Presentación Mercado AI-I

MERCADO I
Profesora: MSc.Lisbeth Portillo de Garvett

Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacn
Facultad de Ciencias Administrativas
Administracin Mencin Mercadeo.
OBJETIVO TERMINAL
Disear acciones de la mezcla de marketing
que permitan a una organizacin aumentar
su competitividad.

CONTENIDO PROGRAMTICO
Unidad I.- La Mezcla de Marketing. El Producto.

Temas:
1.- Segmentacin del Mercado.
1.1.- Bases para segmentar el mercado.
1.2.-Seleccin del Mercado Meta
2. Posicionamiento
2.1. Tipos de posicionamiento
3.- Producto
3.1.-Definicin
3.2.- Niveles del producto.
3.3.-Mezcla de Productos.
3.4.-Ciclo de Vida de un Producto
3.5.-Marca
3.6.-Empaque y Etiqueta.

Unidad II.- Canales de Distribucin.

Temas:
1.- Canales de distribucin.
1.1. Definicin.
1.2. Importancia
2.- Tipos de canales de distribucin.
3.- Factores que inciden en la eleccin del canal
4.- Intermediarios
4.1. Concepto. Funciones. Tipos
5.- Distribucin fsica
5.1.-Concepto e Importancia
6.- Sistemas de distribucin.
6.1.- Tipos
7.- Estrategias de distribucin
7.1- Tipos

Unidad III.- PRECIOS.
Temas:

1.- Precio
1.1.- Definicin
2.- Factores que inciden en la fijacin precios

3.- Estrategias de precios
3.1- Tipos

Unidad IV.- PROMOCIN.

Temas:

1.-Importancia de la Promocin
2.- Mezcla promocional
2.1.-Publicidad
2.3.- Promocin de Ventas.
2.4- Relaciones Pblica y Propaganda
2.5.- Ventas personales.
2.6.- Mercadeo directo.

Unidad V.- Mezcla de Marketing ampliada para los
servicios

Temas

1.- Servicio como producto
2.- Perceptibles
3.- Personas
4.- Procesos

1 punto 1 punto 1 punto
1 punto 1 punto
5
PUNTOS
CAPTULO I
Qu es el marketing?
Naturaleza de la Mercadotecnia
Nueva filosofa de hacer negocios
Satisfaccin de las
necesidades de los clientes
Objetivos
Organizacionales
Alcance de la Mercadotecnia
4 PES
FINANZAS
RECURSOS
HUMANOS
PRODUCCION
VENTAS
GOBIERNO
MERCADO
INTERNACIONAL
COMPETENCIA
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS
TECNOLOGA
ECONOMA
SOCIEDAD
CLIENTES
LAS INSTITUCIONES
FINANCIERAS
LAS INSTITUCIONES
SOCIALES
LA POLTICA
Evolucin Histrica de la Mercadotecnia
PRODUCCIN
VENTAS
NECESIDADES
Concepto de Mercadotecnia
MERCADOTECNIA
SI STEMA TOTAL DE ACTI VI DADES
COMERCI ALES TENDI ENTES A
PLANEAR, FI J AR PRECI OS, PROMOVER
Y DI STRI BUI R PRODUCTOS
SATI SFACTORI OS DE
NECESI DADES ENTRE MERCADOS META,
CON EL FI N DE ALCANAZAR LOS
OBJ ETI VOS ORGANI ZACI ONALES

Importancia de la Mercadotecnia
ORGANIZACIONES
VIDA
RECONOCIMIENTO
AUMENTO DE INGRESOS
PERMANENCIA EN EL MERCADO
DISMINUCIN DE DESPERDICIOS DE RECURSOS
OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS
MAYOR INFORMACIN
SATISFACCIN DE NUESTRAS NECESIDADES
MAYOR CALIDAD DE VIDA
Tipos de Demanda
Demanda primaria

Demanda elstica

Demanda inelstica

Demanda derivada
Tipos de Demanda
Ejercicios
MERCADO
Personas u organizaciones con necesidades
que satisfacer, dinero para gastar y deseo de
gastarlo

