MDULO N3

NATURALEZA DEL SER HUMANO Y SU

CONDUCTA DENTRO DE LA
ORGANIZACIN
QU ES UNA ORGANIZACIN?
Es un sistema cuya estructura esta diseada para que
los recursos humanos, financieros y fsico de
informacin y otros de forma coordinada, ordenada y
regulada por un conjunto de normas, logren
determinados fines.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:
Es un campo de estudio que investiga el
impacto que los individuos, los grupos y la
estructura tienen sobre el comportamiento
dentro de las organizaciones, con el propsito
de aplicar tal conocimiento al mejoramiento
de la eficacia de la organizacin.
NIVEL
INDIVIDUAL
Caractersticas
Psicolgicas y
conductuales de
los individuos
que
interaccionan
con las variables
ambientales de
la Organizacin
NIVEL DE GRUPO
Se destaca la
dimensin social
de la conducta
individual.
La conducta del
individuo en la
organizacin que
se da siempre en
un grupo
NIVEL
ORGANIZACIONAL
El marco
organizacional
que envuelve la
conducta del
individuo y de
los grupos
determina el
comportamiento
organizacional
ANALISIS DEL C.O.
LAS VARIABLES EN EL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL :
Productividad
Ausentismo
Rotacin
Satisfaccin en el trabajo
Productividad:
Una Org. es productiva si
logra sus metas y si lo hace
transfiriendo los insumos a la
produccin al menor costo.
Una medicin del
rendimiento que incluye la
eficacia y la eficiencia.
Eficacia:
El logro de las metas

Eficiencia:
La relacin entre el
resultado eficaz y el
insumo requerido para
lograrlo
Ausentismo:
Inasistencia al trabajo.
Las organizaciones se
benefician cuando el
ausentismo de sus
trabajadores es bajo

Rotacin:
Retiro permanente voluntario e involuntario
de la organizacin.
Una tasa alta de rotacin en una
organizacin da como resultado costos altos
de reclutamiento, seleccin y entrenamiento
Satisfaccin en el trabajo:
Una actitud general hacia el trabajo de uno; La
diferencia entre la cantidad de recompensa que los
trabajadores reciben y la cantidad que ellos creen
que deberan recibir
NATURALEZA DE LOS
INDIVIDUOS
CARACTERISTICAS BIOGRAFICAS
Caractersticas personales, como la
Edad,
Gnero
Estado civil y
Antigedad.
Son objetivas y cuya obtencin es
fcil mediante los registros de
personal.

NATURALEZA DE LOS INDIVIDUOS

NATURALEZA DE LOS INDIVIDUOS

EDAD
No es cierto que los jvenes muestran un mejor
rendimiento laboral, contrario a lo que se habla de
manera popular y los prejuicios de algunos
patrones
Al contrario se ha demostrado mejor rendimiento
en personas mayores de cincuenta aos, esto
debido a que por su edad no pueden darse el lujo
de perder su empleo.
Menor tasa de ausentismo evitable.
La relacin entre edad y productividad. (velocidad,
agilidad, fuerza y coordinacin disminuyen y falta
de estmulos intelectuales merman la
productividad.), pero no todas los puestos
requieren labores extremadamente fuertes.
NATURALEZA DE LOS INDIVIDUOS
GENERO
Existen pocas , diferencias entre los
hombres y las mujeres que afectan su
rendimiento en el trabajo.
Los estudios psicolgicos han
encontrado que las mujeres estn
dispuestas a estar de acuerdo con la
autoridad y que los hombres son mas
agresivos para lograr el xito.
En ausentismo y rotacin, preferencias
de horarios..temas familiares.

