UNIVERSIDAD AUTNOMA GABRIEL REN MORENO

FACULTAD DE CIENCIAS DEL HABITAD

CARRERA DE DISEO INTEGRAL

MFC. LIC. OSCAR RIVERO
Septiembre, 2009
INVESTIGACIN DE
MERCADOS
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I. INTRODUCCIN A LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS.
II. DISEO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN DE
MERCADOS.
III. MTODOS Y DISEO DE RECOLECCIN DE DATOS.
IV. DETERMINACIN DEL TAMAO DE LA MUESTRA Y
MTODO DE MUESTREO.
V. TRABAJO DE CAMPO
VI. PROCESAMIENTO, TABULACIN Y ANLISIS DE LA
INFORMACIN
VII. INFORME Y PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS DE
LA INVESTIGACIN.
CONTENIDO
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I. INVESTIGACIN DE MERCADOS
II. DISEO DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL
PRINCIPALES ACTIVIDADES
DEL MARKETING
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ES UNA ESTRUCTURA PERMANENTE E
INTERACTIVA COMPUESTA POR PERSONAS,
EQUIPOS Y PROCESOS, CUYA FINALIDAD ES
RECABAR, CLASIFICAR, ANALIZAR, EVALUAR Y
DISTRIBUIR INFORMACIN PERTINENTE,
OPORTUNA Y VERAZ QUE SERVIR A QUIENES
TOMAN DECISIONES DE MERCADOTECNIA PARA
MEJORAR LA ORGANIZACIN.
EL SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING S.I.M.
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S.I.M.

GERENCIA DE
MARKETING





PLANIFICA-CIN




EJECUCIN




CONTROL
SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADOTECNIA
EVALUACIN
DE
REGISTROS
INTERNOS
INFORMES
DE
MERCADO-TECNIA