W. STANTON
El conjunto de todos los compradores
reales y potenciales de un producto
o servicio.

P. Kotler
TIPOS DE
MERCADO
Segmentacin de Mercado
DI VI SI N DE UN MERCADO EN GRUPOS
DI FERENTES DE COMPRADORES
CON DI FERENTES NECESI DADES,
CARACTER STI CAS O CONDUCTAS,
QUE PODR AN REQUERI R MEZCLAS
DI FERENTES DE PRODUCTOS O DE
MERCADOTECNI A

Bases para Segmentar el Mercado de Consumidores
Geogrficos

Demogrficos
Edad y etapa de vida
Sexo
Tamao de la familia
Ingreso
Ocupacin
Educacin
Religin
Raza

Psicogrficos
Clase social
Estilo de vida
Personalidad
Motivacin
Percepcin

Conductual
Ocasiones de uso
Beneficios esperados
Bases para Segmentar el Mercado Organizacional
Geogrficos
Sector de produccin
Tamao de la empresa
Criterios de compra
Condiciones de negociacin
Situacin de compra
Tamao del pedido
Requerimientos del servicio
Bases para Segmentar el Mercado Organizacional
EJERCICIO
Segmentacin de Mercado
MERCADO META
Conjunto de compradores que comparten
Necesidades o caractersticas comunes
al que la compaa decide servir

P.Kotler
Estrategias de Segmentacin de Mercado
Estrategias de concentracin

Estrategia de Diferenciacin o Multisegmentada

Estrategia Indiferenciada.
Evaluacin de los Segmentos del mercado
Volumen de ventas y Crecimiento potencial

Atractivo (Utilidades)

Compatibilidad con los Objetivos y Recursos de la Compaa
El proceso de segmentacin
del mercado
La toma de decisiones
Estrategia de segmentacin
Evaluacin de los Segmentos del mercado
SEGMENTACIN DE MERCADO
La segmentacin
del mercado
Estrategia mercadotcnica
Posicionamiento Estratgico
Base
POSICIONAMIENTO DE MERCADO
ESTRATEGIA
MERCADOTCNICA COMPETENCIA
COMPETENCIA
ORGANIZACIN
Forma en que la compaa desea que los
clientes objetivos visualicen su productos o
servicios con relacin a los de sus
competidores y de acuerdo a sus necesidades
reales o percibidas
Propsito
Crear una diferenciacin en la mente del consumidor o usuario,
que distinga los productos o servicios de la compaa,
sobre los de la competencia
Caractersticas
Debe ser significativo
Debe ser verosmil
Debe ser nico
Soluciones
Creble
Debe rebasar a los
competidores
Importancia
Permite a los administradores determinar cul es su posicin actual, en cul
desean estar y qu acciones deben realizar para lograrlo.

Permite identificar oportunidades de mercado al considerar posiciones que
no cumple los productos de la competencia.

Permite dar al segmento objetivo la razn para comprar sus productos.

Ofrece lineamientos para el diseo de la mezcla de mercadotecnia, donde cada elemento
sea coherente con el posicionamiento.
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE MERCADO
1. Identificar la ventaja competitiva
Ventaja Diferencial
Ventana estratgica
POR ATRIBUTOS Y BENEFICIOS.

POR OCASIONES DE USO.

POR MERCADO META.

POR LA COMPETENCIA.
CONFIABLE
EJERCICIO PRCTICO
SALSA 57 HOT
Tan picante como el calor zuliano
CARACAS FC
Tu equipo es del tamao de tu pasin
NESCAF
EL CAF
REXONA TEENS
Divirtete sin transpirar
MULTINACIONAL DE SEGUROS
Seguro te responde
LAROUSSE
En stas vacaciones
Mira el mundo a su manera.
GILLETTE,
la mejor hoja del mundo
TERAGRIP
Y olvdese de la gripe
EFE
Es compartir
PAMPERO
Sabor es pampero
DIABLITOS UNDERWOOD
La mejor forma de comer jamn
TODDY
El sabor que alimenta
MEZCLA DE MARKETING
PRODUCTO
BENEFICIO
MARCA
EMPAQUE
PRECIO
CARACTERSTICAS
GARANTA
SERVICIO POSTVENTA
PRODUCTO
AUMENTADO
PRODUCTO
REAL
PRODUCTO
ESENCIAL
MEZCLA DE MARKETING
PRODUCTO
BIENES DE CONVENIENCIA
BIENES DE COMPARACIN
BIENES DE ESPECIALIDAD
BIENES NO BUSCADOS
MERCADO DE CONSUMIDORES
MEZCLA DE MARKETING
BIENES DE CONVENIENCIA
Aquellos productos los cuales el consumidor
realiza un mnimo esfuerzo para adquirirlos
Caractersticas:
Precios bajos, distribucin intensiva, poca promocin

BIENES DE COMPARACIN
realiza esfuerzo comparando calidad, precio,
y estilo.
Caractersticas:
Precios ms elevado, distribucin selectiva, promocin
alta.

