Ing. Denny John Fuentes Adrianzn dennyjo@crece.uss.edu.pe Ventas Nuestras ventas globales vienen experimentando un crecimiento sostenido en los ltimos meses Mundo Real Porqu? Cul ser la tendencia de evolucin de las ventas en los prximos meses? Ventas Comportamiento Estructura Estructura Emergencia Comunicacin Control Porqu? Cul es el sistema subyacente que genera el comportamiento observado en las ventas? P r o p i e d a d e s
Estructura Emergencia Comunicacin Control P r o p i e d a d e s
A B C D Tiempo A Variacin (Cambio) El sistema est integrado por cuatro elementos que estn interrelacionados: A, B, C y D El comportamiento de A es el resultado de la sinergia de los cuatro elementos que integran el sistema La variacin de A genera una variacin de B, y ello en consecuencia genera una variacin de C Los cambios se propagan en la estructura La estructura est orientada a un resultado Ventas Comportamiento Estructura Estructura Emergencia Comunicacin Control Porqu? Cul es el sistema subyacente que genera el comportamiento observado en las ventas? P r o p i e d a d e s
Cmo se representa el sistema subyacente? Para representar el sistema subyacente que genera el comportamiento observado en las ventas, se hace uso de un modelo. Modelo? Mundo Real A B C D Abstraccin de la realidad Modelo Conocimientos, Experiencia, etc. Enfoque Enfoque Sistmico Modelo Sistmico Modelo? Un modelo es una abstraccin de la realidad Para representar el sistema subyacente que genera el comportamiento observado en las ventas, se hace uso de un modelo Entonces, empezaremos a construir un modelo Pensamiento no lineal (Enfoque sistmico) + + + + + Comportamiento Estructura (sistema subyacente) Modelo Conceptualizacin En un primer momento Conceptualizacin Estructura Emergencia Comunicacin Control Sistema Los vendedores afectan la cantidad de pedidos captados por la empresa Cunto? ? Diagrama Causal Modelo conceptual Ventas Pedidos Vendedores Ingresos Presupuesto Modelo Conceptualizacin + + + + + Cunto? Es necesario formalizar el modelo conceptual construido Formalizar? Formalizar un modelo, es construir un modelo utilizando un lenguaje formal como las matemticas. Entonces, empezaremos a formalizar el modelo conceptual construido Es necesario formalizar el modelo conceptual elaborado Conceptualizacin Formalizacin X Y Z Y = f (X) Por ejemplo:
X afecta a Y X Y Z Diagrama Causal Diagrama de Forrester Modelos Modelo conceptual Modelo formal Por ejemplo:
Y = 2 + 3 * X Lenguaje formal Cualitativo Cuantitativo Modelo Formalizacin Pedidos = Vendedores * Rendimiento Pedidos = f (Vendedores) Diagrama de Forrester Modelo formal Ventas Pedidos Vendedores Ingresos Presupuesto + + + + + Ventas Presupuesto Vendedores Pedidos Ingresos Rendimiento % Presupuesto Salario Precio Unitario Sistema de ecuaciones Modelo Conceptual Modelo Formal El modelo construido es representativo de la realidad? Cmo determinamos si el modelo es representativo de la realidad en estudio? Es necesario realizar una evaluacin del modelo construido Comparando los datos obtenidos como resultado de la simulacin de la realidad a travs del modelo, con los datos de la realidad misma Cmo? Datos de la simulacin Datos de la realidad Modelo adecuado Ventas Comportamiento Estructura Estructura Emergencia Comunicacin Control Porqu? Cul es el sistema subyacente que genera el comportamiento observado en las ventas? P r o p i e d a d e s
Si el modelo es adecuado, entonces Ya se cuenta con una representacin del sistema subyacente que explica el Porqu? del comportamiento observado en las ventas Una vez evaluado el modelo y validado, podemos Explotacin del modelo Utilizar el modelo para simular la realidad y analizar la tendencia de evolucin de las ventas en los prximos meses Finalmente Cul ser el valor alcanzado por ? p.e.: Cul ser el nivel de ventas en el mes 12? Qu pasa si ? p.e.: Qu pasa, con el nivel de ventas en el mes 12, si se duplica el rendimiento de los vendedores? What If Qu valor debe tener para alcanzar ? p.e.: Cul debe ser el rendimiento de los vendedores para alcanzar un nivel de ventas de 10000 en el mes 12? Goal Seeking En resumen Ventas Para abordar el estudio del comportamiento de una variable de la realidad, debemos realizar un conjunto de actividades que se resumen en: Conceptualizacin Formalizacin Evaluacin Explotacin Metodologa D i n
m i c a
d e
S i s t e m a s
M o d e l a m i e n t o
S i m u l a c i
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La dinmica de sistemas es una metodologa sistmica que permite abordar el estudio del comportamiento de las variables de la realidad.