ESTADO CIVIL
No hay suficientes estudios que permitan hacer
conclusiones acerca del efecto del estado civil sobre la
productividad.
Pero las investigaciones indican en forma consistente
que los empleados casados tiene pocas ausencias,
menos rotacin y estn mas satisfechos con sus trabajos
que sus compaeros solteros.
El matrimonio conlleva a ms responsabilidades
NATURALEZA DE LOS INDIVIDUOS

ANTIGUEDAD
Experiencia en el trabajo.
La mayor parte de la evidencia reciente muestra una relacin
positiva entre la antigedad y la productividad en el trabajo
La antigedad y la satisfaccin estn relacionadas de forma
positiva.
Entre mas tiempo tenga una persona en un puesto de trabajo
es menos probable que renuncie.
La conducta anterior sobre antigedad predice su condicin
futura.
NATURALEZA DE LOS INDIVIDUOS

HABILIDAD
HABILIDAD
Capacidad que tiene el individuo de realizar varias tareas
en un trabajo.
El tema en administracin es conocer esas habilidades y
utilizarlas como fortalezas.
El conjunto de habilidades de un individuo en esencia se
conforma de dos grupos de factores :Habilidades
intelectuales y fsicas
HABILIDADES
INTELECTUALES
Son aquellas necesarias para
realizar actividades mentales
Se utilizan test de inteligencia
para medir el factor general y
algunas especificas para medir
las aptitudes que conforman las
habilidades intelectuales.
DIMENSION DESCRIPCION PUESTO
Aptitud Numrica Habilidad para la velocidad y la
precisin aritmtica.
Contador: calcula los impuestos sobre ventas en
una serie de artculos.
Comprensin
Verbal
Habilidad para entender lo que se
lee o se escucha y la relacin entre
las palabras.
Gerente de planta: sigue polticas corporativas.
Velocidad
Perceptual
Habilidad de identificar las
similitudes y diferencias visuales
rpidamente y con precisin.
Investigador de causas de incendio: Identifica
pistas para apoyar un cargo de Bombero.
Razonamiento
Inductivo
Habilidad de identificar la secuencia
lgica en un problema y luego
resolverlo.
Investigador de mercado: Pronostica la
demanda de un producto en el siguiente
periodo.
Razonamiento
Deductivo
Habilidad para usar la lgica y
evaluar las implicaciones de un
argumento.
Supervisor: Escoge entre dos sugerencias
diferentes ofrecidas por los empleados.
Visualizacin
Espacial
Habilidad de imaginar como se vera
un objeto si se le cambiara de
posicin en el espacio.
Decorador de interiores: redecora oficinas u
otros espacios
Memoria Habilidad de retener y recordar
experiencias pasadas
Agente de ventas: recuerda los nombres de los
clientes
Inteligencia Mltiple:
Compuesta por 4 partes:
Cognoscitiva (la inteligencia que abarca la
Inteligencia tradicional en los exmenes),
Social (capacidad de relacionarse bien con los
dems)
Emocional (capacidad de manejar las
emociones)
Cultural (capacidad de desenvolverse en
multiculturas)

HABILIDADES FSICAS
Aquellas que se requieren
para hacer tareas que
demandan vigor, destreza,
fortaleza y caractersticas
similares.
APRENDIZAJE
APRENDIZAJE
Cualquier cambio relativamente
permanente en el comportamiento, que
tiene lugar como resultado de la
experiencia.

Todo aprendizaje involucra cambios en el
comportamiento, no solo en las actitudes.
Cmo aprendemos?
TEORAS DEL APRENDIZAJE
CONDICIONAMIENTO CLSICO
Tipo de condicionamiento con que un individuo
responde a algunos estmulos que no producen de
manera obligada dicha respuesta.

El comportamiento tiene una respuesta condicionada que
es la construccin de una asociacin entre un estmulo
condicionado y uno incondicionado.
Ejem: La carne (estmulo incondicionado, respuesta
incondicionada salivacin, campana estmulo condicionado,
respuesta condicionada salivacin por sonido de campana).
Es pasivo.algo sucede y reaccionamos
Los cantos navideos, evocan recuerdos de la poca.
Limpieza de ventana y acicalamiento del personal.
TEORAS DEL APRENDIZAJE
CONDICIONAMIENTO OPERANTE
Tipo de condicionamiento en que el
comportamiento deseado voluntario lleva
una recompensa o evita una sancin
posterior.