MEZCLA DE MARKETING
BIENES DE ESPECIALIDAD
Esta dispuesto a invertir gran cantidad de tiempo
y esfuerzo hasta conseguirlos.
Caractersticas:
Precios elevados, distribucin exclusiva, promocin
alta, imagen de marca.

MEZCLA DE MARKETING
BIENES NO BUSCADOS
no conoce o no desea en el momento o
lo rechaza.
Caractersticas:
Productos nuevos o productos que proyectan
poco inters por parte de los consumidores.

MEZCLA DE MARKETING
PRODUCTO
MATERIA PRIMA
MATERIALES Y PIEZAS
DE FABRICACIN. COMPONENTES

ACCESORIOS

INSTALACIONES

EQUIPO

SUMINISTRO DE OPERACIN
MERCADO INDUSTRIAL
MEZCLA DE MARKETING
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
Productos Innovadores

Nuevas Versiones

Nuevos para la empresa
MEZCLA DE MARKETING
ETAPAS DEL PROCESO DE
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
1. Generacin de Ideas
2. Seleccin de ideas
3. Anlisis del negocio
4. Desarrollo del prototipo
5. Pruebas de mercado
6. Anlisis Comercial
MEZCLA DE PRODUCTOS
Conjunto de todos los productos que
ofrece una empresa al mercado.
AMPLITUD DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS
Diversidad de lneas de productos
que ofrece al mercado.
NIVEA
Cuidado
bajo la
ducha
Cuidado
corporal
Desodorantes
Cuidado
masculino
Cuidado
facial
PROFUNDIDAD DE LA LNEA DE PRODUCTOS
Diversidad de tamaos, colores, sabores y modelos
pertenecientes a cada una de las lneas
MEZCLA DE MARKETING
SELECCI ONE UNA EMPRESA
Y DI SEE LA MEZCLA DE PRODUCTOS
QUE OFRECE AL MERCADO
MEZCLA DE MARKETING
INTRODUCCIN
CRECIMIENTO MADUREZ DECLINACIN
MEZCLA DE MARKETING
Etapa de
Introduccin

Clientes innovadores
Poca o nula competencia
Bajas ventas
Utilidades nulas
Estructura de costos altas
Estimular la demanda primaria
Muestras, cupones
Poltica de precios costo-margen beneficio
Distribucin selectiva
Promocin orientada a estimular el inters
Caractersticas
MEZCLA DE MARKETING
Etapa de
Crecimiento

Clientes Adaptadores
Competencia creciente
Ventas en crecimiento
Utilidades importantes
Estructura de costos equilibrada
Extensiones del producto
Poltica de precios promocionales
Distribucin intensiva
Promocin orientada al
posicionamiento de marca
Caractersticas
MEZCLA DE MARKETING
Etapa de
Madurez

Clientes en aumento
Competencia intensa
Ventas en crecimiento veloz
Utilidades muy importantes
Estructura de costos bajos
Diversificacin de marcas
Poltica de precios competitivos
Distribucin ms intensiva
Promocin orientada a la competencia
Caractersticas
MEZCLA DE MARKETING
Etapa de
Declinacin

Clientes leales
Competencia decreciente
Ventas decrecientes
Utilidades en disminucin
Estructura de costos bajos
Depuracin de lneas
Poltica de precios bajos
Distribucin selectiva
Promocin orientada a recordar la marca
Caractersticas
MEZCLA DE MARKETING
Caractersticas y Atributos de un Producto
CARACTERSTICAS

