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ATENCIN AL CLIENTE

KELLY HEREDIA NAVARRO


Empieza transformando todo
lo que haces;
en algo satisfactorio,
para el cliente
Motivacin
Motvese diariamente. Inicie el
da con una sonrisa, es la
prenda mas bella que
podemos lucir ante los dems,
empaque sus problemas en la
bolsa y sonra, sonra, sonra.
El xito de una
empresa depende
fundamentalmente
de la demanda de
sus clientes. Son los
protagonistas
principales y el
factor ms
importante que
interviene en el juego
de los negocios.
Si la empresa no satisface las necesidades,
deseos, gustos y preferencias de sus clientes
tendr una existencia muy corta.

















NECESIDADES
DESEOS
GUSTOS
PREFERENCIAS
El cliente
es nuestro jefe y
nuestra razn de ser
como empresarios !!!
QU ES UN CLIENTE?
Es un ser indescifrable, incomprensible, que difcilmente
sabemos lo que quiere, que a veces sabe lo que quiere y
cambia permanentemente.
El cliente es el que paga nuestros salarios, aumenta
nuestras utilidades, el que compra nuestros productos, el
que hace que nuestra empresa permanezca en el
mercado... En definitiva el cliente es EL REY.



Conozca a sus clientes


Qu es lo que quieren?
Cundo lo quieren?
Cmo lo quieren?
Qu precio beneficioso estn dispuestos a
pagar?


Que espera de nosotros un
Cliente?
LA IDEA CLAVE
Los clientes nos evalan en
base a sus expectativas. De
ah que sea importante
conocerlas.
Actitud de servicio y ayuda al cliente,
Eficiencia en la atencin,
Amabilidad y cordialidad en el trato,
Inters por su situacin,


Declogo De La Atencin Al
Cliente
1. El cliente por encima de todo.
2. No hay nada imposible cuando se quiere.
3. Cumple todo lo que prometas.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que
espera.
5. Para el cliente tu marcas la diferencia.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente.
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.


La comunicacin
La comunicacin es la nica forma de hacer conocer la
ventaja de la empresa en relacin a sus competidores

Sonrer.
Mirar a los ojos.
Controlar los movimientos
corporales.
Dar la mano con seguridad.

Escuchar activamente.
Elegir el lugar y el
momento adecuado.
Hacer preguntas cortas y
directas
Ser positivo.
Dar informacin til y
planificada.
Solo dos actitudes
Actitud positiva
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Una divisin de Grupo Didaskein
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Solo dos actitudes
Actitud Negativa
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Destrezas de
comunicacin para el
servicio excelente
Escuchar

Escuchar va mas all del
hecho de or, or es una accin
refleja, mientras que escuchar
es una habilidad, que aunque
natural desde ser desarrollada.
Preguntar

Es la manera ms sencilla para
recoger la informacin de quien
tenemos en frente, adems es
una forma de mostrar inters y
empata por nuestro interlocutor.
Sentir

Transmitimos empata y
aplanamos el camino
a los buenos
resultados.