual, la pregunta es cmo hacer para moverlos en la direccin correcta. Usualmente,
esto significa moverlos en el grfico. Sin embargo, estos movimientos tienen un costo, en trminos de su tiempo y esfuerzo. Entonces se debe
determinar qu movimientos puede hacer y a qu costo, para luego identificar la mejor alternativa para la accin.
OPOSICION NEUTRAL APOYO
Muy
activo
Pasivo Indeciso pasivo
Muy
activo
Poder de la
parte
interesada
Alto
Medio
Bajo
Sensibilizar y
persuadir
Alcalde
Persuadir y vigilar
prensa
convencer
Apoyar y empoderar
Prroco
PNP
Apoyar y sumar
esfuerzos
Gerencia
General
Los grupos de Inters
(Matriz de Identificacin)
22
Grupo de Inters
Identificado
Por su importancia
Por su ubicacin
geogrfica
Actores
primarios
Actores
secundarios
Sector
Comunidad
/organizacin
Distrito
Provincia
Regin
Enfoques de Gestin
Como empresa podemos
facilitar el desarrollo
Rs = inversin social
participativa
Consulta y participacin como
eje gravitante
No basta con cumplir la ley,
debemos involucrar
Requerimos una licencia social
para operar
Debemos conocer el rea de
nuestra intervencin social y los
grupos que la componen
El desarrollo es problema del
Estado
Responsabilidad social =
donaciones incontroladas
Tenemos alta tecnologa, cero
contaminacin
Para qu consultar, tenemos
el permiso del gobierno.
Qu lo resuelvan los de
Relaciones Comunitarias

Enfoque
Proactivo
Enfoque
Reactivo
Herramientas de Relacionamiento Comunitario
segn etapas del Proyecto
Fuente S.C.G.
Dilogo y LiderazgoTransformativo
Para un dilogo efectivo (transformativo) en un contexto
de conflictividad social, (como el actual) se requiere que el
dilogo sea:
Genuino.- buena fe, escucha generosa, empoderado y con
empata.
Multiactor.- involucrando a actores de diferentes niveles y
sectores.
Sostenido.- como proceso de cambio, duradero y no intermitente.
Intercultural.- propiciando la horizontalidad, respeto e intercambio
de saberes.
Administracin de los temas clave
Inversin Social
Se generan oportunidades de desarrollo
Remplazan espacios dejados por el Estado
Deben generar beneficios colectivos y sostenibles
Privilegiar el carcter participativo
Transporte local
Construccin de nuevas vas genera oportunidades
Pero tambin puede producir impactos negativos
Evitar las restricciones de caminos comunales
Articular el transporte minero a los planes de desarrollo local.
Involucramiento con grupos de inters
Comunicacin y consulta como proceso transversal
Libre flujo de informacin
Identificar los actores clave y su dinmica social

26
Uso de tierras
Viabilidad productiva de la tierra
Reasentamiento, restitucin de fuentes de ingreso y oportunidades de
mejora de condiciones de vida.
Empleo
Beneficio inmediato
Maximizar el incremento de los ingresos familiares.
Visin inclusiva
Manejo de las expectativas.
Conducta de los trabajadores
Interaccin fuente de conflicto
Cdigos de conducta, respeto a las costumbres.
Alojamiento de la Fuerza laboral
Considerar particularidades del contexto social
Ciudades= hoteles
Comunidades alejadas = campamento confinado
Impactos Ambientales
Cantidad y calidad de agua
Lneas de base, programas de monitoreo participativo
Planes de manejo ambiental.
Compras locales
Pueden generar beneficios pero tambin inflacin
Planificar el sistema, generar fortalezas, promover cluster.
Gestin de la Comunicacin
Indicadores de Desempeo
Existen varios sistemas de indicadores que sistematizan la
informacin relativa a la gestin social de las empresas.
Los ms utilizados a nivel internacional son los desarrollados
por Global Reporting Initiative (GRI); y en el caso de Amrica
Latina destacan los propuestos por el Instituto Ethos de
Brasil.
Otras organizaciones encuentra actualmente una buena
oportunidad de medir su gestin social a travs de la
implementacin de la norma ISO 26000.
El Global Reporting Iniciative
Desarroll una gua para la elaboracin de memorias de
sostenibilidad, con base en las tres reas de la RS (categoras)
divididas en 6 protocolos.
Proporciona una serie de indicadores (ncleo+adicionales)
para medir el desempeo.
Las memorias pueden publicarse en la pgina de internet del
GRI: www.globalreporting.org

El Global Reporting Iniciative
Estos indicadores miden de forma cuantitativa o cualitativa el desempeo de
la organizacin en tres dimensiones:
Econmica
Ambiental
Social
Prcticas laborales y tica del trabajo
Derechos Humanos
Sociedad
Responsabilidad sobre el producto
Visin General de Contenidos Bsicos
http://www.globalreporting.org/NR/rdonlyres/54851C1D-A980-4910-82F10BDE4BFA6608/5426/G3_SP_RG_Final_with_cover1.pdf


Evaluacin de la Gestin Social desde el ICMM
Evaluacin de la Gestin Social desde el ICMM

HERRAMIENTAS DE DESARROLLO COMUNITARIO EN EL CICLO DE PROYECTOS MINEROS
ISO 26000, se inici en 2005, es la labor del Grupo de Trabajo de ISO sobre
Responsabilidad Social (ISO / WG SR)
Fue compuesto por expertos de los miembros de ISO (organismos
nacionales de normalizacin - ONN) y de las organizaciones de enlace
(asociaciones que representan a empresas, los consumidores o del trabajo,
las organizaciones inter-gubernamentales o no gubernamentales).

Seis principales grupos de inters estaban comprometidos: industria,
gobierno, trabajadores, consumidores:
Las organizaciones no gubernamentales y de servicios, apoyo, investigacin
y otros, as como un equilibrio geogrfico y de gnero de los participantes.
Evaluacin de la Gestin Social
Segn la norma, la percepcin y la realidad del desempeo de una
organizacin sobre la responsabilidad social pueden influir, entre otras
cosas:
Ventaja Competitiva
Reputacin
Capacidad para atraer y retener a los trabajadores o los
miembros, los clientes de los clientes o usuarios
Mantenimiento de los empleados la moral, el compromiso y la
productividad.
Ver los inversores, propietarios, donantes, patrocinadores y la
comunidad financiera.
Relacin con las empresas, los gobiernos, los medios de
comunicacin, proveedores, colegas, clientes y la comunidad en
los que opera.
6.4.
Prcticas
laborales
6.8.
Participacin
activa y
desarrollo de la
comunidad
6.3.
Derechos
humanos
6.5.
Medio ambiente
6.7.
Asuntos de
consumidores
6.6.
Prcticas
justas de
operacin
Organizacin
Temas Fundamentales

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