Es muy probable que la gente repita un comportamiento
deseado si se le refuerza positivamente para que lo haga.

Es menos probable que se repita si no es premiado o si
implica un castigo.
Ejemplo: los vendedores y las comisiones

TEORAS DEL APRENDIZAJE
APRENDIZAJE SOCIAL
La gente puede aprender mediante la
observacin y la experiencia directa.
1. Procesos de Atencin: aprendemos de un modelo slo
cuando prestamos atencin a sus caractersticas
fundamentales.
2. Procesos de Retencin (depender del recuerdo del
modelo)
3. Procesos de Reproduccin Motriz (despus de que una
persona vio una nueva conducta del modelo , debe de
convertirse en acto).
4. Procesos de Reforzamiento los comportamientos
reforzados positivamente recibirn ms atencin.
MODELAMIENTO
Cuando pretendemos formar a los individuos conduciendo
gradualmente su aprendizaje se est MOLDENADO SU
CONDUCTA.
Para modelar la conducta se refuerza cada paso en que el
individuo se acerca a la respuesta deseada.
Reforzamiento positivo: elogio por algo bien hecho.
Reforzamiento negativo:
Castigo: establecer una condicin desagradable con
el objeto de eliminar situacin desagradable.
Extincin: suspender un reforzamiento que mantiene
una conducta.
Castigo y la extincin debilita el aprendizaje
VALORES, ACTITUDES Y
SATISFACCIN
VALORES
VALORES
DEFINICIN:

CONVICCIONES BSICAS ACERCA DE QUE UNA CONDUCTA
O ESTADO FINAL DE LA EXISTENCIA ES, PERSONAL O
SOCIALMENTE, PREFERIBLE A OTRA NO PREFERIBLE,
OPUESTA O INVERSA.
CONTIENEN UN ELEMENTO DE JUICIO DEL INDIVIDUO
ACERCA DE LO QUE ES CORRECTO, BUENO O DESEABLE.


EJEMPLOS DE VALORES
LIBERTAD
PLACER
RESPETO
HONESTIDAD
OBEDIENCIA
IGUALDAD
IMPORTANCIA DE LOS VALORES
SON L0S CIMIENTOS PARA COMPRENDER NUESTRAS
ACTITUDES Y MOTIVACIONES ADEMS DE INFLUIR EN
NUESTRAS PERCEPCIONES.
AFECTAN NUESTRO COMPORTAMIENTO POR PREJUICIOS DE
LO CORRECTO O INCORRECTO, ENTORPECIENDO LA
OBJETIVIDAD Y LA RACIONALIDAD.
EJEMPLO
Los valores influyen en la actitud y la conducta.
S usted entra a una organizacin con la idea de que lo ms
adecuado es distribuir pagos de acuerdo al desempeo y
hacerlo por antigedad es incorrecto.
Cmo reacciona si en esa organizacin se remunera por
antigedad y no por el desempeo?
Puede sentirse desilusionado, insatisfecho..a diferencia si
sus valores concordaran con las polticas de la organizacin.
ACTITUDES
ACTITUDES
DEFINICIN:

SON PROPOSICIONES O DECLARACIONES
EVALUATIVAS, FAVORABLES O NEGATIVAS
RESPECTO DE PERSONAS, OBJETOS O
ACONTECIMIENTOS.

SON JUICIOS QUE REFLEJAN NUESTRA OPININ
SOBRE ALGO O ALGUIEN.
COMPONENTES DE LAS ACTITUDES
COMPONENTE COGNOSCITIVO: se relaciona con las
opiniones o creencias. Es un juicio de valor.

COMPONENTE AFECTIVO: se relaciona con las
emociones o sentimientos. Es la parte mas crucial de
una actitud.