AMBIENTE DE
MARKETING


MERCADO-
TECNIA



CANALES DE
MARKETING


COMPETIDO-RES


FUERZAS DEL
MACRO-
AMBIENTE
DISTRIBUCIN DE
INFORMACIN
ANLISIS
DE INFORMACIN
INVESTIGACIN DE
MERCADOS
DECISIONES=COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA
DESARROLLO DE LA INFORMACIN
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EST INTEGRADO POR CUATRO
SUBSISTEMAS INTERRELACIONADOS
CONTRIBUYE A GESTIONAR
EFICIENTEMENTE LA INFORMACIN
CONTRIBUYE A LA TOMA DE DECISIONES
REQUIERE LA UTILIZACIN DE
TECNOLOGAS DE INFORMACIN
ORDENADORES, SCANNERS, RED PARA
EVALUAR CON PRECISIN Y EN UN TIEMPO
RAZONABLE EL VOLUMEN DE DATOS QUE SE
MANEJA.
CARACTERSTICAS PRINCIPALES DEL S.I.M.
6
SUBSISTEMAS DEL S.I.M.
S.I.M.
APOYO DEC.
DE MARKETING
DATOS
INTERNOS
INVESTIGACIN
DE MERCADOS
INTELIGENCIA DE
MARKETING
DIRECCIN
EMPRESARIAL
ENTORNO
7
REGISTRO INTERNOS INFORMACIN
DENTRO DE LA EMPRESA
INTELIGENCIA DE MARKETING
INFORMACIN DEL ENTORNO DE LA
EMPRESA
APOYO A LAS DECISIONES DE MARKETING
TCNICAS DE ANLISIS DE DATOS
INVESTIGACIN DE MERCADOTECNIA
REALIZAR ESTUDIOS RELACIONADOS CON
UN PROBLEMA DETERMINADO O UNA
DECISIN CONCRETA
SUBSISTEMAS DEL S.I.M.
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INFORMACIN = IN FORMARE
Qu ES LA INFORMACIN?
DAR FORMA
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SIN EL
INVOLUCRAMIENTO DE
LAS PERSONAS,
LOS DATOS NO SE
CONVIERTEN EN
INFORMACIN
DRUCKER DATOS DOTADOS DE RELEVANCIA
POR QUIN? PARA QUIN?
LAS MAQUINAS MANEJAN DATOS
PERO NO PUEDEN CREAR INFORMACIN
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PARTE INTEGRANTE DEL SIM
ANLISIS DE PROBLEMAS
CONCRETOS.
APOYO AL PROCESO DE
TOMA
INFORMACIN
RELEVANTE:
INVESTIGACIN DE MERCADOS
DIAGNSTICO DE NECESIDADES + BSQUEDA SISTEMTICA Y
OBJETIVA + ANLISIS E INTERPRETACIN + DISTRIBUCIN A
TIEMPO.
APOYO DEC.
DE
MARKETING
INVESTIGACIN
DE
MERCADOS
DATOS
INTERNOS
INTELIGENCIA
DE
MARKETING
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ES EL DISEO, OBTENCIN, ANLISIS Y
COMUNICACIN SISTEMTICA DE LOS DATOS
Y RESULTADOS PERTINENTES PARA UNA
SITUACIN ESPECFICA DE MARKETING QUE
AFRONTA LA COMPAA
LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
Philip Kotler
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RESPECTO AL MERCADO
AREAS DE UTILIDAD DE LA
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Estimacin del mercado actual y
potencial.
Determinacin de la cuota de
mercado.
Estudio de la distribucin
geogrfica y temporal de las
ventas
Estudio de la competencia.
Determinacin de posibles
segmentos del mercado.
Precio
Cantidad
P
1
P
2
Q
2
Q
1
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RESPECTO AL CONSUMIDOR
AREAS DE UTILIDAD DE LA
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Identificar las necesidades, gustos y preferencias de
los consumidores.
Estudiar los factores que determinan el
comportamiento del consumidor.
Estudiar los motivos y hbitos de compra.
Estudiar las caractersticas de los consumidores de un
producto de la empresa.
Comprobar la satisfaccin de los clientes de la
empresa respecto a sus productos o servicios.
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RESPECTO AL PRODUCTO
AREAS DE UTILIDAD DE LA
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Estudiar las posibilidades de xito de nuevos
productos.
Estudiar la percepcin que tienen los consumidores
de los productos de una empresa y de la
competencia.
Estudios con respecto al envase, la marca y otras
caractersticas del producto.
Estudios del ciclo de vida de los productos.
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RESPECTO AL PRECIO
AREAS DE UTILIDAD DE LA
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Estudiar los precios de los productos propios y de los
de la competencia.
Estudiar la percepcin que tienen los consumidores
con respecto a los precios establecidos.
Determinar los precios mximos y mnimos que los
consumidores estn dispuestos a pagar.
Determinar las formas habituales del sector.
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RESPECTO A LA DISTRIBUCIN
AREAS DE UTILIDAD DE LA
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Estudiar las formas de distribucin habituales del
sector.
Estudio de diseo y ambientacin de los
establecimientos de ventas.
Estudio de la localizacin de los lugares de ventas.
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RESPECTO A LA COMUNICACIN
AREAS DE UTILIDAD DE LA
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Comprobar el xito de la publicidad.
Determinar qu recuerdan los consumidores de la
publicidad realizada.
Medir la audiencia de los distintos medios de
comunicacin.
Medir la influencia en las ventas de las actividades
promocionales.
Estudiar el mejor uso de la mezcla
comunicacional.
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CONSIDERACIONES PARA TENER EFECTIVAS INVESTIGACIONES
DE MERCADOS
El problema est claramente definido.
Los objetivos estn adecuadamente establecidos.
El procedimiento de la investigacin ha sido
determinado y realizado con precisin y profundidad
de anlisis.
La muestra tiene que responder a la realidad del
mercado.
La recogida de datos y el trabajo de campo tiene que
estar perfectamente realizado y en profundidad.
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CONSIDERACIONES PARA TENER EFECTIVAS INVESTIGACIONES
DE MERCADOS
La tabulacin de los datos y sus anlisis han de ser
no solo veraces, sino tambin objetivos y precisos.
La interpretacin ha de ser realizada por un
conocedor del problema y del procedimiento del
trabajo, capaz de establecer directrices y
recomendaciones al respecto.
Se realiza un control posterior que nos tiene que
permitir saber:
- Si el estudio fue adecuado y las recomendaciones, han servido
para resolver el problema que se tena planteado.
- Si todo ello no fue suficiente para resolver el problema, en que
medida ha quedado ste patente y, por tanto, que acciones
posteriores son necesarias, con o sin investigacin, para
conseguir la resolucin total de aquel.
20
SECTOR
INDUSTRIAL
POLTICA
CAMARAS
EMPRESARIALES
TURISMO
SERVICIOS
EMPLEO
COMERCIO
EXPORTACIONES
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