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Relaes Humanas

Habilidade com as Pessoas


Profa. Sonia Macedo
A melhor poca para
fazer amigos antes de
precisar deles.
Ethel Barrymore
Tratar bem, com dignidade,
respeito e bondade,
justamente este que est a,
frente a frente com voc.
1. Qual o momento mais importante
da vida?
2. Quem era a pessoa mais importante
do mundo?
3. A coisa mais importante a
ser feita?
agora
quem est a sua frente
A pessoa mais importante
aquela que est pronta
a trocar algo com voc,
Se for tratada como ela acha
que merece!
Tratar as pessoas com
habilidades o mais
gratificante de todos os
talentos humanos.
A sua Habilidade com
as pessoas ir
determinar a qualidade
da sua vida, no
trabalho, em casa e na
sociedade.

CARACTERSTICA I
Como ns aprendemos (e compramos)

CARACTERSTICA II
Como retemos informaes

CARACTERSTICA III
Mtodo de Aprendizado
CARACTERSTICA I
Como ns aprendemos
(e compramos)
83% Vendo
11% Ouvindo
3,5% Cheirando
1,5% Tocando
1% Provando
CARACTERSTICA II
Como ns retemos as informaes
10% do que lemos
20% do que ouvimos
30% do que vemos
50% do que vemos e ouvimos
70% do que dizemos quando conversamos
90 % do que dizemos quando fazemos algo.
CARACTERSTICA III
Mtodo de Aprendizado

Mtodo de
Aprendizado
Relembrando 3
horas depois
Relembrando
3 dias depois
A Explanando algo
quando usado
isoladamente
70% 10%
B Demonstrando algo
quando usado algo
isoladamente
72% 20%
C Quando um misto
de A e B usado
85% 65%
I Entendendo as Pessoas e a Natureza
Humana
Entender as pessoas e a natureza humana
simplesmente envolve o reconhecimento das
pessoas pelo que SO; e NO o que voc
pensa que elas sejam nem o que voc quer
que elas sejam.
As pessoas esto interessadas
primeiramente nelas mesmas, no em
Voc!
Esta informao de que as pessoas esto
interessadas nelas mesmas em primeiro
lugar, possibilita a voc a base na qual
desenvolver o seu trabalho no
relacionamento com as pessoas.
II Como habilmente conversar com as
pessoas
Descubra o assunto de maior interesse para
elas ELAS MESMAS!
Quando conversar com os outros, converse
sobre eles, faa-os falarem sobre si mesmos.
Deixe essas palavras fora de seu vocabulrio:
Eu, Meu, Mim, Minha.
Substitua-as por apenas uma, a mas forte
palavra falada pela lngua humana: VOC
III Como habilmente fazer as pessoas se
sentirem Importantes
O trao principal do gnero humano
o desejo de ser importante, o desejo de ser
reconhecido.
Lembre-se de que quanto mais importante as
pessoas se sentirem, mais elas iro
corresponder s suas expectativas.
Dicas de como demonstrar reconhecimento s
pessoas e faz-las sentirem-se importantes.
1 Oua-as;
2 Aplauda e
cumprimente-as;
3 Use seus nomes to
frequentemente
quanto possvel;
4 Use as palavras
delas- Voc e Eu
no Eu, Meu, Minha..

5 Tenha considerao
pelas pessoas que
esperam v-lo;
6 Preste ateno a
todos num grupo.
IV Como habilmente concordar com as
pessoas
O passo mais importante a ser dado no
aumento da habilidade do relacionamento
humano tornar-se um mestre na arte de ser
tolerante.
1 Aprenda a ser tolerante,
concordando com as pessoas
Coloque-se numa atitude mental de
empatia;
Desenvolva um esprito tolerante;
Seja uma pessoa naturalmente tolerante.
2 Diga s pessoas quando voc
concordar com elas
No suficiente concordar com as
pessoas;
Faa as pessoas saberem que voc
concorda com elas;
Movimente a sua cabea num gesto
afirmativo e olhe para as pessoas
enquanto diz a elas Eu concordo com
voc. Ou Voc est certo.
3 No diga s pessoas quando voc
discordar delas, a menos que seja
absolutamente necessrio
Se voc no puder concordar com as
pessoas, e muitas vezes voc no poder,
ento apenas no discorde delas, a menos
que seja absolutamente necessrio;
Voc ficar espantado o quo
frequentemente isso acontecer.
4 Admita quando estiver errada
Todas as vezes que voc estiver
errado, diga em voz alta:
-Eu me enganei, Eu estava errada;
Isto a prova de um carter elevado e
as pessoas admiram quem capaz de
faz-lo.
5 Recuse discusses
A pior tcnica conhecida nas relaes
humanas a discusso;
Mesmo que voc estiver certo, no
discuta;
Ningum ganha vantagens ou amigos
discutindo.
6 Trate os briges com jeito
Os briges s querem uma coisa:
brigar;
A melhor tcnica para tratar com eles
recusar-se a brigar. Eles iro
espernear, esfumaar e ento se
perceberam tolos.
AS RAZES POR DETRS DA ARTE
DE SER TOLERANTE
As pessoas gostam dos que concordam com
elas;
As pessoas no gostam que discordem delas;
As pessoas no gostam de serem
contrariadas.
V Como habilmente ouvir as pessoas
Numa conversa, quanto mais voc ouvir o que
a outra pessoa tiver a lhe dizer, mais
interessante voc ser, alm de ser
considerado como um bom papo, e portanto
muito mais apreciado.
Atitudes que iro ajud-lo a se tornar um
bom ouvinte.
1 Olhe para a pessoa que est falando;
2 Incline-se sobre o seu interlocutor e escute
com interesse;
3 Faa perguntas;
4 Envolva-se no assunto e no interrompa;
5 Use as palavras da outra pessoa: Voc e
Seu.
VI Como habilmente influenciar as
pessoas
Descubra o que a outra pessoa quer, do que ela
gosta e quais so os seus desejos.
O melhor mtodo perguntando, observando e
ouvindo-a.
Quando souber o que ir mexer com a outra
pessoa, ento encontrou o modo de convenc-la.
Falar o que ela deseja ouvir, assim
poder influencia-la.
Voc apenas mostra como ela pode
chegar, onde ela quer chegar, fazendo
o que voc quer que ela faa.
Este o maior segredo para influenciar
outra pessoa.

