ANTONIO FERNANDO DE MOURA JUNIOR

Ginstica Laboral: Leses

Osteomusculares em
Operadores de
Telemarketing
INTRODUO
Com a revoluo industrial
notou-se um aumento nos
quadros clnicos decorrentes de
desequilbrios entre as exigncias
laborais e as capacidades individuais
dos trabalhadores.

Essas expresses de desgaste atingem
inmeras categorias profissionais.

Como forma de minimizar esses
desgastes, a ginstica laboral passou a
ser dinamizada nas empresas.

INTRODUO
Existem registros de
atividades realizadas
no ambiente de trabalho desde o
primeiro quarto do sculo passado.
Segundo Caete (1996) h registros
da prtica de ginstica laboral desde
1925 na Polnia, onde operrios
tinham uma pausa para se
exercitarem e mais tarde na Rssia e
Holanda, difundindo-se depois por
toda a Europa.

INTRODUO
Esse estudo tem como objetivos
verificar atitudes prejudiciais que
possam gerar leses a mdio e longo
prazo, identificar as principais leses
ocasionadas pelo trabalho no
telemarketing e avaliar as reaes dos
trabalhadores, bem como coletar suas
impresses.

INTRODUO
importante a realizao do trabalho
proposto para mostrar a influncia
positiva que a ginstica laboral traz a
sade dos operadores de
telemarketing, e como a sua
implementao nas empresas de Call
Center traz melhorias significativas ao
rendimento e qualidade de vida desse
profissionais.
REFERENCIAL TERICO

A ginstica laboral tem se
tornado cada vez mais presente nas
empresas face s vantagens que ela
proporciona, tanto para empresa como
ao trabalhador, uma vez que, realizada
no ambiente de trabalho e composta por
uma srie de exerccios fsicos simples e
rpidos, favorece o equilbrio entre corpo
e mente, relaxando e renovando o
nimo e a disposio dos funcionrios.
METODOLOGIA

Tipos de estudo

Estudo descritivo, transversal, de
campo, de natureza quantitativa.
METODOLOGIA
Populao e amostra

Este estudo tem como populao os
operadores de telemarketing de
empresas de Call Center localizadas em
Fortaleza-Ce. A amostra foi composta
por 34 trabalhadores que tem sesses de
ginstica laboral duas vezes por semana.

METODOLOGIA
Local e perodo da pesquisa

A pesquisa foi realizada com funcionrios
da empresa CallDesk, bem como
operadores de telemarketing de
Fortaleza, no perodo de 1 a 15 de Abril
de 2012.

METODOLOGIA
Critrios de incluso e excluso para
seleo da amostra
- No estudo forma includos 34
operadores de telemarketing,
presentes no local e perodo
determinado para a pesquisa.
- No estudo foram excludos os que se
negaram a responder o questionrio.


METODOLOGIA
Coletas de dados

- Realizada por meio de pesquisa de
campo;
- Fontes primrias: 34 operadores de
telemarketing;
- Instrumento de pesquisa:
Questionrio com perguntas
fechadas;

METODOLOGIA
Coletas de dados
Fontes secundrias: obtidas por meio
de pesquisa de campo, para construo
da base terica e da consulta a fontes
documentais visando o
desenvolvimento de informaes sobre
o objeto e ambiente da pesquisa.



METODOLOGIA


Procedimentos ticos

Aos entrevistados foi apresentado o
Termo de Consentimento Livre e
Esclarecido, de acordo com a resoluo
vigente, informando sobre o objetivo do
estudo, a preservao dos aspectos
ticos, a garantia da confidencialidade
das informaes e anonimato, evitando
riscos morais.
METODOLOGIA
Procedimentos ticos

Os pesquisados ficaram cientes,
tambm, de que a qualquer momento
poderiam interromper a pesquisa.
Aqueles que aceitaram participar da
pesquisa assinaram o referido Termo
de Consentimento Livre e Esclarecido.



