Anda di halaman 1dari 18

Kelompok:

1. Anis Nuril Fuadah


2. Irfan Ariwijaya
3. Nimas Srityastuti
4. Rifqi Umami
5. Syahri Fauzi
6. Taufik Faturohman


Pengertian Pelayanan Publik

Pelayanan merupakan suatu usaha untuk mempertinggi
kepuasan pelanggan.

Pelayanan Publik (Public Services) adalah:
Segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh
penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan
kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan
ketentuan peraturan perundang-undangan.
(Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (MenPAN) Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003),
Transparansi
Bersifat terbuka, mudah, dan dapat diakses oleh semua yang
membutuhkan.
Akuntabilitas
Dapat dipertanggungjawabkan dengan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan.
Kondisional
Sesuai dengan kondisi.

Partisipatif
Mendorong peran serta masyarakat dan penyelenggarakan pelayanan
publik
Kesamaan Hak
Tidak membeda-bedakan suku, ras, agama dll
Keseimbangan Hak dan Kewajiban
Pemberi dan penerima harus memenuhi kewajiban masing-masing
pihak

Kriteria Pelayanan Publik
Ruang Kerja nyaman
Berdasarkan data yang kami miliki, saat melakukan
keberangkatan ke stasiun, didapatkan hasil berikut
Jadwal
08.33
09.13
Realisasi
08.54
09.13
berdasarkan observasi langsung dan kuesioner dapat
disimpulkan bahwa Pelayanan yang dilakukan pihak
stasiun Jakarta Kota telah memenuhi standar
pelayanan yang baik.