COMPONENTE CONDUCTUAL: se relaciona con la
intencin de comportarse de cierta manera hacia
alguien o algo. Puede ser reflejo del afecto.
EJEMPLO
COMPONENTES DE LAS ACTITUDES
La conviccin de discriminar es malo es un
enunciado de valor .COMPONENTE
COGNOSCITIVO prepara para un juicio de valor.

No me gusta Juan porque discrimina a las minoras
COMPONENTE AFECTIVO tiene resultados
conductuales

Me decido a evitar a Juan por lo que siento hacia
l..COMPONENTE CONDUCTUAL
Relacin entre Actitudes y Valores

LAS ACTITUDES SON MENOS ESTABLES QUE LOS
VALORES.

Los mensajes publicitarios pretenden modificar su
actitud de compra.
En las organizaciones la actitud influye en el
comportamiento del trabajo

TIPOS DE ACTITUDES
DE LOS MILES DE ACTITUDES QUE TIENE UN
INDIVIDUO TOMAMOS SOLO LAS RELACIONADAS
CON SU TRABAJO:

SATISFACCIN LABORAL
PARTICIAPACION EN EL TRABAJO
COMPROMISO ORGANIZACIONAL
SATISFACCIN LABORAL
SATISFACCIN LABORAL
ACTITUD GENERAL DE UN INDIVIDUO HACIA SU
TRABAJO.
LA ACTITUD DE UN EMPLEADO SER POSITIVA SI
EST SATISFECHO Y NEGATIVA SI NO LO EST.
SE MIDE POR LA SUMA DE VARIOS FACTORES QUE
NO SOLO SON LOS INHERENTES A LA TAREA
SATISFACCIN LABORAL - MEDICIONES
SE PUEDEN CONSIDERAR FACTORES:
TIPOS DE TAREAS
COMPAEROS DE TRABAJO
PRESTACIONES, SUELDOS Y BENEFICIOS
SEGURIDAD EN EL SITIO DE TAREAS
SER TRATADO CON RESPETO Y JUSTICIA
OPORTUNIDADES DE DAR IDEAS Y OPINAR
RECONOCIMIENTO DEL DESEMPEO
OPORTUNIDADES DE ASCENSO
INTERS DE MEDIR LA SATISFACCIN
LABORAL RADICA EN:

En el efecto del desempeo del trabajo
Satisfaccin y la productividad: a parte de lo que se piensa es la
productividad la que lleva a la satisfaccin.
Las empresas con ms empleados satisfechos son ms eficaces que
las contrarias.
Satisfaccin y el ausentismo: es de entender que los trabajadores
insatisfechos tienen ms probabilidades de faltar a su trabajo.
Satisfaccin y la rotacin: un moderador de esta relacin es el nivel de
desempeo de del trabajadorlos que mejor se desempeas tienen
ms oportunidad de permanecer en la organizacin, reciben elogios,
premios entre otros.

Como expresan los empleados su
Insatisfaccin
SALIDA: abandona la organizacin
VOCEAR: acciones concretas de mejora de
condiciones.analizar situacin con
superiores
LEALTAD: espera pasiva de mejora de
condiciones defender a la organizacin
NEGLIGENCIA: permitir que las condiciones
empeoren..tasa elevadas de errores, poco
empeo.
PARTICIPACION EN EL TRABAJO

GRADO EN QUE UNA PERSONA SE IDENTIFICA
ACTIVAMENTE CON SU PUESTO, PARTICIPA
ACTIVAMENTE EN L Y CONSIDERA SU DESEMPEO
COMO ALGO IMPORTANTE PARA SU AUTOESTIMA.

MANTIENE UNA RELACION NEGATIVA CON
AUSENTSIMO Y ROTACION.
COMPROMISO ORGANIZACIONAL
GRADO EN QUE UN EMPLEADO SE IDENTIFICA CON
UNA ORGANIZACIN DETERMINADA Y CON SUS
METAS Y OBJETIVOS, Y DESEA MANTENER LA
PERMANENCIA EN ELLA.