ATRIBUTOS

MARCA EMPAQUE- ETIQUETA
DISEO COLOR - ETC.
BENEFICIOS ESPERADOS
MEZCLA DE MARKETING
Caractersticas y Atributos de un Producto
Ejercicio:
Identifique las Caractersticas y atributos de......
MEZCLA DE MARKETING
Caractersticas de una buena Marca
Debe relacionarse con el producto
Debe ser fcil de pronunciar
Debe ser fcil de traducirse a otros idiomas
Debe ser fcil de recordar
Debe ser agradable al oido
Evitar sopa de letras.
MEZCLA DE MARKETING
Tipos de Marca
Genricas
General
MEZCLA DE MARKETING
Familiar
Individual
Nombre del Fabricante + Nombre individual
Tipos de Marca
MEZCLA DE MARKETING
Intermediarios
Estrategias de Marca
MEZCLA DE MARKETING
Lneas de productos
Marca combinada
Multimarca
Marca Valor
MEZCLA DE MARKETING
Empaque
Diseo y envoltura del producto
I mportancia
Protege al producto
Persuade a los compradores
MEZCLA DE MARKETING
Estrategias de Empaque
Cambio de empaque
Empaque mltiple
Empaque reutilizable
Empaque de la lnea de productos
Empaque reutilizable y/o biodegradable.
MEZCLA DE MARKETING
Etiqueta
Marca
Grado
Descriptiva.
Es la parte de un producto que contiene
toda la informacin acerca de ste y del vendedor
Tipos
MEZCLA DE MARKETING
MEZCLA DE MARKETING
CAPTULO II
MEZCLA DE MARKETING
PRECI O
Cantidad de dinero que se cobra por un
producto o la suma de todos los valores
que intercambian los consumidores por los
beneficios de tener el producto o de utilizarlo.
MEZCLA DE MARKETING
PRECI O
Importancia:
Es un regulador bsico del sistema econmico.
MEZCLA DE MARKETING
PRECI O
Objetivos:
Orientados a optimizar utilidades
Orientados a generar utilidades satisfactorias
Orientados a incrementar las ventas
Orientados a la situacin actual (oferta, demanda
Competencia, poltica, CVP, Intermediarios)
MEZCLA DE MARKETING
PRECI O
Factores que influyen en las polticas de precios:
La competencia
La demanda
La Mezcla de marketing.
MEZCLA DE MARKETING
PRECI O
Mtodos de Fijacin de Precios:
Precio basado en costos, donde la empresa determina
los gastos en materia prima y mano de obra, agrega
cantidades o porcentajes por los costos generales y las
utilidades.
La frmula bsica para la fijacin de precios basados en
los costos es:

Precio = costos directos + costos generales + utilidades
MEZCLA DE MARKETING
PRECI O
Precios basados en la competencia, este enfoque
se concentra en los precios de otras empresas en la
misma industria o mercado.
Por otro lado, este tipo de mtodo no implica
cobrar la misma tarifa que otros, sino utilizar sus
precios como precio ancla para la empresa.
MEZCLA DE MARKETING
PRECI O
Precios basados en la demanda, implica
establecer precios que sean congruentes con
las percepciones del cliente sobre el valor.
MEZCLA DE MARKETING
PRECI O
Estrategias de Precios:
Precios Descremados
Precios de Penetracin (bajos o altos)
Precios por status(competencia)
Precios basados en el valor o prestigio.
Precios flexibles.
Precios nicos (todo a mil)
Precios de servicios profesionales
Precios por lnea de productos.
Precios promocionales (Gancho, por Paquete, Psicolgicos,
por Temporada, eventos especiales)
MEZCLA DE MARKETING
PRECI O
Estrategias de Precios segn el CVP
I ntroduccin
- Poltica de precios altos
- Fijacin de precios basada en la ampliacin del mercado
- Precios promocionales
Crecimiento
- Reduccin de precios
- Descuentos
- Estacionales
MEZCLA DE MARKETING
PRECI O
Estrategias de Precios segn el CVP
Madurez
- Precios promocionales

Declinacin
- Precios estandarizados
MEZCLA DE MARKETING
PRECI O
EJERCICIO
MEZCLA DE MARKETING
CAPTULO III
MEZCLA DE MARKETING
OBJETIVOS
Brindar satisfaccin al consumidor
Colocar los productos:
en el momento preciso
en el lugar conveniente y accesible

MEZCLA DE MARKETING

FUNCI ONES DEL DI RECTOR
Productos disponibles
Cantidades necesarias
Mantener inventarios
Costos de transporte y almacenaje bajos
Seleccionar y motivar a los intermediarios
Atencin a los factores del entorno

MEZCLA DE MARKETING
Conjunto de organizaciones interdependientes
involucradas en el proceso de poner un producto
o un servicio a la disposicin del consumidor o
del usuario, para su utilizacin o consumo.

