CASACOM 2009

La fivre du Web 2.0

Par Marie-Jose Gagnon, ARP
Prsidente fondatrice, CASACOM
UQAM, 11 fvrier 2009
CASACOM 2009
Aujourdhui
1. Le monde a chang
2. Sondage sur les RP 2.0
3. Huit tapes pour un plan de RP 2.0

Rfrences et outils
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CASACOM 2009
CASACOM en bref
Vieux-Montral, 2001
14 professionnels
talentueux et passionns
Worldcom PR Group :
120 rsidences
secondaires travers le
monde
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RP stratgiques
Affaire s publique s -
30 %
Communications
d'e ntre pris e - 30 %
Communication
marke ting - 30 %
Culture & uvre s
caritative s - 10 %
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Quelques clients
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?
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Key Influencer
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True confession but Im
in one of those towns
where I scratch my head
and say, I would die if I
had to live here.
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Mr. Andrews, If I interpret your post
correctly, these are comments about
Memphis () city of one of your key and
lucrative clients, and the home of arguably
one of the most important entrepreneurs in
the history of business, FedEx founder Fred
Smith. Many of my peers and I feel this is
inappropriate. We do not know the total
millions of dollars FedEx Corporation pays
Ketchum annually
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Le monde a chang
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Fragmentation des mdias
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Confusion des genres
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Journalisme citoyen
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Confiance des pairs
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Besoin de communauts
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Apptit pour le commentaire
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Pouvoir au public
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Pouvoir au public
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Croissance des mdias sociaux
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Croissance des mdias sociaux
75 % des internautes actifs sur les mdias
sociaux
222 millions dutilisateurs de Facebook
150 millions de blogues
120 000 nouveaux blogues par jour
10 % du trafic sur le Web est gnr par
YouTube
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Campagnes de mdias sociaux
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Qubec distinct?
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Le Qubec et le Web
Entre 2001 et 2007, croissance de la part
dutilisation du Web:
Canada anglais : 14 23%
Canada franais : 11 18%




Source :Bureau de la publicit interactive au Canada, tude 2008
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Sondage auprs des professionnels
des relations publiques qubcois
au sujet des mdias sociaux
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Sondage RP 2.0
Premier sondage sur le sujet
Chaire de lUQAM, SQPRP et CASACOM
Semaine du 10 novembre 2008
Quelque 300 rpondants
Par courriel
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Utilisation des plate-formes
274
212
108
67
37
9
0
50
100
150
200
250
300
Wi ki pedi a Facebook Li nkedIn MySpace Twi tter Autres
Sondage men auprs des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations
publiques et de communication marketing de lUQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
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Les mdias sociaux
dans les plans de communication
25 %
30 %
20 %
6 %
19 %
Toujours
Fr que mme nt
Parfois
Rare me nt
Jamais
Sondage men auprs des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations
publiques et de communication marketing de lUQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
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Budget consacr aux mdias sociaux
0%
0 %
76 %
2 %
0 %
22 %
Moins de 10%
de 10% 29%
de 30 % 49 %
de 50 % 69 %
de 70 % 89 %
90 % e t plus
Sondage men auprs des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations
publiques et de communication marketing de lUQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
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Niveau de connaissance des mdias
sociaux
43,00 %
5,80 %
51,20 %
D butant
Inte rm diaire
Expe rt
Sondage men auprs des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations
publiques et de communication marketing de lUQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
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Outil ou rvolution?
51 %
41 %
8 %
Outil
Rvolution
Ni l'un ni l'autre
Sondage auprs des RP men entre le 10 et le 15 novembre 2008 par la Chair de relation publiques et de
communication marketing de lUQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
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Nouvel outil ou rvolution?
Nouvel outil?
Mmes avantages que les
RP (crdibilit, tiers,
persuasion, etc.) et
mmes dsavantages
Ils ont besoin des mdias
traditionnels.
Ils sinsrent bien dans
les campagnes.

Rvolution?
Profonde mutation du
journalisme et des
relations publiques.
Langle de la nouvelle
importe peu.
Les frontires tombent.

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Menace ou opportunit?
82 %
5 %
13 %
Me nace
Opportunit
Ne s ais pas
Sondage auprs des RP men entre le 10 et le 15 novembre 2008 par la Chair de relation publiques et de
communication marketing de lUQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
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Et les clients?
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Aspect le plus abord par vos clients
29, 5 %
7 %
7 %
10 %
23 %
24 %
La pe rtine nce
Le s dange rs
Le s nouve lle s
te ndance s
Le s opportunit s
Le s cots
Autre s
Sondage men auprs des professionnels en RP du 10 au 15 novembre 2008 par la Chaire de relations
publiques et de communication marketing de lUQAM en collaboration avec la SQPRP et CASACOM
CASACOM 2009
Que faire pour les convaincre?
Les faire couter le Web
Offrir notre expertise, les duquer
Faire des propositions sur mesure
tre honnte lgard des risques
tre patient
Ne pas les forcer



