La norme va contenir 10 chapitres.

Les 3 premiers chapitres tant consacrs au primtre de la norme,

des rfrences normatives et des termes & dfinitions.

Les exigences se trouvent ainsi dans les chapitres 4 10.
CHAPITRE 4

CONSACR AU CONTEXTE DE LENTREPRISE
Le chapitre 4 a t remodel par rapport la version ISO 9001:2008.

Le paragraphe 4.1 demande identifier les lments internes et externes
ayant un impact sur lentreprise et son systme de management de la qualit.

Il faut replacer lentreprise dans son environnement :
les technologies, ses concurrents, les exigences rglementaires et lgales,

On entend par lments internes, la culture dentreprise, le climat social,
Le paragraphe 4.2 prcise les parties intresses :
clients directs, utilisateurs finaux, revendeurs, distributeurs,

Lidentification des parties intresses et de leurs exigences
renforce lcoute client.

Le paragraphe 4.3 dcrit le primtre du SMQ, en prenant en compte
les lments internes et externes, ainsi que les exigences des parties
intresses.

Le primtre devra tre document.
Il est toujours possible denvisager des exclusions dans la mesure
o celles-ci seront justifies.

Elles ne pourront concerner que les exigences des chapitres 7.1.4 8.

Le paragraphe 4.4 reprend intgralement les exigences de
lapproche processus : paragraphe 4.1 actuellement.
Chapitre 5

consacr au leadership
Il faudra garantir un alignement entre la politique / objectifs qualit par rapport
la stratgie de lentreprise mais galement une intgration du SMQ
dans les activits de lentreprise.

Enfin de la cohrence! Il apparat galement linnovation.

Le leadership devra promouvoir amlioration et innovation.

La politique qualit est videmment documente.

Elle pourra tre communique aux parties intresses.
Linteraction entre les processus apparat maintenant au niveau
de la responsabilit et de lautorit.

Au passage, la communication nest plus positionne ici.

On en parle dans le paragraphe 7.4 (chapitre 7 = fonctions supports)

La planification du systme de management de la qualit est revue.

Cest le sujet du prochain chapitre.
Chapitre 6

consacr la planification
La grande nouveaut de la rvision ISO 9001 : 2015 est lapproche
risques et opportunits .

Il faudra en effet prendre en compte les lments et les exigences
identifis dans les paragraphes 4.1 et 4.2.

On voque un plan de traitement des risques permettant dviter,
dattnuer ou daccepter les risques.

Il y a cohrence avec ce qui se pratique dans les SMQI : systme de
management de la scurit de linformation (ISO 27001, ISO 27005).
La notion daction prventive que nous connaissions jusque l
est abandonne en association avec les actions correctives.

Lapproche risques et opportunit est une dmarche prventive
appliquer globalement.

Pour la mise en uvre des objectifs qualit, il va falloir mettre en place
une planification documente :
Dfinition des actions raliser
Affectation des ressources (paragraphe 7.1)
Attribution des responsabilits de pilotage
dtermination du dlai de ralisation
Dfinition des moyens mis en place pour lvaluation des rsultats obtenus
Chapitre 7

consacr aux supports
Lentreprise va dterminer les ressources ncessaires, y compris les
ressources externes.

Les exigences concernant linfrastructure ncessaire et
lenvironnement de travail restent inchanges.

Les lments de mesure et de surveillance sont regroups dans les
ressources.

La vrification et ltalonnage des moyens de mesure se retrouvent
dans une simple note (n2).
Dans le domaine des comptences ncessaires lorganisation,
il sagira de documenter les comptences acquises.

La sensibilisation du personnel a son paragraphe ddi (7.3).
La communication concerne linterne et lexterne, en fonction
des besoins identifis
Dtermination des sujets communiquer
Dtermination des frquences
Dfinition des destinataires de la communication

Linformation documente fait partie des ressources mettre en place.

Les exigences lies la matrise documentaire et la matrise des
enregistrements sont reprcises : du classique toutefois.
Chapitre 8

consacr aux activits oprationnelles
La notion de processus externalis est remplace par
operation of a function or process .

Des activits ralises par des fournisseurs externes devront tre matrises.

La norme fait rfrence au paragraphe 8.4 consacr aux approvisionnements
des biens et des services (actuellement paragraphe 7.4 Achats).
On y retrouve les exigences mtiers :

Planification
Clients : activits commerciales
Fournisseurs : achats et approvisionnements
Dveloppement et ralisation des biens et des services
Non conformits des biens et des services
Chapitre 9

consacr lvaluation des performances
Lvaluation des performances va sappuyer sur tous des lments mesurs.
On y trouve classiquement la mesure de la satisfaction des clients, lvaluation des
fournisseurs, la conformit des biens et services, la performance des processus.

Le programme des audits devra prendre en compte les objectifs qualit et les risques
lis.

Jusqu prsent, on prenait en compte limportance des processus et des domaines
auditer, les rsultats des prcdents audits et ltat des processus et des domaines
auditer.

Ltat est remplac a priori par les objectifs qualit.
La revue de management doit prendre en compte les changements
denvironnement de lentreprise.

La planification des revues doit se faire en cohrence avec la stratgie de lentreprise.

Dans la pratique, il sagit bien dintgrer les exigences de revue dans les instances
de management de lentreprise.

Il ne sagit pas de faire des revues parallles au fonctionnement normal de lentreprise!
Chapitre 10

consacr lamlioration
Le dernier chapitre est naturellement consacr lamlioration :
Non conformit et action corrective
Amlioration

La non conformit doit tre traite en fonction des consquences
engendres.

La recherche de causes permettra de mettre en place des actions
correctives.

Comme dit prcdemment, la notion daction prventive a t dplace
dans lapproche risques et opportunits du chapitre 6.

Lamlioration pourra sappuyer sur les rsultats des analyses,
des changements raliser, les opportunits et les changements
lis aux risques identifis (chapitre 6).
NOTA:
Voici les prochaines chances :
Version DIS (Draft International Standard) en avril 2014
Version FDIS (Final Draft International Standard) en juillet 2015
Version dfinitive ISO 9001: 2015 pour septembre 2015

Que va t-il se passer au moment de la sortie de la version dfinitive de la norme ISO
9001 en septembre 2015?
Les entreprises auront une priode de transition de trois ans pour adapter leur
systme de management aux nouvelles exigences de la nouvelle version, ceci afin
dobtenir un certificat ISO 9001 version 2015.

Faut-il prendre en compte les lments de cette version Draft ds prsent?
Non videmment. Il y a encore trop dincertitudes sur les points qui seront
effectivement retenus lors de la publication finale. Par contre, il est intressant de se
pencher sur les nouveauts ou modifications envisages.
MERCI