MEZCLA DE MARKETING
Conjunto de personas u organizaciones que intervienen
en la transferencia de los productos y servicios, desde el
productor hasta el consumidor final
* Con frecuencia (pero no siempre)
el intermediario toma la posesin fsica del producto
INTERMEDIARIOS
MEZCLA DE MARKETING
TIPOS DE INTERMEDIARIOS
AGENTES COMERCIALES
MINORISTA MAYORISTA
Ej. Corredores
Agencias de viajes
Broker
MEZCLA DE MARKETING
Mayor eficiencia para colocar los bienes a la disposicin de
los mercados metas.

Por sus experiencias, contactos, especializacin y su escala de
operaciones, ofrecen a los fabricantes mucho ms de lo que ellos
pueden lograr.

Reduce la cantidad de trabajo del productor.

Desde el punto de vista econmico, el papel de los intermediarios
es transformar las variedades de los productos que fabrican
los productores, en las variedades que desean los consumidores.

Comparten riesgos
MEZCLA DE MARKETING
FUNCIONES DEL CANAL
Almacenamiento

Informar

Promocin

Contacto

Negociacin

Igualamiento
Factores del ambiente de Mercadotecnia
Comunicaciones persuasivas
Comprador
Financiamiento
Ajustar Ofertas a las necesidades
Empacado Ensamble
MEZCLA DE MARKETING
ESTRUCTURA DEL CANAL DE DISTRIBUCIN
Bienes de Consumo

Bienes Industriales

Servicios
MEZCLA DE MARKETING
ESTRUCTURA DEL CANAL DE DISTRIBUCIN
MEZCLA DE MARKETING
ESTRUCTURA DEL CANAL DE DISTRIBUCIN BIENES INDUSTRIALES
FABRICANTE COMPRADOR
FABRICANTE MAYORISTA COMPRADOR
FABRICANTE MAYORISTA MINORISTA COMPRADOR
FABRICANTE
MAYORISTA MINORISTA
COMPRADOR
AGENTE
FABRICANTE
MAYORISTA
DE DESTINO
MINORISTA
COMPRADOR
MAYORISTAS DE
ORIGEN
MEZCLA DE MARKETING
ESTRUCTURA DEL CANAL DE DISTRIBUCIN SERVICIOS
FABRICANTE USUARIO
FABRICANTE AGENTE USUARIO
MEZCLA DE MARKETING
ESTRUCTURA DEL CANAL DE DISTRIBUCIN HBRIDOS
MEZCLA DE MARKETING
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ELECCIN DE LOS
CANALES
MERCADO PRODUCTO
EL
FABRICANTE
LOS
INTERMEDIARIOS
CONSUMIDOR

NEGOCIOS

CONCENTRACIN
GEOGRFICA
VALOR UNITARIO

CARACTERSTICAS
DE PERECIDAD

NATURALEZA
TCNICA
CONTROL

CAPACIDAD
FINANCIERA

SERVICIOS
CAP. FINANC.

ALMACEN

COBERTURA DE M.

EXCLUSIVIDAD

N MARCAS
RIVALES
MEZCLA DE MARKETING
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIN
INTENSIVA
SELECTIVA
EXCLUSIVA
MEZCLA DE MARKETING
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIN INTENSIVA
El productor vende su producto a travs del
mayor nmero de tiendas disponibles en un
mercado donde el consumidor puede buscarlo
razonablemente.(Bienes de uso comn)

En este tipo de distribucin la mayor parte
de la publicidad y promocin de los productos
recae en el productor.

MEZCLA DE MARKETING
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIN SELECTIVA
El productor vende su producto a travs de
mltiples mayoristas y/o detallistas, aunque
no en todos los posibles, en un mercado donde
el consumidor puede buscarlo razonablemente.