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Ce nest une question de temps




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Soyons
stratgiques
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tourdis? Confus? Dcourags?
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Huit tapes pour une
stratgie RP 2.0
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tape 1
couter et monitorer le Web

Fils RSS et GoogleReader(gratuits)
Blogpulse
Google Blog Search
Backtype
Board Reader
Twitter search
Google alerts
Etc.
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GoogleReader
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tape 1
couter et monitorer le Web

Automatis et analytique (payants)
Radian6
Techrigy

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tape 1
couter et monitorer le Web

Ne pas oublier
Service la clientle
Mots recherchs sur le site
Dure des visites, pages visites
Abonnements aux bulletins



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tape 2
Prendre part

Commenter
Contribuer
Rcouter


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tape 3
Dfinir vos objectifs
(mesurables)
Augmenter la notorit
Gnrer de lintrt
Rallier des publics
viter des crises
Attirer des visiteurs sur le Web
Etc.

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Que cherchons-nous?
Connaissance Intrt Action Enthousiasme Soutien
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tape 4
Identifier vos publics cibles
(et surtout situer-les)
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O se trouvent-ils?
Crateurs
Critiques
Collectionneurs
Participants
Spectateurs
Inactifs
Publient des pages, un blogue
ou diffusent des vidos.
Commentent sur les blogues
ou sur dautres sites.
Utilisent les RSS et notent les
pages Web.
Publient une page sur les sites
de rseaux sociaux.
Lisent des blogues, regardent
des vidos.
Aucune activit.
Source : Forrester
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Jeunes adultes canadiens
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tape 5
tablir votre angle stratgique

Quel est laspect qui est unique au
sujet de votre marque?

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tape 5
tablir votre angle stratgique

Comment allez-vous humaniser cet
aspect unique?
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tape 6
Incorporer dans votre stratgie globale

Comment allez-vous intgrer les mdias
sociaux dans votre stratgie globale?
Comment utiliser les mdias traditionnels
pour promouvoir votre campagne de
mdias sociaux?
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tape 7
Choisir vos moyens

Penser comme un diteur et publier
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Quoi publier?
Textes dopinions
Contenu audio ou
vido
Photos
Prsentations PPT
Communiqus
Etc.
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O publier?
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Les 7 pchs des MS
Surdit
Lenteur
Peur
Non-authenticit
Avarice
Inflexibilit
Srieux
Source: Jason Baer, Convince and Convert
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Comment publier?
Authenticit
Vrit
Transparence
Humilit
Gnrosit
Respect
Ouverture desprit
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tape 8
Mesurer vos rsultats

Nombre/qualit Tweets
Adeptes, fans, etc.
Trafic/temps/trajet sur le site
Commentaires sur blogue
Analyse de tendances
Etc.





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Le cas de BonjourQuebec.com
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Phase 1: faire le choix du
Web 2.0 et embauche de
Michelle Naud, experte
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Phase II: prsence sur le Web 2.0
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Phase III: plate-forme 2.0
Discours promotionnel officiel en sourdine
Le site entre les mains des touristes
Carnets de voyage en vedette
Publication des commentaires des
touristes
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Tourisme Montral nouveaut!
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Parachvement de la 19
Bois-des-Filion
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Aprs
Le cas de Fiskars
Avant
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Social media is about people and not tools.
Its about the individuals who collectively
form communities and the unique cultures
they induce. And in the era of social media, people are
building and taking residence in global neighbourhoods
online, creating an extensive hyper connectedness that
eliminates the boundaries for relationships. - Brian Solis
2008
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Participer
Contribuer
couter
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Rfrences et outils
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Pour suivre les tendances
Convinceandconvert.com (Jason Baer)
BrianSolis.com (Brian Solis)
Micropersuasion.com (Steve Rubel)
Michelleblanc.com (Michelle Blanc, Qc)
Scobleizer.com (Robert Scobble)
Hubspot.com (firme de Boston)
Forrester.com (recherche)
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Outils de recherche et de monitorage
Blogpulse.com
Blogsearch.google.com
Boardreader.com
Compete.com
Delicious.com/url
Facebook.com/lexicon
Forrester.com/Groundsw
ell
Google.com/insights/sear
ch/
Googlereader.com (RSS)
Quantcast.com
Search.twitter.com
Siteexplorer.search.yaho
o.com
Technorati.com
Webgrader.com

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En rsum, les mdias sociaux
sont incontournables;
constituent une occasion formidable pour
les communicateurs;
nous forcent trouver des angles uniques
et authentiques;
nous sortent des sentiers battus des
discours officiels;
humanisent nos communications.
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Avez-vous la fivre?
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Marie-Jose Gagnon
Prsidente-fondatrice, CASACOM
www.casacom.ca
Courriel : mgagnon@casacom.ca
LinkedIn : linkedin.com/in/mariejoseegagnon
Twitter : twitter.com/mjgagnon
Merci!