VII Como habilmente convencer as
pessoas
Faz parte do ser humano ser ctico em relao
ao que voc diz, quando isto se refere a coisas
que possam proporcionar vantagens somente
a voc.
A melhor forma no
usar voc mesmo
como referncia e sim
outras pessoas.
VIII Como habilmente fazer a Cabea
das pessoas
1. D s pessoas razes para dizerem sim a voc;
2. Faa perguntas positivas;
3. Faa as pessoas escolherem entre dois sim;
4. Tenha a expectativa de receber um sim da
outra pessoa e faa-a saber que dela era
esperada uma resposta afirmativa.
IX Como habilmente mudar o modo de
agir das pessoas
Voc pode fazer 9 em 10 pessoas gostarem
de voc imediatamente!

1 lembrando de que os primeiros segundos
em qualquer relacionamento do o tom e o
clima desta relao.

2 usando a segunda lei bsica do
Comportamento Humano. Nos primeiros
instantes, estabelea o contato visual, antes
de dizer alguma coisa:

D OUTRA PESSOA UM SORRISO
SINCERO

As pessoas tendem fortemente a responder
conforme o comportamento da outra pessoa.
X Como habilmente elogiar as
pessoas
Seja generoso em seus elogios, encontre
algum e alguma coisa para elogiar e faa-o.
O elogio deve ser sincero, se no for, no o
faa;
Elogie o ato, no a pessoa, pois ao elogiar o
ato, evita-se embaraos, constrangimentos e
sentimentos de favoritismo.

XI Como habilmente criticar as pessoas
No se deve criticar humilhando a outra
pessoa ou fazendo-a pensar do seu
modo ou demonstrando a ela sua prpria
superioridade, assim far com que a outra
pessoa fique ressentida, porque ningum
gosta de ser criticado.
As sete mais para uma crtica de sucesso:
1 A crtica deve ser feita em absoluta privacidade;
nenhuma porta aberta, nenhum rumor de vozes,
ningum ouvindo;
2 Inicie a crtica com uma palavra gentil ou com
um cumprimento; crie uma atmosfera amigvel,
quebre o gelo;
3 Faa uma crtica impessoal critique o ato, no
a pessoa; o ato que deve ser criticado, ao invs
da pessoa;
4 Mostre a sada; a sada o caminho correto.
Mostre como fazer corretamente;
5 Solicite cooperao, no exija; provado que
voc conseguir mais cooperao se pedir, ao
invs de exigir;
6 Uma crtica para um erro; a crtica mais
justificada, justificada apenas uma vez;
7 Termine a crtica com um comentrio
amigvel, como: - ns somos amigos, j que
resolvemos nosso problema, vamos trabalhar
juntos e nos ajudar mutuamente.
XII Como habilmente agradar as
pessoas
Faz parte do comportamento humano
responder a agradecimentos e
reconhecimentos oferecendo ainda mais, como
um sentimento recproco de gratido.
A Arte de dizer Obrigado
1. Quando voc disser obrigado, demonstre isto;
2. Diga isto claramente e com nfase;
3. Olhe para a pessoa a quem voc agradecer;
4. Agradea s pessoas pelo nome;
5. Pratique agradecendo s pessoas.
XIII Como habilmente causar
uma boa impresso
Se voc quiser que as pessoas
pensem bem de voc, que o
considerem, que o vejam com
admirao e respeito, voc deve dar-
lhes a impresso que merecedor
desta distino.
Seja orgulhoso de si mesmo (mas no
arrogante), de quem voc , o que faz, ou
onde trabalha.
No se desculpe pela sua situao na vida
ou por voc mesmo. Voc o que !
Ento conduza a si mesmo com orgulho e
respeito.
A elegncia e distino constroem os
elegantes e distintos. Portanto:
Seja sincero;
Mostre entusiasmo;
No seja ansioso;
No tente sobrepor-se s outras
pessoas;
No agrida nada, nem ningum.

XIV Como habilmente conduzir uma
conversa
1 Saiba o que dizer, se voc no souber
exatamente o que dizer, melhor no abrir a
boca;
2 Fale e cale-se, lembre-se que ningum
jamais foi criticado por falar pouco;
3 Olhe para as pessoas enquanto fala, se vale
a pena conversar com a outra pessoa, ento
vale a pena olhar para ela;
4 Fale sobre o que as pessoas estiverem
interessadas, o interesse das pessoas o que
manda e no o que voc quer dizer, ento
saiba conciliar os interesses;
5 No tente fazer um discurso; diga apenas o
que tiver a dizer, seja natural, seja voc
mesmo.
DEZ MANDAMENTOS DAS
RELAES HUMANAS
1 Fale com as pessoas;
2 Sorria para as pessoas;
3 Chame as pessoas pelo nome;
4 Seja amigo e prestativo;
5 Seja cordial;
6 Interesse-se sinceramente pelas
pessoas;
7 Seja generoso em elogiar e cauteloso
em criticar;
8 Saiba considerar os sentimentos dos
outros;
9 Preocupe-se com a opinio dos outros;
10 Procure apresentar um excelente
servio.
Como Seres
Humanos