Pelayanan merupakan suatu usaha untuk mempertinggi kepuasan pelanggan.
Pelayanan Publik (Public Services) adalah: Segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. (Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (MenPAN) Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003), Transparansi Bersifat terbuka, mudah, dan dapat diakses oleh semua yang membutuhkan. Akuntabilitas Dapat dipertanggungjawabkan dengan sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Kondisional Sesuai dengan kondisi.
Partisipatif Mendorong peran serta masyarakat dan penyelenggarakan pelayanan publik Kesamaan Hak Tidak membeda-bedakan suku, ras, agama dll Keseimbangan Hak dan Kewajiban Pemberi dan penerima harus memenuhi kewajiban masing-masing pihak
Kriteria Pelayanan Publik Ruang Kerja nyaman Berdasarkan data yang kami miliki, saat melakukan keberangkatan ke stasiun, didapatkan hasil berikut Jadwal 08.33 09.13 Realisasi 08.54 09.13 berdasarkan observasi langsung dan kuesioner dapat disimpulkan bahwa Pelayanan yang dilakukan pihak stasiun Jakarta Kota telah memenuhi standar pelayanan yang baik.