ES EL MEJOR PREDICTOR DE LA ROTACIN Y DEL
AUSENTISMO. RELACION NEGATIVA.
PERCEPCIN
DEFINICIN
PROCESO POR EL CUAL SE ORGANIZAN E INTERPRETAN LAS
IMPRESIONES SENSORIALES A FIN DE DAR SIGNIFICADO AL
AMBIENTE.
VEMOS EL MUNDO QUE QUEREMOS
NO VEMOS LA REALIDAD SINO QUE INTERPRETAMOS LO
QUE VEMOS Y LO LLAMAMOS REALIDAD

Factores que inciden en la Percepcin

EL OBJETO DE LA
PERCEPCIN

LA NOVEDAD
EL MOVIMIENTO
LOS SONIDOS
EL TAMAO
EL FONDO
LA PROXIMIDAD
LA SEMEJANZA
Factores que inciden en la Percepcin
EL PERCEPTOR





LA SITUACIN

ACTITUDES
MOTIVOS
INTERESES
EXPERIENCIA
EXPECTATIVAS


EL CONTEXTO
EL AMBIENTE
EL MOMENTO
PERCEPCION DE LAS PERSONAS
TEORA DE LA ATRIBUCIN

TRATA DE EXPLICAR LAS DIFERENTES FORMAS DE JUZGAR
A LAS PERSONAS SEGUN EL SIGNIFICADO QUE
ATRIBUIMOS A UN COMPORTAMIENTO DETERMINADO.
CUANDO LOS INDIVIDUOS OBSERVAN CIERTO
COMPORTAMIENTO, TRATAN DE DETERMINAR SI TIENE
CAUSAS INTERNAS O EXTERNAS.

TEORIA DE LA ATRIBUCIN
CAUSAS INTERNAS - Cuando se cree que el
comportamiento est bajo el control del individuo.
CAUSAS EXTERNAS - Cuando se percibe que el
individuo est obligado a seguir ese comportamiento
segn la situacin.

En la interpretacin influyen la Distincin, el Consenso
y la Congruencia del comportamiento.
Atajos para juzgar a los dems
PERCEPCIN SELECTIVA: a partir de los intereses,
antecedentes, experiencias y actitudes propios.
EFECTO HALO: a partir de una caracterstica.
EFECTOS DE CONTRASTE: a partir de la
comparacin reciente con otro.
PROYECCIN: a partir de caractersticas propias.
ESTEREOTIPO: a partir del grupo de pertenencia.
Percepcin y toma individual de decisiones
Modelo racional
Modelo de tres componentes de la
creatividad

RACIONALIDAD ACOTADA
VS
INTUICION
PERSONALIDAD
La suma de todas las formas en
las cuales un individuo
reacciona e interacta con
otros.
PERSONALIDAD
FACTORES DETERMINANTES

HERENCIA - Lo gentico - es importante, fija limites
externos.
AMBIENTE - Cultura, Infancia, Familia y Grupos de
pertenencia - es decisivo, materializa el potencial del
individuo.
SITUACIN Despierta aspectos diversos, difcil de
sistematizar y predecir, acontece - es muy
importante.
Dimensiones de la Personalidad
EXTROVERSIN: comodidad en relaciones
con otros
CONFORMIDAD: propensin a plegarse a los
dems
ESCRUPULOSIDAD: confiabilidad
ESTABILIDAD EMOCIONAL: capacidad de
soportar tensiones
APERTURA A LA EXPERIENCIA
Atributos de la Personalidad
LOCUS O SITIO DE CONTROL
EXTERNO O INTERNO
MAQUIAVELISMO
AUTOESTIMA
SUPERVISION PERSONAL
DISPOSICIN PARA ASUMIR RIESGOS
PERSONALIDAD TIPO A O TIPO B