En este tipo de distribucin la publicidad y la
promocin recae en los detallistas, ya que se
busca resaltar el nombre de la tienda.

MEZCLA DE MARKETING
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIN EXCLUSIVA
El productor vende su producto a un nico
mayorista y/o detallista , en un mercado
determinado. El distribuidor se compromete a
no manejar marcas competidoras.

La publicidad y la promocin es compartida.
MEZCLA DE MARKETING
SISTEMAS DE DISTRIBUCIN
MEZCLA DE MARKETING
SISTEMAS VERTICALES DE MARKETING (SVM)
Se compone de productores, mayoristas y detallistas
que actan como un sistema unificado.

Surgen de la necesidad de control y manejo de conflictos.

Logran grandes economas( mayor volumen, poder de
negociacin y eliminacin de servicios duplicados)
MEZCLA DE MARKETING
SISTEMAS VERTICALES DE MARKETING (SVM)
Consumidor
Productores e
intermediarios unificados.

Un miembro es
propietario de otro.

Mayor control

Asignacin de funciones

MEZCLA DE MARKETING
TIPOS SVM
COORPORATIVO
CONTROL TOTAL DEL CANAL,
TANTO DE PRODUCCIN
COMO DISTIBUCIN
ADMINISTRADO
Coordinacin de las etapas sucesivas de
produccin, no por medio de la propiedad comn,
sino a travs
del tamao y el poder de una de las partes
llegando a una cooperacin y respaldo con los
detallistas
en cuanto a anuncios, anaqueles, promociones
y polticas de precios

MEZCLA DE MARKETING
TIPOS SVM
CONTRACTUAL
Empresas independientes en distintos
niveles que se unen por medio de
contratos con el fin de obtener ms
economas o
Impactos de ventas de los que
podran lograr cada uno por s solo.

CONCESIONARIOS
MEZCLA DE MARKETING
TIPOS SISTEMAS HORIZONTALES DE MARKETING
Dos o ms compaas de un mismo nivel se
unen para seguir una oportunidad de mercado.

Ejemplo: Bancos y Supermercados
MEZCLA DE MARKETING
CONFLICTOS EN EL CANAL
Desacuerdos entre los miembros del canal de
Mercadotecnia en lo que concierne, a las metas
y los papeles.... Qu debe hacer cada quien y a
cambio de qu recompensas.
MEZCLA DE MARKETING
TIPOS DE CONFLICTOS EN EL CANAL
Ocurre entre las empresas que se encuentran en el
mismo nivel del canal.
*Intermediarios del mismo tipo.
Ej. Ferreteras vs Ferreteras
*Intermediarios del mismo nivel
Ej. Ferreteras vs Pinturas

Ejemplo: Servicios de mala calidad
Diferencias en estrategias de precios.
Aumento de lneas de productos.

HORIZONTAL
MEZCLA DE MARKETING
TIPOS DE CONFLICTOS EN EL CANAL
VERTICAL
Ocurre entre empresas de diferentes niveles en un
mismo canal. Entre Productores, Mayoristas y
Detallistas.
TIPOS
Productor-Mayorista
Productor-Detallista
Causas: incumplimiento de acuerdos
administracin deficiente
deterioro de la imagen
MEZCLA DE MARKETING
Para que el canal se desempee como un
todo, es necesario especificar el papel de
cada miembro y controlar los conflictos.

La cooperacin, la asignacin de papeles
y el control del conflicto se logran mediante
un poderoso liderazgo.
Cooperacin liderazgo
CAPTULO IV
CONSTITUYE EL ELEMENTO DE LA
MEZCLA DE MARKETING
DE UNA ORGANIZACIN QUE SIRVE
PARA I NFORMAR,
PERSUADI R Y RECORDAR AL
MERCADO META (AUDI ENCI A OBJ ETI VA),
SOBRE LA ORGANIZACIN Y/O SUS
PRODUCTOS.