RESULTADOS E DISCUSSO


Para melhor compreenso, os
resultados foram transformados em
grficos para facilitar a anlise e a
interpretao.
Grfico 1: Tempo de atuao como operador de
telemarketing.
Fonte: Pesquisa direta.
Grfico 2: Horas dirias que atua como operador de
telemarketing.
Fonte: Pesquisa direta.
Grfico 3: Leses contradas.
Fonte: Pesquisa direta.
Grfico 4: Tipo de leso que foi acometido.
Fonte: Pesquisa direta.
Grfico 5: Leso que o impossibilitou de trabalhar
por certo perodo.
Fonte: Pesquisa direta.
Grfico 6: Benefcios obtidos com a prtica da
ginstica laboral.
Fonte: Pesquisa direta.
Grfico 7: Sensao em relao a atuao como
operador de telemarketing aps a ginstica laboral.
Fonte: Pesquisa direta.
CONCLUSO
A ginstica laboral hoje uma forma eficaz de
preveno s doenas laborais em operadores de
telemarketing. Cada vez mais as empresas de
Call Center esto cientes da importncia de
uma poltica de sade laboral baseada na
preveno e bem-estar de seus funcionrios.
A ginstica laboral vem como ferramenta
importante nessa preveno, fazendo-se
necessrio uma politica profiltica para essa
classe profissional.
CONCLUSO
O trabalho desenvolvido possibilitou perceber
o pouco tempo de atuao no dos
entrevistados no telemarketing, visto que,
apenas 18% dos respondentes tem mais de 5
anos na profisso.
Os dados obtidos na pesquisa demonstram
que a maioria dos entrevistados atuam no
mximo 6 horas dirias, embora parcela
significativa trabalhe mais de 6 horas por dia.
Os resultados da pesquisa revelam ainda que
64% dos respondentes no contraram leses
laborais, enquanto 36% contraram
LER/DORT.

CONCLUSO
Quanto aos tipos de leses, a pesquisa
revela que as leses mais proeminentes nos
operadores de telemarketing entrevistados
so: leses na articulao do punho,
apontada por 43% dos respondentes; 33%
apontaram para leses na articulao do
ombro, 19% dos entrevistados apontaram
leses na articulao do cotovelo e para 5%
dos respondentes apontaram para leses
dorsais.
CONCLUSO
Ainda percebemos atravs da pesquisa que
84% dos que contraram leses continuaram
a trabalhar normalmente e que apenas 14%
dos que acometidos por leses ficaram
impossibilitados de trabalhar por certo
perodo.

CONCLUSO
A pesquisa revela ainda que 88% dos
respondentes acreditam ter obtido
benefcios com a ginstica laboral, 9%
revelaram ter tido muito poucos benefcios e
apenas 3% informaram no ter havido
beneficio algum. O que demostra a grande
aceitao por parte dos operadores de
telemarketing.
CONCLUSO
Quanto as sensaes dos entrevistados aps
a ginstica laboral, 29% sentem sensao
de relaxamento, bem como a diminuio do
estresse, 21% dos entrevistados sentiram
disposio para o trabalho e atividades
domsticas. J 19% trabalhadores sentem
bem-estar e apenas 2% afirmam sentir
dores musculares.
CONCLUSO
A presente pesquisa objetiva contribuir com
a comunidade cientfica no que concerne o
estudo da ginstica laboral como forma de
preveno as doenas laborais (LER/DORT)
em operadores de telemarketing.
importante ressaltar que o trmino desse
trabalho no significa o esgotamento do
tema, visto que necessrio que novas
pesquisas sejam efetuadas para dar melhor
embasamento aos profissionais que atuam
na rea em questo.
ANTONIO FERNANDO DE MOURA JUNIOR
E-mail: moura.brasil@live.com
Ginstica Laboral: Leses
Osteomusculares em
Operadores de
Telemarketing