BSICAMENTE, ES UN INTENTO DE
INFLUIR EN LOS SENTIMIENTOS,
CREENCIAS O EL COMPORTAMIENTO DE
QUIEN RECIBE EL MENSAJE
P
R
O
M
O
C
I
N
PUBLI CI DAD
R.R.P.P.
PROPAGANDA
PROMOCI N DE VENTAS
MERCADEO DI RECTO
VENTA PERSONAL
MEZCLA PROMOCIONAL
OBJETIVOS PROMOCIONALES
CONCIENCIA
CAMBIOS DE ACTITUD
CONOCIMIENTO
PREFERENCIA
INCENTIVAR A LA COMPRA
IMPORTANCIA DE LA PROMOCIN
AYUDA A QUE UN PRODUCTO EXISTA, PROSPERE
Y SE DESARROLLE.

CONCIENCIA DE MARCA, INFORMACIN, ACTITUD POSITIVA
Y CON UN INCENTIVO EXTRA PARA COMPRAR

TENDENCIA A LA LEALTAD DE LA MARCA

COMBATE LOS ESFUERZOS DE LA COMPETENCIA

ESTIMULA LA DEMANDA
PUBLICIDAD
Es la comunicacin
Pagada de
carcter comercial
Difundida a travs de los
medios masivos de
comunicacin con el fin
De vender un producto,
Atraer espectadores,
cambiar de actitud
MEDIOS DE COMUNICACIN MASIVOS
Radio
Tv
Cine
Vallas
Impresos
Peridicos
Revistas
Publicidad en Internet

RELACIONES PBLICAS (R.R.P.P.)
Conjunto de actividades encaminadas
a desarrollar buenas relaciones con
los diversos pblicos (clientes, accionistas,
empleados, comunidad, gobierno y sindicatos)
de la compaa, a travs de la creacin de
de una imagen corporativa positiva y
el manejo o la eliminacin de rumores
historias y acontecimientos desfavorables.
PROPAGANDA
COMUNICACIN EN FORMA
DE REPORTAJE RELACIONADO
CON LA ORGANIZACIN O CON
SUS PRODUCTOS QUE SE TRANSMITE
GRATI S A TRAVS
DE UN MEDIO MASIVO Y NO MASI VO.
VENTA PERSONAL
Comunicacin directa entre
el vendedor y el cliente o prospecto,
A travs de un contacto personal
con el fin de comercializar un producto
Promocin de ventas
Conjunto de acciones encaminadas
A estimular a corto plazo las compras
De consumidores y clientes, y estimular
La fuerza de ventas
Incentivos promocionales
Mercadeo Directo
Conjunto de sistemas interactivos de promocin y comercializacin
Cuya caracterstica fundamental es la eliminacin o reduccin de
Intermediarios y/o personal de ventas
Telemarketing
E-commerce
Medios Interactivos (SMS Facebook twiter, etc))
Tele ventas
Radio ventas
Mquinas expendedoras
Catlogo
Cartas
Volante
Folletos
Demos
Multinivel
CAPTULO V
ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
DECISIONES
Atributos
Marca
Elementos Tangibles
Lnea de servicios
ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
Estndares Flexibles

Estndares Inflexibles
CIERRE DE BRECHAS

SERVICIO CLIENTE
PRECIO
Estrategias de Precios:
Precios Pioneros

Precios Psicolgicos

Precios
Tradicionales
Altos
Bajos
Precios de Prestigio

Precios por Lneas

Precios
Profesionales
Precios por paquete
CANALES DE DISTRIBUCIN
PROVEEDOR CLIENTE

AGENTES O CORREDORES

FRANQUICIAS
ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIN

INTENSIVA

SELECTIVA

EXCLUSIVA

ESTRATEGIAS DE POSTVENTA
PRODUCTO AUMENTADO
GARANTAS
ASESORA
FINANCIAMIENTO
ATENCIN PERSONALIZADA E INDIVIDUALIZADA
ESTRATEGIAS DE PERSONAL
Contratacin de personal con altas competencias
y cultura de servicio.

Plan de incentivos

Plan de desarrollo de carrera profesional
ESTRATEGIAS DE EVIDENCIA FSICA
ESENCIAL(INSTALACIONES- EQUIPOS)

PERIFRICOS (CAF, CESTA DE FRUTAS, REVISTAS ACTUALIZADAS, ETC)

EMPAQUE ( AMBIENTE )
ESTRATEGIAS DE PROCESOS
COMPLEJIDAD

DIVERGENCIA

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